Hoy en día, las empresas de SaaS se ven obligadas a crecer, especialmente en un contexto económico adverso. Si bien siempre habrá factores externos que están fuera de tu control y que pueden afectar a tu empresa, como el aumento de las tasas de interés o los problemas en la cadena de suministro, existen varias maneras de escalar a pesar de una desaceleración.

Desde la recuperación de ingresos perdidos hasta la personalización de los métodos de pago, esta guía destaca cómo puedes crecer sin añadir personal de ingeniería, finanzas u operaciones.

1. Conserva y aumenta los ingresos que ya tienes

Muchas empresas de SaaS y de suscripciones se enfrentan a problemas de abandono de clientes involuntario, cuando un cliente intenta pagar un producto, pero su intento de pago falla debido a tarjetas caducadas, fondos insuficientes o datos de tarjeta desactualizados. De hecho, el abandono de clientes involuntario representa hasta el 25 % del abandono de clientes. Cada vez hay más clientes que controlan sus gastos, por lo que es crucial retener los ingresos que tienes.

La forma más fácil de hacer frente al abandono de clientes involuntario es adelantarse automáticamente a cualquier posible fallo en los pagos. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos automáticos cada vez que una tarjeta caduque o se rechace un pago. Los sistemas de facturación también pueden actualizar tarjetas caducadas y reintentar de forma automática las transacciones fallidas con una periodicidad ajustable (por ejemplo, cada siete días) para aumentar las posibilidades de que el pago se realice de forma correcta. Además, puedes enviar correos electrónicos automáticos cada vez que una tarjeta caduque o se rechace un pago.

Postmates, un marketplace de entrega online, sumó más de 70 millones de dólares en ingresos gracias a su colaboración con Stripe para reducir el abandono de clientes involuntario. Con el actualizador de tarjetas de Stripe, se actualizaron automáticamente más de dos millones de tarjetas de clientes caducadas o reemplazadas en Postmates, lo que se tradujo en 70 millones de dólares en ingresos. Smart Retries de Stripe Billing también recuperó más de 200.000 pagos que fallaron en un principio, lo que supuso un total de 3 millones de dólares en ingresos adicionales.

2. Experimenta con las tarifas y ofrece incentivos para impulsar la adquisición

Los negocios en línea rara vez son simples o estáticos. Y si las condiciones económicas cambian de forma inesperada, tu negocio debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse. A medida que disminuye el gasto de los clientes, puede que desees experimentar con descuentos promocionales, introducir un período de prueba gratuito o establecer un calendario de suscripciones (en el que cobras a los clientes una tarifa introductoria y luego cambias automáticamente el precio tras una cantidad determinada de ciclos de facturación).

También puedes experimentar con diferentes modelos de tarifas para ayudar a los clientes a controlar sus gastos. Puedes ofrecer tarifas basadas en el consumo, en las que la facturación cambie en función de cuántos gigabytes de almacenamiento usen los clientes o cuántos usuarios estén activos cada mes.

Con el tiempo, podrías incluso introducir un nuevo nivel de tu producto o servicio para crear una fuente de ingresos adicional. El servicio de entrega de comida a domicilio Deliveroo hizo precisamente eso. Con la ayuda de Stripe, lanzaron Deliveroo Plus, que ofrece envío gratuito por una cuota de suscripción mensual. Además de aumentar los ingresos recurrentes, Deliveroo Plus también impulsó la retención entre los usuarios que adoptaron el nuevo servicio.

3. Personaliza la experiencia del cliente

Los clientes quieren que la experiencia de pago sea intuitiva y les resulte familiar, y cuanto más sencillo sea tu proceso de pago, más probabilidades tendrás de generar ventas. Teniendo en cuenta el contexto económico actual, busca formas de ofrecer aún más flexibilidad de pago a tus clientes. Por ejemplo, podrías ofrecer formas de ayudar a los clientes a gestionar mejor su flujo de caja, como permitirles elegir sus condiciones de pago (p. ej., inmediatamente, en el transcurso de siete días o en el transcurso de 30 días).

