Aujourd’hui, la pression exercée sur les entreprises de logiciel-service est plus forte que jamais pour qu’elles se développent, en particulier face aux vents contraires économiques. Bien qu’il y ait toujours des facteurs externes qui échappent à votre contrôle et qui peuvent avoir des répercussions sur votre entreprise, comme la hausse des taux d’intérêt ou les problèmes de chaîne d’approvisionnement, il existe plusieurs façons d’évoluer malgré un ralentissement.

Du recouvrement des revenus perdus à la personnalisation des moyens de paiement, ce guide vous explique comment vous développer sans ajouter d’effectifs d’ingénierie, de finance ou d’exploitation.

1. Conservez et développez les revenus que vous avez déjà

La plupart des entreprises de logiciel-service et d’abonnement sont confrontées à des problèmes d’attrition involontaire, lorsqu’un client a l’intention de payer un produit, mais que sa tentative de paiement échoue en raison de cartes expirées, de fonds insuffisants ou de détails de carte obsolètes. En fait, l’attrition involontaire représente jusqu’à 25 % de l’attrition des clients. Alors que de plus en plus de clients limitent leurs dépenses, il est essentiel de conserver les revenus dont vous disposez.

Le moyen le plus simple de lutter contre l’attrition involontaire est d’anticiper automatiquement tout échec de paiement potentiel. Par exemple, vous pouvez envoyer des courriels automatisés chaque fois qu’une carte expire ou qu’un paiement est refusé. Les systèmes de facturation peuvent également mettre à jour les cartes expirées et relancer automatiquement les transactions ayant échoué selon un calendrier personnalisé (p. ex. tous les sept jours) afin d’augmenter les chances de réussite du paiement. De plus, vous pouvez envoyer des courriels automatisés chaque fois qu’une carte expire ou qu’un paiement est refusé.

Postmates, un marché de livraison en ligne, a augmenté son chiffre d’affaires de plus de 70 millions de dollars en travaillant avec Stripe pour réduire le taux de désabonnement involontaire. Avec l’outil de mise à jour de compte de carte de Stripe, plus de deux millions de cartes client expirées ou remplacées ont été automatiquement mises à jour sur Postmates, ce qui s’est traduit par un chiffre d’affaires de 70 millions de dollars. La fonctionnalité Smart Retries de Stripe Billing a également récupéré plus de 200 000 paiements qui avaient échoué à l’origine, ce qui a généré 3 millions de dollars de revenus supplémentaires.

2. Expérimentez avec la tarification et offrez des incitations pour stimuler l’acquisition

Les entreprises en ligne sont rarement simples ou statiques. Et comme les conditions économiques changent de manière inattendue, votre entreprise doit être suffisamment flexible pour s’adapter. Au fur et à mesure que les dépenses des clients diminuent, vous pouvez tester des remises promotionnelles, proposer un essai gratuit ou définir un calendrier d’abonnement (dans lequel vous facturez aux clients un tarif de lancement, puis modifiez automatiquement le prix après un certain nombre de cycles de facturation).

Vous pouvez également tester différents modèles de tarification pour aider les clients à contrôler leurs dépenses. Vous pouvez proposer une tarification à l’utilisation, où la facturation change en fonction du nombre de gigaoctets de stockage utilisés par les clients ou du nombre d’utilisateurs actifs chaque mois.

Au fil du temps, vous pourriez même introduire un nouveau niveau de votre produit ou service afin de créer une source de revenus supplémentaire. C’est exactement ce qu’a fait le service de livraison de repas à la demande Deliveroo. Avec l’aide de Stripe, ils ont lancé Deliveroo Plus, qui offre la livraison gratuite moyennant des frais d’abonnement mensuels. En plus d’augmenter les revenus récurrents, Deliveroo Plus a également stimulé la fidélisation des utilisateurs qui ont adopté le nouveau service.

3. Personnalisez l’expérience client

Les clients s’attendent à une expérience de paiement pertinente et familière, et plus vous simplifiez le processus de paiement, plus vous avez de chances de générer des ventes. Compte tenu du climat économique actuel, cherchez des moyens d’offrir encore plus de flexibilité de paiement à vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer des moyens d’aider les clients à mieux gérer leurs flux de trésorerie, par exemple en les laissant choisir leurs conditions de paiement (p. ex. immédiatement, dans les sept jours ou dans les 30 jours).

