La crescita delle attività SaaS è più che mai sotto pressione, soprattutto a fronte delle difficoltà economiche. Sebbene ci saranno sempre fattori esterni al di fuori del tuo controllo che potrebbero influire sulla tua attività, come l'aumento dei tassi d'interesse o i problemi nella catena di approvvigionamento, esistono diversi modi per crescere nonostante un rallentamento.

Dal recupero dei ricavi persi alla personalizzazione dei metodi di pagamento, questa guida spiega come puoi crescere senza dover aumentare il personale addetto a ingegneria, finanza o operazioni.

1. Mantieni e fai crescere i ricavi già esistenti

La maggior parte delle attività SaaS e delle attività che offrono abbonamenti si trova di fronte a problemi di abbandono involontario, laddove un cliente intende pagare un prodotto ma il tentativo di pagamento non va a buon fine a causa di carte scadute, fondi insufficienti o dati della carta non aggiornati. Di fatto, l'abbandono involontario rappresenta fino al 25% dell'abbandono complessivo dei clienti. Con un numero sempre maggiore di clienti che limitano le spese, è fondamentale mantenere i ricavi disponibili.

Il modo più semplice per contrastare l'abbandono involontario è anticipare automaticamente qualsiasi potenziale pagamento non andato a buon fine. Ad esempio, puoi inviare e-mail automatiche ogni volta che una carta scade o un pagamento viene rifiutato. I sistemi di addebito online possono inoltre aggiornare le carte scadute e ritentare automaticamente le transazioni non riuscite a scadenze regolari personalizzabili, ad esempio ogni sette giorni, per aumentare le probabilità che il pagamento vada a buon fine. Inoltre, puoi inviare e-mail automatiche ogni volta che una carta scade o un pagamento viene rifiutato.

Postmates, un marketplace per le consegne online, ha incrementato i ricavi di oltre 70 milioni di dollari collaborando con Stripe per ridurre gli abbandoni involontari. Grazie all'utilità di aggiornamento carte di Stripe, su Postmates sono state aggiornate automaticamente oltre due milioni di carte cliente scadute o sostituite, generando ricavi per un totale di 70 milioni di dollari. Smart Retries di Stripe Billing ha inoltre recuperato più di 200.000 pagamenti originariamente non andati a buon fine, generando 3 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi.

2. Sperimenta nuove tariffe e offri incentivi per aumentare l'acquisizione

Le attività online raramente sono semplici o statiche. E poiché le condizioni economiche cambiano in modo imprevisto, la tua attività deve essere sufficientemente flessibile da adattarsi. Con la diminuzione della spesa dei clienti, potresti provare a sperimentare sconti promozionali, introdurre una prova gratuita o impostare un piano di abbonamento (dove addebiti ai clienti una tariffa iniziale e poi modifichi automaticamente il prezzo dopo un determinato numero di cicli di addebito).

Potresti anche sperimentare diversi modelli tariffari per aiutare i clienti a controllare le proprie spese. Inoltre potresti offrire tariffe a consumo, in cui l'addebito cambia in base al numero di gigabyte di spazio di archiviazione utilizzato dai clienti o al numero di utenti attivi ogni mese.

Nel corso del tempo, potresti anche introdurre un nuovo livello del tuo prodotto o servizio per creare un flusso di ricavi aggiuntivo. Il servizio di consegna di cibo a domicilio on-demand Deliveroo ha fatto proprio questo. Con l'aiuto di Stripe, ha lanciato Deliveroo Plus, che offre la consegna gratuita a fronte di una quota di abbonamento mensile. Oltre ad aumentare i ricavi ricorrenti, Deliveroo Plus ha anche incrementato la fidelizzazione degli utenti che hanno adottato il nuovo servizio.

3. Personalizza l'esperienza del cliente

I clienti si aspettano un'esperienza di pagamento consona e familiare e più semplificherai questo processo, più è probabile che tu generi vendite. Considerando l'attuale clima economico, cerca dei modi per offrire ancora più flessibilità di pagamento ai tuoi clienti. Ad esempio, potresti offrire ai clienti modalità per gestire meglio il proprio flusso di cassa, come permettere loro di scegliere le condizioni di pagamento (ad esempio immediatamente, entro sette giorni o entro 30 giorni).

