A medida que los métodos de pago sin efectivo se han vuelto cada vez más populares en todo el mundo, PayPay, una aplicación para smartphone establecida en Japón, ha atraído bastante la atención de los clientes. Esta aplicación de pago ahora se utiliza ampliamente en tiendas físicas y sitios de e-commerce en Japón, lo que permite a los clientes realizar pagos de manera rápida y sencilla. En este artículo, explicaremos cómo las empresas pueden integrar PayPay en sus procesos de pago. También cubriremos las ventajas, desventajas y problemas de seguridad para las empresas que estén considerando introducir PayPay como método de pago.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es PayPay?
  
• Lo que las empresas deben tener en cuenta antes de usar PayPay
  
• Ventajas de PayPay para los clientes
  
• Lo que los clientes deben tener en cuenta antes de usar PayPay
  
• ¿Cómo funcionan los pagos con PayPay?
  
• ¿Son seguros los pagos con PayPay?
  
• ¿Cómo pueden las empresas integrar PayPay?
  
• ¿Qué otros métodos de pago están disponibles?
  
• ¿Cómo mejora PayPay la experiencia de pago?
  

¿Qué es PayPay?

PayPay es un proveedor de pagos sin efectivo muy popular en Japón. Con la aplicación PayPay, se pueden hacer pagos usando solo un smartphone, lo que elimina la necesidad de llevar un monedero. Y debido a que usarlo no requiere una tarjeta de crédito, ofrecer PayPay como método de pago permite a las empresas llegar a nuevos datos demográficos de clientes: es decir, personas que no poseen tarjetas de crédito o que, por el contrario, no quieren usarlas.

Hay tres opciones de pago que los clientes pueden usar en la aplicación PayPay:

• Saldo pago: El dinero se carga en la aplicación previamente y los pagos se realizan dentro del límite de saldo.
  
• Pago a crédito: El importe total gastado se paga al mes siguiente.
  
• Pago con tarjeta de crédito: El cliente registra la información de su tarjeta en la aplicación y realiza los pagos con PayPay. El importe total gastado con la aplicación (es decir, el importe total cargado en la tarjeta registrada) debe pagarse en la fecha de vencimiento de la tarjeta.
  

A medida que crece la base de usuarios de PayPay, la aplicación está cada vez más disponible en todo el país, tanto en tiendas físicas como en sitios de e-commerce. Además de usarse para comprar, los clientes pueden usar PayPay para enviar dinero a amigos y familiares. La aplicación PayPay también ofrece una amplia gama de funciones, incluido el pago de facturas de servicios públicos, el pedido de entregas de comida a domicilio y la inversión.

Pagos en tiendas físicas

Para integrar los pagos con PayPay en una tienda física, el propietario de una empresa puede elegir una de las siguientes opciones:

• Utilizar un terminal con varios métodos de pago: Se pueden procesar varios métodos de pago y contratos, como tarjetas de crédito, códigos QR y dinero electrónico a través de un único terminal de punto de venta (sistema POS).
  
• Ofrecer pagos con código QR: Una empresa puede publicar un código QR PayPay en su tienda para que los clientes lo escaneen.
  

Pagos por Internet

Puedes usar pagos por Internet con Paypay para tu empresa si cumples alguna de las siguientes condiciones:

• Eres propietario de una tienda o aplicación en línea.
  
• Actualmente estás creando o considerando crear una tienda o aplicación en línea.
  
• Utilizas una tienda en línea asociada (es decir, un sitio de e-commerce).
  

Qué deben tener en cuenta las empresas antes de usar PayPay

Estos son algunos de los puntos clave a tener en cuenta para las empresas que estén pensando en adoptar PayPay.

Comisiones de gestión:

Las comisiones de PayPay son similares a las comisiones por gestionar tarjetas de crédito, con ligeras variaciones según el tipo de empresa y el volumen de transacciones involucradas. En comparación con algunos servicios de postpago y contra reembolso (COD), las comisiones suelen ser ligeramente más bajas, por lo que muchas empresas consideran que PayPay ofrece una buena relación calidad-precio.

Sin embargo, si PayPay se introduce a través de un agente de pagos, la estructura de comisiones variará según el proveedor. Antes de introducir PayPay, asegúrate de haber comparado las comisiones de procesamiento de pagos y de que sean adecuadas para tus operaciones.

Soporte PayPay

Para prepararte para cualquier problema, asegúrate de saber cómo ponerte en contacto con el soporte de PayPay o con el equipo de soporte del agente de pagos que estás usando para introducir PayPay.

