Los métodos de pago se han diversificado recientemente en Japón. Ahora hay disponibles una variedad de canales de confirmación de compra, tanto en tiendas físicas como en sitios de comercio electrónico, como centros comerciales EC. Mientras compras en estas plataformas, a menudo, verás una amplia selección de opciones de pago presentadas, además de las tarjetas de crédito estándar emitidas por Visa y JCB.

Entre estas opciones, el pago con teléfonos inteligentes es frecuente y se ha vuelto indispensable para las empresas de comercio electrónico de Japón. En este artículo, explicaremos las principales variedades de transacciones a través del teléfono y destacaremos ejemplos representativos. También analizaremos las ventajas y consideraciones para las empresas de comercio electrónico japonesas que buscan integrar pagos con teléfonos inteligentes en su entorno de confirmación de compra.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos con teléfonos inteligentes?
  
• ¿Qué tipos de pagos con teléfonos inteligentes se utilizan en comercio electrónico?
  
• ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico adoptar pagos con teléfonos inteligentes?
  
• Ventajas de los pagos con teléfonos inteligentes para empresas de comercio electrónico
  
• Consideraciones a tener en cuenta antes de adoptar pagos con teléfonos inteligentes
  
• ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico elegir el servicio de pago con teléfonos inteligentes adecuado?
  
• ¿Cómo mejoran los pagos con teléfonos inteligentes el proceso de confirmación de compra?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué son los pagos con teléfonos inteligentes?

Como su nombre indica, los pagos con teléfonos inteligentes se realizan directamente a través de un teléfono. Este método, también llamado pagos móviles, permite a los usuarios pagar a través de una aplicación instalada en su teléfono inteligente. Lo utilizan muchos clientes que valoran la comodidad, ya que les permitirá comprar sin tener que llevar consigo una cartera. En los sitios de comercio electrónico, las confirmaciones de compra móviles han ganado popularidad recientemente, junto con las acreditaciones de tarjetas de crédito y los cargos en Konbini (tiendas de 24 horas).

Pagos con teléfonos inteligentes en comparación con pagos sin dinero en efectivo

Como ya se ha dicho, los compradores realizan transacciones con teléfonos inteligentes directamente a través de su teléfono. En cambio, los pagos sin dinero en efectivo tienen una definición mucho más amplia: se trata de cualquier confirmación de compra realizada sin dinero en efectivo. Aunque los pagos con teléfonos inteligentes y sin dinero en efectivo parecen términos similares, es importante tener en cuenta que las transacciones a través del teléfono representan un subconjunto.

¿Qué tipos de pagos con teléfonos inteligentes se utilizan en comercio electrónico?

Existen varios tipos de opciones de confirmación de compra, pero para las compras en línea hay tres tipos principales: código QR, ID y pagos a través del servicio de telefonía móvil. En este artículo, se excluye un tipo de transacción con teléfonos inteligentes: las opciones basadas en NFC (pago IC sin contacto), como Apple Pay y Google Pay. Estos métodos sin contacto se utilizan únicamente en tiendas físicas, no en sitios de comercio electrónico.

Pagos con código QR

El pago con código QR es un método que permite a los usuarios finalizar una compra escaneando un código. Es muy utilizado no solo en tiendas físicas, como tiendas de 24 horas y restaurantes, sino dentro de las tiendas en línea. Después de descargar una aplicación de pago en su teléfono inteligente, el cliente crea y registra un perfil. Una vez que haya vinculado una tarjeta de crédito o cuenta bancaria, está listo para realizar una transacción con código QR.

Estos son los pasos generales para completar un pago con código QR:

• Revisa el código que aparece en la pantalla de confirmación de compra de la tienda web.
  
• Inicia la aplicación adecuada en tu teléfono inteligente y escanea el código en pantalla.
  
• Una vez que se reconozca y apruebe, sigue los pasos de verificación de identificación indicados por la aplicación (pueden variar).
  
• Completa el pago.
  

Algunos ejemplos de las principales marcas de pagos con código QR son PayPay, Merpay y WeChat Pay.

Pagos con ID de usuario

Los pagos con código QR a menudo se limitan al comercio minorista en persona. Muchos de estos servicios permiten realizar compras en la Web mediante pagos con ID de usuario. Este método aprovecha los datos de la cuenta de pago con código QR del comprador en lugar de utilizar un código físico que se muestra en el mostrador.

