Les entreprises qui souhaitent commencer à accepter des paiements en ligne ont besoin d’un moyen de collecter de l'argent auprès de la clientèle par l’intermédiaire d’un site Web, d’une application ou d’une page de paiement. Un prestataire de services de paiement peut prendre en charge la connexion entre le paiement de l’entreprise et la banque ou l'émetteur de carte de la clientèle. Cependant, les entreprises doivent tout de même réfléchir à une stratégie de paiement; les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande (NZ) comportent des considérations particulières. Celles-ci incluent un marché des cartes dominé par Visa et Mastercard, ainsi qu’une clientèle qui s’attend à pouvoir payer avec des cartes traditionnelles et de nouveaux modes de paiement tels que les portefeuilles numériques. Les entreprises néo-zélandaises doivent également connaître les règles relatives à la taxe sur les biens et services (TPS) pour les ventes transfrontalières.

Ci-dessous, nous aborderons la façon d’accepter des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande, y compris certains modes de paiement populaires à envisager de proposer et ce qu’il faut rechercher lors du choix d’un prestataire de services de paiement.

Points à retenir

* En raison de la petite taille du marché intérieur du pays, de nombreuses entreprises en ligne en Nouvelle-Zélande recherchent des ventes transfrontalières, ce qui signifie qu’elles doivent gérer l’inscription à la taxe sur les biens et services (TPS) et la conversion de devises.

* Les cartes sont les plus couramment utilisées lors du paiement, mais les portefeuilles numériques et les paiements bancaires de compte à compte sont de plus en plus populaires, en particulier auprès de la clientèle plus jeune.

* Lors du choix d’un prestataire de services de paiement, les facteurs importants comprennent l’expérience de paiement, la gestion de la fraude, le délai de règlement et la prise en charge de la croissance sur de nouveaux marchés.

Pourquoi est-il important d’accepter des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande?

Le marché en pleine croissance du commerce en ligne en Nouvelle-Zélande devrait atteindre 17,6 milliards de dollars néo-zélandais (NZD) d’ici 2028. Grâce aux paiements en ligne, les entreprises en Nouvelle-Zélande peuvent joindre une clientèle nationale et internationale 24 heures sur 24 et gérer la plupart des transactions de manière rapide et sécurisée. Les paiements en ligne peuvent également augmenter les ventes, améliorer l’expérience de la clientèle et aider les entreprises à rester concurrentielles dans l’économie numérique.

Comment fonctionnent les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande?

Un paiement en ligne commence lorsque la clientèle saisit ses informations de paiement, souvent en entrant ses informations de carte ou en utilisant le Paiement rapide sur un téléphone intelligent. Le prestataire de services de paiement chiffre ensuite ces données et les convertit en un jeton, qui est acheminé par le réseau de cartes pertinent (par exemple, Visa, Mastercard) jusqu’à l’institution financière émettrice de la clientèle. Les principaux émetteurs néo-zélandais comprennent ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank et Westpac.

Après avoir examiné des facteurs tels que le montant de la transaction et l’historique d’achat de la clientèle, la banque approuve ou refuse ensuite le paiement. S’il est approuvé, la banque place une retenue temporaire sur les fonds. L’entreprise capture ensuite le paiement, les fonds sont réglés et la transaction est terminée; un processus qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Un autre aspect des ventes en ligne est la conversion de devises. Si une entreprise vend en NZD, mais que la carte de la clientèle est émise à l’étranger, la conversion s’effectue au niveau du réseau de cartes ou par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement, selon la configuration du paiement.

Bien que la Nouvelle-Zélande n’exige pas de protection contre la fraude en ligne ou la rétrofacturation telle que 3D Secure, les entreprises pourraient vouloir envisager des stratégies pour réduire leur exposition aux risques.

Quels sont les modes de paiement en ligne courants en Nouvelle-Zélande?

Les paiements par carte sont le moyen le plus courant de payer en ligne en Nouvelle-Zélande, mais d’autres options gagnent en popularité. Voici à quoi ressemble actuellement le paysage des paiements en ligne.

 Cartes :* Les cartes de débit et de crédit demeurent l’option par défaut pour le paiement en ligne. Visa et Mastercard sont les réseaux de cartes les plus acceptés en Nouvelle-Zélande et offrent des mesures de protection contre la fraude qui profitent tant aux entreprises qu’à la clientèle.

