ธุรกิจ SaaS จะเติบโตได้อย่างไรในช่วงที่เศรษฐกิจมีความไม่แน่นอน

ในปัจจุบัน ธุรกิจ SaaS ต้องเผชิญกับแรงกดดันมากขึ้นกว่าที่เคยในการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับอุปสรรคทางเศรษฐกิจ แม้จะมีปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้เสมอ และอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ เช่น อัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นหรือปัญหาซัพพลายเชน คุณสามารถขยายธุรกิจได้หลายวิธีแม้จะมีความล่าช้าก็ตาม

คู่มือฉบับนี้จะเน้นว่า คุณจะเติบโตได้อย่างไรโดยไม่ต้องเพิ่มเจ้าหน้าที่ด้านวิศวกรรม การเงิน หรือฝ่ายปฏิบัติการ ตั้งแต่การกู้คืนรายรับไปจนถึงการปรับแต่งวิธีการชําระเงิน

1. รักษาและเพิ่มรายรับที่คุณมีอยู่แล้ว

SaaS และการสมัครใช้บริการส่วนใหญ่ประสบปัญหาเกี่ยวกับการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งลูกค้าตั้งใจจะชําระค่าผลิตภัณฑ์ แต่การชําระเงินไม่สําเร็จเนื่องจากบัตรหมดอายุ เงินไม่เพียงพอ หรือรายละเอียดบัตรที่ไม่ได้รับการอัปเดต อันที่จริงแล้ว บัญชีที่เลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจมีอัตราสูงถึง 25% เมื่อลูกค้าควบคุมการใช้จ่ายมากขึ้น การรักษารายได้ที่คุณมีอยู่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหาการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจคือการดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติได้ทุกเมื่อที่บัตรหมดอายุหรือการชําระเงินถูกปฏิเสธ นอกจากนี้ ระบบ Billing ยังสามารถอัปเดตบัตรที่หมดอายุและลองเรียกเก็บเงินจากธุรกรรมที่ดําเนินการไม่สําเร็จซ้ำโดยอัตโนมัติตามกําหนดการที่กําหนดได้ เช่น ทุกๆ 7 วัน เพื่อเพิ่มโอกาสที่การชําระเงินจะสําเร็จ นอกจากนี้ คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติได้ทุกเมื่อที่บัตรหมดอายุหรือการชําระเงินถูกปฏิเสธ

Postmates ซึ่งเป็นมาร์เก็ตเพลสการจัดส่งออนไลน์ มีรายรับเพิ่มขึ้นกว่า 70 ล้านดอลลาร์โดยการร่วมงานกับ Stripe เพื่อลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe ทําให้มีการอัปเดตบัตรของลูกค้าที่หมดอายุหรือเปลี่ยนใหม่กว่า 2 ล้านใบโดยอัตโนมัติใน Postmates ซึ่งทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 70 ล้านดอลลาร์ Smart Retries ของ Stripe Billing ยังกู้คืนการชําระเงินกว่า 200,000 รายการที่ดําเนินการไม่สําเร็จในตอนแรกทําให้มีรายรับเพิ่มขึ้น 3 ล้านดอลลาร์

2. ทดลองกับค่าบริการ และเสนอรางวัลจูงใจเพื่อกระตุ้นรายได้

ธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือคงที่ และเมื่อสภาพเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างกะทันหัน ธุรกิจของคุณจะต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับตัว เมื่อการใช้จ่ายของลูกค้าลดลง คุณอาจต้องการทดลองใช้ส่วนลดพิเศษ แนะนำการทดลองใช้ฟรี หรือกำหนดตารางการชำระเงินตามรอบบิล (โดยที่คุณจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในอัตราแนะนำ จากนั้นจึงเปลี่ยนราคาโดยอัตโนมัติหลังจากจำนวนรอบการเรียกเก็บเงินที่กำหนด)

คุณควรทดลองการคิดค่าบริการรูปแบบต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าควบคุมการใช้จ่ายของตัวเองได้ คุณอาจเสนอค่าบริการตามการใช้งาน โดยการเรียกเก็บเงินจะเปลี่ยนแปลงไปตามจำนวนกิกะไบต์ของพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ลูกค้าใช้งานหรือจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานในแต่ละเดือน

เมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพื่อสร้างกระแสรายรับเพิ่มเติม บริการส่งอาหารตามต้องการอย่าง Deliveroo ก็ทำเช่นนั้น บริษัทได้เปิดตัว Deliveroo Plus โดยใช้ความช่วยเหลือจาก Stripe ซึ่งจะมอบบริการจัดส่งฟรีโดยมีค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการรายเดือน นอกจากการเพิ่มรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าแล้ว Deliveroo Plus ยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าในหมู่ผู้ใช้ที่ใช้บริการใหม่ด้วย

3. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังถึงประสบการณ์การชำระเงินที่เกี่ยวข้องและคุ้นเคย และยิ่งคุณทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้นเท่าใด คุณก็มีแนวโน้มที่จะสร้างยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น เมื่อพิจารณาจากสภาพทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน ควรมองหาวิธีที่จะมอบความยืดหยุ่นในการชําระเงินให้แก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอวิธีต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการกระแสเงินสดได้ดีขึ้น เช่น ให้พวกเขาเลือกเงื่อนไขการชำระเงินได้ (เช่น ทันที ภายใน 7 วัน หรือภายใน 30 วัน)

การปรับแต่งวิธีการชําระเงินตามค่ากําหนดของลูกค้าก็เป็นสิ่งสําคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณควรรองรับการโอนเงินผ่านธนาคารเพื่อให้ลูกค้าชําระเงินก้อนใหญ่ได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย หรือจะขยายตลาดไปทั่วโลก ก็สามารถเสนอสกุลเงินท้องถิ่นและวิธีการชําระเงินอย่างที่ Noom ทำก็ได้ ในเยอรมนี แพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัลพบว่าการหักบัญชีอัตโนมัติมีความสำคัญสำหรับลูกค้ามากกว่าบัตรเครดิต Noom สามารถรับวิธีการชําระเงินยอดนิยมนี้ โดยทดสอบวิธีการชําระเงินในท้องถิ่นที่หลากหลายและมอบความยืดหยุ่นในการชําระเงินให้แก่ลูกค้าทั่วโลกผ่าน Stripe

4. เพิ่มประสิทธิภาพให้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมของคุณ

ในตอนแรก ธุรกิจ SaaS หลายรายต่างก็พยายามสร้างโซลูชันการเรียกเก็บเงินด้วยตัวเอง แต่ไม่ประเมินความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในระยะยาว โซลูชันที่สร้างขึ้นเองภายในจะต้องมีการบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โมเดลธุรกิจ การทดลองค่าบริการ การขยายไปทั่วโลก การเปลี่ยนแปลงข้อกําหนดทางกฎหมาย และความท้าทายอื่นๆ อีกมากมายขณะที่ธุรกิจเติบโต เมื่อทรัพยากรมีจำกัด นั่นหมายความว่าทรัพยากรด้านวิศวกรรมของคุณจะเน้นไปที่การดูแลรักษาระบบนี้มากขึ้นมากกว่าการสร้างผลิตภัณฑ์หลักของคุณ

การค้นหาระบบการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสมจะช่วยลดภาระงานซ้ำซากเหล่านี้ และทำให้การดำเนินการของคุณง่ายขึ้น ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากร แม้ว่าโซลูชันการเรียกเก็บเงินใดๆ ควรปรับแต่งได้ แต่ควรจัดการงานพื้นฐานทั้ง 6 ประการต่อไปนี้ได้โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม:

รับคําสั่งซื้อตามแบบแผนล่วงหน้า
กําหนดตรรกะการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่น
เก็บเงินที่ชําระตามแบบแผนล่วงหน้า
ลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยสมัครใจและโดยไม่ได้ตั้งใจ
ผสานการทํางานกับระบบภายใน
ตรวจสอบเมตริกหลักของธุรกิจ

