Desafio

Com as facilidades do e-commerce pressionando varejistas físicos a adotar novas tecnologias, a Veeve reconheceu que o setor de varejo estava pronto para a inovação. Shariq Siddiqui, CEO e fundador da Veeve, explicou: "A maioria dos varejistas físicos não conta com os dados de cliente que são um requisito básico para os varejistas de e-commerce. E a maioria das empresas de varejo tem um estilo de integração monolítico, ou seja, quando algo falha, isso repercute em outras áreas."

No entanto, quando a Veeve decidiu criar o SmartCart com base em IA, percebeu que não tinha a infraestrutura financeira necessária para aceitar pagamentos, facilitar as complexas movimentações de fundos entre clientes, supermercados e fornecedores, e disponibilizar dados importantes de clientes a varejistas presenciais.

Solução

Como plataforma, a Veeve criou seu próprio produto personalizado com base no Stripe Connect e Stripe Terminal. A Veeve usa o Connect no onboarding e gerenciamento de grandes varejistas de supermercado e suas lojas físicas, que utilizam SmartCarts com tela sensível ao toque e o Terminal para facilitar pagamentos presenciais, com requisitos técnicos simples. Como o Terminal atende a plataformas e interopera nativamente com o Connect, a Veeve pode agilizar o onboarding, os repasses e a reconciliação de todas as transações. Ou seja, a Veeve capacita os supermercados a aceitarem pagamentos presenciais com os SmartCarts, sem necessidade de agrupar serviços de vários provedores de hardware, software, conformidade e movimentação de fundos.

"O Connect ajuda a gerenciar todos [os varejistas e lojas] de maneira simplificada. Com o acesso ao Dashboard controlado pelo IAM (Identity and Access Management), podemos conceder as permissões certas aos varejistas certos, oferecendo a eles a visibilidade necessária. Toda essa funcionalidade é fornecida pronta para uso, o que realmente nos ajuda a manter o foco no valor essencial que oferecemos, em vez de tentar criar recursos personalizados que realmente não agregam valor à Veeve", acrescentou Shariq.

Ao construir sua plataforma com o Stripe Connect, a Veeve criou uma solução de nuvem muito mais flexível, em vez de tentar combinar todos os sistemas existentes dos varejistas. Os pagamentos são processados em um único microsserviço executado na Veeve. Esse modelo permite que a Veeve implemente mais SmartCarts (e, em breve, telas sensíveis ao toque em carrinhos convencionais) em uma grande variedade de varejistas e acelere a disponibilização de seus produtos no mercado. "Na verdade, mostramos aos varejistas que temos capacidade de integração com seus sistemas, inclusive pagamentos", afirmou Shariq.

Resultados

Com a plataforma de infraestrutura financeira da Stripe, a Veeve conseguiu expandir sua solução SmartCart e chegar ao mercado em menos tempo. A Veeve também obteve outros benefícios, como transferência de fluxos de fundos complexos envolvendo várias partes, simplificação fiscal e de conformidade, aumento do tamanho médio das transações e inovação na experiência de compras. Ao mesmo tempo, a empresa estabeleceu as fundações de um ecossistema interconectado que eliminou as lacunas entre compras online e offline, além de ajudar varejistas físicos a obter insights avançados sobre os clientes.

Integrações mais rápidas com a Stripe aceleram o acesso ao mercado

A Veeve conseguiu integrar o Stripe Terminal em questão de semanas. "Do ponto de vista de documentação e integração, a Stripe é muito mais simples para os nossos engenheiros. Nosso caminho de execução é muito mais ágil que o oferecido pelos provedores de pagamentos tradicionais. Não somos uma empresa de pagamentos e não queremos reinventar a roda", comentou Shariq.

O nível superior de documentação e interoperabilidade foi o motivo específico que levou a Veeve a optar pela Stripe. Em duas semanas, os engenheiros da Veeve integraram seu dispositivo de carrinho, que funciona com o Terminal. A integração do Stripe Reader M2 para a nova solução levou apenas três semanas. "Calculo que economizamos cerca de seis semanas de tempo de engenharia devido à compatibilidade entre o Connect e o hardware do Terminal. Conseguimos chegar ao mercado antes do planejado", disse Shariq.