 Portefeuilles numériques :* Le paiement fondé sur un portefeuille, où les informations de carte de la clientèle sont sauvegardées dans son téléphone et confirmées par une empreinte ou un balayage facial, a connu une croissance constante à mesure que l’adoption des téléphones intelligents a augmenté. Un portefeuille numérique évite à la clientèle d’avoir à saisir les informations de carte, ce qui peut être un processus fastidieux et sujet aux erreurs.

 Virements bancaires :* Dans les paiements de compte à compte (A2A), la clientèle autorise un virement directement à partir de son compte bancaire au lieu de l’acheminer par un réseau de cartes. Ce mode de paiement est encore émergent en Nouvelle-Zélande. Cependant, Payments NZ, qui supervise l’infrastructure de paiement du pays, a élaboré des normes de système bancaire ouvert fondées sur des interfaces de programmation d’applications (API) pour soutenir l’adoption des paiements de compte à compte.

 Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) :* Le paiement échelonné est populaire auprès de la jeune clientèle néo-zélandaise, car il lui permet de répartir ses paiements. Les prestataires courants incluent Afterpay et Klarna.

Que doivent rechercher les entreprises néo-zélandaises chez un prestataire de services de paiement en ligne?

Les entreprises en Nouvelle-Zélande doivent rechercher des prestataires de services de paiement qui correspondent à leurs priorités en matière de conformité, d’expérience de paiement, de délai de règlement et de prise en charge des transactions internationales. Voici un aperçu des fonctionnalités à prendre en compte :

 Conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) :* Les entreprises doivent confirmer la conformité d’un prestataire à la norme PCI DSS avant de s’inscrire. Le traitement des données de carte sans cette conformité peut créer une réelle responsabilité.

 Expérience de paiement :* Une page de paiement qui se charge rapidement sur les téléphones, qui est définie par défaut en NZD et qui prend en charge les modes de paiement préférés de la clientèle est susceptible de générer plus de ventes qu’une page de paiement générique conçue pour un marché différent.

 Délai de règlement :* Il est utile pour une entreprise de savoir combien de temps il faut pour qu’un paiement capturé devienne des fonds utilisables sur son compte bancaire. Les conversions de devises pour les transactions transfrontalières peuvent influer sur ce délai.

 Prise en charge multidevise :* Si une entreprise vend à l’international, elle doit évaluer la façon dont un prestataire gère plusieurs devises et s’il peut localiser le paiement pour différents marchés sans nécessiter une intégration distincte pour chacun d’eux.

Quels sont les défis liés à l’acceptation des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande?

Les entreprises néo-zélandaises qui vendent en ligne doivent gérer la fraude, les échecs de paiement et les complications transfrontalières. Voici quelques défis courants dont il faut se prémunir :

 Fraude par carte absente (CNP) :* Les entreprises doivent être préparées aux acteurs malveillants essayant d’utiliser des informations de carte volées. Les rétrofacturations découlant de transactions frauduleuses coûtent à la fois du temps et de l’argent, car les contester implique de rassembler des preuves et d’attendre la décision d’une banque.

 Échecs de paiement :* Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le paiement de la clientèle pourrait ne pas aboutir : la carte pourrait avoir expiré, l’institution financière émettrice pourrait avoir jugé la transaction à haut risque et l’avoir refusée, ou la clientèle pourrait simplement manquer de fonds. Un paiement qui invite immédiatement la clientèle à essayer un autre mode de paiement peut sauver une vente.

 Fluctuation des devises :* Les taux peuvent changer entre le moment de l’autorisation et celui du règlement. Une entreprise qui vend en NZD à une clientèle qui paie avec une carte émise à l’étranger n’a aucun contrôle sur le taux de change final.

 Taxe sur les biens et services (TPS) transfrontalière :* Les obligations en matière de TPS diffèrent selon qu’une entreprise importe ou exporte. Cela ajoute une étape de conformité à laquelle les vendeurs sur un marché unique n’ont pas à penser.

 Écarts de traitement :* Les retards douaniers sur les commandes internationales peuvent créer un décalage entre le moment où un paiement est compensé et celui où la clientèle reçoit sa commande. Il s’agit d’un motif courant de litige.

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FAQ sur l’acceptation des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande