Er is tegenwoordig meer druk dan ooit tevoren voor SaaS-bedrijven om te groeien, vooral in tijden van economische tegenwind. Hoewel er altijd externe factoren zullen zijn die je niet in de hand hebt en die van invloed kunnen zijn op je bedrijf, zoals stijgende rentetarieven of problemen met de toeleveringsketen, zijn er een aantal manieren waarop je ondanks een vertraging kunt opschalen.
Van het herstellen van verloren inkomsten tot het aanpassen van betaalmethoden: deze gids laat zien hoe je kunt groeien zonder dat je personeel voor engineering, financiën of operationele zaken moet toevoegen.
1. Behoud en verhoog je bestaande omzet
De meeste SaaS- en abonnementsbedrijven krijgen te maken met problemen door ongewenst klantverloop, wanneer klanten wel willen betalen maar de betaling mislukt door bijvoorbeeld een verlopen creditcard, te weinig saldo of verouderde kaartgegevens. Onvrijwillig klantverloop is zelfs goed voor 25% van het klantverloop. Nu meer klanten hun uitgaven beteugelen, is het van cruciaal belang om de inkomsten die je hebt te behouden.
De eenvoudigste manier om ongewenst klantverloop aan te pakken, is door mogelijke mislukte betalingen automatisch voor te zijn. Je kunt bijvoorbeeld automatische e-mails sturen wanneer een betaalkaart verloopt of een betaling wordt geweigerd. Facturatiesystemen kunnen verlopen creditcards ook bijwerken en mislukte transacties automatisch opnieuw proberen volgens een door jezelf opgesteld schema (bijvoorbeeld om de zeven dagen), zodat de kans op een geslaagde betaling veel groter wordt. Bovendien kun je automatische e-mails verzenden wanneer een betaalkaart verloopt of een betaling wordt geweigerd.
Postmates, een online marktplaats voor bezorging, heeft meer dan 70 miljoen dollar aan extra inkomsten gegenereerd door samen met Stripe onbedoeld klantverloop te verminderen. Met de automatische updates van Stripe kaartgegevens werden meer dan twee miljoen verlopen of vervangen kaarten van klanten automatisch bijgewerkt op Postmates, wat neerkwam op een omzet van 70 miljoen dollar. Stripe Billing's Smart Retries heeft ook meer dan 200.000 betalingen teruggevorderd die oorspronkelijk mislukten, wat $ 3 miljoen aan extra inkomsten opleverde.
2. Experimenteer met tarieven en stimuleer acquisitie
Online bedrijven zijn zelden eenvoudig of statisch. En omdat de economische omstandigheden onverwacht veranderen, moet je bedrijf flexibel genoeg zijn om zich aan te passen. Nu de klantuitgaven dalen, wil je misschien experimenteren met promotionele kortingen, een gratis proefperiode introduceren of een abonnementsschema instellen (waarbij je klanten een introductietarief in rekening brengt en vervolgens automatisch de prijs wijzigt na een bepaald aantal factuurcycli).
Je kunt ook experimenteren met verschillende tariefmodellen om klanten te helpen hun uitgaven onder controle te houden. Je kunt tarieven aanbieden op basis van gebruik, waarbij de facturatie wordt aangepast op basis van het aantal gigabytes aan opslagruimte dat klanten gebruiken of het aantal gebruikers dat elke maand actief is.
Na verloop van tijd kun je zelfs een nieuw niveau van je product of dienst introduceren om een extra inkomstenstroom te creëren. On-demand maaltijdbezorgservice Deliveroo deed precies dat. Met de hulp van Stripe lanceerden ze Deliveroo Plus, dat gratis bezorging biedt tegen een maandelijks abonnementsbedrag. Naast het verhogen van de terugkerende inkomsten, verhoogde Deliveroo Plus ook de retentie van gebruikers die de nieuwe service gebruikten.
