Den här guiden täcker grunderna för återkommande fakturering, inklusive hur man hanterar abonnemang, hur en faktureringslösning fungerar, och hur man sparar tid och får mer intäkter.

1. Introduktion
   
2. Grunderna för återkommande intäkter
   
3. Hur en faktureringslösning fungerar
   
4. Så här kan Stripe hjälpa till
   

Återkommande intäkter frigör tillväxt och engagemang, förbättrar kassaflödet, sänker kostnaderna för att förvärva kunder och effektiviserar verksamheten. Varje år inför fler onlineföretag återkommande intäkter. Faktum är att tiotusentals företag anslöt sig till Stripe för att hantera sina återkommande intäkter online under det senaste året.

För att hantera återkommande betalningar måste företag bygga eller integrera ett faktureringssystem. Även om ett faktureringssystem fungerar som den infrastruktur som operationaliserar en återkommande kundrelation, när det görs på rätt sätt, kan det också vara en grundläggande del av ditt företag som är avgörande för att bygga kundernas lojalitet och öka intäkterna.

Det är onödigt komplicerat och dyrt att bygga ett eget faktureringssystem, till exempel måste du se till att du kan fakturera kunden korrekt baserat på prismodellen (till exempel fast fakturering eller nivåbaserad prissättning), hantera fakturering och proportionell fördelning under kundens livscykel (till exempel uppgraderingar och förnyelser), driva anskaffning och förnyelser med kostnadsfria provversioner och rabatter samt support oavsett vilka betalningsmetoder kunderna föredrar att använda.

I den här guiden får du lära dig grunderna inom återkommande fakturering. Vi går igenom hur du hanterar abonnemang, hur en faktureringslösning fungerar och hur Stripe kan hjälpa till. Du får också lära dig hur företag som Postmates, Noom, Deliveroo och eero hanterar återkommande fakturering för att spara tid och få tillbaka mer intäkter.

Vilka är grunderna för återkommande intäkter?

För att dra nytta av fördelarna med återkommande intäkter behöver du ett sätt att skapa abonnemang och hantera dem under loppet av en kundrelation, vilket innebär att samla in information för att korrekt fakturera kunderna vid rätt tidpunkt och till rätt pris.

Det innebär också att anpassa hela abonnemangets livscykel, justera priser och villkor om kunderna uppgraderar, nedgraderar, pausar, förnyar eller avbryter. Ditt faktureringssystem bör också beakta kunder som ändrar planer när som helst. Om någon vill byta till en billigare plan mitt i månaden måste du fördela kostnaderna proportionellt för båda planerna och se till att kunden kommer att debiteras för rätt belopp framöver.

Alla faktureringssystem kommer inte bara att behandla kundernas inledande betalningar, men det kommer också att lagra deras registrerade betalningsuppgifter på ett säkert sätt och återanvända dem varje gång en faktura förfaller. Möjligheten att återanvända en kunds betalningar gör att du kan initiera betalningar enligt en kunds schema, utan att kräva några åtgärder från dina kunder. Kort, plånbok och bankdebiteringsbetalningar är alla återanvändbara – kunderna behöver bara ange sina kortnummer eller bankkontouppgifter en gång.

För att kunna återanvända betalningsuppgifter för återkommande transaktioner är det viktigt att du får kundernas tillstånd i förväg. Återkommande faktureringssystem gör det sömlöst för kunderna att godkänna villkor som inkluderar följande (som ett minimum):

• Tillstånd att initiera en serie betalningar på deras vägnar

• Betalningsfrekvens

• Detaljer om hur betalningen kommer att fastställas

Det finns också lagar och förordningar som reglerar vilken information företag behöver samla in från abonnenter när de först registrerar sig för att behandla återkommande debiteringar. Strong Customer Authentic (SCA) kräver till exempel att företag använder tvåfaktorsautentisering, som 3D Secure, för att verifiera många onlineköp i Europa.

Bra faktureringssystem är också tillräckligt flexibla för att möta ditt företags föränderliga behov när du skala upp. För att producera mer och mer originellt innehåll utvecklar återkommande verksamheter regelbundet sina förpackningar och priser som svar på konkurrens, förändringar i kundernas betalningsvilja och investeringar i sina produkterbjudanden. För att möjliggöra dessa förändringar ser företagen till sina faktureringssystem för att migrera abonnenter från gamla planer till nya.

Hur fungerar en lösning för återkommande fakturering?

Ett system för återkommande fakturering hjälper till att automatisera varje del av återkommande relationer, från att debitera kunderna regelbundet till att försöka ta ut senare betalningar igen vid rätt tidpunkt.

Många företag försöker själva bygga ett abonnemangs- och faktureringshanteringsprogram, men underskattar både komplexiteten och kostnaderna på lång sikt. En hemmagjord lösning måste ständigt underhållas för att stötta nya produktlanseringar, affärsmodeller, prissättningsexperiment, global expansion, ändringar av regelverk och en mängd andra utmaningar när företaget växer.

En färdig faktureringslösning gör att du kan börja direkt och erbjuder även flexibilitet och funktioner som stöttar dig i skala.

Även om alla faktureringslösningar bör vara anpassningsbara bör den också hantera följande sex grundläggande uppgifter.

1. Ta emot beställningar

Din faktureringslösning bör integreras med ditt köpflöde så att du kan utfärda offerter eller fakturor, och ta emot beställningar online, personligen eller på en mobil enhet. Om nya kunder prenumererar via en webb- eller mobilkassa kan ditt fakturering system ansluta via ett API för att automatiskt generera ett abonnemang. Om du behöver skapa ett abonnemang manuellt bör ditt faktureringssystemet ansluta till en dashboard så att du kan ange detaljer direkt.

Det bör också vara ett stöd för din nuvarande försäljningsrörelse och eventuella framtida företagsmodeller. Tänk till exempel på din nuvarande försäljningsstrategi. Hanterar ett säljteam uppsökande verksamhet och förnyelser av nya användare, eller säljs din produkt eller tjänst online via en självbetjäningsmodell? Har du en begränsad uppsättning standardprodukter eller är de flesta av dina beställningar anpassade? Din faktureringslösning bör kunna tillgodose dessa överväganden nu och när du skalar upp ditt företag.

2. Konfigurera flexibel faktureringslogik

Abonnemangslogiken består av tids- och prisbaserade regler som tillsammans debiterar kunderna på ett korrekt sätt i en förutbestämd takt. När du bara har en produkt och fast prissättning, till exempel 25 USD per månad för ett programvaruabonnemang, är det enkelt att konfigurera den här logiken i faktureringssystemet eftersom beloppet inte ändras från månad till månad.

Onlineföretag är dock sällan enkla eller statiska. Faktureringssystem måste vara tillräckligt dynamiska för att hantera oundvikliga, och ibland plötsliga, förändringar som företag genomgår. En idealisk faktureringslösning bör ge dig flexibiliteten att experimentera med olika prismodeller som användningsbaserad prissättning, där faktureringen ändras baserat på hur många gigabyte lagringsutrymme kunderna använder eller hur många användare som är aktiva varje månad. Du kan också prova nivåbaserad prissättning och ta ut olika priser beroende på vilket funktionspaket kunderna väljer.

För att möta nya konkurrenshot eller kundkrav bör ditt faktureringssystem låta dig testa kampanjrabatter eller införa en gratis provperiod. Du kanske också vill ställa in ett abonnemangsschema där du debiterar kunderna en introduktionsavgift och sedan automatiskt ändrar priset efter ett visst antal fakturering. Företagets eller ekonomins förutsättningar kan också ändras oväntat, så det är viktigt att kunna pausa abonnemang om en kund behöver ta en paus eller tjänster inte kan tillhandahållas.

Konfigurera flexibel faktureringslogik

Med tiden kan du till och med introducera en ny nivå för din produkt eller tjänst för att skapa en extra intäktsström. Det är precis vad matleveranstjänsten Deliveroo gjorde. Med hjälp av Stripe lanserade de Deliveroo Plus, som erbjuder gratis leverans mot en månatlig abonnemangsavgift. Förutom att öka de återkommande intäkterna ökade Deliveroo Plus också retentionen bland användare som använde den nya tjänsten.

3. Samla in betalningar

Kunderna förväntar sig en relevant och välbekant betalningsupplevelse, och ju enklare du behandlar betalningen, desto större är sannolikheten att du genererar försäljning. För abonnemangsbaserade affärsmodeller inhämtar företag ofta kreditkortsinformation i kassan, och sedan debiteras kortet varje månad i bakgrunden. Men du bör också se till att din faktureringslösning stöder en mängd olika betalningsmetoder, såsom ACH-kredit, ACH-debit, checkar, digitala plånböcker och banköverföringar.

Det är också viktigt att anpassa betalningsmetoderna utifrån kundernas preferenser. Överväg till exempel att stödja banköverföringar så att kunder enkelt och säkert kan göra stora betalningar. Om du vill expandera globalt kan du erbjuda lokala valutor och betalningsmetoder, som Noom gjorde. I Tyskland upptäckte den digitala hälsoplattformen att autogiro var viktigare för kunderna än kreditkort. Med Stripe kunde Noom enkelt ta emot denna populära betalningsmetod, testa olika lokala betalningsmetoder och erbjuda mer flexibla betalningar till sina kunder runt om i världen.

4. Öka intäkterna

Många SaaS- och abonnemangsföretag måste hantera problem med ofrivilligt kundbortfall. Detta inträffar när en kund har för avsikt att betala för en produkt, men betalningen inte går igenom på grund av att kortet gått ut, det finns otillräckligt med medel eller att kortuppgifterna inte längre stämmer. Faktum är att ofrivilligt kundbortfall står för upp till 25 procent av allt kundbortfall.

Med en faktureringslösning kan du bygga automatiseringar för att minska andelen ofrivilligt bortfall. Du kan skicka automatiska e-postmeddelanden när ett kort löper ut eller en betalning nekas. Faktureringssystem kan också uppdatera kort som har löpt ut och automatiskt försöka genomföra misslyckade transaktioner enligt ett anpassat schema – till exempel var sjunde dag – för att öka chanserna för att betalningen ska gå igenom.