También es importante personalizar los métodos de pago en función de las preferencias del cliente. Por ejemplo, puedes considerar la posibilidad de admitir transferencias bancarias para que los clientes puedan hacer pagos grandes de forma fácil y segura. O bien, para expandirte a nivel mundial, puedes ofrecer divisas y métodos de pago locales, como hizo Noom. En Alemania, la plataforma digital de salud descubrió que el adeudo directo era más prioritario para los clientes que las tarjetas de crédito. Con Stripe, Noom pudo aceptar fácilmente este método de pago tan popular, probar diferentes métodos de pago locales y ofrecer más flexibilidad de pago a sus clientes de todo el mundo.

4. Optimiza tus recursos de ingeniería

Muchas empresas de SaaS intentan inicialmente crear una solución de facturación por su cuenta, pero subestiman la complejidad y los costes a largo plazo. Una solución propia necesita un mantenimiento continuo para hacer posible el lanzamiento de nuevos productos, los modelos de negocio, los experimentos de tarifas, la expansión internacional, los cambios en los requisitos normativos y una serie de otros desafíos a medida que crecen las empresas. Como los recursos son limitados, esto significa que sus recursos de ingeniería se centran más en el mantenimiento de este sistema que en la creación de su producto principal.

Encontrar el sistema de facturación adecuado puede liberarte de estas tareas manuales tan repetitivas y simplificar tus operaciones, lo que te ahorrará tiempo y recursos. Si bien toda solución de facturación debe ser personalizable, también debe gestionar las siguientes seis tareas básicas sin añadir más gastos generales:

1. Aceptar pedidos recurrentes
   
2. Establecer una lógica de facturación flexible
   
3. Cobrar pagos recurrentes
   
4. Minimizar el abandono de clientes voluntario e involuntario
   
5. Integrarse con los sistemas internos
   
6. Monitorear las métricas clave de la empresa
   

5. Automatiza tus procesos administrativos

Cuanto más creces, más difícil te resulta gestionar la logística de los pagos, como la conciliación, la elaboración de informes de ingresos y los impuestos. El escalado de estos procesos manuales es ineficiente y propenso a errores, lo que supone un trabajo extra para tu equipo de finanzas. Para ahorrar en costes y cerrar los libros más rápido, busca un proveedor que pueda automatizar las siguientes tareas:

Conciliación de facturas: la conciliación manual de los pagos puede resultar en horas de trabajo por cada transacción. Por ejemplo, tradicionalmente necesitas generar una factura en tu ERP o sistema de contabilidad (a menudo en papel o PDF), realizar un seguimiento de los pagos entrantes con cheques o ACH de los clientes y luego verificar que el importe coincida con la factura.

En su lugar, busca un proveedor que ofrezca conciliación automática, que cotejará automáticamente las facturas salientes con los pagos entrantes para que tus equipos de contabilidad y finanzas no tengan que cotejar en forma manual una por una.

Contabilidad de ejercicio: la elaboración de informes sobre los ingresos se vuelve rápidamente más complicada a medida que aumentan los volúmenes de pagos y las líneas de productos. Si necesitas gestionar cambios, rembolsos, disputas y prorrateos, la elaboración de informes de ingresos puede ser especialmente compleja, ya que estas actualizaciones de suscripciones pueden complicar el proceso de reconocer y diferir los ingresos de forma precisa y conforme a las normativas.

La solución ideal ayuda a simplificar el proceso de reconocimiento de ingresos para tu proceso contable sin necesidad de recursos de ingeniería adicionales ni configuraciones prolongadas. Debería darte una imagen completa de tus ingresos y permitirte acceder y evaluar las transacciones, los datos de cumplimiento y las condiciones de facturación con una sola herramienta de elaboración de informes.

Presentación de impuestos: el cumplimiento de la normativa fiscal no desaparece, ni siquiera en una recesión económica. Las empresas de Internet están obligadas a cobrar impuestos en más de 130 países y en la mayoría de los estados de EE. UU. El cumplimiento de la normativa puede ser todo un desafío: Las normativas y los tipos impositivos cambian constantemente y varían en función de lo que vendes y de dónde lo vendes. Si ignoras estas complejidades, corres el riesgo de pagar multas e intereses además de los impuestos no recaudados.

Elige un proveedor de software que pueda monitorizar automáticamente tus obligaciones fiscales y cobrar el importe correcto de impuestos en función de la ubicación de tus clientes. En lugar de conciliar manualmente miles de transacciones, deberías poder obtener al instante toda la información que necesitas para cada lugar en el que debas hacer tu presentación, lo que te permitirá presentar y remitir fácilmente los impuestos por tu cuenta o con tu contable.

Recursos adicionales

Hemos reunido una serie de recursos para ayudarte a hacer crecer tu empresa:

• El negocio del negocio del SaaS
  
• Precios de SaaS de menor grado de interacción
  
• Introducción a la facturación recurrente
  
• Introducción a la facturación en línea
  
• Guía sobre tipos de métodos de pago
  
• Introducción al reconocimiento de ingresos
  
• Introducción al cumplimiento normativo de los impuestos indirectos: IVA, impuesto sobre las ventas e impuesto sobre bienes y servicios (GST)
  
• Cómo evaluar un programa de facturación
  

Cómo puede ayudarte Stripe

Stripe es una solución totalmente unificada para empresas de SaaS que te ofrece todas las herramientas para ayudarte a simplificar el cobro de pagos, aumentar los ingresos recurrentes y reducir la tasa de abandono, así como automatizar las finanzas y optimizar los datos.

Cada uno de nuestros productos ofrece componentes básicos que requieren poca o ninguna programación que puedes combinar de diferentes maneras, en función de lo que necesiten tus clientes y de lo que tenga sentido para tu negocio. Todos los componentes básicos de los pagos, como el reconocimiento de ingresos y el análisis, están fácilmente disponibles y conectados.

• Stripe Billing ofrece una manera flexible de gestionar las suscripciones. Puedes empezar a cobrar pagos únicos o recurrentes de inmediato, y probar e implementar los cambios directamente en el Dashboard o mediante nuestra API. Usar el mismo proveedor para procesar pagos y facturar a los suscriptores te permite fidelizarlos, aumentar los ingresos y conocer mejor a tus clientes y sus ingresos. Puedes aceptar tarjetas, pagos ACH y una variedad de métodos de pago para llegar a clientes de todo el mundo desde el primer día. Y cuando integremos nuevos métodos de pago, puedes confiar en que funcionarán con Stripe Billing.
  
• Stripe Invoicing es una plataforma de facturación global pensada para que ahorres tiempo y recibas pagos con mucha más rapidez. Desde el Dashboard, puedes crear y enviar una factura alojada en Stripe en cuestión de minutos, o usar la API de Invoicing y sus funciones avanzadas para automatizar los cobros y la conciliación de los pagos. Invoicing está integrado en la pila tecnológica de pagos de Stripe, por lo que los clientes pueden cobrar automáticamente las facturas con Smart Retries, recordatorios por correo electrónico, y actualizaciones automáticas de tarjetas, y conciliar pagos por ACH o transferencia bancaria.
  
• Stripe Revenue Recognition elimina las complicaciones de la contabilidad del ejercicio, lo que libera a tu equipo para que pueda cerrar los libros con mayor rapidez y precisión. Automatiza y configura informes de ingresos para que sea más fácil cumplir con la normativa con ASC 606 e IFRS 15.
  
• Stripe Tax reduce la complejidad del cumplimiento de la normativa fiscal internacional para que puedas centrarte en el crecimiento de tu negocio. Calcula y recauda automáticamente los impuestos sobre las ventas, el IVA y el impuesto sobre bienes y servicios (GST) de más de 450 categorías de productos en todos los estados de EE. UU. y en más de 100 países. Stripe Tax está integrado en Stripe, por lo que puedes empezar a utilizarlo más rápido.
  

Contacta con nuestro equipo para obtener más información sobre cómo Stripe pueden ayudarte a hacer crecer tu empresa.