如今，SaaS 业务的增长压力比以往任何时候都大，尤其是在面对经济下滑的情况下。虽然总会有一些外部因素是您无法控制的，并且可能会影响您的业务（例如利率上升或供应链问题），但尽管经济放缓，您仍可以通过多种方式进行扩展。
本指南重点介绍如何在不增加工程、财务或运营人员的情况下实现增长，涵盖恢复收入损失、自定义支付方式等。
1. 保留并增加您已有的收入
大多数 SaaS 和订阅公司都面临非自愿流失问题，即客户打算为产品付款，但由于卡过期、资金不足或卡详细信息过时，他们的付款尝试失败。事实上，非自愿流失占客户流失的 25%。随着越来越多的客户控制他们的支出，保留您现有的收入至关重要。
解决非自愿流失的最简单方法是自动提前处理任何潜在的付款失败。例如，每当银行卡过期或付款被拒绝时，您都可以发送自动电子邮件。计费系统还可以更新过期的银行卡，并按自定义计划（例如，每 7 天一次）自动重试失败的交易，增加成功付款的机会。此外，每当卡过期或付款被拒绝时，您都可以发送自动电子邮件。
Postmates 是一家在线递送市场，它通过与 Stripe 合作减少了非自愿流失，增加了超过 7000 万美元的收入。借助 Stripe 的银行卡账户更新器，超过 200 万张过期或更换的客户银行卡在 Postmates 上自动更新，这实现了 7000 万美元的收入。Stripe Billing 的 Smart Retries 还追回了 200,000 多笔最初失败的付款，增加了 300 万美元的额外收入。
2. 尝试定价，并提供激励措施来推动购买
在线业务很少是简单或静态的。随着经济状况的意外变化，您的企业需要足够灵活地进行调整。随着客户支出的减少，您可能需要尝试促销折扣、引入免费试用或设置订阅计划（即按促销价格向客户收费，然后在设定的计费周期后自动更改价格）。
您可能还想尝试不同的定价模式，以帮助客户控制支出。您可以提供基于使用情况的定价，即根据客户使用的存储容量或每月活跃用户数进行计费。
随着时间的流逝，您甚至可以引入新的产品或服务层级，以创造额外的收入来源。按需送餐服务 Deliveroo 就是这样做的。在 Stripe 的帮助下，该公司推出了 Deliveroo Plus，支付每月订阅费即可免费送货。除了增加经常性收入外，Deliveroo Plus 还提高了采用新服务的用户的留存率。
3. 定制客户体验
客户希望获得相关、熟悉的支付体验，并且您的支付流程越简单，您就越有可能产生销售。考虑到当前的经济环境，应寻找为您的客户提供更大支付灵活性的方法。例如，您可以提供一些方法来帮助客户更好地管理现金流，例如让他们选择付款条件（例如，立即付款、7 天内付款或 30 天内付款）。
根据客户偏好自定义支付方式也很重要。例如，考虑支持银行转账，以便客户可以轻松安全地进行大额付款。或者，为了向全球扩张，您可以提供以当地货币支付的付款方式，就像 Noom 所做的那样。在德国，该数字健康平台发现，与信用卡相比，客户更青睐直接借记。借助 Stripe，Noom 可以轻松接受这种流行的支付方式，测试不同的本地支付方式，并为全球客户提供更大的支付灵活性。
4. 优化您的工程资源
许多 SaaS 企业最初尝试自己构建计费解决方案，但低估了长期的复杂性和成本。随着业务的增长，这些企业需要持续维护自主开发的解决方案，以支持新产品发布、商业模式、定价实验、全球扩张、监管要求的变化以及许多其他挑战。随着资源逐渐紧张，您的工程资源将更专注于维护此系统，而不是构建核心产品。
找到合适的计费系统可以减轻这些手动重复性任务的负担，并简化您的运营，从而节省您的时间和资源。虽然任何计费解决方案都应该是可自定义的，但它也应该在不增加更多开销的情况下处理以下六项基本任务：
- 接受经常性订单
- 设置灵活的计费逻辑
- 收取经常性付款
