Las empresas que quieran empezar a aceptar pagos por Internet necesitan una forma de cobrar el dinero de los clientes a través de un sitio web, una aplicación (app) o una página del proceso de compra. Un proveedor de servicios de pago puede gestionar la conexión entre el proceso de compra de la empresa y el banco o emisor de la tarjeta del cliente. Sin embargo, las empresas aún deben pensar en una estrategia de pago; los pagos por Internet en Nueva Zelanda (NZ) conllevan consideraciones específicas. Estas incluyen un mercado de tarjetas dominado por Visa y Mastercard, y clientes que esperan tener la capacidad de pagar con tarjetas tradicionales y métodos más nuevos, como los monederos digitales. Las empresas neozelandesas también deben estar familiarizadas con las normas del Impuesto sobre bienes y servicios (GST) para las ventas transfronterizas.
A continuación, explicaremos cómo aceptar pagos por Internet en Nueva Zelanda, incluidos algunos métodos de pago populares que deberías plantearte ofrecer y en qué fijarte a la hora de elegir un proveedor de servicios de pago.
De un vistazo:
Debido al pequeño mercado nacional del país, muchas empresas por Internet de Nueva Zelanda buscan ventas transfronterizas, lo que significa que tienen que gestionar el registro del Impuesto sobre bienes y servicios (GST) y la conversión de divisas.
Las tarjetas son lo que más se usa en el proceso de compra, pero los monederos digitales y los pagos bancarios de cuenta a cuenta (A2A) son cada vez más populares, especialmente entre los clientes más jóvenes.
A la hora de plantearse qué proveedor de servicios de pago elegir, entre los factores importantes se incluyen la experiencia del proceso de compra, la gestión del fraude, la velocidad del cobro y el soporte para el crecimiento en nuevos mercados.
¿Por qué es importante aceptar pagos por Internet en Nueva Zelanda?
Se espera que el creciente mercado del e-commerce de Nueva Zelanda alcance los 17.600 millones de dólares neozelandeses (NZD) para 2028. Con los pagos por Internet, las empresas en Nueva Zelanda pueden llegar a clientes nacionales e internacionales las 24 horas del día y gestionar la mayoría de las transacciones de forma rápida y segura. Los pagos por Internet también pueden aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas en la economía digital.
¿Cómo funcionan los pagos por Internet en Nueva Zelanda?
Un pago por Internet comienza cuando un cliente introduce su información de pago, a menudo escribiendo los datos de su tarjeta o utilizando Tap to Pay en un smartphone. A continuación, el proveedor de servicios de pago cifra esos datos y los convierte en un token, que se enruta a través de la red de tarjetas correspondiente (p. ej., Visa o Mastercard) hasta el banco emisor del cliente. Los principales emisores de Nueva Zelanda incluyen ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank y Westpac.
Tras revisar factores como el volumen de la transacción y el historial de compras del cliente, el banco aprueba o rechaza el pago. Si se aprueba, el banco aplica una retención temporal sobre los fondos. A continuación, la empresa captura el pago, los fondos se cobran y se completa la transacción, un proceso que puede tardar varios días hábiles.
Otro aspecto de las ventas por Internet es la conversión de divisas. Si una empresa vende en NZD, pero la tarjeta de un cliente se ha emitido en el extranjero, la conversión se produce a nivel de la red de tarjetas o a través del proveedor de servicios de pago, dependiendo de cómo esté configurado el proceso de compra.
Aunque Nueva Zelanda no exige protección contra el fraude por Internet o los contracargos, como 3D Secure, es posible que las empresas quieran plantearse estrategias para reducir su exposición al riesgo.
¿Cuáles son los métodos de pago por Internet más habituales en Nueva Zelanda?
Los pagos con tarjeta son la forma más habitual de pagar por Internet en Nueva Zelanda, pero algunas opciones adicionales están ganando popularidad. Así es como se presenta el panorama actual de los pagos por Internet.
Tarjetas: Las tarjetas de débito y crédito siguen siendo la opción predeterminada en el proceso de compra por Internet. Visa y Mastercard son las redes de tarjetas más aceptadas en toda Nueva Zelanda y ofrecen medidas de protección contra el fraude que benefician tanto a las empresas como a los clientes.
Monederos digitales: El proceso de compra basado en monederos, donde los datos de la tarjeta de un cliente se almacenan en su teléfono y se confirman con una huella o un reconocimiento facial, ha crecido de forma constante a medida que ha aumentado el uso de los smartphones. Un monedero digital evita al cliente tener que escribir la información de la tarjeta, lo que puede ser un proceso tedioso y propenso a errores.