El servicio de pago con código QR au PAY, por ejemplo, permite a los compradores escanear en una tienda física y utilizar su ID de usuario para pagar en un sitio de comercio electrónico. Dado que el cliente solo tiene uno de esos perfiles, el proceso para realizar transacciones es principalmente el mismo. Para pagar en un portal de comercio electrónico con au PAY, los compradores pueden iniciar sesión con su ID de au e introducir el importe adeudado, lo que permite pagos electrónicos en la tienda.

Pagos a través del servicio de telefonía móvil

El pago a través del servicio de telefonía móvil es una opción de facturación de las principales redes inalámbricas, como NTT Docomo, au y SoftBank. Permite a los clientes liquidar el cargo de los productos junto con las comisiones de suscripción telefónica. Debido a que los datos de verificación de identidad y facturación se establecen durante el contrato móvil, las personas no deben volver a ingresar esta información al realizar una transacción a través del servicio de telefonía móvil en un sitio de comercio electrónico. Sin embargo, la facturación del servicio de telefonía móvil solo admite cargos de suma fija y tiene un límite de gasto, lo que podría restringir su uso para compras de alto valor.

Esta es la forma en que los clientes pueden realizar liquidaciones a través del servicio de telefonía móvil en un sitio de comercio electrónico:

• Busca tu red y selecciona pago a través del servicio de telefonía móvil en el momento de confirmación de compra.
  
• Inicia sesión en el sitio web de tu red.
  
• Si tu red aprueba el pago, se finaliza la transacción.
  

Algunos ejemplos de las principales marcas que facturan a los operadores son dBarai (NTT Docomo), au Kantan Kessai y SoftBank Matomete Shiharai.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico adoptar pagos con teléfonos inteligentes?

Hay dos formas de agregar opciones de confirmación de compra a través del teléfono: acuerdos directos con un proveedor o contratación a través de un agente de pagos. Recomendamos usar un intermediario cuando integres transacciones con teléfonos inteligentes en tu flujo de compra.

A la hora de firmar acuerdos directamente con servicios particulares, cada uno debe revisar su propio contrato y cumplimiento de la normativa. Deberás preparar diferentes documentos e invertir tiempo en la configuración y onboarding técnico. Por otro lado, cuando usas un agente de pagos, puedes tercerizar la organización de todos estos documentos e información. Tras la integración, también puedes usar las herramientas que ofrece el proveedor para gestionar tu tienda de forma centralizada, lo que simplifica las tareas operativas.

Este es un resumen de cómo puedes trabajar con un intermediario para facilitar las cosas:

• Solicita un presupuesto a un agente de pagos.
  
• Confirma todos los gastos, como los cargos iniciales y las comisiones de gestión, y solicita su servicio.
  
• Completa el procesamiento de revisión del agente de pagos.
  
• Al pasar la revisión, puedes celebrar el contrato.
  
• Prueba el nuevo servicio de confirmación de compra para asegurarte de que funciona sin problemas.
  
• Ofrece pagos con teléfonos inteligentes a los clientes.
  

Ten en cuenta que las transacciones con teléfonos inteligentes en tu sitio de comercio electrónico pueden tardar un tiempo, de uno a varios meses, en habilitarse, así que espera suficiente tiempo para la preparación.

Ventajas de pagos con teléfonos inteligentes para empresas de comercio electrónico

Hay muchas ventajas de agregar pagos con teléfonos inteligentes a tu tienda:

Ampliación de las oportunidades de venta y mayores ingresos

Al diversificar las opciones de confirmación de compra que acepta tu empresa de comercio electrónico, puedes atraer a un público más amplio, tanto clientes nuevos como clientes recurrentes. Involucrar con eficacia a una clientela más grande de esta manera puede aumentar ingresos.

Los pagos sin dinero en efectivo en su conjunto, incluidas las transacciones con teléfonos inteligentes, siguen ganando terreno en el Japón. El Ministerio del Interior y Comunicaciones informó que la tasa de confirmación de compra sin dinero en efectivo alcanzó el 42,8 % en 2024, lo que supone un aumento con respecto al año anterior y supera el objetivo del Gobierno del 40 %. Con un objetivo futuro del 80 %, las autoridades indican que la popularidad de las transacciones con teléfono seguirá aumentando.

