Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises SaaS sont contraintes de se développer, en particulier face aux difficultés économiques. Bien qu'il existe toujours des facteurs externes qui échappent à votre contrôle et qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise, tels que la hausse des taux d'intérêt ou les problèmes de chaîne d'approvisionnement, il est possible d'évoluer de plusieurs manières, même en cas de ralentissement.

Du recouvrement des revenus perdus à la personnalisation des moyens de paiement, ce guide vous explique comment vous développer sans ajouter de personnel dans les domaines de l'ingénierie, de la finance ou des opérations.

1. Conserver et développer les revenus dont vous disposez déjà

La plupart des entreprises SaaS et proposant des abonnements sont confrontées à une problématique d'attrition involontaire, lorsque des clients ayant l'intention d'acheter un produit essuient un refus de paiement en raison d'une carte expirée, de fonds insuffisants ou d'informations de carte obsolètes Cette attrition involontaire représente jusqu'à 25 % de l'attrition des clients. Les clients étant de plus en plus nombreux à restreindre leurs dépenses, il est essentiel de conserver les revenus dont vous disposez.

Le moyen le plus simple de lutter contre l'attrition involontaire est d'anticiper automatiquement tout échec de paiement potentiel. Par exemple, vous pouvez envoyer des courriels automatisés chaque fois qu'une carte expire ou qu'un paiement est refusé. Les systèmes de facturation peuvent également mettre à jour les cartes expirées et retenter automatiquement des transactions ayant échoué à une fréquence personnalisée (tous les sept jours, par exemple) pour augmenter les chances de réussite. De plus, vous pouvez envoyer des courriels automatisés chaque fois qu'une carte expire ou qu'un paiement est refusé.

Postmates, une place de marché de livraison en ligne, a généré plus de 70 millions de dollars de revenus supplémentaires en travaillant avec Stripe pour réduire l'attrition involontaire. Grâce à l'outil de mise à jour de compte de carte de Stripe, plus de deux millions de cartes client expirées ou remplacées ont été automatiquement mises à jour sur Postmates, ce qui s'est traduit par des revenus supplémentaires de 70 millions de dollars. La fonctionnalité de Stripe Billing Smart Retries a également permis de récupérer plus de 200 000 paiements qui avaient échoué à l'origine, générant ainsi un revenu supplémentaire de 3 millions de dollars.

2. Tester plusieurs tarifications et proposer des incitations pour stimuler l'acquisition

Les entreprises en ligne sont rarement simples ou statiques. Et comme les conditions économiques évoluent de manière inattendue, votre entreprise doit être suffisamment flexible pour s'adapter. Lorsque les dépenses des clients diminuent, vous pouvez tester des remises promotionnelles, proposer un essai gratuit ou définir un calendrier d'abonnement (dans lequel vous facturez aux clients un tarif de lancement, puis modifiez automatiquement le prix après un certain nombre de cycles de facturation).

Vous pouvez également tester différents modèles de tarification pour aider les clients à contrôler leurs dépenses. Vous pouvez proposer une tarification à l'usage : dans ce modèle, la facturation change en fonction du nombre de gigaoctets de stockage utilisés par les clients ou du nombre d'utilisateurs actifs chaque mois.

À terme, vous pouvez même proposer un nouveau niveau de votre produit ou service pour créer une source de revenus supplémentaire. C'est la solution pour laquelle a opté le service de livraison de produits alimentaires à la demande Deliveroo. Avec l'aide de Stripe, la société a lancé le service Plus de Deliveroo, qui propose une livraison gratuite moyennant un abonnement mensuel. En plus d'augmenter les revenus récurrents, Deliveroo Plus a également amélioré le taux de rétention des utilisateurs qui ont adopté le nouveau service.

3. Personnaliser l'expérience client

Les clients s'attendent à une expérience de paiement efficace et familière. Des processus de facturation simples se traduisent généralement par des paiements plus rapides. Compte tenu du climat économique actuel, cherchez des moyens d'offrir encore plus de flexibilité de paiement à vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer des moyens d'aider les clients à mieux gérer leurs flux de trésorerie, notamment en les laissant choisir leurs conditions de paiement (par exemple, immédiatement, dans les sept jours ou dans les 30 jours).

