Unternehmen, die Online-Zahlungen akzeptieren möchten, benötigen eine Möglichkeit, über eine Website, eine Anwendung (App) oder eine Checkout-Seite Geld von Kundinnen und Kunden einzuziehen. Ein Zahlungsdienstleister kann die Verbindung zwischen dem Bezahlvorgang des Unternehmens und der Bank oder dem Kartenaussteller der Kundin oder des Kunden verwalten. Unternehmen müssen jedoch weiterhin eine Zahlungsstrategie durchdenken; bei Online-Zahlungen in Neuseeland (NZ) sind spezifische Überlegungen zu berücksichtigen. Dazu gehören ein von Visa und Mastercard dominierter Kartenmarkt und Kundinnen und Kunden, die erwarten, mit traditionellen Karten und neueren Methoden wie Digital Wallets bezahlen zu können. Unternehmen in Neuseeland müssen zudem mit den Regeln für die Goods and Services Tax (GST) bei grenzüberschreitenden Verkäufen vertraut sein.

Im Folgenden besprechen wir, wie man in Neuseeland Online-Zahlungen akzeptiert, einschließlich einiger beliebter Zahlungsmethoden, deren Angebot man in Erwägung ziehen sollte, und worauf man bei der Wahl eines Zahlungsdienstleisters achten sollte.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Aufgrund des kleinen Binnenmarktes des Landes streben viele Online-Unternehmen in Neuseeland grenzüberschreitende Verkäufe an, was bedeutet, dass sie die Registrierung für die Goods and Services Tax (GST) und die Währungsumrechnung verwalten müssen.

• Karten werden beim Bezahlvorgang am häufigsten verwendet, aber Digital Wallets und Konto-zu-Konto-Bankzahlungen (A2A) erfreuen sich zunehmender Beliebtheit – insbesondere bei jüngeren Kundinnen und Kunden.

• Bei der Überlegung, welchen Zahlungsdienstleister man wählen sollte, gehören das Erlebnis beim Bezahlvorgang, das Vorgehen bei betrügerischen Aktivitäten, die Geschwindigkeit der Zahlungsabwicklung und die Unterstützung für das Wachstum in neuen Märkten zu den wichtigen Faktoren.

Warum ist es wichtig, Online-Zahlungen in Neuseeland zu akzeptieren?

Der wachsende E-Commerce-Markt Neuseelands wird voraussichtlich bis 2028 17,6 Milliarden Neuseeland-Dollar (NZD) erreichen. Mit Online-Zahlungen können Unternehmen in Neuseeland rund um die Uhr nationale und internationale Kundinnen und Kunden erreichen und die meisten Transaktionen verwalten – und das schnell und sicher. Online-Zahlungen können zudem den Umsatz steigern, das Kundenerlebnis verbessern und Unternehmen dabei helfen, in der digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wie funktionieren Online-Zahlungen in Neuseeland?

Eine Online-Zahlung beginnt damit, dass Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen eingeben, oft durch die Eingabe ihrer Kartenangaben oder die Nutzung von Tap to Pay auf einem Smartphone. Der Zahlungsdienstleister verschlüsselt diese Daten dann und wandelt sie in ein Token um, das über das entsprechende Kartennetzwerk (z. B. Visa, Mastercard) an die ausstellende Bank der Kundin oder des Kunden weitergeleitet wird. Zu den wichtigsten Kartenausstellern in Neuseeland gehören ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank und Westpac.

Nach der Überprüfung von Faktoren wie der Transaktionsgröße und der Kaufhistorie der Kundin oder des Kunden genehmigt oder lehnt die Bank die Zahlung dann ab. Bei einer Genehmigung sperrt die Bank die Gelder vorübergehend. Das Unternehmen erfasst dann die Zahlung, die Gelder werden abgewickelt und die Transaktion ist abgeschlossen – ein Prozess, der mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.

Ein weiterer Aspekt von Online-Verkäufen ist die Währungsumrechnung. Wenn ein Unternehmen in NZD verkauft, die Karte der Kundin oder des Kunden jedoch im Ausland ausgestellt wurde, erfolgt die Umrechnung je nach Konfiguration des Bezahlvorgangs entweder auf Ebene des Kartennetzwerks oder über den Zahlungsdienstleister.

Obwohl Neuseeland keinen Schutz vor Online-Betrug oder Rückbuchungen wie 3D Secure, verlangt, sollten Unternehmen Strategien in Erwägung ziehen, um ihr Risiko zu verringern.

Was sind gängige Online-Zahlungsmethoden in Neuseeland?

Kartenzahlungen sind die gängigste Methode, um in Neuseeland online zu bezahlen, aber einige zusätzliche Optionen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. So sieht die Landschaft der Online-Zahlungen derzeit aus.

• Karten: Debit- und Kreditkarten bleiben der Standard für den Online-Bezahlvorgang. Visa und Mastercard sind die am meisten akzeptierten Kartennetzwerke in ganz Neuseeland und bieten Sicherheitsvorkehrungen gegen Betrug, von denen sowohl Unternehmen als auch Kundinnen und Kunden profitieren.