Postmates, en marknadsplats för onlineleveranser, ökade sina intäkter med över 63 miljoner USD genom att samarbeta med Stripe för att minska ofrivilligt kundbortfall. Med Stripes kortuppdaterare (CAU) uppdaterades automatiskt mer än två miljoner utgångna eller utbytta kundkort på Postmates, vilket motsvarade 60 miljoner USD i intäkter. Stripe Billings Smart Retries återvann också mer än 200 000 betalningar som ursprungligen misslyckades, vilket gav 3 miljoner USD i ytterligare intäkter.

Ditt faktureringssystem spelar också en avgörande roll för att minimera frivilligt kundbortfall. Om en användare vill ändra sin betalningsmetod, se sin faktureringshistorik, eller till och med avsluta sitt abonnemang, bör en särskild portal eller Dashboard enkelt kunna göra det. För att öka retention kan samma portal dynamiskt erbjuda kunderna alternativ baserade på deras uppsägningsskäl. Till exempel, om en kund tycker att ditt pris är för högt kan du uppmuntra dem att nedgradera till en billigare plan eller pausa sitt abonnemang istället.

5. Integrera med interna system

Din faktureringslösning bör fungera som ett officiellt register av kundens livscykel, så att du kan fatta kritiska företagsbeslut baserade på abonnentaktivitet. Du kan till exempel automatiskt meddela andra interna system när nya prenumerationer, betalningar eller uppsägningar inträffar, proportionellt justera fakturering baserat på planändringar och konfigurera regler för att automatiskt eller manuellt förnya kundernas abonnemang.

För att täcka hela kundens livscykel måste ditt faktureringssystem integreras med andra befintliga arbetsflöden, särskilt redovisningssystem och affärssystemslösningar som Xero, QuickBooks och mer.

eero, ett företag inom WiFi-hårdvara och mjukvara, integrerade Stripe Billing med NetSuite, vilket sparade mer än 50 % av tiden de tidigare hade lagt på att avsluta sina finansiella räkenskaper vid månadens slut. De använde Stripes förbyggda integration med NetSuite, som automatiskt synkroniserar Stripes data med NetSuite-liggaren för enkel och snabb avstämning

6. Övervaka nyckeltal

Med tanke på att din faktureringsprogramvara hanterar dina kundrelationer är det en avgörande källa till insikter om dina kunder och verksamheten. För att uppfylla företagets behov av rapportering och efterlevnad bör alla faktureringssystem ge full insyn i abonnemangsdata. Det bör erbjuda automatiserade rapporter och dashboards för att skapa en enda sanningskälla om dina intäkter, ta bort operativ friktion och göra det möjligt för alla att identifiera insikter och trender.

I grund och botten bör ett faktureringssystems rapportering göra det möjligt för dig att övervaka dessa nyckeltal:

• SaaS-mätvärden såsom månatliga återkommande intäkter (MRR), bortfall och livstidsvärde (LTV)

• Abonnemangsanalys såsom nya kunder, expansioner, provperioder och kohortanalyser

• Återhämtnings- och bortfallsanalys såsom återvunna intäkter

Så kan Stripe hjälpa till

Stripe Billing är det mest flexibla sättet att hantera abonnemang. Du kan börja ta ut engångsbetalningar eller återkommande betalningar direkt och testa och återställa ändringar via vårt API eller direkt i Dashboard.

• Kom igång snabbt: Börja ta emot återkommande betalningar på några minuter. Använd Stripe Invoicing för att skapa och skicka fakturor online. Ta ut betalningar från befintliga kunder eller dela en betalningslänk för att sälja ett abonnemang – helt kodfritt. Använd förbyggda, Stripe-hostade sidor för att göra det snabbt och enkelt för kunderna att abonnera och hantera sina abonnemang och faktureringsuppgifter.

• Stöd alla faktureringsmodeller: Stripe Billing erbjuder flexibel faktureringslogik för allt från prissättning per användare till användarbaserad fakturering. Dessutom är stöd för kuponger, gratis provperioder, proportionella justeringar, tillägg och avgifter vid överanvändning inbyggt.

• Ta in mer intäkter: Stripe använder miljontals datasignaler från hela Stripe-nätverket för att försöka genomföra misslyckade betalningar igen när det är mest troligt att de lyckas. Stripe utnyttjar också sin direkta relation med kortbetalningsnätverk för att uppdatera betalningsuppgifterna med nya kortnummer eller utgångsdatum. Under 2019 hjälpte Stripe Billing företag att återhämta 41 % av misslyckade fakturor i genomsnitt.

• __ Optimera verksamheten:__ Förstå tillväxt, kundbortfall och retention med automatiskt genererade rapporter. Synkronisera enkelt fakturerings- och betalningsdata med andra arbetsflöden.

Mer information om Stripe Billing finns i vår dokumentation. För att börja fakturera kunder och ta emot betalningar direkt kan du börja med att registrera ett konto.