Der Wachstumsdruck für SaaS-Unternehmen ist heute größer denn je, insbesondere angesichts des wirtschaftlichen Gegenwinds. Es wird zwar immer externe Faktoren geben, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen und sich auf Ihr Unternehmen auswirken können (z. B. steigende Zinsen oder Probleme in der Lieferkette), aber es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie trotz einer Konjunkturabschwächung expandieren können.

Von der Wiedergewinnung des entgangenen Umsatzes bis hin zur Anpassung der Zahlungsmethoden zeigt dieser Leitfaden auf, wie Sie wachsen können, ohne die Zahl der Mitarbeiter/innen in den Bereichen Technik, Finanzen oder Betrieb zu erhöhen.

1. Den Umsatz, den Sie bereits haben, halten und steigern

Die meisten SaaS- und Abonnementunternehmen haben mit unfreiwilligen Abwanderungen zu kämpfen, bei denen Kundinnen und Kunden für ein Produkt bezahlen möchten, der Zahlungsversuch jedoch aufgrund abgelaufener Karten, unzureichender Deckung oder veralteter Kartendaten fehlschlägt. Tatsächlich macht die ungewollte Abwanderung bis zu 25 % der Kundenabwanderung aus. Da immer mehr Kundinnen und Kunden ihre Ausgaben einschränken, sind Sie darauf angewiesen, Ihren Umsatz zu halten.

Der einfachste Weg, ungewollte Abwanderung zu bekämpfen, besteht darin, potenziellen Zahlungsausfällen automatisch zuvorzukommen. Sie können beispielsweise automatisch E-Mails versenden, wenn eine Karte abläuft oder eine Zahlung abgelehnt wird. Abrechnungssysteme können auch abgelaufene Karten aktualisieren und fehlgeschlagene Transaktionen nach einem festgelegten Zeitplan automatisch wiederholen (z. B. alle sieben Tage), um die Chancen einer erfolgreichen Zahlung zu erhöhen. Außerdem können Sie automatische E-Mails senden, wenn eine Karte abläuft oder eine Zahlung abgelehnt wird.

Postmates, ein Online-Marktplatz für Zustellungen, konnte durch die Zusammenarbeit mit Stripe zur Reduzierung der unfreiwilligen Abwanderung einen Umsatz von über 70 Millionen US-Dollar erzielen. Mit dem Kartenaktualisierer von Stripe wurden mehr als zwei Millionen abgelaufene oder ersetzte Kundenkarten bei Postmates automatisch aktualisiert, was einem Umsatz von 70 Millionen US-Dollar entspricht. Die Smart Retries von Stripe Billing hat zudem mehr als 200.000 ursprünglich fehlgeschlagene Zahlungen zurückerlangt und damit einen Mehrumsatz von 3 Millionen US-Dollar erzielt.

2. Preisgestaltung testen und Anreize bieten, um die Akquise voranzutreiben

Online-Unternehmen sind selten einfach oder statisch. Und da sich die wirtschaftlichen Bedingungen unerwartet ändern können, muss Ihr Unternehmen flexibel genug sein, um sich anzupassen. Da die Ausgaben der Kundinnen und Kunden sinken, können Sie mit Aktionsrabatten experimentieren, eine kostenlose Testversion einführen oder einen Abonnementplan erstellen (bei dem Sie den Kundinnen und Kunden einen Einführungspreis berechnen und den Preis dann nach einer festgelegten Anzahl von Abrechnungszyklen automatisch ändern).

Möglicherweise möchten Sie auch mit verschiedenen Preismodellen experimentieren, damit Ihre Kundinnen und Kunden ihre Ausgaben besser kontrollieren können. Sie könnten nutzungsbasierte Preise anbieten, bei denen sich die Abrechnung basierend darauf ändert, wie viele Gigabyte Speicher Verbraucher/innen nutzen oder wie viele Kundinnen und Kunden jeden Monat aktiv sind.

Im Laufe der Zeit können Sie sogar eine neue Stufe Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung einführen, um eine zusätzliche Einnahmequelle zu schaffen. Der Lieferservice für Essen auf Abruf Deliveroo hat genau das getan. Mit Hilfe von Stripe wurde Deliveroo Plus ins Leben gerufen, das eine kostenlose Zustellung gegen eine monatliche Abonnementgebühr ermöglicht. Deliveroo Plus steigerte nicht nur die wiederkehrenden Umsätze, sondern auch die Kundenbindung unter den Nutzerinnen und Nutzern, die den neuen Service nutzten.

3. Maßgeschneiderte Kundenerfahrung

Kundinnen und Kunden erwarten ein relevantes, vertrautes Zahlungserlebnis. Je unkomplizierter Sie den Bezahlvorgang gestalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Umsätze generieren. Suchen Sie angesichts der aktuellen Wirtschaftslage nach Möglichkeiten, Ihren Kundinnen und Kunden noch mehr Zahlungsflexibilität zu bieten. Sie könnten Kundinnen und Kunden beispielsweise Möglichkeiten zur besseren Steuerung ihrer Liquidität bieten, indem Sie ihnen beispielsweise die Möglichkeit geben, ihre Zahlungsbedingungen selbst festzulegen (z. B. sofort, binnen sieben oder binnen 30 Tagen).