3. Zorg voor een klantervaring op maat
Klanten verwachten een relevante, vertrouwde betaalervaring, en hoe eenvoudiger het betaalproces is, des te waarschijnlijker is het dat je omzet genereert. Zoek gezien het huidige economische klimaat naar manieren om je klanten nog meer betalingsflexibiliteit te bieden. Je kunt klanten bijvoorbeeld helpen hun cashflow beter te beheren, bijvoorbeeld door klanten een betaaltermijn te laten kiezen (bijvoorbeeld onmiddellijk, binnen zeven dagen of binnen 30 dagen).
Het is ook belangrijk om betaalmethoden aan te passen aan de voorkeuren van de klant. Denk bijvoorbeeld aan het ondersteunen van bankoverschrijvingen, zodat klanten gemakkelijk en veilig grote betalingen kunnen doen. Als je internationaal wilt uitbreiden, kun je ook lokale valuta's en betaalmethoden aanbieden, zoals Noom . In Duitsland ontdekte het digitale gezondheidsplatform dat automatische incasso een hogere prioriteit had voor klanten dan creditcards. Met Stripe kon Noom deze populaire betaalmethode eenvoudig accepteren, verschillende lokale betaalmethoden testen en meer betalingsflexibiliteit bieden aan klanten wereldwijd.
4. Optimaliseer je technische resources
Veel SaaS bedrijven proberen in eerste instantie zelf een facturatieoplossing te ontwikkelen, maar onderschatten de complexiteit en kosten op de lange termijn. Een zelfgemaakte oplossing vereist veel onderhoud bij nieuwe producten, nieuwe business models, experimenten met tarieven, internationale uitbreiding, wijzigingen in wet- en regelgeving en allerlei andere uitdagingen waarmee groeiende ondernemingen te maken krijgen. Naarmate de middelen beperkter worden, betekent dit dat je technische middelen meer gericht zijn op het onderhoud van dit systeem dan op het bouwen van je kernproduct.
Het juiste facturatiesysteem kan deze handmatige repetitieve taken automatisch uitvoeren en je bedrijfsprocessen een stuk eenvoudiger maken, zodat je hier minder tijd en middelen aan hoeft te besteden. Elke facturatieoplossing moet op maat kunnen worden gemaakt, maar moet ook de volgende zes basistaken uitvoeren zonder extra overhead toe te voegen:
- Terugkerende bestellingen accepteren
- Flexibele factureringslogica instellen
- Terugkerende betalingen innen
- Vrijwillig en onvrijwillig verloop minimaliseren
- Integreren met interne systemen
- Belangrijke bedrijfsstatistieken opvolgen
5. Automatiseer je backoffice
Hoe meer je groeit, hoe uitdagender het wordt om de logistiek van betalingen, zoals reconciliatie, inkomstenrapportage en belastingen, in goede banen te leiden. Het schalen van deze handmatige processen is foutgevoelig en inefficiënt, wat extra werk oplevert voor je financiële team. Om je te helpen kosten te besparen en je boeken sneller te sluiten, moet je een aanbieder vinden die de volgende taken kan automatiseren:
Factuurreconciliatie: Als je betalingen handmatig reconcilieert, kun je uren werk kwijt zijn per transactie. Traditioneel moet je bijvoorbeeld een factuur genereren in je ERP- of boekhoudsysteem (vaak op papier of in pdf-vorm), de binnenkomende cheque of ACH betalingen van klanten bijhouden en vervolgens verifiëren of het bedrag overeenkomt met de factuur.
Zoek in plaats daarvan naar een leverancier die automatische reconciliatie aanbiedt die uitgaande facturen automatisch koppelt aan inkomende betalingen, zodat je boekhoudkundige en financiële teams niet elke factuur handmatig met elke betaling hoeven te vergelijken.
Boekhouding op transactiebasis: Omzetrapportage wordt al snel ingewikkelder naarmate betaalvolumes en productcategorieën toenemen. Als je wijzigingen, terugbetalingen, chargebacks en evenredige verdelingen moet beheren, kan omzetrapportage bijzonder complex zijn, omdat deze abonnementsupdates het proces van het nauwkeurig en conform de regelgeving opnemen en uitstellen van inkomsten kunnen bemoeilijken.