È anche importante personalizzare i metodi di pagamento in base alle preferenze del cliente. Ad esempio, puoi supportare i bonifici bancari per consentire ai clienti di effettuare pagamenti di importo elevato in modo semplice e sicuro. Oppure, per espanderti a livello globale, puoi offrire valute e metodi di pagamento locali, come ha fatto Noom. In Germania, questa piattaforma digitale per la salute ha scoperto che l'addebito diretto era una priorità più alta per i clienti rispetto alle carte di credito. Grazie a Stripe, Noom ha potuto accettare facilmente questo metodo di pagamento molto diffuso, testare diversi metodi di pagamento locali e offrire maggiore flessibilità ai suoi clienti in tutto il mondo.

4. Ottimizza le tue risorse tecniche

Molte attività SaaS inizialmente cercano di implementare autonomamente una soluzione di addebito, ma sottovalutano la complessità e i costi a lungo termine. Una soluzione interna richiede una manutenzione continua per supportare il lancio di nuovi prodotti, modelli di business, esperimenti sui prezzi, l'espansione globale, i cambiamenti nelle normative e molte altre sfide che emergono con la crescita dell'attività. Quando le risorse diventano limitate, il tuo team di ingegneri finisce per concentrarsi più sulla manutenzione di questo sistema che sullo sviluppo del prodotto principale.

Con il giusto sistema di addebito online puoi liberarti da questi compiti manuali e ripetitivi e semplificare la tua attività, risparmiando tempo e risorse. Qualsiasi soluzione di addebito dovrebbe essere personalizzabile, ma dovrebbe anche poter gestire le seguenti sei attività di base senza aggiungere altro.

1. Accettare ordini ricorrenti
   
2. Impostare una logica di addebito flessibile
   
3. Riscuotere pagamenti ricorrenti
   
4. Ridurre gli abbandoni volontari e involontari
   
5. Integrarsi con i sistemi interni
   
6. Monitorare le metriche chiave dell'attività
   

5. Automatizza il back office

Più la tua attività cresce, più diventa difficile gestire la logistica dei pagamenti, come la riconciliazione, la rendicontazione dei ricavi e le imposte. La scalabilità di questi processi manuali è inefficiente e soggetta a errori e richiede ulteriori sforzi al team finanziario. Per risparmiare sui costi e chiudere i registri contabili più velocemente, individua un fornitore in grado di automatizzare le seguenti attività.

Riconciliazione delle fatture: la riconciliazione manuale dei pagamenti può richiedere ore di lavoro per ciascuna transazione. Ad esempio, solitamente devi generare una fattura nel tuo sistema ERP o contabile (spesso in formato cartaceo o PDF), tracciare i pagamenti in entrata tramite assegno o ACH da parte dei clienti, quindi verificare che l'importo corrisponda alla fattura.

Cerca invece un fornitore che offra la riconciliazione automatica e che consenta di associare automaticamente le fatture in uscita ai pagamenti in entrata, evitando ai tuoi team contabile e finanziario di dover ristabilire manualmente ogni corrispondenza.

Contabilità per competenza: la rendicontazione dei ricavi diventa sempre più complicata con l'aumentare dei volumi di pagamento e delle linee di prodotti. Se devi gestire modifiche, rimborsi, contestazioni e ripartizioni pro rata, la rendicontazione dei ricavi può essere particolarmente complessa perché questi aggiornamenti degli abbonamenti possono complicare il processo di riconoscimento e differimento dei ricavi in modo accurato e conforme.

La soluzione ideale aiuta a semplificare la procedura di riconoscimento dei ricavi per il tuo processo contabile senza richiedere risorse tecniche aggiuntive o lunghe configurazioni. Dovrebbe fornirti un quadro completo dei tuoi ricavi e consentirti di consultare e valutare i dati su transazioni, evasione ordini e termini di addebito con un solo strumento di reporting.

