Noom aumenta sus tasas de autorización internacionales más de un 8 % gracias a Stripe

Noom es una plataforma digital de salud orientada al consumidor y destinada a ayudar a los usuarios a adoptar cambios positivos y duraderos en su salud. Gracias a la ciencia, la psicología y miles de entrenadores personales, la plataforma de Noom guía a los clientes a lo largo de su viaje y les ayuda a conseguir resultados de salud transformadores.

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América del Norte
Crecimiento

E desafío

Noom se preparaba para expandir su plataforma digital de salud por todo el mundo cuando el equipo se dio cuenta de que un gran número de rechazos de tarjetas de crédito estaba impidiendo que los nuevos clientes se registraran en los servicios de Noom. "Teníamos un problema importante en lo que respecta a la aceptación de las tarjetas de crédito", explicó Brian Wright, vicepresidente de Crecimiento y Operaciones Internacionales de Noom. "Observamos tasas de rechazo de tarjetas de crédito de dos dígitos al intentar registrarse en Noom". La empresa se dio cuenta de que esta fricción en el proceso de registro no solo daba lugar a una mala experiencia para los usuarios, sino que obstaculizaba significativamente la expansión internacional de Noom y el crecimiento de los ingresos.

Era evidente que el actual proveedor de pagos de Noom no ofrecía los datos que esta empresa necesitaba para entender mejor el bajo rendimiento. "Sabíamos que nunca podríamos escalar el negocio si no solucionábamos ese desafío crítico", comentó Wright.

La solución

Noom puso en marcha una prueba A/B entre Stripe y su actual proveedor de pagos para ver cuál ofrecía las mejores tasas de aceptación de tarjetas de crédito. Durante tres meses, llevó a cabo una serie de pruebas paralelas con usuarios de Estados Unidos y Reino Unido. Las diferencias fueron notables. "En función del experimento que realizamos, observamos una gran mejora de un dígito en nuestras tasas generales de aceptación de tarjetas de crédito con Stripe", dijo Wright.

En vista de los resultados de la prueba A/B, Noom decidió transferir todo su volumen de pagos a Stripe. El proceso de migración de sus datos de facturación duró solo un mes y fue especialmente sencillo gracias a la documentación intuitiva de Stripe y a su sólido soporte al cliente. "La migración de la información de pago es un proceso delicado. Stripe adoptó un enfoque de consulta para ayudarnos a garantizar que lo hiciéramos bien", señaló Wright.

Los resultados

Las tasas de aceptación superiores conllevan un aumento de los ingresos Las tasas de aceptación de tarjetas de crédito superiores que experimentó Noom con Stripe fueron posibles gracias a la moderna plataforma de adquisición de Stripe. Adaptive Acceptance de Stripe utiliza el machine learning para optimizar los mensajes de autorización y para tomar decisiones de reintento más inteligentes al instante, lo que ayuda a Noom a aceptar el mayor número posible de transacciones legítimas y a generar ingresos sin esfuerzos adicionales. Con esta potente inteligencia de pago, Noom logró mejorar su experiencia de cliente y redujo los rechazos innecesarios. Además, dado que Adaptive Acceptance funciona en todo el mundo sin necesidad de trabajos de integración adicionales, Noom pudo duplicar con confianza su expansión internacional. "A medida que continuamos trabajando con Stripe para agilizar el procesamiento de pagos, esperamos ver notables mejoras en los ingresos en lo que respecta al procesamiento de pagos", comentó Wright.

La reducción del abandono mensual aumenta el valor de la vida útil del cliente Dado que Noom opera con un modelo por suscripción, el impacto de Stripe se extendió más allá de la inscripción inicial del cliente. Al utilizar Stripe Billing, Noom puede automatizar los pagos recurrentes de los suscriptores que optan por planes de varios meses. Stripe Billing ayuda a Noom a reducir el abandono involuntario de clientes causado por la falta de pagos o por el rechazo de las tarjetas a través de funciones como Smart Retries y el actualizador de cuentas de tarjeta. Con Smart Retries, Stripe reintenta los pagos fallidos en el día y la hora óptimos para mejorar las tasas de aceptación de los pagos recurrentes. Stripe también trabaja con las redes de tarjetas para intentar automáticamente actualizar los datos guardados de la tarjeta siempre que se sustituya una tarjeta. Esto significa que los clientes pueden seguir utilizando la plataforma de Noom sin interrupciones aunque su número de tarjeta de crédito se haya actualizado. Los reintentos inteligentes y el actualizador de tarjetas trabajan juntos para reducir el abandono y mejorar el valor de la vida útil del cliente de Noom.

Mayor alcance de los clientes con más cobertura de países y métodos de pago Los planes de expansión internacional de Noom fueron los primeros que impulsaron a la empresa a estudiar sus tasas de aceptación de tarjetas de crédito y a efectuar un cambio. Noom necesitaba estrategias para desenvolverse en un entorno internacional complejo de monedas locales y métodos de pago variables, como EPS, Ideal, débito SEPA, Bancontact, Giropay y SOFORT. En Alemania, por ejemplo, Noom descubrió que los débitos directos eran más prioritarios para los consumidores que las tarjetas de crédito. Con Stripe, Noom pudo aceptar los pagos por domiciliación bancaria con mayor facilidad que con otros procesadores. Hasta ahora, los resultados han sido tan satisfactorios que Noom tiene previsto seguir ampliando sus actividades con Stripe. Con Stripe, Noom lanzará pruebas sobre nuevos métodos de pago locales y generará una mayor flexibilidad de pago para los clientes de Noom en todo el mundo.

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