El mercado de comercio electrónico japonés continúa expandiéndose año tras año. Según datos del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el mercado de comercio electrónico de consumo alcanzó los 26,1 billones de yenes en 2024, lo que supone un aumento del 5,1 % con respecto al año anterior.

En este contexto, la clave del éxito de la empresa radica en que los operadores de comercio electrónico establezcan sistemas de pago sólidos que puedan proporcionar a los clientes una experiencia de compra cómoda y segura. Además, entre las diversas opciones de pago online disponibles, los pagos con tarjeta de crédito son especialmente populares y se consideran integrales en todos los sectores.

En este artículo, explicaremos por qué se consideran importantes los pagos con tarjeta de crédito para los sitios de comercio electrónico, así como cómo implementarlos, sus beneficios y los puntos clave a tener en cuenta durante la implementación.

Conclusiones principales

• Los pagos con tarjeta de crédito, que son el método de pago de comercio electrónico más utilizado, son clave para los sitios de comercio electrónico.
  
• Hay dos formas principales de implementar pagos con tarjeta de crédito en un sitio de comercio electrónico: firmando un contrato directo con una empresa de tarjetas de crédito o utilizando un proveedor de servicios de pago (PSP).
  
• Si bien la implementación de pagos con tarjeta de crédito tiene varios beneficios, es necesario verificar de antemano que tu sistema de carrito de compra de comercio electrónico sea compatible con tu PSP elegido y tus métodos de pago preferidos.
  
• Cuando las empresas de comercio electrónico seleccionan un PSP, uno de los criterios que deben tener en cuenta es si el PSP acepta múltiples marcas de tarjetas.
  
• Stripe Checkout puede optimizar y simplificar el proceso de pago de tu sitio de comercio electrónico, con soporte para más de 30 idiomas y más de 135 monedas.
  

Por qué los pagos con tarjeta de crédito son importantes en los sitios de comercio electrónico

Los métodos principales utilizados para los pagos de comercio electrónico en Japón incluyen los pagos con tarjeta de crédito, los pagos con dinero electrónico, los pagos en tiendas de conveniencia y las transferencias bancarias. Entre ellos, los pagos con tarjeta de crédito cuentan con un índice de uso particularmente alto. Según los datos de 2024 del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, las tarjetas de crédito representan una cuota abrumadora (aproximadamente el 80 %) de todos los pagos de comercio electrónico, superando con creces los índices de uso de otros métodos de pago.

Los pagos con tarjeta de crédito son populares entre un amplio abanico de clientes no solo porque ofrecen la comodidad de realizar transacciones sin fricciones, tanto en línea como de forma presencial, con una sola tarjeta, sino también porque algunas tarjetas ofrecen programas de recompensas y aceptan los pagos a plazos, los pagos aplazados y los pagos de bonificaciones.

Por lo tanto, para optimizar las tasas de conversión y satisfacer las necesidades de los clientes, es importante implementar los pagos con tarjeta de crédito, el método de pago por Internet más utilizado.

Cómo implementar los pagos con tarjeta de crédito en un sitio de comercio electrónico

Existen dos formas para que las empresas de comercio electrónico implementen los pagos con tarjeta de crédito en sus sitios: mediante la celebración de un contrato directo con una entidad emisora de tarjetas de crédito (como un adquirente) o utilizando un proveedor de servicios de pago.

Contratación directa con una entidad emisora de tarjetas de crédito

Al implementar un sistema de pago a través de un contrato directo con una entidad emisora de tarjetas de crédito, la empresa celebra un contrato con un adquirente (una empresa que gestiona el onboarding de comerciantes de marcas internacionales como Visa, Mastercard y JCB) sin recurrir a un proveedor de servicios de pago.

La ventaja de este enfoque es que permite a las empresas mantener unas comisiones reducidas por el procesamiento de los pagos al no tener que recurrir a los proveedores de servicios de pago; sin embargo, la realidad del sector de los pagos en Japón es que los criterios de selección son estrictos y los contratos directos se suelen limitar a las grandes empresas que cuentan con un historial contrastado de altos volúmenes de ventas.

Por otra parte, la formalización de contratos directos requiere bastante tiempo y esfuerzo de preparación para el proceso de selección. Asimismo, las empresas no solo deben implementar medidas de seguridad para los pagos con tarjeta de crédito, sino que también son responsables de crear sus propios sistemas de pago, lo que requiere de conocimientos especializados.