• Digital Wallets: Der Wallet-basierte Bezahlvorgang – bei dem die Kartenangaben der Kundin oder des Kunden in ihrem Smartphone gespeichert werden und mit einem Fingerabdruck oder Gesichtsscan bestätigt werden – ist mit der steigenden Smartphone-Nutzung stetig gewachsen. Ein Digital Wallet erspart Kundinnen und Kunden die Eingabe von Karteninformationen, was ein mühsamer, fehleranfälliger Prozess sein kann.

• Banküberweisungen: Bei Konto-zu-Konto-Zahlungen (A2A) autorisiert die Kundin oder der Kunde eine Übertragung direkt von ihrem oder seinem Bankkonto, anstatt sie über ein Kartennetzwerk abzuwickeln. Diese Zahlungsmethode steckt in Neuseeland noch in den Kinderschuhen. Payments NZ, die für die Zahlungsinfrastruktur des Landes zuständige Organisation, hat jedoch Open-Banking-Standards basierend auf Application Programming Interfaces (APIs) entwickelt, um die Akzeptanz von A2A-Zahlungen zu unterstützen.

• Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL): Der Bezahlvorgang auf Ratenbasis ist bei jüngeren Kundinnen und Kunden in Neuseeland beliebt, da sie ihre Zahlungen so aufteilen können. Zu den gängigen Anbietern gehören Afterpay und Klarna.

Worauf sollten Unternehmen in Neuseeland bei einem Zahlungsdienstleister für Online-Zahlungen achten?

Unternehmen in Neuseeland müssen nach Zahlungsdienstleistern suchen, die ihren Prioritäten in den Bereichen Compliance, Erlebnis beim Bezahlvorgang, Geschwindigkeit der Zahlungsabwicklung und Unterstützung für internationale Transaktionen entsprechen. Hier ein genauerer Blick auf die zu berücksichtigenden Funktionen:

• Compliance mit dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): Unternehmen müssen die Compliance eines Anbieters mit dem PCI DSS bestätigen, bevor sie sich anmelden. Der Umgang mit Kartendaten ohne diese kann zu echter Haftung führen.

• Erlebnis beim Bezahlvorgang: Eine Checkout-Seite, die auf Smartphones schnell lädt, standardmäßig auf NZD eingestellt ist und die bevorzugten Zahlungsmethoden der Kundinnen und Kunden unterstützt, führt wahrscheinlich zu mehr Verkäufen als ein generischer Bezahlvorgang, der für einen anderen Markt entwickelt wurde.

• Geschwindigkeit der Zahlungsabwicklung: Für ein Unternehmen ist es wertvoll zu wissen, wie lange es dauert, bis eine erfasste Zahlung zu verfügbaren Geldern auf seinem Bankkonto wird. Währungsumrechnungen bei grenzüberschreitenden Transaktionen können diesen Zeitplan beeinflussen.

• Unterstützung für mehrere Währungen: Wenn ein Unternehmen international verkauft, muss es bewerten, wie ein Anbieter mit mehreren Währungen umgeht und ob er den Bezahlvorgang für verschiedene Märkte lokal anpassen kann, ohne für jeden eine separate Integration zu erfordern.

Welche Herausforderungen gibt es beim Akzeptieren von Online-Zahlungen in Neuseeland?

Unternehmen in Neuseeland, die online verkaufen, müssen betrügerische Aktivitäten, fehlgeschlagene Zahlungen und grenzüberschreitende Komplikationen verwalten. Hier sind einige gängige Herausforderungen, gegen die man sich absichern sollte:

• Betrug im Distanzgeschäft (Card-not-present, CNP): Unternehmen müssen auf böswillige Akteure vorbereitet sein, die versuchen, gestohlene Karteninformationen zu verwenden. Rückbuchungen aus betrügerischen Transaktionen kosten sowohl Zeit als auch Geld, da die Anfechtung einer solchen das Sammeln von Beweisen und das Warten auf die Entscheidung einer Bank bedeutet.

• Fehlgeschlagene Zahlungen: Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Zahlung einer Kundin oder eines Kunden nicht erfolgreich sein könnte – die Karte könnte abgelaufen sein, die ausstellende Bank könnte die Transaktion als hochriskant eingestuft und abgelehnt haben, oder die Kundin oder der Kunde hat schlichtweg zu wenig Guthaben. Ein Bezahlvorgang, der die Kundin oder den Kunden sofort auffordert, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren, kann einen Verkauf retten.

• Währungsschwankungen: Die Kurse können sich zwischen dem Zeitpunkt der Autorisierung und der Zahlungsabwicklung verschieben. Ein Unternehmen, das in NZD an Kundinnen und Kunden verkauft, die mit einer im Ausland ausgestellten Karte bezahlen, hat keine Kontrolle über den endgültigen Wechselkurs.

• Grenzüberschreitende Goods and Services Tax (GST): Die GST-Verpflichtungen unterscheiden sich je nachdem, ob ein Unternehmen importiert oder exportiert. Dies fügt einen Compliance-Schritt hinzu, über den Verkäuferinnen und Verkäufer in einem einzigen Markt nicht nachdenken müssen.

• Unstimmigkeiten bei der Ausführung: Zollverzögerungen bei internationalen Bestellungen können zu einer Lücke zwischen dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs und dem Erhalt der Bestellung durch die Kundin oder den Kunden führen. Dies ist ein häufiger Grund für Anfechtungen.

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• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

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• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs) zur Akzeptanz von Online-Zahlungen in Neuseeland