ธุรกิจที่ต้องการเริ่มรับชำระเงินออนไลน์จะต้องมีวิธีการเก็บเงินจากลูกค้าผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน (แอป) หรือหน้าการชำระเงิน ผู้ให้บริการชำระเงินอาจจัดการการเชื่อมต่อระหว่างการชำระเงินของธุรกิจและธนาคารหรือบริษัทผู้ออกบัตรของลูกค้าได้ แต่ธุรกิจยังคงต้องพิจารณากลยุทธ์ด้านการชำระเงินอย่างถี่ถ้วน เนื่องจากการชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์ (NZ) มีข้อควรพิจารณาโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงตลาดบัตรที่มี Visa และ Mastercard ครองตลาด และลูกค้าที่คาดหวังว่าตนจะชำระเงินด้วยบัตรแบบเดิมๆ รวมถึงวิธีการใหม่ๆ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลได้ ธุรกิจในนิวซีแลนด์ยังต้องคุ้นเคยกับกฎเกี่ยวกับภาษีสินค้าและบริการ (GST) สำหรับการขายระหว่างประเทศด้วยเช่นกัน

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีรับชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์ รวมถึงวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมบางส่วนให้คุณได้พิจารณาเสนอเป็นตัวเลือก และสิ่งที่จะต้องมองหาเมื่อเลือกผู้ให้บริการชำระเงิน

ประเด็นสำคัญ

• เนื่องจากตลาดในประเทศมีขนาดเล็ก ธุรกิจออนไลน์หลายแห่งในนิวซีแลนด์จึงมองหาการขายระหว่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะต้องจัดการเกี่ยวกับการจดทะเบียน GST และการแปลงสกุลเงิน

• โดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าจะใช้บัตรในขั้นตอนการชำระเงิน แต่กระเป๋าเงินดิจิทัลและการชำระเงินผ่านธนาคารแบบบัญชีต่อบัญชี (A2A) กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น

• เมื่อพิจารณาว่าควรจะเลือกผู้ให้บริการชำระเงินรายใด ปัจจัยสำคัญที่จะต้องพิจารณานั้นได้แก่ ประสบการณ์การชำระเงิน การจัดการกับการฉ้อโกง ความเร็วในการชำระเงิน และการสนับสนุนสำหรับการเติบโตในตลาดใหม่ๆ

เหตุใดการรับชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตของนิวซีแลนด์คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 17.6 พันล้านดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) ภายในปี 2028 ด้วยการชำระเงินออนไลน์ ธุรกิจในนิวซีแลนด์จะเข้าถึงลูกค้าในประเทศและต่างประเทศได้ตลอด 24 ชั่วโมงและจัดการธุรกรรมส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย นอกจากนี้การชำระเงินออนไลน์ยังอาจช่วยเพิ่มยอดขาย ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัลได้อีกด้วย

การชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์ทำงานอย่างไร

การชำระเงินออนไลน์จะเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินของตน ซึ่งมักจะใช้วิธีการพิมพ์รายละเอียดของบัตรหรือใช้ Tap to Pay บนสมาร์ทโฟน จากนั้นผู้ให้บริการชำระเงินจะเข้ารหัสข้อมูลดังกล่าวแล้วแปลงเป็นโทเค็น ซึ่งจะได้รับการกำหนดเส้นทางผ่านเครือข่ายบัตรที่เกี่ยวข้อง (เช่น Visa, Mastercard) ไปยังธนาคารที่ออกบัตรของลูกค้า สถาบันผู้ออกบัตรรายใหญ่ในนิวซีแลนด์ได้แก่ ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank และ Westpac

หลังจากตรวจสอบปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดธุรกรรมและประวัติการซื้อของลูกค้าแล้ว ธนาคารจะอนุมัติหรือปฏิเสธการชำระเงินดังกล่าว หากอนุมัติ ธนาคารจะระงับเงินทุนเอาไว้ชั่วคราว จากนั้นธุรกิจจะตัดเงิน ชำระเงินทุน และถือว่าทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งขั้นตอนดังกล่าวอาจใช้เวลาทำการหลายวัน