Il est également important de personnaliser les moyens de paiement en fonction des préférences des clients. Par exemple, envisagez de prendre en charge les virements bancaires afin que les clients puissent effectuer facilement et en toute sécurité des paiements importants. Ou encore, pour vous développer à l'international, vous pouvez proposer des devises et des moyens de paiement locaux, comme l'a fait Noom. En Allemagne, la plateforme de santé numérique a découvert que les clients préfèrent les prélèvements automatiques aux cartes de crédit. Grâce à Stripe, Noom a pu facilement accepter ce moyen de paiement populaire, tester différents moyens de paiement locaux et offrir plus de flexibilité de paiement à ses clients du monde entier.

4. Optimiser vos ressources d'ingénierie

Dans un premier temps, de nombreuses entreprises SaaS essaient de créer elles-mêmes une solution de facturation, mais sous-estiment la complexité et les coûts à long terme. Une solution développée en interne doit évoluer en permanence pour prendre en charge les lancements de nouveaux produits, les différents modèles économiques, les tests de tarification, le développement à l'international, les changements dans les exigences réglementaires et de nombreux autres défis à mesure que les entreprises se développent. Lorsque les ressources deviennent limitées, cela signifie que vos ressources d'ingénierie se concentrent davantage sur la maintenance de ce système que sur la création de votre produit principal.

Le bon système de facturation peut vous épargner ces tâches manuelles et répétitives, simplifier vos opérations et vous faire gagner du temps et économiser des ressources. Une solution de facturation doit être personnalisable, mais elle doit également prendre en charge les six tâches de base suivantes sans ajouter de frais généraux :

1. Acceptation des commandes récurrentes
   
2. Création d'une logique de facturation flexible
   
3. Acceptation des paiements récurrents
   
4. Réduction de l'attrition volontaire et involontaire
   
5. Intégration avec les systèmes internes
   
6. Surveillance des indicateurs clés
   

5. Automatisation de votre back-office

Plus votre entreprise se développe, plus il est difficile de gérer la logistique des paiements, comme le rapprochement, la déclaration des revenus et les impôts. La mise à l'échelle de ces processus manuels est sujette aux erreurs et inefficace, ce qui crée une charge de travail supplémentaire pour votre équipe financière. Pour vous aider à réaliser des économies et à clôturer vos comptes plus rapidement, trouvez un prestataire capable d'automatiser les tâches suivantes :

Rapprochement de factures : le rapprochement manuel des paiements peut entraîner des heures de travail pour chaque transaction. Par exemple, traditionnellement, vous devez générer une facture dans votre système ERP ou comptable (souvent au format papier ou PDF), suivre les chèques entrants ou les paiements ACH des clients, puis vérifier que le montant correspond à la facture.

Recherchez plutôt un fournisseur qui propose le rapprochement automatique, un service qui procède automatiquement au rapprochement entre les factures impayées et les paiements entrants, ce qui évitera à vos équipes comptables et financières des opérations manuelles fastidieuses

Comptabilité d'exercice : la déclaration de revenus se complexifie rapidement à mesure que les volumes de paiements augment et les gammes de produits s'améliorent. Si vous devez gérer des modifications, des remboursements, des litiges et des calculs au prorata, la déclaration de revenus peut s'avérer particulièrement complexe, car ces mises à jour d'abonnement peuvent compliquer le processus de comptabilisation et de report des revenus de manière précise et conforme.

La solution idéale simplifie le processus de comptabilisation des revenus pour votre processus comptable sans nécessiter de ressources d'ingénierie supplémentaires ni de longues configurations. Elle doit vous donner une vue d'ensemble de vos revenus, vous permettre de consulter et d'évaluer les transactions, les données d'exécution de commandes et les conditions de facturation, à l'aide d'un seul outil de reporting.