Wichtig ist auch, die Zahlungsmethoden an die Kundenpräferenzen anzupassen. Sie können beispielsweise Banküberweisungen unterstützen, damit Kundinnen und Kunden größere Beträge einfach und sicher durchführen können. Sie können auch global expandieren und lokale Währungen und Zahlungsmethoden anbieten, wie es Noom getan hat. In Deutschland stellte die digitale Gesundheitsplattform fest, dass Lastschriften für die Kundinnen und Kunden einen höheren Stellenwert haben als Kreditkarten. Mit Stripe konnte Noom diese beliebte Zahlungsmethode problemlos akzeptieren, verschiedene lokale Zahlungsmethoden testen und seinen Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt mehr Zahlungsflexibilität bieten.

4. Optimieren Sie Ihre Entwicklungsressourcen

Viele SaaS-Unternehmen versuchen zunächst, selbst eine Abrechnungslösung zu entwickeln, unterschätzen jedoch die langfristige Komplexität und die Kosten. Eine selbst entwickelte Lösung muss kontinuierlich gewartet werden, um neue Produkteinführungen, Geschäftsmodelle, Preisexperimente, globale Expansion, Änderungen regulatorischer Anforderungen und viele andere Herausforderungen zu unterstützen, die entstehen, während Unternehmen wachsen. Da die Ressourcen knapp werden, bedeutet dies, dass Ihre technischen Ressourcen sich mehr auf die Wartung dieses Systems als auf die Entwicklung Ihres Kernprodukts konzentrieren müssen.

Das richtige Abrechnungssystem übernimmt diese manuellen Aufgaben, vereinfacht die zugehörigen Abläufe und spart so Zeit und Ressourcen. Deshalb sollte jede Abrechnungslösung anpassbar sein, sie sollte aber auch die folgenden sechs grundlegenden Aufgaben ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand bewältigen:

1. Wiederkehrende Bestellungen annehmen
   
2. Flexible Abrechnungslogik festlegen
   
3. Wiederkehrende Zahlungen einziehen
   
4. Freiwillige und unfreiwillige Abwanderung minimieren
   
5. Integration in interne Systeme
   
6. Wichtige Geschäftskennzahlen überwachen
   

5. Backoffice automatisieren

Je größer Ihr Unternehmen, desto komplexer wird die Verwaltung der Zahlungslogistik, einschließlich Abgleich, Umsatzberichterstattung und Steuern. Die Skalierung dieser manuellen Prozesse ist fehleranfällig und ineffizient und verursacht zusätzlichen Aufwand für Ihr Finanzteam. Damit Sie Kosten sparen und Ihre Bücher schneller schließen können, suchen Sie sich einen Anbieter, der die folgenden Aufgaben automatisieren kann:

Rechnungsabgleich: Der manuelle Abgleich von Zahlungen kann zu stundenlangem Arbeitsaufwand für jede Transaktion führen. Beispielsweise müssen Sie üblicherweise eine Rechnung in Ihrem ERP- oder Buchhaltungssystem erstellen (häufig in Papier- oder PDF-Form), den eingehenden Scheck oder die ACH-Zahlungen von Kundinnen und Kunden verfolgen und dann überprüfen, ob der Betrag mit der Rechnung übereinstimmt.

Entscheiden Sie sich stattdessen für einen Anbieter, der einen automatischen Abgleich anbietet und so ausgehende Rechnungen automatisch mit eingehenden Zahlungen abgleicht, sodass Buchhaltungs- und Finanzteams nicht in jedem Fall die einzelnen Rechnungen manuell abgleichen müssen.

Periodenrechnung: Die Umsatzberichterstattung wird schnell kompliziert, wenn das Zahlungsvolumen und die Produktsparten zunehmen. Wenn Sie Änderungen, Rückerstattungen, Zahlungsanfechtungen und anteilmäßige Verrechnungen handhaben müssen, ist die Umsatzberichterstattung besonders komplex, da diese Abonnementaktualisierungen den Prozess der genauen und vorschriftsmäßigen Erfassung und Aufschiebung von Umsätzen erschweren können.

Die ideale Lösung hilft dabei, den Prozess der Umsatzrealisierung für Ihre Buchhaltung zu vereinfachen, ohne dass zusätzliche technische Ressourcen oder aufwändige Konfigurationen erforderlich sind. Es sollte Ihnen ein vollständiges Bild Ihres Umsatzes vermitteln und es Ihnen ermöglichen, mit nur einem Berichtstool auf Transaktions-, Ausführungs- und Abrechnungsdaten zuzugreifen und diese zu bewerten.