Il est également important de personnaliser les moyens de paiement en fonction des préférences des clients. Par exemple, envisagez de prendre en charge les virements bancaires afin que les clients puissent effectuer facilement et en toute sécurité des paiements importants. Ou, pour vous internationaliser, vous pouvez proposer des devises et des moyens de paiement locaux, comme l’a fait Noom. En Allemagne, la plateforme de santé numérique a découvert que les prélèvements automatiques étaient une priorité plus élevée pour les clients que les cartes de crédit. Avec Stripe, Noom a pu facilement accepter ce moyen de paiement populaire, tester différents moyens de paiement locaux et offrir plus de flexibilité de paiement à ses clients du monde entier.

4. Optimisez vos ressources d’ingénierie

De nombreuses entreprises de logiciel-service essaient d’abord de créer elles-mêmes une solution de facturation, mais sous-estiment la complexité et les coûts à long terme. Une solution développée en interne doit être maintenue en permanence pour prendre en charge les lancements de nouveaux produits, les modèles économiques, les expériences de tarification, l’expansion internationale, les changements dans les exigences réglementaires et une foule d’autres défis à mesure que les entreprises se développent. Lorsque les ressources deviennent limitées, cela signifie que vos ressources d’ingénierie se concentrent davantage sur la maintenance de ce système que sur l’élaboration de votre produit principal.

En trouvant le bon système de facturation, vous pouvez vous décharger de ces tâches manuelles et répétitives et simplifier vos opérations, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources. Bien que toute solution de facturation doive être personnalisable, elle doit également prendre en charge les six tâches de base suivantes sans ajouter de frais généraux supplémentaires :

1. Accepter les commandes récurrentes
   
2. Définir une logique de facturation flexible
   
3. Encaisser les paiements récurrents
   
4. Réduire l’attrition volontaire et involontaire
   
5. S’intégrer avec les systèmes internes
   
6. Surveiller les indicateurs clés de l’entreprise
   

5. Automatiser vos tâches administratives

Plus vous grandissez, plus il est difficile de gérer la logistique des paiements, comme le rapprochement, la déclaration des revenus et les impôts. La mise à l’échelle de ces processus manuels est sujette aux erreurs et inefficace, ce qui crée une charge de travail supplémentaire pour votre équipe financière. Pour vous aider à réaliser des économies et à clôturer vos comptes plus rapidement, trouvez un prestataire capable d’automatiser les tâches suivantes :

Rapprochement des factures : Le rapprochement manuel des paiements peut entraîner des heures de travail pour chaque transaction. Par exemple, vous devez traditionnellement générer une facture dans votre système ERP ou votre système comptable (souvent au format papier ou PDF), suivre les chèques entrants ou les paiements ACH des clients, puis vérifier que le montant correspond à la facture.

Recherchez plutôt un fournisseur qui propose un rapprochement automatique qui associera automatiquement les factures sortantes aux paiements entrants afin que vos équipes comptables et financières n’aient pas à les rapprocher manuellement.

Comptabilité d’exercice : La création de rapports sur les revenus se complique rapidement à mesure que les volumes de paiements et les gammes de produits augmentent. Si vous devez gérer des modifications, des remboursements, des litiges et des calculs au prorata, la déclaration des revenus peut s’avérer particulièrement complexe, car ces mises à jour d’abonnement peuvent compliquer le processus de comptabilisation et de report des revenus de manière précise et conforme.

La solution idéale permet de simplifier le processus de comptabilisation des revenus pour votre processus comptable sans nécessiter de ressources d’ingénierie supplémentaires ou de longues configurations. Elle doit vous donner une vue d’ensemble de vos revenus et vous permettre d’accéder aux données de transaction, de traitement et de facturation et de les évaluer à l’aide d’un seul outil de création de rapports.