Menor abandono de carritos

Los clientes que encuentran un producto que les gusta pueden seguir abandonando la compra si su método de pago preferido no está disponible. Ofrecer una amplia gama de opciones de pago práctico con teléfono inteligente ayuda a los compradores a elegir lo que más les conviene, lo que reduce el abandono del carrito y aumenta la satisfacción.

Consideraciones a tener en cuenta antes de adoptar pagos con teléfonos inteligentes

Si estás considerando integrar los pagos con teléfonos inteligentes en tu sitio de comercio electrónico, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

Gastos y comisiones iniciales

Junto con los costos iniciales, agregar la opción de confirmación de compra con teléfonos inteligentes incurrirá en comisiones mensuales de consumo y transacción. Eso significa que los ingresos generados a través de pagos móviles no son rentables para la empresa. Además, la estructura de tarifas es muy variable. Algunos proveedores podrían tomar un porcentaje de las facturas, mientras que otros facturan un importe mensual fijo independientemente de las ventas. Es importante revisar el modelo de tarifas por adelantado y sopesar la rentabilidad general de los costos asociados.

Posibles retrasos en el flujo de caja

Es clave tener en cuenta el tiempo que transcurre entre una transacción terminada y cuando tu empresa recibe la transferencia (a cuenta bancaria). Los plazos de acreditación de fondos difieren mucho según el proveedor. Confirma el ciclo de antemano para evitar problemas de liquidez y mantener tus finanzas estables.

Procesos de integración complicados

Como se mencionó anteriormente, cada servicio de pago requiere su revisión, lo que agrega tiempo y esfuerzo a tu carga de trabajo. Después de la aprobación, la configuración aún puede ser intrincada y demorar más de lo esperado. Una forma de reducir la carga es tercerizar el procesamiento a un agente de pagos.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico elegir el servicio de pago con teléfonos inteligentes adecuado?

Hasta ahora, hemos analizado las ventajas de los pagos con teléfonos inteligentes y lo que debes tener en cuenta antes de adoptarlos. Pero ¿cómo puedes determinar qué servicio es el adecuado para tu empresa? Ten en cuenta los puntos clave a continuación:

Idoneidad para tu empresa

En primer lugar, verifica si los productos que vendes en tu sitio de comercio electrónico o aplicación son adecuados para los pagos con teléfonos inteligentes. El contenido digital, que suele consumirse en dispositivos portátiles, se asocia bien con opciones como factura del servicio de telefonía móvil, que permite a los usuarios completar la compra en la misma pantalla.

Analiza las preferencias de confirmación de compra según la demografía y luego evalúa si las transacciones con teléfonos inteligentes son una opción adecuada para tu tienda.

Medidas de seguridad

Es fundamental garantizar la seguridad de tus clientes. El cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria, como la Ley de protección de información personal, es de suma importancia. Si hay problemas de seguridad o se produce un incumplimiento, corres el riesgo de perder clientes y también de sufrir una pérdida significativa de fiabilidad. Estos incidentes pueden provocar una fuerte disminución de ingresos, por lo que toda empresa debe seleccionar cuidadosamente un proveedor con medidas de seguridad sólidas.

¿Cómo mejoran los pagos con teléfonos inteligentes el proceso de confirmación de compra?

Los pagos con teléfonos inteligentes han crecido enormemente en los últimos años. Al aumentar la cantidad de opciones de confirmación de compra disponibles en tu sitio de comercio electrónico, los compradores pueden pagar con más comodidad. Si esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, puedes esperar un uso continuo de tus productos y servicios, lo que, en última instancia, conduce a un aumento de las ventas y, al mismo tiempo, mitiga el abandono del carrito.

Evita apresurarte a introducir todas las opciones móviles. Para determinar la idoneidad, analiza tanto la compatibilidad entre las ofertas de tu empresa y los pagos con teléfonos inteligentes como y si será beneficioso para tus clientes.

Si planeas implementar varias opciones a la vez con el mínimo tiempo y esfuerzo, asociarte con un agente de pagos que ofrezca herramientas de soporte sólidas, como el seguimiento de ventas y el análisis de tendencias de compra, puede darte tranquilidad.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte con lo siguiente:

• Optimiza tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llega a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Pagos unificados en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en canales en línea y en persona para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejora el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanza más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla en una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y confiabilidad líder en el sector.
  

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