Últimamente, los métodos de pago se han diversificado en Japón. Ya hay disponibles varios canales de proceso de compra, tanto en tiendas físicas como en sitios de e-commerce, tales como centros comerciales electrónicos. Cuando compras en estas plataformas, podrás ver una amplia selección de opciones de pago, además de las tarjetas de crédito estándar emitidas por Visa y JCB.

Entre estas opciones, el pago por smartphone es habitual y ya es indispensable para las empresas japonesas de e-commerce. En este artículo, explicaremos los principales tipos de transacciones por teléfono, destacando ejemplos representativos. También analizaremos las ventajas y puntos a tener en cuenta para las empresas japonesas de e-commerce que buscan integrar los pagos por smartphone en su proceso de compra.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son los pagos por smartphone?
  
• ¿Qué tipos de pago por smartphone se usan en el e-commerce?
  
• ¿Cómo pueden las empresas de e-commerce adoptar los pagos por smartphone?
  
• Ventajas de los pagos por smartphone para las empresas de e-commerce.
  
• Puntos a tener en cuenta antes de adoptar los pagos por smartphone.
  
• ¿Cómo pueden las empresas de e-commerce elegir el servicio de pago por smartphone adecuado para ellas?
  
• ¿Cómo mejoran los pagos por smartphone el proceso de compra?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments.
  

¿Qué son los pagos por smartphone?

Como su nombre indica, los pagos por smartphone se hacen directamente a través de un teléfono. Este método, también llamado pagos móviles, permite a los usuarios pagar a través de una aplicación instalada en su smartphone. Los clientes que valoran la comodidad utilizan este método, porque les permite comprar sin tener que llevar un monedero. En los sitios de e-commerce, los procesos de compra móviles han ganado popularidad recientemente, junto con los cobros con tarjeta de crédito y los cargos con Konbini (en tiendas de conveniencia).

Pagos por smartphone v. pagos sin efectivo

Como ya hemos mencionado, los compradores realizan transacciones con smartphone directamente a través de su teléfono. En cambio, los pagos sin efectivo tienen una definición mucho más amplia: se trata de cualquier proceso de compra sin efectivo. Aunque los pagos por smartphone y sin efectivo parecen similares, es importante tener en cuenta que las transacciones por teléfono pertenecen a un subgrupo.

¿Qué tipos de pago por smartphone se usan en el e-commerce?

Hay varios tipos de proceso de compra, pero en el caso de las compras por Internet existen tres principales: código QR, documento de identidad y pagos al operador. Este artículo no incluye un tipo de transacción por smartphone: las opciones NFC (pago IC sin contacto), como Apple Pay y Google Pay. Estos métodos sin contacto sólo se usan en tiendas físicas, no en sitios de e-commerce.

Pagos con código QR

El pago con código QR es un método que permite a los usuarios finalizar una compra escaneando un código. No sólo se utiliza en tiendas físicas, como restaurantes y tiendas de conveniencia, sino también en tiendas de Internet. Después de descargar una aplicación de pago en su smartphone, el cliente crea y registra un perfil. Una vez que ha vinculado una tarjeta de crédito o cuenta bancaria, puede realizar una transacción con código QR.

Estos son los pasos habituales para completar un pago con código QR:

• Comprueba el código que aparece en la pantalla del proceso de compra de la tienda web.
  
• Abre la aplicación adecuada en tu smartphone y escanea el código en la pantalla.
  
• Una vez reconocido y aprobado, sigue los pasos de verificación de identificación que te indica la aplicación (pueden variar según la aplicación).
  
• Completa el pago.
  

Entre las principales marcas de pagos con código QR tenemos PayPay, Merpay y WeChat Pay.

Pagos con ID de usuario

Los pagos con código QR suelen limitarse al comercio minorista en persona. Muchos de estos servicios habilitan las compras web a través de pagos con ID de usuario. Este enfoque utiliza los datos de la cuenta de pago con código QR del comprador en lugar de los datos físicos que se enseñan en el mostrador.