Además, los ciclos de facturación y las fechas de vencimiento de los pagos pueden variar en función de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, lo que puede complicar los procedimientos de contabilidad. Por consiguiente, es necesario asignar personal suficiente para las tareas administrativas y establecer sistemas que permitan evitar errores.

Uso de un proveedor de servicios de pago

En este método, un proveedor de servicios de pago actúa como intermediario entre la empresa y las entidades emisoras de las tarjetas de crédito, y se encarga de todo, desde la negociación de contratos y los procedimientos de implementación, hasta la gestión de los datos de ventas y el proceso de pago.

Con este modelo, puedes llevar a cabo toda la configuración de una sola vez, incluso si necesitas celebrar contratos con varias entidades de tarjetas de crédito o quieres ofrecer otros métodos de pago que no sean las tarjetas de crédito.

Aparte de los servicios de soporte a la implementación que se ofrecen durante la fase de configuración, seguir utilizando el sistema del proveedor de servicios de pago tras la implementación ofrece las siguientes ventajas:

• Reducción de costes: Se reducen al mínimo el tiempo y los gastos necesarios para crear los sistemas de pago y de seguridad.
  
• Consolidación de los datos de ventas: Permite consolidar, gestionar y operar los datos de ventas de varias entidades emisoras de tarjetas de crédito en un único sistema.
  
• Agilización del proceso de confirmación de pagos y de conciliación: El hecho de poder procesar en un mismo día distintas fechas de cierre y ciclos de pago procedentes de diferentes entidades de tarjetas facilita la conciliación y la verificación de los pagos.
  

Ventajas de implementar los pagos con tarjeta de crédito en los sitios de comercio electrónico

Si implementas los pagos con tarjeta de crédito en tu sitio de comercio electrónico, puedes disfrutar de las siguientes ventajas:

Ampliación de las oportunidades de venta

Tal y como muestran los datos del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, el pago con tarjeta de crédito es el método de pago más utilizado en Japón. Por lo tanto, implementar esta función mejora la comodidad de tu sitio de comercio electrónico, ayudando a prevenir el abandono del carrito y a expandir las oportunidades de venta.

Aumento del valor medio de la transacción

Los pagos con tarjeta de crédito suelen ser el método de pago preferido para compras de alto valor; muchos clientes están dispuestos a seguir adelante con una compra utilizando una tarjeta, incluso cuando dudarían en pagar la misma cantidad en efectivo.

Al ofrecer no solo pagos únicos, sino también planes de pago a plazos y pagos de bonificaciones, puedes reducir la barrera para la compra de artículos de alto precio y facilitar un aumento del valor medio de las transacciones.

Aumento de los clientes recurrentes

En el caso de los sitios de comercio electrónico que los clientes ya han utilizado con anterioridad, los datos de la tarjeta de crédito ya están en el archivo (si los han proporcionado), de modo que no tienen que volver a introducirlos la próxima vez que compren, lo que les permite completar las transacciones de forma rápida.

Al ofrecer opciones de pago con tarjeta de crédito que agilizan el proceso de compra de este modo, el sitio resulta más fácil de usar, lo que en última instancia se traduce en un aumento de los clientes recurrentes.

Aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de implementar los pagos con tarjeta de crédito

Aunque los pagos con tarjeta de crédito ofrecen muchas ventajas, hay que tener en cuenta algunos aspectos importantes a la hora de implementarlos en un sitio de comercio electrónico.

En concreto, es posible que la plataforma de comercio electrónico o la herramienta del carrito de la compra que utilice tu empresa limiten los servicios de procesamiento de pagos y los métodos de pago disponibles.

A modo de ejemplo, aunque los proveedores de servicios de pago pueden ofrecer una variedad de herramientas y servicios muy prácticos, no podrás implementarlos si no son compatibles con la plataforma de comercio electrónico o con el sistema del carrito de la compra de tu sitio.

Asimismo, en el caso de métodos de pago diferentes a las tarjetas de crédito, como los pagos en tiendas de conveniencia y los pagos con el teléfono móvil, las opciones a tu disposición variarán en función de la plataforma de comercio electrónico o del carrito de compra que elijas.

Por consiguiente, es importante que tomes la decisión en base a tu situación particular, tal y como se detalla a continuación:

• Si ya te has decidido por los métodos de pago o por el proveedor de servicios de pago que vas a utilizar: Antes de elegir una plataforma de comercio electrónico o un carrito de la compra online, averigua cuáles son compatibles con tus métodos de pago preferidos o con el proveedor de servicios de pago que hayas elegido.
  
