Hoy en día, hay más presión que nunca para que las empresas de SaaS crezcan, especialmente frente a los vientos en contra de la economía. Si bien siempre habrá factores externos que están fuera de tu control y que pueden afectar a tu negocio, como el aumento de las tasas de interés o los problemas en la cadena de suministro, hay varias maneras de escalar a pesar de la desaceleración.

Desde la recuperación de ingresos perdidos hasta la personalización de los métodos de pago, esta guía destaca cómo puedes crecer sin agregar personal de ingeniería, finanzas u operaciones.

1. Conserva y haz crecer los ingresos que ya tienes

La mayoría de las empresas de SaaS y suscripciones se enfrentan a problemas de pérdida involuntaria de clientes, en los que un cliente tiene la intención de pagar un producto, pero su intento de pago falla debido a tarjetas vencidas, fondos insuficientes o datos de la tarjeta desactualizados. De hecho, la pérdida involuntaria de clientes representa hasta el 25 % de la pérdida de clientes. Dado que hay cada vez más clientes que controlan sus gastos, es fundamental conservar los ingresos que tienes.

La forma más sencilla de hacer frente a la pérdida involuntaria de clientes es adelantarse automáticamente a cualquier posible fallo en el pago. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos automáticos cada vez que una tarjeta venza o se rechace un pago. Los sistemas de facturación también pueden actualizar las tarjetas vencidas y reintentar automáticamente las transacciones fallidas de manera personalizada (por ejemplo, cada siete días) para aumentar las posibilidades de que el pago se realice correctamente. Además, puedes enviar correos electrónicos automáticos cada vez que una tarjeta venza o se rechace un pago.

Postmates, un marketplace de entregas en línea, generó más de 70 millones de dólares en ingresos al trabajar con Stripe para reducir la pérdida involuntaria de clientes. Con el actualizador de tarjetas de Stripe, más de dos millones de tarjetas de clientes vencidas o reemplazadas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que se tradujo en 70 millones de dólares en ingresos. Smart Retries de Stripe Billing también recuperó más de 200,000 pagos que originalmente fallaron, lo que sumó $3 millones en ingresos adicionales.

2. Experimenta con los precios y ofrece incentivos para impulsar la adquisición

Los negocios en línea rara vez son simples o estáticos. Y a medida que las condiciones económicas cambian inesperadamente, tu empresa debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse. A medida que disminuye el gasto de los clientes, es posible que desees experimentar con descuentos promocionales, introducir una prueba gratuita o establecer un calendario de suscripción (en el que cobres a los clientes una tarifa introductoria y luego cambies automáticamente el precio después de una cantidad determinada de ciclos de facturación).

También puedes probar diferentes modelos de precios para ayudar a los clientes a controlar sus gastos. Podrías ofrecer tarifas basadas en el consumo, en las que la facturación cambia en función de la cantidad de gigabytes de almacenamiento que utilizan los clientes o del número de usuarios activos cada mes.

Con el tiempo, es posible que incluso introduzcas un nuevo nivel de tu producto o servicio para crear una fuente de ingresos adicional. El servicio de entrega de comida a domicilio Deliveroo hizo precisamente eso. Con la ayuda de Stripe, lanzaron Deliveroo Plus, que ofrece entrega gratuita por una cuota de suscripción mensual. Además de aumentar los ingresos recurrentes, Deliveroo Plus también impulsó la retención entre los usuarios que adoptaron el nuevo servicio.

3. Personaliza la experiencia del cliente

Los clientes esperan una experiencia de pago familiar y pertinente, y cuanto más fácil sea el proceso de pago, más probabilidades tendrás de generar ventas. Teniendo en mente la coyuntura económica actual, busca formas de ofrecer aún más flexibilidad de pago a tus clientes. Por ejemplo, podrías ofrecer formas de ayudar a los clientes a gestionar mejor su flujo de caja, como permitirles elegir sus condiciones de pago (por ejemplo, inmediatamente, en un plazo de siete días o en un plazo de 30 días).

También es importante personalizar los métodos de pago en función de las preferencias de los clientes. Por ejemplo, considera la posibilidad de aceptar transferencias bancarias para que los clientes puedan realizar pagos grandes de forma fácil y segura. O bien, para expandirte a nivel internacional, puedes ofrecer monedas y métodos de pago locales, como lo hizo Noom. En Alemania, la plataforma de salud digital descubrió que el débito directo era una prioridad más importante para los clientes que las tarjetas de crédito. Con Stripe, Noom pudo aceptar fácilmente este método de pago popular, probar diferentes métodos de pago locales y ofrecer más flexibilidad de pago a sus clientes de todo el mundo.

4. Optimiza tus recursos de ingeniería

Al principio, muchas empresas de SaaS intentan crear una solución de facturación por sí mismas, pero subestiman la complejidad y los costos a largo plazo. Una solución propia debe mantenerse continuamente para respaldar los lanzamientos de nuevos productos, los modelos de negocio, los experimentos de precios, la expansión global, los cambios en los requisitos normativos y una serie de otros desafíos a medida que las empresas crecen. A medida que los recursos se vuelven limitados, esto implica que tus recursos de ingeniería se centren más en el mantenimiento de este sistema que en la creación de tu producto principal.

Encontrar el sistema de facturación adecuado puede sacarte de encima estas tareas manuales y repetitivas y simplificar tus operaciones, ahorrándote tiempo y recursos. Si bien cualquier solución de facturación debe ser personalizable, también debe gestionar las siguientes seis tareas básicas sin agregar más gastos generales:

1. Aceptar pedidos recurrentes
   
2. Establecer una lógica de facturación flexible
   
3. Cobrar pagos recurrentes
   
4. Minimizar la pérdida voluntaria e involuntaria de clientes
   
5. Integrarse con sistemas internos
   
6. Supervisar las métricas clave del negocio
   

5. Automatiza la administración

Cuanto más creces, más difícil es gestionar la logística de pagos, como la conciliación, los informes de ingresos y los impuestos. Escalar estos procesos manuales resulta ineficiente y provoca errores, lo que genera trabajo adicional para tu equipo de finanzas. Para ayudarte a ahorrar costos y cerrar tus libros más rápido, busca un proveedor que pueda automatizar las siguientes tareas:

Conciliación de facturas: La conciliación manual de los pagos puede dar lugar a horas de trabajo por cada transacción. Por ejemplo, tradicionalmente necesitas generar una factura en tu sistema ERP o sistema contable (a menudo en papel o formato PDF), realizar un seguimiento de los pagos entrantes de cheques o ACH de los clientes y luego verificar que el importe coincida con la factura.

En cambio, busca un proveedor que ofrezca conciliación automática que haga coincidir automáticamente las facturas salientes con los pagos entrantes de modo que tus equipos de contabilidad y finanzas no tengan que hacerlo manualmente con cada una de ellas.

Contabilidad de ejercicio: Los informes de ingresos se complican rápidamente a medida que aumentan los volúmenes de pago y las líneas de productos. Si necesitas gestionar cambios, rembolsos, disputas y prorrateos, los informes de ingresos pueden ser especialmente complejos, ya que estas actualizaciones de suscripciones pueden complicar el proceso de reconocer y diferir ingresos de manera precisa y conforme a la normativa.

La solución ideal ayuda a simplificar el proceso de reconocimiento de ingresos para tu proceso contable sin necesidad de recursos de ingeniería adicionales ni configuraciones prolongadas. Debería ofrecerte una imagen completa de tus ingresos y permitirte acceder y evaluar las transacciones, los datos de la gestión logística y las condiciones de facturación con una sola herramienta de informes.