5. สร้างระบบอัตโนมัติสําหรับหลังบ้าน

ยิ่งคุณเติบโตมากขึ้นเท่าใด การจัดการด้านการชำระเงิน เช่น การกระทบยอด การรายงานรายได้ และภาษี ก็ยิ่งท้าทายมากขึ้นเท่านั้น การปรับขนาดกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองเหล่านี้อาจเกิดข้อผิดพลาดและไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ทีมการเงินของคุณต้องทำงานเพิ่มขึ้น เพื่อช่วยคุณประหยัดต้นทุนและปิดบัญชีได้เร็วขึ้น ควรค้นหาผู้ให้บริการที่สามารถดำเนินการต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ:

การกระทบยอดใบแจ้งหนี้: การกระทบยอดการชําระเงินด้วยตนเองอาจส่งผลให้ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงสําหรับธุรกรรมแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้วคุณต้องสร้างใบแจ้งหนี้ใน ERP หรือระบบบัญชีของคุณ (มักจะอยู่ในรูปแบบกระดาษหรือ PDF) ติดตามเช็คขาเข้าหรือการชำระเงิน ACH จากลูกค้า จากนั้นตรวจสอบว่าจำนวนเงินตรงกับใบแจ้งหนี้หรือไม่

แทนที่จะทำเช่นนั้น คุณควรมองหาผู้ให้บริการที่เสนอระบบตรวจสอบความถูกต้องอัตโนมัติที่จะจับคู่ใบแจ้งหนี้ขาออกกับการชำระเงินขาเข้าโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทีมบัญชีและการเงินของคุณจึงไม่ต้องจับคู่ใบแจ้งหนี้แต่ละใบด้วยตนเอง

การทําบัญชีแบบเกณฑ์คงค้าง: การรายงานรายได้กลายเป็นเรื่องซับซ้อนมากขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากปริมาณการชำระเงินและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น หากคุณจําเป็นต้องจัดการการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน การโต้แย้งการชําระเงิน และการแบ่งชําระเงินตามสัดส่วน การรายงานรายรับอาจซับซ้อนเป็นพิเศษ เนื่องจากการอัปเดตการชําระเงินตามรอบบิลเหล่านี้อาจทําให้กระบวนการรับรู้และเลื่อนเวลาการตัดบัญชีของรายรับไม่ถูกต้องและไม่เป็นไปตามข้อกําหนด

โซลูชันที่เหมาะสมจะช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการรับรู้รายได้สำหรับกระบวนการบัญชีของคุณ โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมเพิ่มเติมหรือการกำหนดค่ายาวๆ และจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของรายได้ และให้คุณสามารถเข้าถึงและประเมินธุรกรรม ข้อมูลการปฏิบัติตาม และเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินด้วยเครื่องมือสร้างรายงานเพียงเครื่องมือเดียว

การยื่นภาษี: การปฏิบัติตามกฎหมายภาษียังคงไม่หายไป แม้ว่าเศรษฐกิจจะชะลอตัวก็ตาม ธุรกิจอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องจัดเก็บภาษีในมากกว่า 130 ประเทศและในรัฐส่วนใหญ่ของสหรัฐอเมริกา การปฏิบัติตามข้อกําหนดอยู่เสมออาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย: กฎและอัตราภาษีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และอัตราภาษีจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์และสถานที่ที่คุณจําหน่าย หากคุณเพิกเฉยต่อความซับซ้อนเหล่านี้ คุณก็เสี่ยงที่จะเสียค่าปรับและดอกเบี้ยนอกเหนือไปจากภาษีที่ไม่ได้เรียกเก็บ

เลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่สามารถตรวจสอบภาระหน้าที่ทางภาษีและเรียกเก็บภาษีในจํานวนที่ถูกต้องได้โดยอัตโนมัติตามตําแหน่งที่ตั้งที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ แทนที่จะกระทบยอดธุรกรรมหลายพันรายการด้วยตัวเอง คุณควรสามารถแสดงข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องใช้กับตําแหน่งที่ตั้งสําหรับยื่นภาษีแต่ละแห่งโดยทันที เพื่อให้คุณยื่นและชําระภาษีได้อย่างง่ายดายด้วยตัวเองหรือดําเนินการผ่านนักบัญชี

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

เราได้รวบรวมแหล่งข้อมูลส่วนหนึ่งไว้เพื่อช่วยคุณขยายธุรกิจให้เติบโต:

Stripe จะช่วยได้อย่างไร

Stripe เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ SaaS ที่ให้เครื่องมือทั้งหมดแก่คุณเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมการชำระเงินได้อย่างราบรื่น เพิ่มรายได้ประจำและลดอัตราการสูญเสียลูกค้า และทำให้การเงินเป็นระบบอัตโนมัติและปรับปรุงข้อมูลให้มีประสิทธิภาพ

ผลิตภัณฑ์ของเราแต่ละรายการมีองค์ประกอบพื้นฐานที่ไม่ต้องใช้โค้ดหรือไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ เพื่อให้คุณผสมผสานเข้าด้วยกันในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ องค์ประกอบหลักในการชำระเงินทั้งหมด เช่น การรับรู้รายรับและการวิเคราะห์ พร้อมใช้งานและเชื่อมโยงกันได้ทันที

Stripe Billing มอบวิธีจัดการการชําระเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่น คุณจะเริ่มรับเงินที่ชําระทั้งแบบครั้งเดียวหรือตามแบบแผนล่วงหน้าได้ทันที รวมทั้งทดสอบและเปิดตัวทําการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ได้ในแดชบอร์ดหรือผ่าน API ของเรา การใช้ผู้ให้บริการรายเดียวกันในการประมวลผลการชำระเงินและเรียกเก็บเงินจากผู้สมัครใช้บริการ จะทำให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มรายได้ และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและรายได้ของคุณ คุณสามารถรับชําระเงินด้วยบัตร การชําระเงิน ACH และวิธีการชําระเงินที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ตั้งแต่วันแรก และเมื่อเราผสานการทํางานกับวิธีการชําระเงินใหม่ คุณมั่นใจได้เลยว่าคุณจะทํางานร่วมกับ Stripe Billing ได้
Stripe Invoicing เป็นแพลตฟอร์มการออกใบแจ้งหนี้ระดับโลกที่สร้างขึ้นเพื่อประหยัดเวลาของคุณและช่วยให้คุณได้รับเงินเร็วขึ้น สร้างและส่งใบแจ้งหนี้ในระบบ Stripe ได้ในไม่กี่นาทีจากแดชบอร์ด หรือใช้ API Invoicing และฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อให้คุณเรียกเก็บและกระทบยอดการชําระเงินได้โดยอัตโนมัติ Invoicing ผสานการทํางานกับสแต็กการชําระเงิน Stripe เพื่อให้ลูกค้าเรียกเก็บเงินตามใบแจ้งหนี้ได้โดยอัตโนมัติด้วย Smart Retries, การแจ้งเตือนทางอีเมล และการอัปเดตบัตรอัตโนมัติ และกระทบยอดการชำระเงินแบบ ACH หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร
Stripe Revenue Recognition ช่วยคุณลดความยุ่งยากในการทําบัญชีแบบเกณฑ์คงค้าง ทําให้ทีมปิดบัญชีได้เร็วและแม่นยํายิ่งขึ้น กําหนดค่าและปรับรายงานรายรับให้เป็นอัตโนมัติเพื่อปฏิบัติตามข้อกําหนด ASC 606 และ IFRS 15 ได้ง่ายขึ้น
Stripe Tax ช่วยลดความยุ่งยากในการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านภาษีทั่วโลก เพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจให้เติบโต ระบบจะคํานวณและเก็บภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีสินค้าและบริการโดยอัตโนมัติจากผลิตภัณฑ์กว่า 450 หมวดหมู่ในทุกรัฐในสหรัฐอเมริกาและกว่า 100 ประเทศ Stripe Tax ผสานอยู่ใน Stripe คุณจึงเริ่มใช้งานได้เร็วขึ้น

ติดต่อทีมของเราเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมว่า Stripe จะช่วยคุณพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้อย่างไร

การชำระเงินทั่วโลก

การจัดการเงิน

การทำงานอัตโนมัติด้านการเงินและรายรับ

เพิ่มเติม

ตามขั้น

ตามโมเดลธุรกิจ

ตามกรณีใช้งาน

ระบบนิเวศ

เริ่มใช้งาน

คู่มือ