As formas de pagamento têm se diversificado recentemente no Japão. Diversos canais de checkout já estão disponíveis, tanto em lojas físicas quanto em sites de e-commerce, como os shoppings de e-commerce. Ao fazer compras nessas plataformas, muitas vezes será exibida uma ampla seleção de opções de pagamento, além dos cartões de crédito padrão emitidos pela Visa e JCB.

Entre essas opções, o pagamento via smartphone predomina e se tornou indispensável para as empresas de e-commerce do Japão. Neste artigo, explicaremos as principais variedades de transações via telefone, destacando exemplos representativos. Também veremos as vantagens e considerações para as empresas japonesas de e-commerce que desejam integrar pagamentos via smartphone em seu ambiente de checkout.

O que será abordado neste artigo?

• O que são pagamentos via smartphone?
  
• Que tipos de pagamentos via smartphone são usados no e-commerce?
  
• Como as empresas de e-commerce podem adotar pagamentos via smartphone?
  
• Vantagens dos pagamentos via smartphone para empresas de e-commerce
  
• Considerações a serem feitas antes de adotar pagamentos via smartphone
  
• Como as empresas de e-commerce podem escolher o serviço de pagamento via smartphone correto?
  
• Como os pagamentos via smartphone melhoram o processo de checkout?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que são pagamentos via smartphone?

Como o nome sugere, os pagamentos via smartphone são feitos diretamente por meio de um aparelho. Também chamado de pagamento via dispositivo móvel, esse método permite que os usuários paguem por meio de um aplicativo instalado em seu smartphone. É usado por muitos clientes que valorizam a conveniência, pois permite que eles façam compras sem ter que ter uma carteira consigo. Nos sites de e-commerce, os checkouts para dispositivos móveis ganharam popularidade recentemente, juntamente com as liquidações de cartão de crédito e as cobranças da Konbini (loja de conveniência).

Pagamentos por smartphone vs. cashless

Conforme discutido, os compradores fazem transações via smartphones diretamente por meio de seus aparelhos. No entanto, os pagamentos cashless têm uma definição muito mais ampla, sendo entendidos como qualquer checkout realizado sem dinheiro. Embora os pagamentos via smartphone e cashless pareçam termos semelhantes, é importante observar que as transações via telefone são um subconjunto das cashless.

Que tipos de pagamentos por smartphone são usados no e-commerce?

Existem vários tipos de opções de checkout, mas para compras on-line, há três tipos principais: código QR, ID e pagamentos da transportadora. Este artigo exclui um tipo de transação de smartphone:opções que utilizam o NFC (pagamento com IC sem contato), como o Apple Pay e o Google Pay. Esses métodos sem contato são usados apenas em lojas físicas, não em sites de e-commerce.

Pagamentos com código QR

O pagamento com código QR é um método que permite aos usuários finalizar uma compra digitalizando um código. É amplamente utilizado não apenas em lojas físicas, como lojas de conveniência e restaurantes, mas também em lojas na Internet. Depois de baixar um aplicativo de pagamento para seu smartphone, é só criar e registrar um perfil. Depois de vincular um cartão de crédito ou conta bancária, já é possível fazer uma transação utilizando o código QR.

Aqui estão as etapas gerais para concluir um pagamento com código QR:

• Verifique o código exibido na tela de checkout da loja virtual.
  
• Inicie o aplicativo apropriado em seu smartphone e escaneie o código na tela.
  
• Depois de reconhecido e aprovado, siga as etapas de verificação de identificação solicitadas pelo aplicativo (elas podem variar).
  
• Finalize o pagamento
  

Entre as grandes marcas de pagamento com código QR, estão o PayPay, Merpay eWeChat Pay.

Pagamentos com ID de usuário

Os pagamentos por código QR geralmente são limitados ao varejo presencial. Muitos desses serviços permitem compras na Internet por meio de pagamentos com ID de usuário. Essa abordagem aproveita os dados da conta de pagamento com o código QR do comprador, em vez de um código físico exibido no balcão.

O serviço de pagamento com código QR au PAY, por exemplo, permite que os compradores digitalizem em uma loja física e usem seu ID de usuário para pagar em um site de e-commerce. Como o cliente tem apenas um perfil desse tipo, o processo para fazer transações é basicamente o mesmo. Para pagar em um portal de e-commerce com o au PAY, os compradores podem fazer login com seu ID do au e inserir o valor devido. Isso permite pagamentos on-line mesmo estando na loja física.