De ideale oplossing vereenvoudigt het proces van omzetverantwoording voor je boekhoudproces zonder dat er extra technische resources of langdurige configuraties nodig zijn. Het moet je een volledig beeld geven van je inkomsten en je in staat stellen om transactie-, afhandelingsgegevens en factureringsvoorwaarden te bekijken en te beoordelen met slechts één rapportagetool.
Belastingaangifte doen: Fiscale compliance verdwijnt niet, zelfs niet bij een economische vertraging. E-commercebedrijven moeten belastingen berekenen in meer dan 130 landen en in de meeste Amerikaanse staten. Compliance is soms een uitdaging: Belastingregels en belastingtarieven veranderen continu en verschillen bovendien op basis van wat en waar je verkoopt. Als je deze complexiteiten negeert, loop je het risico boetes en rente te betalen bovenop niet-geïnde belastingen.
Kies een softwareleverancier die je belastingverplichtingen automatisch kan monitoren en de juiste hoeveelheid belasting kan innen op basis van waar je klanten zich bevinden. In plaats van duizenden transacties handmatig te reconciliëren, is het belangrijk dat je direct alle informatie kunt vinden die je nodig hebt voor elke aangiftelocatie, zodat je gemakkelijk zelf of via je boekhouder belasting kunt aangeven en afdragen.
Aanvullende bronnen
We hebben een aantal hulpmiddelen samengesteld om je te helpen je bedrijf te laten groeien:
Hoe Stripe kan helpen
Stripe is een volledig uniforme oplossing voor SaaS ondernemingen die je alle tools biedt om de incasso van betalingen soepel te laten verlopen, terugkerende inkomsten te verhogen, klantverloop te verminderen, financiën te automatiseren en gegevens te stroomlijnen.
Elk van onze producten biedt bouwstenen met weinig of geen code die je op verschillende manieren kunt combineren, afhankelijk van wat je klanten nodig hebben en wat zinvol is voor je bedrijf. Alle belangrijke bouwstenen voor betalingen, zoals omzetverantwoording en analyses, zijn direct beschikbaar en gekoppeld.
- Stripe Billing biedt een flexibele manier om abonnementen te beheren. Je kunt direct beginnen met het innen van eenmalige of terugkerende betalingen en wijzigingen direct in de Dashboard of via onze API testen en uitrollen. Als je één leverancier gebruikt om betalingen te verwerken en abonnees te factureren, kun je de loyaliteit van abonnees vergroten, de inkomsten verhogen en meer inzicht krijgen in je klanten en inkomsten. Je kunt betaalkaarten, ACH betalingen en een verscheidenheid aan betaalmethoden accepteren om vanaf de eerste dag wereldwijd klanten te bereiken. En wanneer we nieuwe betaalmethoden integreren, kun je erop vertrouwen dat ze werken met Stripe Billing.
- Stripe Invoicing is een wereldwijd facturatieplatform dat speciaal is ontwikkeld om tijd te besparen en je te helpen sneller betalingen te ontvangen. Binnen een paar minuten kun je al vanaf de Dashboard een Stripe gehoste factuur versturen, of je kunt de Invoicing-API en geavanceerde functies gebruiken om het ontvangen en reconciliëren van betalingen te automatiseren. Invoicing is geïntegreerd in de Stripe betaalbundel, zodat klanten automatisch factuurbetalingen kunnen innen met Smart Retries, e-mailherinneringen en automatische kaartupdates en ACH of bankoverschrijvingen reconciliëren.
- Stripe Revenue Recognition maakt boekhouding op transactiebasis een stuk eenvoudiger, zodat je team de boeken sneller en nauwkeuriger kan afsluiten. Automatiseer en configureer omzetrapporten om de compliance met ASC 606 en IFRS 15 gemakkelijker te maken.
- Stripe Tax maakt compliance met internationale belastingregels eenvoudiger, zodat je je volledig kunt richten op de groei van je bedrijf. Met Stripe Tax worden de omzetbelasting, btw en GST automatisch berekend en geïnd voor meer dan 450 verschillende productcategorieën in alle staten in de VS en meer dan 100 landen. Stripe Tax is ingebouwd in Stripe, zodat je sneller aan de slag kunt.
Neem contact op met ons team voor meer informatie over hoe Stripe je kunnen helpen je bedrijf te laten groeien.