อีกแง่มุมหนึ่งของการขายออนไลน์ก็คือการแปลงสกุลเงิน หากธุรกิจขายสินค้าเป็นสกุลเงิน NZD แต่บัตรของลูกค้าออกในต่างประเทศ การแปลงสกุลเงินจะเกิดขึ้นในระดับเครือข่ายบัตรหรือผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่ามีการกำหนดค่าสำหรับการชำระเงินไว้อย่างไร

แม้ว่านิวซีแลนด์จะไม่ได้กำหนดให้มีการป้องกันการฉ้อโกงทางออนไลน์หรือการดึงเงินคืน อย่างเช่น 3D Secure แต่ธุรกิจอาจต้องการพิจารณากลยุทธ์เพื่อลดความเสี่ยงที่ตนต้องเผชิญ

วิธีการชำระเงินออนไลน์ที่พบได้ทั่วไปในนิวซีแลนด์มีอะไรบ้าง

การชำระเงินด้วยบัตรเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่พบได้บ่อยที่สุดในนิวซีแลนด์ แต่ก็มีตัวเลือกเพิ่มเติมอื่นๆ ที่กำลังได้รับความนิยมเช่นกัน และนี่คือภาพรวมของรูปแบบการชำระเงินออนไลน์ในปัจจุบัน

• บัตร: บัตรเดบิตและบัตรเครดิตยังคงเป็นวิธีการเริ่มต้นสำหรับการชำระเงินออนไลน์ Visa และ Mastercard เป็นเครือข่ายบัตรที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในนิวซีแลนด์ อีกทั้งยังมีระบบป้องกันการฉ้อโกงซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า

• กระเป๋าเงินดิจิทัล: การชำระเงินผ่านกระเป๋าเงิน (การนำรายละเอียดของบัตรของลูกค้าที่จัดเก็บไว้ในโทรศัพท์มาใช้ และยืนยันด้วยลายนิ้วมือหรือการสแกนใบหน้า) นั้นเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องตามความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น กระเป๋าเงินดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลบัตร ซึ่งอาจเป็นขั้นตอนที่น่าเบื่อและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย

• การโอนผ่านธนาคาร: ในการชำระเงินแบบบัญชีต่อบัญชี (A2A) ลูกค้าจะให้การอนุมัติเพื่อโอนจากบัญชีธนาคารของตนโดยตรง แทนการกำหนดเส้นทางผ่านเครือข่ายบัตร วิธีการชำระเงินนี้ยังคงเป็นเรื่องใหม่ในนิวซีแลนด์ อย่างไรก็ตาม Payments NZ ซึ่งดูแลระบบการรับชำระเงินของประเทศ ได้พัฒนามาตรฐานธนาคารแบบเปิดที่ใช้อินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์ (API) เพื่อรองรับการนำการชำระเงินแบบ A2A มาใช้

• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL): การชำระเงินแบบผ่อนชำระได้รับความนิยมในกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นในนิวซีแลนด์ เนื่องจากลูกค้าสามารถแบ่งจ่ายได้ ผู้ให้บริการที่พบได้ทั่วไปคือ Afterpay และ Klarna

ธุรกิจในนิวซีแลนด์ควรมองหาอะไรจากผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์

ธุรกิจในนิวซีแลนด์จำเป็นต้องมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของตนในด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ประสบการณ์การชำระเงิน ความเร็วในการชำระเงิน และการสนับสนุนสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ ต่อไปนี้คือรายละเอียดของคุณสมบัติที่ควรพิจารณา

• การปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS): ธุรกิจต้องยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI DSS ของผู้ให้บริการก่อนที่จะสมัครใช้งาน เนื่องจากการจัดการข้อมูลบัตรโดยไม่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้อาจทำให้เกิดความรับผิดที่แท้จริงได้

