Tillväxtpressen på SaaS-företag är större än någonsin tidigare, särskilt i dessa tider med ekonomisk motvind. Även om det alltid kommer att finnas externa faktorer som man inte kan kontrollera och som kan påverka företaget – till exempel stigande räntor eller problem med leveranskedjan – finns det ett antal sätt att skala upp trots avmattning.
Den här guiden förklarar hur du kan växa utan att behöva öka antalet anställda inom teknik, ekonomi eller operativ verksamhet genom strategier som att återvinna förlorade intäkter till att anpassa betalningsmetoder.
1. Behåll och öka de intäkter du redan har
Många SaaS- och abonnemangsföretag måste hantera problem med ofrivilligt kundbortfall. Detta inträffar när en kund har för avsikt att betala för en produkt, men betalningen inte går igenom på grund av att kortet gått ut, det finns otillräckligt med medel eller att kortuppgifterna inte längre stämmer. Faktum är att ofrivilligt kundbortfall står för upp till 25 procent av allt kundbortfall. Allt fler kunder drar åt svångremmen, så det är viktigt att behålla de intäkter du har.
Det enklaste sättet att hantera ofrivilligt kundbortfall är att automatiskt ligga steget före eventuella misslyckade betalningar. Du kan till exempel skicka automatiska e-postmeddelanden när ett kort löper ut eller en betalning nekas. Faktureringssystem kan också uppdatera kort som har löpt ut och automatiskt försöka genomföra misslyckade transaktioner enligt ett anpassat schema – till exempel var sjunde dag – för att öka chanserna för att betalningen ska gå igenom. Dessutom kan du skicka automatiska e-postmeddelanden när ett kort löper ut eller en betalning nekas.
Postmates, en marknadsplats för onlineleveranser, ökade sina intäkter med över 70 miljoner USD genom att samarbeta med Stripe för att minska ofrivilligt kundbortfall. Med Stripes kortuppdaterare uppdaterades automatiskt mer än två miljoner utgångna eller utbytta kundkort på Postmates, vilket motsvarade 70 miljoner USD i intäkter. Stripe Billings Smart Retries återvann också mer än 200 000 betalningar som ursprungligen misslyckades, vilket gav 3 miljoner USD i ytterligare intäkter.
2. Experimentera med prissättning och erbjud incitament för att driva kundförvärv
Onlineföretag är sällan enkla eller statiska. Och när de ekonomiska förhållandena plötsligt förändras måste ditt företag vara tillräckligt flexibelt för att kunna anpassa sig. När kunderna håller hårdare i plånboken kan det vara tillfälle att experimentera med kampanjrabatter, införa en gratis provperiod eller ställa in ett abonnemangsschema (där du debiterar kunderna en introduktionsavgift och sedan automatiskt ändrar priset efter ett visst antal faktureringscykler).
Du kanske också vill experimentera med olika prissättningsmodeller för att hjälpa kunderna att kontrollera sina utgifter. Du kan erbjuda användningsbaserade priser, där faktureringen ändras baserat på hur många gigabyte lagringsutrymme kunderna använder eller hur många användare som är aktiva varje månad.
Med tiden kan du till och med introducera en ny nivå för din produkt eller tjänst för att skapa en extra intäktsström. Det är precis vad matleveranstjänsten Deliveroo gjorde. Med hjälp av Stripe lanserade de Deliveroo Plus, som erbjuder gratis leverans mot en månatlig abonnemangsavgift. Förutom att öka de återkommande intäkterna ökade Deliveroo Plus också retentionen bland användare som använde den nya tjänsten.
3. Skräddarsy kundupplevelsen
Kunderna förväntar sig en relevant och välbekant betalningsupplevelse. Ju enklare betalningsprocessen är, desto mer sannolikt är det att du genererar försäljning. Med tanke på det rådande ekonomiska klimatet bör du försöka hitta sätt att erbjuda dina kunder ännu mer betalningsflexibilitet. Du kan till exempel erbjuda sätt att hjälpa kunderna att hantera sitt kassaflöde på ett bättre sätt, till exempel genom att låta dem välja betalningsvillkor (t.ex. omedelbart, inom sju dagar eller inom 30 dagar).
Det är också viktigt att anpassa betalningsmetoderna utifrån kundernas preferenser. Överväg till exempel att stödja banköverföringar så att kunder enkelt och säkert kan göra stora betalningar. Om du vill expandera globalt kan du erbjuda lokala valutor och betalningsmetoder, som Noom gjorde. I Tyskland upptäckte den digitala hälsoplattformen att autogiro var viktigare för kunderna än kreditkort. Med Stripe kunde Noom enkelt ta emot denna populära betalningsmetod, testa olika lokala betalningsmetoder och erbjuda mer flexibla betalningar till sina kunder runt om i världen.
4. Optimera tekniska resurser
Många SaaS-företag försöker till en början bygga en faktureringslösning själva, men underskattar den långsiktiga komplexiteten och kostnaderna. En hemgjord lösning måste kontinuerligt underhållas för att stödja nya produktlanseringar, affärsmodeller, prissättningsexperiment, global expansion, ändringar i regulatoriska krav och en mängd andra utmaningar när företag växer. När resurserna blir begränsade innebär det att dina tekniska resurser blir mer fokuserade på att underhålla det här systemet än att bygga din kärnprodukt.