Pagamentos via operadora

O pagamento via operadora é uma opção de faturamento das principais redes sem fio, como a NTT Docomo, au e SoftBank. Ele permite que os clientes liquidem a cobrança de mercadorias junto com o pagamento de suas tarifas de assinatura de telefonia. Como a verificação de identidade e os dados de faturamento são estabelecidos durante o contrato com a operadora, as pessoas não precisam inserir novamente essas informações ao fazer uma transação via operadora em um site de e-commerce. No entanto, o faturamento via operadora é compatível apenas com pagamentos de valores totais e tem um limite de gastos, o que pode restringir seu uso para compras de alto valor.

Veja como é possível fazer pagamentos via operadoras em um site de e-commerce:

• Encontre sua rede e selecione a opção de pagamento via operadora no momento do checkout.
  
• Faça login no site da sua rede.
  
• Se sua rede aprovar o pagamento, a transação será finalizada.
  

Entre as grandes marcas com faturamento via operadoras estão a dBarai (NTT Docomo), au Kantan Kessai e o SoftBank Matomete Shiharai.

Como as empresas de e-commerce podem passar a aceitar pagamentos via smartphone?

Há duas maneiras de adicionar checkout via telefone: acordos diretos com um provedor ou a terceirização por meio de um agente de pagamentos. Recomendamos o uso de um intermediário ao integrar transações via smartphone em seu fluxo de checkout.

Ao assinar contratos de serviços individuais diretamente, cada um exige sua própria análise de contrato e conformidade. Você precisará preparar uma documentação diferente e investir tempo na configuração e no onboarding técnico. Por outro lado, ao utilizar um agente de pagamentos, a organização de todos esses documentos e informações pode ser terceirizada. Após a integração, você também pode usar as ferramentas oferecidas pelo provedor para gerenciar sua loja de forma centralizada, simplificando as tarefas operacionais.

A seguir, apresentamos uma visão geral de como você pode trabalhar com um intermediário para facilitar as coisas:

• Solicite uma cotação de um agente de pagamentos.
  
• Confirme todas as despesas, como cobranças iniciais e taxas de processamento, e solicite o serviço.
  
• Conclua o processo de triagem do agente de pagamentos.
  
• Ao obter a aprovação após a análise deles, você pode firmar o contrato.
  
• Teste o novo serviço de checkout para garantir que ele esteja funcionando sem problemas.
  
• Ofereça pagamentos via smartphone aos clientes.
  

Observe que pode levar algum tempo (desde um a até vários meses) para que as transações via smartphone sejam habilitadas em seu site de e-commerce, portanto, reserve tempo suficiente para a preparação.

Vantagens dos pagamentos via smartphone para empresas de e-commerce

Há muitas vantagens em utilizar os pagamentos via smartphone em sua loja:

Mais oportunidades de vendas e aumento da receita

Ao diversificar as opções de checkout que sua empresa de e-commerce aceita, pode-se atrair um público mais amplo, tanto de clientes novos quanto recorrentes. Envolver efetivamente uma clientela maior dessa maneira pode aumentar a receita.

Os pagamentos sem dinheiro como um todo (incluindo transações via smartphones) continuam a ganhar força no Japão. O Ministério de Assuntos Internos e Comunicações informou que a taxa de checkout não monetária atingiu 42,8% em 2024, marcando um aumento em relação ao ano anterior e superando a meta de 40% do governo. Com uma meta futura de 80%, as autoridades sinalizam que as transações realizadas via telefone continuarão a crescer em popularidade.

Redução no abandono de carrinho

Aqueles que encontrarem um produto que lhes agrade ainda poderão abandonar a compra se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Oferecer uma variedade de opções úteis de pagamento via smartphone ajuda os compradores a escolher o que melhor lhes convém, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando a satisfação.

Considerações a serem feitas antes de passar a aceitar pagamentos via smartphone

Se estiver pensando em integrar pagamentos via smartphone em seu site de e-commerce, considere as seguintes questões:

Despesas e taxas iniciais

Juntamente com os custos iniciais, adicionar o checkout via smartphone incorrerá em taxas mensais de uso e transação. Isso significa que a receita gerada por meio de pagamentos via dispositivos móveis não é tão lucrativa para a empresa. Além disso, a estrutura de tarifação é altamente variável. Alguns fornecedores podem receber uma porcentagem do faturamento, enquanto outros faturam um valor mensal fixo, independentemente das vendas. É importante analisar o modelo de tarifas antecipadamente e refletir sobre a relação custo-benefício geral dos custos associados.

