Företag som vill börja ta emot onlinebetalningar behöver ett sätt att samla in pengar från kunder via en webbplats, applikation (app) eller kassasida. En betalleverantör kan hantera anslutningen mellan företagets kassa och kundens bank eller kortutfärdare. Företag måste dock fortfarande tänka igenom en betalningsstrategi; onlinebetalningar i Nya Zeeland (NZ) medför specifika överväganden. Dessa inkluderar en kortmarknad som domineras av Visa och Mastercard, och kunder som förväntar sig möjligheten att betala med traditionella kort och nyare metoder som e-plånböcker. Företag i Nya Zeeland måste också känna till reglerna kring GST (goods and services tax) för gränsöverskridande försäljning.

Nedan diskuterar vi hur man tar emot betalningar online i Nya Zeeland, inklusive några populära betalningsmetoder att överväga att erbjuda, och vad man ska leta efter när man väljer en betalleverantör.

Viktiga lärdomar

• På grund av landets lilla hemmamarknad söker många onlineföretag i Nya Zeeland efter gränsöverskridande försäljning, vilket innebär att de måste hantera GST-registrering (goods and services tax) och valutaväxling.

• Kort används oftast i kassan, men e-plånböcker och konto-till-konto-betalningar (A2A) blir alltmer populära – i synnerhet bland yngre kunder.

• När man överväger vilken betalleverantör man ska välja inkluderar viktiga faktorer kassaupplevelse, bedrägerihantering, avräkningshastighet och stöd för tillväxt på nya marknader.

Varför är det viktigt att ta emot onlinebetalningar i Nya Zeeland?

Nya Zeelands växande e-handelsmarknad förväntas nå 17,6 miljarder nyzeeländska dollar (NZD) till 2028. Med onlinebetalningar kan företag i Nya Zeeland nå inhemska och internationella kunder dygnet runt och snabbt och säkert hantera de flesta transaktioner. Onlinebetalningar kan också öka försäljningen, förbättra kundupplevelsen och hjälpa företag att förbli konkurrenskraftiga i den digitala ekonomin.

Hur fungerar onlinebetalningar i Nya Zeeland?

En onlinebetalning börjar med att en kund anger sin betalningsinformation, ofta genom att skriva in sin kortinformation eller använda Tap to Pay på en smartphone. Betalleverantören krypterar sedan dessa data och konverterar dem till en token, som dirigeras via det relevanta kortbetalningsnätverket (t.ex. Visa, Mastercard) till kundens utfärdande bank. Stora nyzeeländska utfärdare inkluderar ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank och Westpac.

Efter att ha granskat faktorer som transaktionens storlek och kundens köphistorik godkänner eller nekar banken sedan betalningen. Om den godkänns reserverar banken medlen tillfälligt. Företaget överför sedan betalningen, varpå medlen avräknas och transaktionen slutförs – en process som kan ta flera bankdagar.

En annan aspekt av onlineförsäljning är valutaväxling. Om ett företag säljer i NZD, men en kunds kort är utfärdat utomlands, sker växlingen antingen på kortbetalningsnätverksnivå eller via betalleverantören, beroende på hur kassan är konfigurerad.

Även om Nya Zeeland inte kräver skydd mot bedrägeri eller chargebacks online som exempelvis 3D Secure, kan företag vilja överväga strategier för att minska sin exponering för risker.

Vilka är vanliga betalningsmetoder online i Nya Zeeland?

Kortbetalningar är det vanligaste sättet att betala online i Nya Zeeland, men några ytterligare alternativ ökar i popularitet. Så här ser landskapet för onlinebetalningar ut just nu.

• Kort: Debet- och kreditkort förblir standard för kassan online. Visa och Mastercard är de mest accepterade kortbetalningsnätverken i Nya Zeeland och erbjuder skydd mot bedrägeri som gynnar både företag och kunder.

• E-plånböcker: Plånboksbaserade kassor – där en kunds kortinformation sparas i deras telefon och bekräftas med ett fingeravtryck eller en ansiktsskanning – har vuxit stadigt i takt med att smartphonen blivit allt vanligare. En e-plånbok besparar kunden från att behöva knappa in kortinformation, vilket kan vara en omständlig och felbenägen process.