El servicio de pago con código QR de au PAY, por ejemplo, permite a los compradores escanear en una tienda física y utilizar su ID de usuario para pagar en un sitio de e-commerce. Como que el cliente solo tiene un perfil de este tipo, el proceso para realizar transacciones es básicamente el mismo. Para pagar en un portal de e-commerce con au PAY, los compradores pueden iniciar sesión con su ID de au PAY e introducir el importe a pagar, lo que permite los pagos por Internet en la tienda.

Pagos de operador

El pago al operador es una opción de facturación de las principales redes inalámbricas, como NTT Docomo, au y SoftBank. Este método de pago permite a los clientes liquidar el importe de los bienes junto con las comisiones de la suscripción telefónica. Como los datos de verificación de identidad y facturación constan en el contrato del móvil, las personas no necesitan volver a introducir esta información al realizar una transacción al operador en un sitio de e-commerce. Sin embargo, la facturación al operador solo admite cargos por un importe fijo y tiene un límite de gasto, lo que podría restringir su uso para compras de más valor.

Los clientes pueden hacer pagos al operador en un sitio de e-commerce de la siguiente manera:

• Busca tu red y selecciona pago al operador en el proceso de compra.
  
• Inicia sesión en el sitio web de tu red.
  
• Si tu red aprueba el pago, la transacción se ha completado.
  

Algunos ejemplos de las principales marcas en las que se factura a los operadores son dBarai (NTT Docomo), au Kantan Kessai y SoftBank Matomete Shiharai.

¿Cómo pueden las empresas de e-commerce adoptar los pagos por smartphone?

Hay dos formas de añadir un proceso de compra por teléfono: acuerdos directos con un proveedor o contratación a través de un agente de pagos. Te recomendamos que utilices un intermediario cuando integres las transacciones con smartphone en tu flujo del proceso de compra.

Si firmas acuerdos directamente con servicios particulares, cada uno requiere su propio contrato y revisar el cumplimiento de la normativa. Necesitarás preparar diferentes trámites e invertir tiempo en la configuración y en la activación técnica. Por otro lado, al usar un agente de pagos, puedes externalizar la organización de todos estos documentos e información. Después de integrarlo, también puedes usar las herramientas que ofrece el proveedor para gestionar tu tienda de forma centralizada, simplificando las tareas operativas.

Aquí te ofrecemos un resumen de cómo puedes trabajar con un intermediario para facilitar las cosas:

• Pide presupuesto a un agente de pagos.
  
• Confirma todos los gastos, tales como los cargos iniciales y las comisiones de gestión, y solicita su servicio.
  
• Completa el proceso de análisis del agente de pago.
  
• Tras esta revisión, puedes cerrar el contrato.
  
• Prueba el nuevo servicio de proceso de compra para asegurarte de que funciona sin problemas.
  
• Ofrece pagos por smartphone a los clientes.
  

Ten en cuenta que las transacciones con smartphones en tu sitio de e-commerce pueden tardar entre uno y varios meses, por lo que debes dedicar el tiempo suficiente a prepararlo todo.

Ventajas de los pagos por smartphone en las empresas de e-commerce

Añadir los pagos por smartphone a tu tienda tiene muchas ventajas:

Aumentar las oportunidades de venta y de ingresos

Al diversificar las opciones del proceso de compra que acepta tu empresa de e-commerce, puedes atraer a un público más amplio, captar tanto a clientes nuevos como a los que vuelven a repetir. Si captas a una clientela más amplia de esta manera, puedes aumentar los ingresos.

En su conjunto, los pagos sin efectivo, incluidas las transacciones con smartphone, siguen ganando terreno en Japón. El Ministerio del Interior y Comunicaciones informó de que la tasa de procesos de compra sin efectivo alcanzó el 42,8 % en 2024, lo que supone un aumento con respecto al año anterior y supera el objetivo del Gobierno del 40 %. Con un objetivo futuro del 80 %, las autoridades indican que las transacciones por teléfono seguirán ganando popularidad.

Menor abandono de la cesta

Los clientes que encuentran un producto que les gusta pueden abandonar la compra si su método de pago preferido no está disponible. Por tanto, ofrecer una amplia variedad de opciones de pago por smartphone ayuda a los compradores a elegir lo que más les conviene, lo cual reduce el abandono de la cesta y aumenta la satisfacción.