Déclarations fiscales : La conformité fiscale ne disparaît pas, même en période de ralentissement économique. Les entreprises sur Internet sont tenues de collecter des taxes dans plus de 130 pays et dans la plupart des États américains. La conformité peut s’avérer difficile : Les règles et les taux de taxe changent constamment, et ils varient en fonction de ce que vous vendez et de l’endroit où vous le vendez. Si vous faites abstraction de ces complexités, vous risquez de payer des pénalités et des intérêts en plus des taxes non perçues.

Choisissez un fournisseur de logiciel capable de surveiller automatiquement vos obligations fiscales et de collecter le bon montant de taxe en fonction de l’endroit où se trouvent vos clients. Plutôt que de rapprocher manuellement des milliers de transactions, vous devriez être en mesure d’afficher instantanément toutes les informations dont vous avez besoin pour chaque emplacement de déclaration afin de pouvoir facilement déclarer et reverser les taxes par vous-même ou avec votre comptable.

Ressources supplémentaires

Nous avons rassemblé un certain nombre de ressources pour vous aider à développer votre entreprise :

• Les entreprises des logiciels-services
  
• Tarification des logiciels-services à faible contact
  
• Introduction à la facturation récurrente
  
• Introduction à la facturation en ligne
  
• Guide des types de moyens de paiement
  
• Introduction à la comptabilisation des revenus
  
• Introduction à la conformité en matière de taxe de vente, de TVA et de TPS
  
• Comment évaluer un logiciel de facturation
  

Comment Stripe peut vous aider

Stripe est une solution entièrement unifiée pour les entreprises de logiciel-service qui vous offre tous les outils pour faciliter le recouvrement des paiements, augmenter les revenus récurrents et réduire l’attrition, automatiser les finances et rationaliser les données.

Chacun de nos produits propose des éléments de base à code réduit ou sans code que vous pouvez combiner de différentes manières, en fonction des besoins de vos clients et de l’intérêt de votre entreprise. Tous les principaux éléments de paiement, comme la comptabilisation des revenus et les analyses, sont facilement accessibles et connectés.

• Stripe Billing permet de gérer les abonnements de manière flexible. Vous pouvez commencer à encaisser des paiements ponctuels ou récurrents dès maintenant, puis tester et déployer les modifications directement dans le tableau de bord ou via notre API. En faisant appel au même prestataire pour traiter les paiements et facturer les abonnés, vous pouvez fidéliser vos abonnés, augmenter vos revenus et obtenir de meilleures données sur vos clients et vos revenus. Vous pouvez accepter les cartes, les paiements ACH et divers moyens de paiement pour rejoindre vos clients dans le monde entier dès le premier jour. Et lorsque nous intégrons de nouveaux moyens de paiement, vous pouvez être sûr qu’ils fonctionneront avec Stripe Billing.
  
• Stripe Invoicing est une plateforme de facturation internationale conçue pour vous faire gagner du temps et vous aider à vous faire payer plus rapidement. Créez et envoyez une facture hébergée par Stripe en quelques minutes à partir du tableau de bord, ou utilisez l’API de facturation et des fonctionnalités avancées pour automatiser l’encaissement et le rapprochement des paiements. Invoicing est intégré à la pile de paiements Stripe, de sorte que les clients peuvent encaisser automatiquement les paiements de factures avec Smart Retries, des rappels par courriel et des mises à jour automatiques des cartes, et rapprocher les paiements par ACH ou virement bancaire.
  
• Stripe Revenue Recognition simplifie la comptabilité d’exercice et permet à votre équipe de clôturer les comptes plus rapidement et avec plus de précision. Automatisez et configurez des rapports de revenus pour simplifier la conformité aux normes ASC 606 et IFRS 15.
  
• Stripe Tax réduit la complexité de la conformité fiscale internationale afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Cet outil calcule et prélève automatiquement la taxe de vente, la TVA et la TPS sur plus de 450 catégories de produits différentes dans tous les États américains et dans plus de 100 pays. Stripe Tax est intégré à Stripe pour vous permettre de vous lancer plus rapidement.
  

Contactez notre équipe pour en savoir plus sur la manière dont Stripe peut vous aider à développer votre entreprise.