Compatibilidad del sistema

Algunos sistemas heredados pueden requerir desarrollo adicional para admitir PayPay. Asegúrate de confirmar si es compatible con tu sistema de proceso de compra y el flujo de pago actuales antes de adoptarlo.

Proceso de reembolso

Tendrás que establecer reglas internas sobre cómo responder a cuestiones como las cancelaciones y devoluciones una vez que se hayan completado los pagos. Estas reglas garantizarán un soporte al cliente fluido y coherente.

Ventajas de PayPay para los clientes

PayPay puede ser beneficioso para integrarse en tu empresa, ya que ofrece múltiples ventajas a los clientes.

No es necesaria una tarjeta de crédito

Debido a que los saldos de PayPay se pueden financiar con cuentas bancarias o cajeros automáticos designados por PayPay, los clientes no necesitan tener tarjetas de crédito para realizar os por Internet forma segura.

Pocos requisitos tecnológicos

Al realizar un pago, la transacción se puede completar simplemente con un smartphone, lo que elimina la molestia de introducir y confirmar un número de tarjeta. Esto brinda tranquilidad a los clientes, especialmente cuando se trata de problemas de seguridad.

PayPay Points

Los PayPay Points se otorgan según el importe gastado, lo que permite a los clientes disfrutar de descuentos importantes en sus compras.

Qué deben tener en cuenta los clientes antes de usar PayPay

Aunque PayPay ofrece grandes beneficios a los clientes, aunque hay algunos puntos que deben tener en cuenta.

Saldo insuficiente

El cliente puede configurar PayPay para que se añadan fondos automáticamente desde su cuenta bancaria o financiera cada vez que su saldo de PayPay sea bajo. Sin embargo, si no lo ha configurado previamente y su saldo de PayPay es insuficiente, el pago no se completará. Si un cliente no quiere usar la función de recarga automática, tendrá que comprobar su saldo de PayPay antes de realizar ninguna compra.

No se acepta en todas partes

Aunque PayPay tiene una gran cantidad de usuarios registrados en Japón, no todas las empresas aceptan pagos por Internet con Paypay. Para evitar cualquier problema en el proceso de compra, los clientes deben comprobar con anterioridad si se aceptan.

Fraude

De acuerdo con una advertencia emitida por la Agencia de Asuntos del Consumidor (CAA), los centros de asuntos del consumidor de todo Japón han recibido informes de fraude utilizando el siguiente método: un estafador acepta un pedido en un sitio de e-commerce falso. Luego se comunica con el cliente para decirle que el pedido se cancelará debido a la escasez de suministro. El estafador se ofrece a reembolsar el pago mediante PayPay. Luego finge iniciar un reembolso, pero en realidad envía un enlace de petición al cliente. Si el cliente cree que el enlace es un enlace de reembolso verdadero y lo toca sin verificarlo cuidadosamente, terminará enviando dinero al estafador en lugar de recibir un reembolso.

Por lo tanto, los clientes deben tener mucho cuidado antes de pulsar cualquier enlace que consideren que está destinado al proceso de reembolsos o pagos.

¿Cómo funcionan los pagos con PayPay?

Aquí hay diferentes formas de realizar los pagos sin contacto con PayPay.

Pagar en una tienda física

Si una tienda está registrada en PayPay, el cliente puede pagar con una de las siguientes opciones:

• El cliente presenta un código de barras al cajero: El cliente puede decirle al cajero que desea usar PayPay. A continuación, el cliente abrirá la aplicación PayPay y enseñará un código de barras en la caja registradora.
  
• El cliente escanea un código de barras o código QR en el proceso de compra autoservicio: En los registros del proceso de compra autoservicio, el cliente puede seleccionar «Pago con código de barras» o «Pago con código QR» y luego escanear el código de barras o código QR utilizando la aplicación PayPay.
  
• El cliente escanea el código de barras proporcionado por el cajero: El cliente puede decirle al cajero que va a pagar con PayPay, abre la aplicación PayPay, toca «Pagar» y selecciona «Escanea para pagar». Después, puede escanear el código QR designado, introducir el importe que desea pagar y proceder al pago.
  

Pagar en un sitio de e-commerce

Para realizar pagos en un sitio de e-commerce usando la aplicación PayPay, el cliente puede hacer una de las siguientes acciones:

• Si usas un smartphone: Selecciona PayPay en la pantalla de pago del sitio de e-commerce, aparecerá automáticamente la aplicación PayPay. Toca «Pagar» en la aplicación y espera a que te redirija automáticamente al sitio de e-commerce.
  