Transferencias bancarias: En los pagos de cuenta a cuenta (A2A), el cliente autoriza una transferencia directamente desde su cuenta bancaria en lugar de enrutarla a través de una red de tarjetas. Este método de pago aún es emergente en Nueva Zelanda. Sin embargo, Payments NZ, que supervisa la infraestructura de pagos del país, ha estado desarrollando estándares de banca abierta basados en interfaces de programación de aplicaciones (API) para respaldar la adopción de los pagos A2A.
Compra ahora, paga después (BNPL): El proceso de compra a plazos es popular entre los clientes más jóvenes de Nueva Zelanda porque les permite fraccionar sus pagos. Entre los proveedores habituales se incluyen Afterpay y Klarna.
¿En qué deben fijarse las empresas neozelandesas al elegir un proveedor de servicios de pago por Internet?
Las empresas en Nueva Zelanda deben buscar proveedores de servicios de pago que se adapten a sus prioridades en cuanto al cumplimiento de la normativa, la experiencia del proceso de compra, la velocidad del cobro y el soporte para transacciones internacionales. A continuación, analizamos más de cerca las funciones que se deben tener en cuenta:
Cumplimiento de la normativa de seguridad de datos para el sector de las tarjetas de pago (PCI DSS): Las empresas deben confirmar el cumplimiento de la normativa PCI DSS de un proveedor antes de registrarse. Gestionar datos de tarjetas sin cumplirla puede generar responsabilidades reales.
Experiencia del proceso de compra: Es probable que una página del proceso de compra que se cargue rápido en los teléfonos, que esté en NZD por defecto y que acepte los métodos de pago preferidos de los clientes genere más ventas que un proceso de compra genérico creado para un mercado diferente.
Velocidad del cobro: Es importante que una empresa sepa cuánto tarda un pago capturado en convertirse en fondos utilizables en su cuenta bancaria. Las conversiones de divisas para las transacciones transfronterizas pueden afectar a esa línea temporal.
Soporte multidivisa: Si una empresa vende a nivel internacional, debe evaluar cómo gestiona un proveedor las distintas divisas y si puede localizar el proceso de compra para diferentes mercados sin necesidad de una integración independiente para cada uno de ellos.
¿Qué desafíos conlleva aceptar pagos por Internet en Nueva Zelanda?
Las empresas neozelandesas que venden por Internet tienen que gestionar el fraude, los pagos fallidos y las complicaciones transfronterizas. Estos son algunos desafíos habituales de los que hay que protegerse:
Fraude de tarjeta no presente (CNP): Las empresas deben estar preparadas para los estafadores que intentan utilizar información de tarjetas robadas. Los contracargos de transacciones fraudulentas cuestan tanto tiempo como dinero, ya que disputar uno significa reunir pruebas y esperar la decisión del banco.
Pagos fallidos: Hay varias razones por las que el pago de un cliente podría no completarse: la tarjeta podría haber caducado, el banco emisor podría haber considerado que la transacción es de alto riesgo y haberla rechazado, o simplemente el cliente podría no tener fondos suficientes. Un proceso de compra que pida inmediatamente al cliente que pruebe con otro método de pago puede salvar una venta.
Fluctuación de las divisas: Los tipos de cambio pueden variar entre el momento de la autorización y el cobro. Una empresa que vende en NZD a un cliente que paga con una tarjeta emitida en el extranjero no tiene control sobre el tipo de cambio final.
Impuesto sobre bienes y servicios (GST) transfronterizo: Las obligaciones del Impuesto sobre bienes y servicios (GST) difieren según si una empresa importa o exporta. Esto añade un paso de cumplimiento de la normativa en el que los vendedores de un solo mercado no tienen que pensar.
Desajustes en la gestión logística: Los retrasos aduaneros en los pedidos internacionales pueden generar una brecha de tiempo entre el momento en que se liquida un pago y el momento en que un cliente recibe su pedido. Este es un motivo de disputa habitual.
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Preguntas frecuentes sobre cómo aceptar pagos por Internet en Nueva Zelanda
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, la adecuación o la vigencia de la información incluida en el artículo. Busca un abogado o un asesor fiscal profesional y con licencia para ejercer en tu jurisdicción si necesitas asesoramiento para tu situación particular.