Déclarations fiscales : même en période de ralentissement économique, le respect de la conformité fiscale est important. Les entreprises d'e-commerce sont tenues de collecter des taxes dans plus de 130 pays et dans la plupart des États américains. La conformité peut s'avérer difficile à respecter : les règles et les taux d'imposition changent constamment, et ils varient en fonction de ce que vous vendez et de l'endroit où vous le faites. Si vous faites abstraction de ces complexités, vous risquez de payer des pénalités et des intérêts en plus des impôts non perçus.

Optez pour un fournisseur de logiciels capable de surveiller automatiquement vos obligations fiscales et de collecter le bon montant de taxe en fonction de l'endroit où se trouvent vos clients. Plutôt que de rapprocher manuellement des milliers de transactions, vous devez être en mesure d'afficher instantanément toutes les informations dont vous avez besoin pour chaque territoire de déclaration afin de pouvoir facilement déclarer et reverser les taxes par vous-même ou avec votre comptable.

Ressources supplémentaires

Nous avons rassemblé un certain nombre de ressources pour vous aider à développer votre entreprise :

• Le modèle économique SaaS
  
• Tarification de SaaS à faible interaction
  
• Introduction à la facturation récurrente
  
• Introduction à la facturation en ligne
  
• Guide des différents types de moyens de paiement
  
• Introduction à la comptabilisation des revenus
  
• Introduction à la conformité fiscale indirecte : taxe sur les ventes, TVA et TPS
  
• Comment choisir un logiciel de facturation
  

Comment Stripe peut vous aider

Stripe est une solution entièrement unifiée pour les entreprises SaaS, qui vous offre tous les outils nécessaires pour faciliter le recouvrement des paiements, augmenter les revenus récurrents et réduire l'attrition, ainsi que pour automatiser les finances et rationaliser les données.

Chacun de nos produits offre des composants low-code ou no-code que vous pouvez combiner de différentes manières, en fonction des besoins de vos clients et de l'intérêt pour votre entreprise. Tous les composants de gestion des paiements, tels que la comptabilisation des revenus et l'analyse, sont immédiatement accessibles et connectés les uns aux autres.

• Stripe Billing permet de gérer les abonnements de manière flexible. Vous pouvez commencer à encaisser des paiements ponctuels ou récurrents immédiatement, puis tester et déployer les modifications directement dans le Dashboard ou via notre API. En confiant le traitement des paiements et la facturation des abonnements au même fournisseur, vous pourrez renforcer la fidélité de vos abonnés, augmenter vos revenus et accéder à de meilleures informations sur vos clients et vos revenus. Vous pouvez accepter les cartes, les paiements ACH et une grande variété de moyens de paiement afin de toucher les clients dans le monde entier dès le premier jour. Cela garantit par ailleurs la compatibilité des nouveaux moyens de paiement que nous lançons avec Stripe Billing.
  
• Stripe Invoicing est une plateforme de facturation internationale conçue pour accélérer vos paiements et vous faire gagner du temps. Créez et envoyez une facture hébergée par Stripe en quelques minutes depuis votre Dashboard, ou utilisez l'API Invoicing et des fonctionnalités avancées pour automatiser l'encaissement et le rapprochement des paiements. Invoicing étant intégré à la suite d'outils de paiement Stripe, ses utilisateurs peuvent automatiquement percevoir les paiements de factures à l'aide de la fonction de relance intelligente Smart Retries, d'e-mails de rappel et de mises à jour automatiques de cartes bancaires, mais également procéder au rapprochement avec les virements bancaires ou ACH.
  
• Stripe Revenue Recognition élimine les difficultés liées à la comptabilité d'exercice et permet à votre équipe de clôturer les comptes rapidement et avec plus de précision. Automatisez et configurez des rapports financiers pour faciliter la mise en conformité avec les normes ASC 606 et IFRS 15.
  
• Stripe Tax réduit la complexité de la conformité fiscale mondiale afin de vous permettre de vous consacrer au développement de votre activité Cet outil calcule et prélève automatiquement la taxe de vente, la TVA et la TPS sur plus de 450 catégories de produits différentes, dans tous les États américains et dans plus de 100 pays. Stripe Tax est intégré à Stripe pour vous permettre de vous lancer plus rapidement.
  

Contactez notre équipe pour en savoir plus sur la manière dont Stripe peut aider votre entreprise à se développer.