- 尽量减少自愿和非自愿流失
- 与内部系统集成
- 监控关键业务指标
5. 实现后台自动化
您的企业增长得越快，管理对账、收入报告和税收等支付物流的挑战就越大。扩展这些手动流程容易出错且效率低下，从而给您的财务团队带来额外的工作。为了帮助您节省成本并更快地结账，请查找可以自动执行以下任务的提供商：
发票对账： 手动核对付款可能会导致每笔交易都花费一定工作时间。例如，传统上，您需要在 ERP 或会计系统中生成发票（通常为纸质或 PDF 形式），跟踪客户的传入支票或 ACH 付款，然后验证金额是否与发票匹配。
相反，如果使用提供自动对账的提供商，它会自动将发出的发票与收到的付款进行匹配，这样您的会计和财务团队就不必手动匹配每笔发票。
权责发生制会计： 随着付款量和产品线的增加，收入报告会迅速变得复杂。如果您需要管理变更、退款、争议和按比例分配，收入报告可能特别复杂，因为这些订阅更新可能会使准确、合规地确认和递延收入的过程复杂化。
理想的解决方案有助于简化会计流程的收入确认流程，而无需额外的工程资源或冗长的配置。它应该让您全面了解您的收入，并允许您仅使用一个报告工具来访问和评估交易、履行数据和计费条款。
报税： 即使在经济放缓的情况下，仍须保证税收合规。在 130 多个国家/地区和美国大多数州，互联网企业都必须征税。保持合规可能具有挑战性：税收规则和税率在不断变化，并且根据您销售的商品和地点而有所不同。如果您忽视这些复杂性，除了需要支付未征收的税款外，您还可能要支付罚款和利息。
请选择一家软件提供商，该软件提供商可以自动监控您的纳税义务，并根据客户所在的位置收取适当的税款。与其手动核对数千笔交易，不如立即显示每个报税地点所需的所有信息，以便您轻松地自己或与会计师一起报税和汇缴税款。
Stripe 能提供什么帮助
Stripe 是一个完全统一的 SaaS 业务解决方案，为您提供所有相关工具，帮助您实现无缝收款、增加经常性收入和减少客户流失，以及自动化财务和简化数据。
我们的每款产品都提供低代码或无代码构建块，供您以不同的方式组合，具体取决于您的客户需求和对您的业务有意义的内容。所有核心支付构建块（例如收入确认）都随时可用且相互关联。
- Stripe Billing 提供了一种灵活的订阅管理方式。您可以立即开始收取一次性或经常性付款，并直接在管理平台中或通过我们的 API 测试和推出更改。使用同一提供商来处理付款和向订阅者收费，可以加深订阅者的忠诚度，增加收入，并更好地了解您的客户和收入。从第一天起，您就可以接受银行卡、ACH 付款和多种付款方式，以覆盖全球客户。当我们集成新的支付方式时，您可以确信它们将与 Stripe Billing 配合使用。
- Stripe Invoicing 是一个全球开票平台，旨在节省您的时间并帮助您更快地获得付款。在几分钟内即可从管理平台创建并发送 Stripe 托管的发票，或使用 Invoicing API 和高级功能来自动收取付款和进行对账。Invoicing 已集成到 Stripe 支付堆栈中，因此客户可以通过 Smart Retries、电子邮件提醒和自动卡更新以及核对 ACH 或电汇付款自动收取发票对应的付款。
- Stripe Revenue Recognition 消除了权责发生制会计的麻烦，让您的团队能够更快、更准确地结账。自动化和配置收入报告，以简化对 ASC 606 和 IFRS 15 的合规性。
- Stripe Tax 降低了全球税务合规的复杂性，让您可以专注于发展业务。它自动计算和收取美国所有州和 100 多个国家/地区的 450 多个不同产品类别的销售税、增值税和商品及服务税。Stripe Tax 内置于 Stripe 中，因此您可以更快地开始使用。
请联系我们，详细了解 Stripe 如何帮助您发展业务。