Presentación de impuestos: El cumplimiento de la normativa fiscal no desaparece, ni siquiera en una desaceleración económica. Las empresas de Internet están obligadas a recaudar impuestos en más de 130 países y en la mayoría de los estados de Estados Unidos. Cumplir con la normativa puede ser desafiante: Las normas y tasas impositivas cambian constantemente, y varían según lo que vendas y dónde lo hagas. Si ignoras estas complejidades, corres el riesgo de pagar multas e intereses además de los impuestos no cobrados.

Elige un proveedor de software que pueda supervisar automáticamente tus obligaciones fiscales y recaudar el importe adecuado de impuestos en función de la ubicación de tus clientes. En lugar de conciliar manualmente miles de transacciones, deberías poder mostrar al instante toda la información que necesitas para cada ubicación de presentación, de modo que puedas presentar y enviar impuestos fácilmente por tu cuenta o con tu contador.

Recursos adicionales

Hemos reunido una serie de recursos para ayudarte a hacer crecer tu negocio:

• El negocio de SaaS
  
• Precios de SaaS de baja interacción
  
• Introducción a la facturación recurrente
  
• Introducción a la facturación en línea
  
• Guía sobre los tipos de métodos de pago
  
• Introducción al reconocimiento de ingresos
  
• Introducción al cumplimiento de los impuestos sobre las ventas, el IVA y el GST
  
• Cómo evaluar el software de facturación
  

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Stripe es una solución totalmente unificada para empresas de SaaS que te brinda todas las herramientas para ayudarte cobrar los pagos de manera fluida, aumentar los ingresos recurrentes y reducir la pérdida de clientes, además de automatizar las finanzas y optimizar los datos.

Cada uno de nuestros productos ofrece bloques de construcción con poca programación o que directamente no requieren programación para que los combines de diferentes maneras, según las necesidades de tus clientes y los intereses de tu negocio. Todos los componentes básicos de los pagos, como el reconocimiento de ingresos y los análisis, están disponibles y conectados.

• Stripe Billing proporciona una forma flexible de administrar las suscripciones. Puedes empezar a cobrar pagos únicos o recurrentes de inmediato, y probar e implementar los cambios directamente en el Dashboard o a través de nuestra API. Utilizar el mismo proveedor para procesar los pagos y facturar a los suscriptores te permite afianzar la fidelidad de los suscriptores, aumentar los ingresos y obtener una mejor visión de tus clientes y de los ingresos. Puedes aceptar tarjetas, pagos ACH y una variedad de métodos de pago para llegar a clientes de todo el mundo desde el primer día. Y cuando integramos nuevos métodos de pago, puedes estar seguro de que funcionarán con Stripe Billing.
  
• Stripe Invoicing es una plataforma de facturación global creada para ahorrarte tiempo y ayudarte a recibir pagos de manera más rápida. Crea y envía facturas alojadas en Stripe en cuestión de minutos desde el Dashboard, o usa la API Invoicing y las funcionalidades avanzadas para automatizar el cobro y conciliar los pagos. La facturación está integrada en la pila de pagos de Stripe, por lo que los clientes pueden cobrar automáticamente los pagos de las facturas con Smart Retries, recordatorios por correo electrónico y actualizaciones automáticas de tarjeta. Asimismo, se pueden conciliar pagos ACH o transferencias electrónicas.
  
• Stripe Revenue Recognition elimina las molestias de la contabilidad de ejercicio, lo que libera a tu equipo para cerrar los libros con rapidez y precisión. Automatiza y configura los informes de ingresos para simplificar el cumplimiento de ASC 606 y NIIF 15.
  
• Stripe Tax reduce la complejidad del cumplimiento de la normativa fiscal a nivel mundial para que puedas centrarte en el crecimiento de tu negocio. Calcula y recauda automáticamente los impuestos sobre las ventas, el IVA y el GST en más de 450 categorías de productos diferentes en todos los estados de EE. UU. y en más de 100 países. Stripe Tax está integrado en Stripe para que puedas empezar a trabajar más rápido.
  

Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre cómo Stripe puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.