Steuererklärung: Steuerkonformität verschwindet auch in Zeiten einer Konjunkturabschwächung nicht. Internetunternehmen müssen in mehr als 130 Ländern und den meisten US-Bundesstaaten Steuern erheben. Die Konformität kann eine Herausforderung sein: Steuerregelungen und Steuersätze ändern sich laufend und variieren je nach Ihrem Produkt und wo Sie dieses anbieten. Wer diese Komplexität nicht präzise navigiert, riskiert Bußgelder und Strafzinsen.

Entscheiden Sie sich für einen Softwareanbieter, der Ihre Steuerpflichten automatisch überwacht und je nach Standort Ihrer Kundinnen und Kunden den richtigen Steuerbetrag einzieht. Anstatt Tausende von Transaktionen manuell abzugleichen, sollten Sie in der Lage sein, alle Informationen, die Sie für jeden Standort benötigen, sofort anzuzeigen, damit Sie Steuern einfach selbst oder mit Ihrem/Ihrer Steuerberater/in anmelden und abführen können.

Zusätzliche Ressourcen

Wir haben eine Reihe von Ressourcen zusammengestellt, die Ihnen bei der Expansion Ihres Unternehmens helfen sollen:

• Das Geschäft von SaaS
  
• Preisgestaltung für Low-Touch-SaaS
  
• Einführung in die wiederkehrende Abrechnung
  
• Einführung in die Online-Rechnungsstellung
  
• Ein Leitfaden zu den verschiedenen Zahlungsmethoden
  
• Einführung in die Umsatzrealisierung
  
• Einführung in die Compliance bei indirekten Steuern: Verkaufssteuer, Umsatzsteuer und GST
  
• Abrechnungssoftware richtig evaluieren
  

Wie Stripe Sie unterstützen kann

Stripe ist eine vollständig vereinheitlichte Lösung für SaaS-Unternehmen, die Ihnen alle Tools zur Verfügung stellt, mit denen Sie den Zahlungseinzug reibungslos gestalten, wiederkehrende Einnahmen steigern und die Abwanderung reduzieren sowie die Finanzen automatisieren und Daten optimieren können.

Jedes unserer Produkte bietet Low- oder No-Code-Bausteine, die Sie auf unterschiedliche Weise kombinieren können, je nachdem, was Ihre Kundinnen und Kunden benötigen und was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Alle wesentlichen Zahlungsbausteine – z. B. Umsatzrealisierung und Analysen – sind stets verfügbar und verbunden.

• Stripe Billing bietet eine flexible Möglichkeit, Abonnements zu verwalten. Sie können sofort mit dem Einziehen einmaliger oder wiederkehrender Zahlungen beginnen und Änderungen direkt im Dashboard oder über unsere API testen und einführen. Wenn Sie für die Zahlungsabwicklung und die Rechnungsstellung an Abonnenten denselben Anbieter nutzen, können Sie die Kundentreue stärken, den Umsatz steigern und bessere Einblicke in Ihre Kundinnen und Kunden und Ihren Umsatz gewinnen. Sie können Karten, ACH-Zahlungen und eine Vielzahl von Zahlungsmethoden akzeptieren, um vom ersten Tag an Kundinnen und Kunden aus aller Welt zu erreichen. Und wenn wir neue Zahlungsmethoden integrieren, können Sie sicher sein, dass sie mit Stripe Billing funktionieren.
  
• Stripe Invoicing ist eine globale Rechnungsplattform, mit der Sie Zeit sparen und Zahlungen schneller erhalten. Erstellen und versenden Sie innerhalb weniger Minuten vom Dashboard aus eine Stripe gehostete Rechnung. Alternativ können Sie auch die Invoicing API und erweiterte Funktionen nutzen, um Zahlungseinzug und Abgleich zu automatisieren. Invoicing ist in den Stripe Payments-Stack integriert. So können Kundinnen und Kunden Rechnungszahlungen automatisch mit Smart Retries, E-Mail-Erinnerungen und automatischen Kartenaktualisierungen einziehen sowie ACH- oder Überweisungszahlungen abgleichen.
  
• Stripe Revenue Recognition vereinfacht die Periodenrechnung und gibt Ihrem Team die Möglichkeit, die Bücher schneller und genauer zu schließen. Automatisieren und konfigurieren Sie Umsatzberichte, um die Konformität mit ASC 606 und IFRS 15 zu vereinfachen.
  
• Stripe Tax reduziert die Komplexität der globalen Steuerkonformität, damit Sie sich ganz auf Ihr Unternehmenswachstum konzentrieren können. Denn Stripe Tax berechnet und erhebt automatisch die auf mehr als 450 verschiedene Produktkategorien anfallende Sales Tax, USt. und GST in sämtlichen US-Bundesstaaten und über 100 Ländern. Stripe Tax ist in Stripe integriert, sodass Sie schneller loslegen können.
  

Kontaktieren Sie unser Team, um mehr darüber zu erfahren, wie Stripe Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen können.