• Si usas un ordenador personal: Selecciona PayPay como método de pago al pagar en el sitio de e-commerce. Aparecerá un código QR. Abre la aplicación en el smartphone y escanea el código QR. Luego, haz clic en el botón “Pagar” en la pantalla de pago y espera a que te redirijan al sitio de e-commerce.
  

Los clientes pueden realizar pagos con PayPay aunque no tengan la aplicación. Sin embargo, este método requiere pasos adicionales, como introducir el número de teléfono móvil y la contraseña con los que se registraron en PayPay, así como un código de autenticación que se enviará por mensaje de texto. Para que los pagos por Internet con PayPay sean lo más sencillos posible, descargar la aplicación es la mejor opción.

¿Son seguros los pagos con PayPay?

PayPay ha implementado múltiples medidas de seguridad para evitar una amplia gama de problemas para sus usuarios.

Prevención del phishing

PayPay aprovecha su sistema de detección patentado y la inteligencia sobre amenazas de empresas externas para identificar rápidamente los sitios de phishing que se hacen pasar por él. A continuación, PayPay emite alertas de forma proactiva tanto para los equipos internos como para las partes interesadas externas.

Evaluación de vulnerabilidades

Además de las evaluaciones de vulnerabilidades y de las pruebas de penetración realizadas por empresas externas, el equipo rojo interno de PayPay realiza evaluaciones las 24 horas del día y durante todo el año. Este sistema, que identifica las vulnerabilidades internas y externas, ayuda a garantizar la seguridad de los clientes de PayPay.

Política de protección de datos

Los datos personales y de pago de los clientes de PayPay se cifran para su almacenamiento utilizando las tecnologías de cifrado y hash recomendadas por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST). Estas normas se revisan adecuadamente a medida que ciertas tecnologías quedan obsoletas.

Medidas de seguridad adicionales

Existen otras medidas de seguridad que emplea PayPay, entre las que se incluyen:

• Supervisión de comunicaciones no autorizadas.
  
• Formación interna.
  
• Respetar el cumplimiento del estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS).
  
• Mantenimiento de una certificación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).
  
• Protección de las transmisiones de datos.
  

¿Cómo pueden las empresas integrar PayPay?

Los pagos por Internet con Paypay pueden integrarse en el entorno de pagos de tu empresa ya sea a través de un contrato directo con PayPay o a través de un agente de pagos. Debes elegir la opción que tenga más sentido para ampliar tu empresa y su estructura técnica.

Contrato directo con PayPay

Si firmas un contrato directamente con PayPay, solo tienes que seguir el procedimiento de solicitud de acceso en el sitio web oficial de PayPay.

Agente de pagos

Si utilizas un agente de pagos, este puede ayudarte a integrar PayPay más fácilmente junto con tus otras opciones de pago. Investiga y consulta con varios agentes de pago y selecciona el servicio que mejor se adapte a tu empresa.

¿Qué otros métodos de pago están disponibles?

Al integrar PayPay junto con una amplia variedad de otros métodos de pago, le permites al cliente elegir su forma de pago preferida. Esto puede reducir el riesgo de abandono del carrito de tu empresa y aumentar la satisfacción del cliente.

Estos son otros métodos de pago comunes en Japón:

• Tarjetas de crédito (p. ej., Visa, Mastercard, JCB, American Express).
  
• Tarjetas de débito.
  
• Otros servicios de pago con código QR (p. ej., Rakuten Pay, LINE Pay).
  
• Dinero electrónico (p. ej., Suica, PASMO).
  
• Servicios postpago, compra ahora, paga después (BNPL).
  
• Pagos en tiendas de conveniencia con Konbini
  

¿Cómo mejora PayPay la experiencia de pago?

PayPay es atractivo porque es fácil de adoptar y está disponible para una amplia variedad de clientes en Japón.

En abril de 2025, se convirtió en el primer servicio de pago basado en código en Japón en estar disponible a través de Stripe Payments. Esto facilita a las empresas que usan Stripe integrar PayPay en sus entornos de pago.

Stripe ofrece funcionalidades de alta seguridad y procesamiento de pagos flexibles que cumplen con la normativa PCI DSS. Es compatible con PayPay, así como con tarjetas de crédito y otros métodos de pago nacionales importantes en Japón. Utiliza Stripe Payments para ayudar a lograr operaciones empresariales más fluidas y eficientes.