• ประสบการณ์การชำระเงิน: หน้าการชำระเงินที่โหลดบนโทรศัพท์ได้เร็ว มีการตั้งค่าเริ่มต้นเป็นสกุลเงิน NZD และรองรับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ มักจะนำไปสู่ยอดขายที่มากกว่าหน้าการชำระเงินทั่วไปที่สร้างขึ้นมาสำหรับตลาดอื่น

• ความเร็วในการชำระเงิน: ธุรกิจควรทราบว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่การชำระเงินที่ตัดไปนั้นจะกลายเป็นเงินทุนที่นำไปใช้ในบัญชีธนาคารได้ การแปลงสกุลเงินสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศอาจส่งผลกระทบต่อลำดับเวลาดังกล่าวได้

• รองรับหลายสกุลเงิน: หากธุรกิจขายสินค้าในระดับสากล ธุรกิจดังกล่าวจะต้องประเมินว่าผู้ให้บริการจัดการกับสกุลเงินที่หลากหลายอย่างไร และสามารถแปลภาษาในหน้าการชำระเงินสำหรับตลาดที่แตกต่างกันได้โดยไม่ต้องใช้การผสานการทำงานแบบแยกต่างหากในแต่ละตลาดได้หรือไม่

การรับชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์มีข้อท้าทายอย่างไรบ้าง

ธุรกิจในนิวซีแลนด์ที่ขายสินค้าออนไลน์จะต้องจัดการกับการฉ้อโกง การชำระเงินที่ล้มเหลว และความซับซ้อนระหว่างประเทศ ต่อไปนี้คือข้อท้าทายทั่วไปที่ควรระวัง

• การฉ้อโกงแบบผู้ถือบัตรไม่ได้มาแสดงตน (CNP): ธุรกิจต้องเตรียมพร้อมรับมือกับผู้ไม่หวังดีที่พยายามใช้ข้อมูลบัตรที่ถูกขโมยมา การดึงเงินคืนจากธุรกรรมที่ฉ้อโกงทำให้สูญเสียทั้งเวลาและเงิน เนื่องจากในการโต้แย้งนั้นคุณจะต้องรวบรวมหลักฐานและรอการตัดสินใจจากธนาคาร

• การชำระเงินที่ล้มเหลว: มีหลายเหตุผลที่ทำให้การชำระเงินของลูกค้าอาจไม่สำเร็จ เช่น บัตรอาจหมดอายุ ธนาคารที่ออกบัตรอาจเห็นว่าธุรกรรมมีความเสี่ยงสูงจึงปฏิเสธ หรือลูกค้าอาจมีเงินทุนไม่เพียงพอ หน้าการชำระเงินที่แจ้งให้ลูกค้าลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นทันทีจะช่วยรักษายอดขายไว้ได้

• ความผันผวนของสกุลเงิน: อัตราค่าเงินอาจเปลี่ยนแปลงได้ในช่วงเวลาระหว่างการอนุมัติและการชำระเงิน ธุรกิจที่ขายสินค้าในสกุลเงิน NZD ให้แก่ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรที่ออกในต่างประเทศจะไม่สามารถควบคุมอัตราแลกเปลี่ยนขั้นสุดท้ายได้

• ภาษีสินค้าและบริการ (GST) ระหว่างประเทศ: ภาระผูกพันด้าน GST จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจนำเข้าหรือส่งออกสินค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มขั้นตอนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ผู้ขายในตลาดเดียวไม่จำเป็นต้องคำนึงถึง

• การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ไม่ตรงกัน: ความล่าช้าในการผ่านด่านศุลกากรสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศอาจทำให้เกิดช่องว่างระหว่างเวลาที่อนุมัติการชำระเงินและเวลาที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อของตน ซึ่งนี่เป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้เกิดการโต้แย้ง

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นไร้รอยต่อและประหยัดเวลาในการสร้างระบบด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สำหรับการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าถึงวิธีการชำระเงินกว่า 125 วิธี และเครือข่ายผู้บริโภคของ Stripe อย่าง Link

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้ หรือ เริ่มใช้งาน เลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์