Gestão de fluxos de fundos complexos em grande escala com o Connect, preservando a conformidade e a segurança

O Connect foi outro motivo para que a Veeve escolhesse a plataforma Stripe. Antes do Connect, a Veeve estava tentando descobrir como seria a movimentação de fundos, mas estava preocupada com a retenção de dinheiro devido à conformidade fiscal e suas responsabilidades.

"Simplesmente eliminamos o vai e vem entre varejistas. Permitimos que os varejistas usem a plataforma da Stripe para suas próprias lojas. Se necessário, eles até podem usar os recursos de reconciliação. Com o Connect, conseguimos ampliar nossos negócios, sem necessidade de perder tempo entendendo o fluxo de fundos. O Connect facilitou muito o cumprimento de requisitos de segurança e conformidade com PCI. A Stripe oferece essa funcionalidade já pronta para uso", acrescentou Shariq.

Insights avançados para varejistas presenciais no Stripe Dashboard

Com o Stripe Dashboard e suas ferramentas unificadas, os varejistas conseguem entender os próprios sistemas de varejo e terminais de PDV atuais. Partindo dessa funcionalidade, a Veeve criou um painel de insights para ajudar os varejistas a saber quem são seus clientes, como fazem compras e quais são os padrões de compras deles. São dados básicos para o e-commerce, mas inexistentes para varejistas presenciais.

Shariq acrescentou: "A Stripe tem um Dashboard realmente incrível, que permite visualizar transações em tempo real. Usamos esse painel para compartilhar dados com os varejistas parceiros. Para eles, todos esses recursos de painel são oferecidos pela Veeve, mas na verdade estamos simplesmente usando os recursos da Stripe."

Aumento no tamanho das compras e criação de clientes de alto valor com o Terminal

Para a Veeve, as métricas de sucesso mais importantes são uso do cliente, tamanho médio da transação em dólares e tamanho médio da transação em unidades. Usando o Terminal Stripe com o SmartCart, a Veeve pode ajudar varejistas de supermercado a obter clientes de maior valor que, além de retornar à loja, compram mais por meio de upsells, vendas cruzadas e cupons na tela do SmartCart ou de seus dispositivos móveis, facilitando a compra de produtos relacionados pelo cliente e aumentando o tamanho do carrinho.
- 85% dos clientes usariam o carrinho novamente; a maioria dos compradores da Geração Z não quer mais fazer checkout em caixas registradoras ou por autoatendimento
- Aumento de 70% no tamanho da compra, tanto em dólares gastos quanto em unidades compradas, em relação a estações de checkout por autoatendimento, um desempenho que rivaliza com transações de alto valor e número de unidades nos caixas
- 65% das transações com SmartCart são feitas via Toque para Pagar no iPhone, o que significa que o SDK do Terminal Stripe é fundamental para oferecer as formas de pagamento preferidas dos consumidores: por aproximação, Apple Pay ou outras carteiras digitais
- Tempo médio de compra de 24 minutos, uma redução de 60% em relação aos métodos de compra tradicionais

Visão do futuro: aproveitar a cadeia de suprimentos para transformar a experiência do cliente

Para o futuro, a Veeve conta com a infraestrutura da Stripe para criar um checkout simples e recomendações personalizadas e contextualizadas por prateleira usando SmartCarts, além de adotar um relacionamento otimizado e inovador entre as diferentes partes da cadeia de suprimentos, marcas e produtos relacionados.

Com o Stripe Connect, a Veeve pode facilitar ainda mais as compras com um marketplace interconectado que vai muito além da loja e do estoque. No futuro, os clientes poderão comprar itens específicos que não têm estoque na loja e recebê-los por entrega direta ao consumidor, ou itens relacionados de uma loja próxima, usando o SmartCart como parte da rede Veeve. Além disso, o SmartCart também poderá exibir anúncios e cupons direcionados de acordo com o histórico de compras do cliente. Esse recurso, além de ajudar as lojas a receber comissões por indicações e aprimorar seu inventário de produtos para atender às demandas dos clientes, também criará pontos de contato online e offline, permitindo que as marcas organizem experiências personalizadas do cliente que promovem fidelização e conversão.