Há hoje mais pressão do que nunca para que as empresas de SaaS cresçam, especialmente quando a economia está em crise. Embora sempre haja fatores externos fora de seu controle que podem afetar seus negócios — como o aumento das taxas de juros ou problemas na cadeia de suprimentos — há várias maneiras crescer durante uma recessão.

Da recuperação de receitas perdidas à personalização de formas de pagamento, este guia destaca como crescer sem acrescentar funcionários em engenharia, finanças ou operações.

1. Retenha e aumente a receita que você já tem

A maioria das empresas de SaaS e assinaturas enfrenta problemas de churn involuntário, em que o cliente pretende pagar por um produto, mas sua tentativa de pagamento falha porque o cartão venceu, não há fundos suficientes ou os dados do cartão estão desatualizados. Na verdade, o churn involuntário representa até 25% do churn de clientes. Com mais clientes controlando seus gastos, é crucial reter a receita que você já tem.

A maneira mais fácil de gerenciar a perda involuntária de clientes é prever automaticamente qualquer possível falha nos pagamentos. Por exemplo, você pode enviar e-mails automáticos sempre que um cartão expirar ou um pagamento for recusado. Os sistemas de faturamento também podem atualizar cartões vencidos e repetir automaticamente transações com falha em um cronograma personalizado, por exemplo, a cada sete dias, para aumentar as chances de um pagamento bem-sucedido. Além disso, você pode enviar e-mails automáticos sempre que um cartão expirar ou um pagamento for recusado.

A Postmates, marketplace de entregas online, gerou mais de US$ 70 milhões em receitas trabalhando com a Stripe para reduzir o churn involuntário. Com o atualizador de cartões da Stripe, mais de dois milhões de cartões de clientes vencidos ou substituídos foram atualizados automaticamente na Postmates, gerando US$ 70 milhões em receita. O Smart Retries do Stripe Billing também recuperou mais de 200.000 pagamentos que falharam originalmente, trazendo US$ 3 milhões em receitas extras.

2. Experimente preços e ofereça incentivos para promover aquisições

Os negócios online raramente são simples ou estáticos. E, à medida que as condições econômicas mudam inesperadamente, sua empresa precisa ser flexível o suficiente para se adaptar. À medida que os gastos dos clientes diminuem, pode ser interessante experimentar descontos promocionais, introduzir uma avaliação gratuita ou definir um cronograma de assinaturas (em que você cobra uma taxa inicial dos clientes e altera o preço automaticamente após um número definido de ciclos de faturamento).

Experimente também diferentes modelos de preços para ajudar os clientes a controlar os gastos. Você pode oferecer preços baseados em uso, em que o faturamento muda de acordo com o número de gigabytes de armazenamento usado ou o número de usuários ativos por mês.

Com o tempo, você pode até introduzir um novo nível do seu produto ou serviço para criar um fluxo de receita adicional. O serviço de entrega de comida sob demanda Deliveroo fez exatamente isso. Com a ajuda da Stripe, eles lançaram o Deliveroo Plus, que oferece entrega gratuita por uma taxa de assinatura mensal. Além de aumentar a receita recorrente, o Deliveroo Plus também aumentou a retenção entre os usuários que adotaram o novo serviço.

3. Personalize a experiência do cliente

Os clientes esperam uma experiência de pagamento relevante e conhecida. Quanto mais fácil for o processo de pagamento, maior a probabilidade de gerar vendas. Considerando o cenário econômico atual, busque maneiras de oferecer ainda mais flexibilidade nos pagamentos aos seus clientes. Por exemplo, você pode fornecer maneiras de ajudar os clientes a gerenciar melhor o fluxo de caixa, como permitir que escolham as condições de pagamento (por exemplo, imediatamente, em sete dias ou 30 dias).

Também é importante personalizar as formas de pagamento com base nas preferências dos clientes. Por exemplo, você pode aceitar transferências bancárias para que os clientes possam fazer pagamentos de valor elevado com facilidade e segurança. Ou, para se expandir globalmente, você pode oferecer moedas e formas de pagamento locais, como o Noom. Na Alemanha, a plataforma digital de saúde descobriu que o débito automático era mais importante para os clientes do que os cartões de crédito. Com Stripe, a Noom pôde aceitar facilmente essa forma de pagamento popular, testar diferentes formas de pagamento locais e oferecer mais flexibilidade de pagamento para clientes em todo o mundo.

4. Otimize seus recursos de engenharia

Muitas empresas de SaaS tentam criar uma solução de faturamento por conta própria, mas subestimam a complexidade e os custos a longo prazo. Uma solução interna precisa ser continuamente mantida para suportar o lançamento de novos produtos, modelos de negócios, experimentos de preços, expansão global, mudanças nos requisitos regulatórios e uma série de outros desafios à medida que as empresas crescem. À medida que os recursos ficam limitados, seus recursos de engenharia se concentram mais na manutenção desse sistema do que em desenvolver seu produto principal.