Possíveis atrasos no fluxo de caixa

É fundamental levar em consideração o tempo entre uma transação concluída e quando sua empresa recebe o repasse. Os cronogramas de liquidação diferem muito dependendo do provedor. Confirme o ciclo com antecedência para evitar problemas de liquidez e manter a estabilidade de suas finanças.

Processos de integração complicados

Como mencionado anteriormente, cada serviço de pagamento requer sua triagem e análise, o que acrescenta tempo e esforço à sua carga de trabalho. Após a aprovação, a configuração ainda pode ser complexa e demorar mais do que o esperado. Uma maneira de reduzir a carga é terceirizar o processamento para um agente de pagamentos.

Como as empresas de e-commerce podem escolher o serviço de pagamento via smartphone correto?

Até agora, discutimos as vantagens dos pagamentos via smartphone e o que considerar antes de adotá-los. Mas, como determinar qual serviço é o certo para sua empresa? Considere os pontos-chave abaixo:

Adequação para sua empresa

Primeiro, verifique se os produtos que você vende em seu site ou aplicativo de e-commerce são adequados para pagamentos via smartphone. O conteúdo digital, normalmente consumido em dispositivos portáteis, combina bem com opções como o faturamento via operadora, que permite aos usuários concluir a compra na mesma tela.

Analise as preferências demográficas de checkout e determine se as transações via smartphone são uma escolha adequada para sua loja.

Práticas recomendadas de segurança

É fundamental garantir a segurança de sua clientela. A conformidade com leis e regulamentos, como a Lei de Proteção de Informações Pessoais, é de extrema importância. Caso haja problemas de segurança ou não conformidade, você corre o risco de perder clientes e também de sofrer uma perda significativa de confiabilidade. Tais incidentes podem levar a uma queda acentuada na receita, portanto, toda empresa precisa selecionar cuidadosamente um provedor com medidas de segurança robustas.

Como os pagamentos via smartphone melhoram o processo de checkout?

Os pagamentos via smartphone cresceram tremendamente nos últimos anos. Ao aumentar o número de opções de checkout disponíveis em seu site de e-commerce, os compradores podem utilizar a forma mais conveniente para eles. Se isso levar a uma maior satisfação da clientela, o esperado é que haja um uso contínuo de seus produtos e serviços, levando ao aumento das vendas e mitigando o abandono do carrinho.

Evite se apressar para introduzir todas as opções via dispositivos móveis. Para determinar a adequação, analise a compatibilidade entre as ofertas de sua empresa e os pagamentos via smartphone e se isso será benéfico para sua clientela.

Caso esteja planejando implementar várias opções ao mesmo tempo com o mínimo de tempo e esforço, a parceria com um agente de pagamentos que ofereça ferramentas de suporte robustas, como rastreamento de vendas e análise de tendências de compra, pode ser reconfortante.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments é uma solução unificada de pagamentos globais que auxilia desde startups até grandes corporações a aceitar transações on-line, presenciais e em diversos países.

O Stripe Payments oferece:

• Checkout otimizado: Crie experiências simplificadas para os clientes usando interfaces de usuário pré-configuradas, mais de 125 métodos de pagamento e o Link, a carteira própria da Stripe.
  
• Expansão rápida em novos mercados: Conquiste clientes em diferentes países e reduza a complexidade e os custos relacionados ao suporte a mais de 135 moedas e pagamentos transfronteiriços em 195 países.
  
• Integração entre canais físico e digital: Crie experiências de compra unificadas on-line e pessoalmente para fidelizar clientes, recompensar a fidelidade e ampliar a receita.
  
• Melhoria no desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com uma variedade de ferramentas personalizadas e fáceis de configura que contam com proteção antifraude no-code e recursos avançados para melhorar as taxas de autorizações.
  
• Crescimento sustentado em plataforma confiável: Baseie sua operação em uma infraestrutura escalável, com 99,999% de disponibilidade e confiabilidade reconhecida globalmente.
  

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