Le attività che desiderano iniziare ad accettare pagamenti online necessitano di un modo per riscuotere denaro dai clienti tramite un sito web, un'applicazione (app) o una pagina di checkout. Un fornitore di servizi di pagamento può gestire la connessione tra il checkout dell'attività e la banca o la società emittente della carta del cliente. Le attività devono comunque riflettere su una strategia di pagamento; i pagamenti online in Nuova Zelanda (NZ) comportano considerazioni specifiche. Tra queste, un mercato delle carte dominato da Visa e Mastercard e clienti che si aspettano la possibilità di pagare con carte tradizionali e metodi più recenti, come i wallet. Le attività neozelandesi devono inoltre conoscere le regole sulla Goods and Services Tax (GST) per le vendite transfrontaliere.
Di seguito, esamineremo come accettare pagamenti online in Nuova Zelanda, compresi alcuni metodi di pagamento diffusi da prendere in considerazione e cosa cercare quando si sceglie un fornitore di servizi di pagamento.
Punti salienti
A causa del ridotto mercato interno del Paese, molte attività online in Nuova Zelanda puntano alle vendite transfrontaliere, il che significa che devono gestire la registrazione relativa alla Goods and Services Tax (GST) e la conversione di valuta.
Le carte sono il metodo più utilizzato per il checkout, ma i wallet e i pagamenti bancari da conto a conto (A2A) sono sempre più diffusi, soprattutto tra i clienti più giovani.
Quando si valuta quale fornitore di servizi di pagamento scegliere, i fattori importanti includono l'esperienza di checkout, la gestione delle frodi, la velocità di regolamento dei pagamenti e il supporto per la crescita verso nuovi mercati.
Perché è importante accettare pagamenti online in Nuova Zelanda?
Si stima che il mercato dell'e-commerce in crescita della Nuova Zelanda raggiungerà i 17,6 miliardi di dollari neozelandesi (NZD) entro il 2028. Con i pagamenti online, le attività in Nuova Zelanda possono raggiungere clienti nazionali e internazionali a qualsiasi ora e gestire la maggior parte delle transazioni in modo rapido e sicuro. I pagamenti online possono inoltre incrementare le vendite, migliorare l'esperienza dei clienti e aiutare le attività a rimanere competitive nell'economia digitale.
Come funzionano i pagamenti online in Nuova Zelanda?
Un pagamento online inizia quando un cliente inserisce le proprie informazioni di pagamento, spesso digitando i dati della carta o utilizzando Tap to Pay su uno smartphone. Il fornitore di servizi di pagamento crittografa quindi i dati e li converte in un token, che viene instradato attraverso il circuito delle carte di credito pertinente (ad es. Visa, Mastercard) alla banca emittente del cliente. Le principali società emittenti neozelandesi includono ANZ, ASB, Bank of New Zealand, Kiwibank e Westpac.
Dopo aver esaminato fattori quali l'importo della transazione e la cronologia degli acquisti del cliente, la banca approva o rifiuta il pagamento. In caso di approvazione, la banca effettua un blocco temporaneo sui fondi. L'attività acquisisce quindi il pagamento, i fondi vengono regolati e la transazione viene completata, una procedura che può richiedere diversi giorni lavorativi.
Un altro aspetto delle vendite online è la conversione di valuta. Se un'attività vende in NZD, ma la carta del cliente è emessa all'estero, la conversione avviene a livello del circuito delle carte di credito o tramite il fornitore di servizi di pagamento, a seconda di come è configurato il checkout.
Sebbene la Nuova Zelanda non richieda protezioni contro frodi online o storni come 3D Secure, le attività potrebbero prendere in considerazione strategie per ridurre la propria esposizione ai rischi.
Quali sono i metodi di pagamento online più comuni in Nuova Zelanda?
I pagamenti con carta sono il modo più comune per pagare online in Nuova Zelanda, ma alcune opzioni aggiuntive stanno guadagnando popolarità. Ecco come si presenta attualmente il panorama dei pagamenti online.
Carte: le carte di debito e di credito rimangono l'opzione predefinita per il checkout online. Visa e Mastercard sono i circuiti delle carte di credito più accettati in Nuova Zelanda e offrono misure di protezione dalle frodi a vantaggio sia delle attività che dei clienti.