Encontrar o sistema de faturamento certo pode liberar a empresa de tarefas manuais e repetitivas e simplificar suas operações, economizando tempo e recursos. Qualquer solução de faturamento deve ser personalizável, mas também deve lidar com as seis tarefas básicas a seguir, sem adicionar sobrecarga:

1. Aceitar pedidos recorrentes
   
2. Definir lógica flexível de faturamento
   
3. Coletar pagamentos recorrentes
   
4. Minimize a perda voluntária e involuntária de clientes
   
5. Integração com sistemas internos
   
6. Monitorar as principais métricas de negócios
   

5. Automatize o administrativo

Quanto mais você cresce, mais difícil fica gerenciar a logística de pagamentos como reconciliação, relatórios de receita e impostos. Expandir processos manuais tende a gerar erros e ineficiência, aumentando o trabalho da sua equipe financeira. Para economizar e fechar sua contabilidade mais rapidamente, encontre um provedor que possa automatizar as seguintes tarefas:

Reconciliação de faturas: a reconciliação manual de pagamentos pode resultar em horas de trabalho em cada transação. Por exemplo, você costuma precisar gerar uma fatura no seu ERP ou sistema contábil (normalmente em papel ou PDF), acompanhar os cheques recebidos ou pagamentos ACH dos clientes e verificar se o valor corresponde à fatura.

Em vez disso, procure um provedor que ofereça reconciliação automática que associe automaticamente as faturas de saída com os pagamentos recebidos para que suas equipes de contabilidade e finanças não precisem fazer a correspondência manual entre cada uma delas.

Contabilidade po regime de competência: os relatórios de receita se complicam rapidamente com o aumento dos volumes de pagamento e das linhas de produtos. Se você precisa gerenciar alterações, reembolsos, contestações e cobranças proporcionais, os relatórios de receitas podem ser particularmente complexos, pois essas atualizações de assinatura podem complicar o processo de reconhecimento e diferimento com precisão e dentro dos padrões de conformidade.

A solução ideal ajuda a simplificar o processo contábil do reconhecimento de receitas sem recursos extras de engenharia ou configurações demoradas. Ela deve fornecer uma visão completa da sua receita e permitir que você acesse e avalie transações, dados de execução e termos de cobrança com apenas uma ferramenta de relatórios.

Declaração de impostos: a conformidade fiscal não desaparece, mesmo em uma desaceleração econômica. As empresas de internet devem recolher impostos em mais de 130 países e na maioria dos estados norte-americanos. A conformidade pode ser um desafio: as regras e alíquotas mudam com frequência e mudam conforme os produtos vendidos e as regiões de atuação. Se ignorar essas complexidades, você corre o risco de pagar multas e juros sobre os impostos não recolhidos.

Escolha um fornecedor de software que monitore automaticamente suas obrigações fiscais e recolha o valor correto de impostos de acordo com a localização dos clientes. Em vez de reconciliar manualmente milhares de transações, você deve poder exibir instantaneamente todas as informações necessárias para cada local de declaração, facilitando a declaração e o repasse de impostos por conta própria ou com seu contador.

Outros recursos

Reunimos uma série de recursos para ajudar você a expandir sua empresa:

• Negócios de SaaS
  
• Precificação de SaaS sem contato pessoal
  
• Introdução ao faturamento recorrente
  
• Introdução ao faturamento online
  
• Guia sobre tipos de formas de pagamento
  
• Introdução ao reconhecimento de receitas
  
• Introdução à conformidade com impostos sobre vendas, IVA e GST
  
• Como avaliar softwares de faturamento
  

Como a Stripe pode ajudar

A Stripe é uma solução totalmente unificada para empresas de SaaS que oferece todas as ferramentas para facilitar cobranças, aumentar a receita recorrente e reduzir o churn, além de automatizar finanças e simplificar dados.

Cada um de nossos produtos oferece blocos de construção low-code ou no-code para você combinar de maneiras diferentes, dependendo do que seus clientes precisam e do que faz sentido para sua empresa. Todos os elementos essenciais de pagamentos, como reconhecimento de receitas e análises, já estão disponíveis e conectados.

• O Stripe Billing oferece uma forma flexível de gerenciar assinaturas. Você pode começar a receber pagamentos avulsos ou recorrentes imediatamente e testar e implementar mudanças diretamente no Dashboard ou em nossa API. Usar o mesmo provedor para processar pagamentos e cobrar assinantes aumenta a fidelização dos assinantes e as receitas e melhora os insights sobre clientes e receitas. Você pode aceitar cartões, pagamentos ACH e diversas formas de pagamento para ter acesso a clientes no mundo todo desde o primeiro dia. E quando integrarmos novas formas de pagamento, você pode ter certeza de que elas funcionarão com o Stripe Billing.
  
• O Stripe Invoicing é uma plataforma global de faturamento desenvolvida para economizar seu tempo e ajudar você a receber mais rápido. Crie e envie uma fatura hospedada em Stripe minutos a partir do Dashboard ou use a API do Invoicing e recursos avançados para automatizar a cobrança e a reconciliação de pagamentos. O faturamento é integrado à pilha de pagamentos da Stripe para que os clientes possam cobrar automaticamente pagamentos em fatura com Smart Retries, lembretes por e-mail e atualizações automáticas de cartão, além de reconciliar pagamentos ACH ou por transferência bancária.
  
• O Stripe Revenue Recognition elimina as dificuldades do regime de competência, liberando sua equipe para fechar a contabilidade com mais rapidez e precisão. Automatize e configure declarações de receita para facilitar a conformidade com o ASC 606 e o IFRS 15.
  
• O Stripe Tax reduz a complexidade da conformidade fiscal global para que você possa se concentrar no crescimento dos seus negócios. Ele calcula e recolhe automaticamente impostos sobre vendas, IVA e GST em mais de 450 categorias de produtos diferentes em todos os estados dos EUA e mais de 100 países. O Stripe Tax é integrado à Stripe, para que você possa começar mais rápido.
  

Entre em contato com a nossa equipe para saber como a Stripe pode ajudar você a expandir sua empresa.