Dichiarazione dei redditi: la conformità fiscale non scompare, nemmeno in caso di rallentamento economico. Le attività online devono riscuotere le imposte in oltre 130 paesi e nella maggior parte degli Stati Uniti. Mantenere la conformità può essere difficile: le norme e le aliquote fiscali sono in continua evoluzione e variano in base alla tipologia di prodotti o servizi venduti e a dove vengono venduti. Se ignori queste complessità, rischi di pagare sanzioni e interessi oltre alle imposte non riscosse.

Scegli un fornitore di software in grado di monitorare automaticamente i tuoi obblighi fiscali e di riscuotere l'importo corretto delle imposte in base a dove risiedono i tuoi clienti. Anziché riconciliare manualmente migliaia di transazioni, dovresti essere in grado di visualizzare immediatamente tutte le informazioni necessarie per ogni luogo in cui devi presentare una dichiarazione, in modo da poter dichiarare e versare le imposte facilmente in autonomia o con il tuo commercialista.

Ulteriori risorse

Abbiamo messo insieme una serie di risorse per aiutarti a far crescere la tua attività.

• Modello aziendale SaaS
  
• Determinazione dei prezzi: SaaS low-touch
  
• Introduzione all'addebito ricorrente
  
• Introduzione alla fatturazione online
  
• Guida ai diversi tipi di metodi di pagamento
  
• Introduzione al riconoscimento dei ricavi
  
• Introduzione alla conformità alle imposte indirette: imposta sulle vendite, IVA e GST
  
• Valutare i software di addebito
  

I vantaggi di Stripe

Stripe è una soluzione completamente unificata per le attività SaaS che offre tutti gli strumenti per semplificare la riscossione dei pagamenti, aumentare i ricavi ricorrenti e ridurre il tasso di abbandono, automatizzare le operazioni finanziarie e semplificare i dati.

Ognuno dei nostri prodotti offre componenti di base low-code o no-code che puoi combinare in modi diversi, a seconda delle esigenze dei tuoi clienti e di quello che ha più senso per la tua attività. Tutti gli elementi fondamentali per i pagamenti, come il riconoscimento dei ricavi e le analisi, sono immediatamente disponibili e collegati.

• Stripe Billing offre un modo flessibile per gestire gli abbonamenti. Puoi iniziare subito a riscuotere pagamenti una tantum o ricorrenti, nonché testare e implementare modifiche direttamente nella Dashboard o tramite la nostra API. L'utilizzo dello stesso fornitore per elaborare i pagamenti e gestire gli addebiti agli abbonati ti consente di rafforzare la fiducia degli abbonati, aumentare i ricavi e avere una visione più chiara dei tuoi clienti e dei ricavi. Puoi accettare pagamenti con carta, ACH e una serie di metodi di pagamento per raggiungere clienti in tutto il mondo fin dal primo giorno. E quando integreremo nuovi metodi di pagamento, avrai la certezza che funzioneranno con Stripe Billing.
  
• Stripe Invoicing è una piattaforma globale di fatturazione concepita per farti risparmiare tempo e ricevere pagamenti più rapidamente. Crea e invia una fattura in hosting su Stripe in pochi minuti dalla Dashboard. In alternativa, utilizza l'API Invoicing e le funzioni avanzate per automatizzare la riscossione e la riconciliazione dei pagamenti. Invoicing è integrata nelle risorse per i pagamenti di Stripe, consentendo ai clienti di riscuotere automaticamente i pagamenti delle fatture con Smart Retries, inviare promemoria via e-mail e aggiornare automaticamente le carte e riconciliare i bonifici bancari o ACH.
  
• Stripe Revenue Recognition elimina le insidie della contabilità per competenza, consentendo al tuo team di chiudere i registri contabili in modo rapido e più accurato. Automatizza e configura i report sui ricavi per semplificare la conformità a ASC 606 e IFRS 15.
  
• Stripe Tax riduce la complessità delle procedure di conformità fiscale globale per permetterti di concentrarti sulla crescita della tua attività. Calcola e riscuote in automatico l'imposta sulle vendite, l'IVA e la GST per oltre 450 diverse categorie di prodotti in tutti gli Stati Uniti e in oltre 100 Paesi. Stripe Tax è integrato in Stripe, quindi puoi iniziare a usarlo ancora più velocemente.
  

Contatta il nostro team per saperne di più su come Stripe può aiutarti a far crescere la tua attività.