Genom att hitta rätt faktureringssystem kan du avlasta dessa manuella, repetitiva uppgifter och förenkla din verksamhet, vilket sparar tid och resurser. En faktureringslösning ska vara anpassningsbar och bör också hantera följande sex grundläggande uppgifter utan att det medför ytterligare omkostnader:
- Ta emot återkommande beställningar
- Konfigurera flexibel faktureringslogik
- Debitera återkommande betalningar
- Minimera frivilligt och ofrivilligt kundbortfall
- Integrera med interna system
- Övervaka nyckeltal
5. Automatisera backoffice
Ju mer företaget växer, desto svårare är det att hantera betalningslogistik som avstämning, intäktsrapportering och skatter. Det är vanligt med fel när man skalar upp dessa manuella processer och det är ineffektivt, vilket skapar extra arbete för ditt ekonomiteam. Hitta en leverantör som kan automatisera följande uppgifter för att hjälpa dig att spara in på kostnaderna och göra bokslut snabbare:
Fakturaavstämning: Manuell avstämning av betalningar kan resultera i timmar av arbete för varje transaktion. Traditionellt behöver du till exempel generera en faktura i ERP- eller redovisningssystemet (ofta i pappers- eller PDF-format), dokumentera inkommande check- eller ACH-betalningar från kunder och sedan verifiera att beloppet matchar fakturan.
Välj istället en leverantör som erbjuder automatisk avstämning som automatiskt matchar utgående fakturor med inkommande betalningar så att dina redovisnings- och ekonomiteam inte behöver matcha var och en manuellt.
Periodiserad redovisning: Intäktsrapporteringen blir snabbt komplicerad i takt med att betalningsvolymerna och produktsortimentet ökar. Om du behöver hantera ändringar, återbetalningar, tvister och proportionella betalningar kan intäktsrapporteringen vara extra komplicerad, eftersom dessa abonnemangsuppdateringar kan göra det svårt att redovisa och periodisera intäkter på ett korrekt sätt och i enlighet med gällande bestämmelser.
Den ideala lösningen gör det enklare att redovisa intäkter utan att det krävs extra tekniska resurser eller långa konfigurationer. Den bör ge dig en fullständig bild av dina intäkter och åtkomst och möjlighet att bedöma transaktions- och leveransdata samt faktureringsvillkor med bara ett rapporteringsverktyg.
Deklaration av skatter: Efterlevnad av skatteregler försvinner inte, inte ens under en ekonomisk nedgång. Internetföretag måste ta ut skatt i över 130 länder och i de flesta delstater i USA. Det kan vara en utmaning att efterleva alla olika regler: Skatteregler och skattesatser ändras ständigt, och de varierar beroende på vad och var du säljer. Om du ignorerar detta komplexa område riskerar du att behöva betala straffavgifter och ränta utöver obetalda skatter.
Välj en programvaruleverantör som automatiskt kan övervaka dina skattskyldigheter och tar ut rätt skatt baserat på var dina kunder finns. Istället för att manuellt stämma av tusentals transaktioner bör du omedelbart kunna ta fram all information du behöver för varje deklarationsplats så att du enkelt kan deklarera och betala skatt på egen hand eller med din revisor.
Ytterligare resurser
Vi har sammanställt ett antal resurser som hjälper dig att få ditt företag att växa:
Så kan Stripe hjälpa dig
Stripe är en komplettlösning för SaaS-företag som ger dig en komplett uppsättning verktyg som hjälper dig att göra det smidigt att ta emot betalningar, öka återkommande intäkter och minska kundbortfall samt automatisera ekonomiprocesser och effektivisera data.
Alla våra produkter erbjuder byggstenar med lite eller ingen kod som du kan kombinera på olika sätt, beroende på vad dina kunder behöver och vad som är lämpligt för ditt företag. Alla de grundläggande byggstenarna för betalningar – som intäktsredovisning och analyser – är lättillgängliga och sammankopplade.
- Stripe Billing erbjuder ett flexibelt sätt att hantera abonnemang. Du kan börja debitera engångsbetalningar eller återkommande betalningar direkt och testa och lansera ändringar direkt i Dashboard eller via vårt API. Genom att använda samma leverantör för att behandla betalningar och fakturera abonnenter kan du fördjupa abonnenternas lojalitet, öka intäkterna och få bättre insikter om dina kunder och intäkter. Du kan ta emot kort, ACH-betalningar och en mängd olika betalningsmetoder för att nå kunder globalt från allra första dagen. Och när vi integrerar nya betalningsmetoder kan du vara säker på att de fungerar med Stripe Billing.
- Stripe Invoicing är en global faktureringsplattform som är byggd för att spara dig tid och hjälpa dig att få betalt snabbare. Skapa och skicka en Stripe-baserad faktura på några minuter från Dashboard eller använd Invoicing API och avancerade funktioner för att automatisera hur du tar betalt och stämmer av. Invoicing är integrerat i Stripes betalningsstack, så att kunderna automatiskt kan debitera fakturabetalningar med Smart Retries, e-postpåminnelser och automatiska kortuppdateringar och stämma av ACH- eller banköverföringar.
- Stripe Revenue Recognition förenklar periodiserad redovisning och gör att ditt team kan göra bokslut snabbt och korrekt. Automatisera och konfigurera intäktsrapporter för att förenkla efterlevnaden av ASC 606 och IFRS 15.
- Stripe Tax gör det enklare att följa globala skatteregler så att du kan fokusera på att utveckla verksamheten. Lösningen beräknar och tar automatiskt ut omsättningsskatt, moms och GST på mer än 450 olika produktkategorier i alla delstater i USA och fler än 100 länder. Stripe Tax är integrerat i Stripe så att du kan komma igång snabbare.
Kontakta oss och prata med vårt team för att få veta mer om hur Stripe kan hjälpa ditt företag att växa.