• Banköverföringar: Vid konto-till-konto-betalningar (A2A) auktoriserar en kund en överföring direkt från sitt bankkonto istället för att dirigera den via ett kortbetalningsnätverk. Denna betalningsmetod håller fortfarande på att växa fram i Nya Zeeland. Payments NZ, som överser landets betalinfrastruktur, har dock utvecklat standarder för open banking baserade på programmeringsgränssnitt (API:er) för att stödja införandet av A2A-betalningar.

• Köpa nu, betala senare (BNPL): Avbetalningsbaserad kassa är populär bland yngre nyzeeländska kunder eftersom det låter dem sprida ut sina betalningar. Vanliga leverantörer är bland annat Afterpay och Klarna.

Vad bör företag i Nya Zeeland leta efter hos en betalleverantör online?

Företag i Nya Zeeland måste leta efter betalleverantörer som matchar deras prioriteringar när det gäller efterlevnad, kassaupplevelse, avräkningshastighet och stöd för internationella transaktioner. Här är en närmare titt på funktioner att överväga:

• Efterlevnad av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): Företag måste bekräfta en leverantörs efterlevnad av PCI DSS innan de registrerar sig. Att hantera kortdata utan detta kan skapa ett verkligt ansvar.

• Kassaupplevelse: En kassasida som laddas snabbt på telefoner, har NZD som standard och stöder kundernas föredragna betalningsmetoder leder sannolikt till mer försäljning än en generisk kassa som byggts för en annan marknad.

• Avräkningshastighet: Det är värdefullt för ett företag att veta hur lång tid det tar för en överförd betalning att bli användbara medel på dess bankkonto. Valutaväxlingar för gränsöverskridande transaktioner kan påverka den tidslinjen.

• Stöd för flera valutor: Om ett företag säljer internationellt måste det bedöma hur en leverantör hanterar flera valutor och om den kan lokalisera kassan för olika marknader utan att kräva en separat integration för varje enskild marknad.

Vilka utmaningar uppstår med att ta emot onlinebetalningar i Nya Zeeland?

Företag i Nya Zeeland som säljer online måste hantera bedrägerier, misslyckade betalningar och gränsöverskridande komplikationer. Här är några vanliga utmaningar att skydda sig emot:

• Card-not-present-bedrägeri (CNP): Företag måste vara beredda på skadliga aktörer som försöker använda stulen kortinformation. Chargebacks från bedrägliga transaktioner kostar både tid och pengar, eftersom att bestrida en innebär att samla in bevis och vänta på en banks beslut.

• Misslyckade betalningar: Det finns en rad anledningar till att en kunds betalning kanske inte går igenom – kortet kan ha gått ut, den utfärdande banken kan ha ansett att transaktionen utgör en hög risk och nekat den, eller så har kunden helt enkelt slut på medel. En kassa som omedelbart uppmanar kunden att försöka med en annan betalningsmetod kan rädda en försäljning.

• Valutafluktuationer: Kurserna kan skifta mellan tidpunkten för auktorisering och avräkning. Ett företag som säljer i NZD till en kund som betalar med ett utlandsutfärdat kort har ingen kontroll över den slutgiltiga växelkursen.

• Gränsöverskridande GST (goods and services tax): GST-skyldigheterna skiljer sig åt beroende på om ett företag importerar eller exporterar. Detta lägger till ett steg för efterlevnad som säljare på en enda marknad inte behöver tänka på.

• Bristande överensstämmelse vid orderhantering: Tullförseningar för internationella beställningar kan skapa ett glapp mellan när en betalning går igenom och när en kund får sin beställning. Detta är en vanlig orsak till tvister.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara utvecklingstid med färdigbyggda användargränssnitt för betalningar (UI:er), tillgång till fler än 125 betalningsmetoder och Link, Stripes konsumentnätverk.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.

Vanliga frågor om att ta emot onlinebetalningar i Nya Zeeland