Wallet: il checkout basato su wallet, in cui i dati della carta del cliente vengono salvati sul telefono e confermati con un'impronta o una scansione del viso, ha registrato una crescita costante di pari passo con l'aumento dell'adozione degli smartphone. Un wallet evita al cliente di dover digitare le informazioni della carta, una procedura che può rivelarsi noiosa e soggetta a errori.
Bonifici bancari: nei pagamenti da conto a conto (A2A), un cliente autorizza un trasferimento direttamente dal proprio conto bancario invece di instradarlo attraverso un circuito delle carte di credito. Questo metodo di pagamento è ancora emergente in Nuova Zelanda. Tuttavia, Payments NZ, che supervisiona l'infrastruttura di pagamenti del Paese, ha sviluppato standard di open banking basati su interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per supportare l'adozione dei pagamenti A2A.
Pagamento a rate (BNPL): il checkout a rate è diffuso tra i clienti neozelandesi più giovani perché consente loro di dilazionare i pagamenti. Tra i fornitori comuni figurano Afterpay e Klarna.
Cosa dovrebbero cercare le attività neozelandesi in un fornitore di servizi di pagamento online?
Le attività in Nuova Zelanda devono cercare fornitori di servizi di pagamento che soddisfino le loro priorità in termini di conformità, esperienza di checkout, velocità di regolamento dei pagamenti e supporto per le transazioni internazionali. Ecco uno sguardo più da vicino alle funzionalità da prendere in considerazione:
Conformità al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): le attività devono confermare la conformità di un fornitore allo standard PCI DSS prima di registrarsi. La gestione dei dati della carta in assenza di tale conformità può creare responsabilità reali.
Esperienza di checkout: una pagina di checkout che si carica rapidamente sui telefoni, usa i NZD come valuta predefinita e supporta i metodi di pagamento preferiti dai clienti porterà con molta probabilità a un numero maggiore di vendite rispetto a un checkout generico creato per un mercato diverso.
Velocità di regolamento dei pagamenti: per un'attività è utile sapere quanto tempo occorre affinché un pagamento acquisito si trasformi in fondi utilizzabili sul proprio conto bancario. Le conversioni di valuta per le transazioni transfrontaliere possono influire su tale cronologia.
Supporto multivaluta: se un'attività vende a livello internazionale, deve valutare come un fornitore gestisce più valute e se è in grado di localizzare il checkout per diversi mercati senza richiedere un'integrazione separata per ciascuno di essi.
Quali sfide comporta l'accettare pagamenti online in Nuova Zelanda?
Le attività neozelandesi che vendono online devono gestire le frodi, i pagamenti non andati a buon fine e le complicazioni transfrontaliere. Ecco alcune sfide comuni da cui tutelarsi:
Frodi con carta non presente (CNP): le attività devono essere preparate a far fronte a soggetti malintenzionati che tentano di utilizzare informazioni di carte rubate. Gli storni derivanti da transazioni fraudolente costano tempo e denaro, poiché contestarne uno significa raccogliere prove e attendere la decisione di una banca.
Pagamenti non andati a buon fine: esistono diversi motivi per cui il pagamento di un cliente potrebbe non andare a buon fine: la carta potrebbe essere scaduta, la banca emittente potrebbe aver ritenuto la transazione ad alto rischio e averla rifiutata, oppure il cliente potrebbe semplicemente non avere fondi sufficienti. Un checkout che invita immediatamente il cliente a provare un altro metodo di pagamento può salvare una vendita.
Fluttuazione della valuta: i tassi possono variare tra il momento dell'autorizzazione e il regolamento dei pagamenti. Un'attività che vende in NZD a un cliente che paga con una carta emessa all'estero non ha alcun controllo sul tasso di cambio finale.
Goods and Services Tax (GST) transfrontaliera: gli obblighi relativi alla GST differiscono a seconda che un'attività importi o esporti. Questo aggiunge una fase di conformità di cui i venditori su mercato unico non devono preoccuparsi.
Problemi nell'evasione degli ordini: i ritardi doganali sugli ordini internazionali possono creare un divario tra il momento in cui un pagamento viene autorizzato e il momento in cui un cliente riceve il proprio ordine. Questo è un motivo comune di contestazione.
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Domande frequenti sull'accettare pagamenti online in Nuova Zelanda
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.