Les entreprises qui souhaitent commencer à accepter des paiements en ligne ont besoin d'un moyen de collecter l'argent des clients via un site web, une application ou une page de paiement. Un prestataire de paiement peut gérer la connexion entre le système de paiement de l'entreprise et la banque ou l'émetteur de la carte du client. Cependant, les entreprises doivent tout de même réfléchir à une stratégie de paiement ; les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande (NZ) comportent des spécificités. Il s'agit notamment d'un marché des cartes dominé par Visa et Mastercard, et de clients qui s'attendent à pouvoir payer avec des cartes traditionnelles ainsi que de nouvelles méthodes telles que les wallets. Les entreprises néo-zélandaises doivent également connaître les règles relatives à la taxe sur les biens et les services (TPS) pour les ventes transfrontalières.

Nous aborderons ci-dessous la manière d'accepter des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande, notamment certains moyens de paiement courants à envisager de proposer et ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un prestataire de paiement.

L’essentiel à retenir

• En raison de la petite taille du marché intérieur du pays, de nombreuses entreprises en ligne néo-zélandaises cherchent à réaliser des ventes transfrontalières, ce qui signifie qu'elles doivent gérer l'immatriculation à la taxe sur les biens et les services (TPS) et la conversion de devises.

• Les cartes sont les plus utilisées au moment du paiement, mais les wallets et les paiements bancaires de compte à compte (A2A) sont de plus en plus populaires, en particulier auprès des jeunes clients.

• Lors du choix d'un prestataire de paiement, les facteurs importants comprennent l'expérience de paiement, la gestion de la fraude, la rapidité de règlement et le soutien à la croissance sur de nouveaux marchés.

Pourquoi est-il important d'accepter les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande ?

Le marché croissant de l'e-commerce en Nouvelle-Zélande devrait atteindre 17,6 milliards de dollars néo-zélandais (NZD) d'ici 2028. Grâce aux paiements en ligne, les entreprises néo-zélandaises peuvent toucher des clients nationaux et internationaux 24 heures sur 24 et gérer la plupart des transactions de manière rapide et sécurisée. Les paiements en ligne peuvent également augmenter les ventes, améliorer l'expérience client et aider les entreprises à rester compétitives dans l'économie numérique.

Comment fonctionnent les paiements en ligne en Nouvelle-Zélande ?

Un paiement en ligne commence lorsqu'un client saisit ses informations de paiement, souvent en entrant ses informations de carte ou en utilisant Tap to Pay sur un smartphone. Le prestataire de paiement chiffre ensuite ces données et les convertit en un token, qui est acheminé via le réseau de cartes concerné (par exemple, Visa, Mastercard) jusqu'à la banque émettrice du client. Les principaux émetteurs néo-zélandais incluent ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank et Westpac.

Après avoir examiné des facteurs tels que le montant de la transaction et l'historique d'achat du client, la banque approuve ou refuse le paiement. En cas d'approbation, la banque place une retenue temporaire sur les fonds. L'entreprise capture ensuite le paiement, les fonds sont réglés, et la transaction est finalisée, un processus qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Un autre aspect des ventes en ligne est la conversion de devises. Si une entreprise vend en NZD, mais que la carte du client est émise à l'étranger, la conversion s'effectue soit au niveau du réseau de cartes, soit par l'intermédiaire du prestataire de paiement, en fonction de la configuration du paiement.

Bien que la Nouvelle-Zélande n'exige pas de protection contre la fraude en ligne ou la rétrofacturation comme 3D Secure, les entreprises peuvent envisager des stratégies pour réduire leur exposition au risque.

Quels sont les moyens de paiement en ligne courants en Nouvelle-Zélande ?

Les paiements par carte constituent le moyen de payer en ligne le plus courant en Nouvelle-Zélande, mais d'autres options gagnent en popularité. Voici à quoi ressemble le paysage des paiements en ligne actuellement.

• Cartes : Les cartes de débit et de crédit restent le moyen de paiement par défaut pour les paiements en ligne. Visa et Mastercard sont les réseaux de cartes les plus acceptés en Nouvelle-Zélande et offrent des protections contre la fraude qui profitent à la fois aux entreprises et aux clients.