Qué debemos tener en cuenta antes de adoptar los pagos por smartphone

Si estás pensando en integrar los pagos por smartphone en tu sitio de e-commerce, debes tener en cuenta lo siguiente:

Gastos y comisiones iniciales

Además de los costes iniciales, añadir el proceso de proceso de compra con smartphone implica comisiones mensuales por consumo y transacción. Esto significa que los ingresos generados a través de los pagos con el móvil no son rentables para la empresa. Asimismo, la estructura de tarifas es muy variable. Algunos proveedores podrían aceptar un porcentaje de las facturaciones, mientras que otros pueden facturar un importe mensual fijo independientemente de las ventas. Es importante revisar el modelo de tarifas por anticipado y valorar la rentabilidad general de los costes asociados.

Posibles retrasos en el flujo de caja

Es importante tener en cuenta el tiempo que transcurre entre una transacción terminada y el momento en que tu empresa recibe la transferencia. Los plazos de cobro varían mucho según el proveedor. Confirma el ciclo de antemano para evitar problemas de liquidez y mantener tus finanzas estables.

Procesos de integración complicados

Como ya hemos mencionado, cada servicio de pago requiere un análisis y revisión, lo que añade tiempo y esfuerzo a tu carga de trabajo. Después de la aprobación, la configuración aún puede ser complicada y llevar más tiempo del esperado. Una forma de reducir la carga de trabajo es subcontratar el procesamiento a un agente de pagos.

¿Cómo pueden las empresas de e-commerce elegir el servicio de pago por smartphone adecuado para ellas?

Hasta ahora, hemos analizado las ventajas de los pagos por smartphone y qué debes tener en cuenta antes de implementarlos. Pero, ¿cómo puedes saber qué servicio es el adecuado para tu empresa? Ten en cuenta los puntos clave que mostramos a continuación:

Compatibilidad con tu empresa

En primer lugar, comprueba si los productos que vendes en tu sitio o aplicación de e-commerce son adecuados para los pagos por smartphone. El contenido digital, que suele consumirse en dispositivos portátiles, suele ir vinculado a opciones de facturación al operador, lo que permite a los usuarios completar la compra en la misma pantalla.

Analiza las preferencias demográficas del proceso de compra y luego decide si las transacciones con smartphone son una opción adecuada para tu tienda.

Medidas de seguridad

Es fundamental garantizar la seguridad de tus clientes. El cumplimiento de la normativa, como la Ley de Protección de Datos Personales, es de máxima importancia. Si hay problemas de seguridad o se produce un incumplimiento, corres el riesgo de perder clientes y también de sufrir una importante pérdida de confianza. Estos incidentes pueden dar lugar a una gran disminución de los ingresos, por lo que cada empresa debe seleccionar cuidadosamente un proveedor con medidas de seguridad sólidas.

¿Cómo mejoran los pagos por smartphone el proceso de compra?

Los pagos por smartphone han aumentado mucho en los últimos años. Al ampliar el número de opciones de proceso de compra disponibles en tu sitio de e-commerce, los compradores pueden pagar más cómodamente. Si esto conduce a un aumento de la satisfacción del cliente, puedes esperar un uso continuado de tus productos y servicios, lo que en última instancia lleva a un aumento de las ventas y al mismo tiempo reduce el abandono de la cesta.

No te apresures a introducir todas las opciones móviles. Para saber cuáles son las adecuadas, analiza tanto la compatibilidad entre las ofertas de tu empresa y los pagos por smartphone y si será beneficioso para tus clientes.

Si planeas introducir varias opciones a la vez con el mínimo tiempo y esfuerzo, puede ser tranquilizador asociarte con un agente de pagos que ofrezca herramientas de soporte sólidas, como el seguimiento de ventas y el análisis de tendencias de compra.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia del proceso de compra: crea una experiencia de cliente sin fricciones y ahorra miles de horas de ingeniería con IU de pago preconstruidas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero de Stripe.
  
• Accede a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el coste de la gestión multidivisa con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países a través de más de 135 monedas.
  
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• Mejora el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, incluyendo protección antifraude sin programación y capacidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
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