• Si ya te has decidido por la plataforma de comercio electrónico o el carrito de la compra que vas a utilizar: Revisa de antemano la lista de los métodos de pago admitidos y selecciona un proveedor de servicios de pago que se integre bien con la plataforma de comercio electrónico o con el carrito de la compra elegido.
  

Consideraciones clave al elegir un proveedor de servicios de pago

Usar un PSP es una forma común de agilizar los contratos con múltiples empresas de tarjetas de crédito y facilitar la implementación y gestión de diversos métodos de pago, al tiempo que se garantiza la seguridad del cliente. A continuación, se indican los puntos clave a tener en cuenta al seleccionar el mejor PSP para tu empresa.

¿Puede el PSP aceptar varias marcas de tarjetas a la vez?

La variedad de marcas de tarjetas aceptadas varía según el PSP. Por lo tanto, para satisfacer las necesidades de tus clientes, debes verificar si el PSP que estás considerando acepta las principales marcas de tarjetas, como Visa, Mastercard y JCB.

Además, si estás considerando el comercio electrónico transfronterizo dirigido a clientes tanto en el extranjero como en Japón, es importante verificar si el PSP puede adaptarse de manera flexible a las marcas de tarjetas y a los métodos de pago que se utilizan comúnmente en esas regiones. Por ejemplo, si tu empresa busca expandirse al comercio electrónico transfronterizo en China, es recomendable aceptar UnionPay, la marca de tarjeta más utilizada en China.

¿Es fácil configurarlo con el PSP?

La mayor ventaja de utilizar un PSP es que simplifica el contrato y los procesos de configuración.

Al hacer que el PSP asuma la totalidad del proceso de implementación, incluida la integración con varios sistemas de pago, la carga de trabajo de la empresa se reduce significativamente.

El nivel de soporte que proporciona el PSP durante la implementación y las operaciones continuas también juega un papel fundamental: más soporte del PSP significa menos carga operativa para la empresa, y viceversa. Las pequeñas empresas, en particular, suelen tener dificultades para conseguir personal interno y tienden a depender más de recursos externos; por lo tanto, se recomienda que elijan un PSP que ofrezca un soporte integral.

Sin embargo, utilizar un PSP conlleva costes significativos de implementación y operación. Dado que algunos PSP aplican cargos fijos, es importante revisar detenidamente la estructura de precios de antemano y evaluar la rentabilidad del servicio.

¿Cuenta el PSP con medidas de seguridad y prevención de fraude?

Prevenir el fraude y trabajar para garantizar la seguridad del cliente ayuda a mejorar tu imagen de marca y la confianza del público y, en última instancia, ayuda a evitar pérdidas financieras. Por lo tanto, seleccionar un PSP que implemente de manera proactiva y enérgica las siguientes medidas de seguridad es una consideración clave al operar una empresa de comercio electrónico.

• PCI DSS: ¿Cumple el PSP con el estándar internacional de seguridad para la información de tarjetas de crédito conocido como PCI DSS?
  
• 3D Secure 2.0: ¿Acepta 3D Secure 2.0, un servicio de autenticación de identidad diseñado para prevenir el robo de identidad y otras actividades fraudulentas?
  
• Sistema de detección de fraude patentado del PSP: Además de prevenir el acceso no autorizado mediante el cifrado de datos (tecnología SSL/TLS) y la tokenización de la información de pago, ¿está disponible un sistema de detección de fraude patentado que incorpore capacidades de machine learning para hacer frente a los patrones de fraude en constante cambio?
  

¿Puede escalar el PSP a medida que creces?

A medida que los métodos de pago continúan diversificándose, la clave del éxito para fortalecer aún más el entorno de pago radica en la capacidad de adaptarse a las nuevas necesidades de pago a medida que surgen.

Por lo tanto, al seleccionar el PSP óptimo, debes evaluar no solo si se pueden agregar nuevos métodos de pago en el futuro, sino también si el PSP tiene la capacidad de expandir las funciones de pago y adaptarse al crecimiento a largo plazo de la empresa.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pagos prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de proceso de compra y el flujo del proceso de compra en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de proceso de compra, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

Conoce todos los detalles sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o crea una cuenta gratuita.

Preguntas frecuentes sobre los pagos con tarjeta de crédito en el comercio electrónico en Japón

Por último, te presentamos algunas preguntas frecuentes sobre los pagos con tarjeta de crédito en los sitios de comercio electrónico, presentadas en formato de preguntas y respuestas.