• Wallets : Le paiement via un wallet, où les informations de carte du client sont stockées dans son téléphone et confirmées par une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale, a connu une croissance constante avec l'adoption croissante des smartphones. Un wallet évite au client d'avoir à saisir ses informations de carte, un processus qui peut être fastidieux et sujet aux erreurs.

• Virements bancaires : Lors de paiements de compte à compte (A2A), un client autorise un virement directement depuis son compte bancaire au lieu de le faire transiter par un réseau de cartes. Ce moyen de paiement est encore émergent en Nouvelle-Zélande. Cependant, Payments NZ, qui supervise l'infrastructure de paiement du pays, développe des normes de système bancaire ouvert basées sur des interfaces de programmation d'application (API) pour soutenir l'adoption des paiements A2A.

• Paiement différé : Le paiement échelonné est populaire auprès des jeunes clients néo-zélandais car il leur permet d'étaler leurs paiements. Les prestataires courants incluent Afterpay et Klarna.

Que doivent rechercher les entreprises néo-zélandaises chez un prestataire de paiement en ligne ?

Les entreprises en Nouvelle-Zélande doivent rechercher des prestataires de paiement qui correspondent à leurs priorités en matière de conformité, d'expérience de paiement, de rapidité de règlement et de prise en charge des transactions internationales. Voici un aperçu plus détaillé des fonctionnalités à prendre en compte :

• Conformité à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) : Les entreprises doivent s'assurer de la conformité d'un prestataire à la norme PCI DSS avant de s'inscrire. Le traitement des données de carte sans cette conformité peut engendrer une véritable responsabilité.

• Expérience de paiement : Une page de paiement qui se charge rapidement sur les téléphones, qui est configurée par défaut en NZD et qui prend en charge les moyens de paiement préférés des clients est susceptible de générer plus de ventes qu'une page de paiement générique conçue pour un marché différent.

• Rapidité de règlement : Il est important pour une entreprise de savoir combien de temps il faut pour qu'un paiement capturé se transforme en fonds utilisables sur son compte bancaire. Les conversions de devises pour les transactions transfrontalières peuvent affecter ce délai.

• Prise en charge multidevise : Si une entreprise vend à l'international, elle doit évaluer la manière dont un prestataire gère les multiples devises et s'il peut localiser le paiement pour différents marchés sans nécessiter une intégration distincte pour chacun d'eux.

Quels sont les défis liés à l'acceptation des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande ?

Les entreprises néo-zélandaises qui vendent en ligne doivent gérer la fraude, les échecs de paiement et les complications transfrontalières. Voici quelques défis courants contre lesquels il faut se prémunir :

• Fraude sans présentation de la carte (CNP) : Les entreprises doivent être préparées aux acteurs malveillants tentant d'utiliser des informations de carte volées. Les rétrofacturations liées à des transactions frauduleuses coûtent à la fois du temps et de l'argent, car la contestation de l'une d'entre elles implique de rassembler des preuves et d'attendre la décision d'une banque.

• Échecs de paiement : Le paiement d'un client peut échouer pour un certain nombre de raisons : la carte a pu expirer, la banque émettrice a pu juger la transaction à haut risque et la refuser, ou le client n'a tout simplement pas assez de fonds. Une page de paiement qui invite immédiatement le client à essayer un autre moyen de paiement peut sauver une vente.

• Fluctuation des devises : Les taux peuvent varier entre le moment de l'autorisation et celui du règlement. Une entreprise qui vend en NZD à un client qui paie avec une carte émise à l'étranger n'a aucun contrôle sur le taux de change final.

• Taxe sur les biens et les services (TPS) transfrontalière : Les obligations en matière de TPS diffèrent selon qu'une entreprise importe ou exporte. Cela ajoute une étape de conformité à laquelle les vendeurs sur un marché unique n'ont pas à penser.

• Décalages de réalisation : Les retards douaniers sur les commandes internationales peuvent créer un écart entre le moment où un paiement est validé et celui où un client reçoit sa commande. Il s'agit d'une cause fréquente de litiges.

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