เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกครอบคลุมทุกโมเดลธุรกิจที่พึ่งพาการสมัครสมาชิก สิ่งที่เริ่มจากโทรศัพท์ หนังสือพิมพ์ และเคเบิลทีวีได้แพร่ขยายไปเกือบทุกพื้นที่ของชีวิตแล้ว แม้กระทั่งสินค้าอุปโภคบริโภค (รวมถึงสูตรอาหาร หากต้องการ) ตลับหมึกสําหรับเครื่องพิมพ์ และถุงเท้าก็สามารถซื้อแบบสมัครสมาชิกได้

ในบทความนี้ คุณจะได้ศึกษาว่าเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในเยอรมนีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และวิธีใช้โมเดลการสมัครสมาชิกสําหรับธุรกิจของคุณ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การสมัครสมาชิกคืออะไร
  
• เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในเยอรมนีมีลักษณะเป็นอย่างไร
  
• มีโมเดลการสมัครสมาชิกแบบใดบ้างในเยอรมนี
  
• บริษัทจะได้รับประโยชน์จากการค้าแบบสมัครสมาชิกอย่างไร
  
• การจัดการการสมัครสมาชิกมีความท้าทายอย่างไร
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการการสมัครสมาชิกที่ประสบความสําเร็จคืออะไร
  

การสมัครสมาชิกคืออะไร

การสมัครสมาชิกคือข้อตกลงตามสัญญาระหว่างบริษัทกับลูกค้า ตามข้อตกลงนี้ ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นประจําเพื่อแลกเปลี่ยนกับการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ระยะเวลาและเงื่อนไขการชําระเงินสามารถกําหนดในแต่ละสัญญาได้ การสมัครสมาชิกอาจเป็นระยะเวลาคงที่หรือเป็นระยะเวลาที่ไม่จํากัด ตัวอย่างทั่วไปได้แก่ การสมัครรับหนังสือพิมพ์ บริการสตรีมมิง หรือการเป็นสมาชิกฟิตเนส

จุดเริ่มต้นของเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในเยอรมนีสามารถย้อนกลับไปถึงศตวรรษที่ 17 ในตอนนั้น การสมัครสมาชิกเกิดขึ้นจากการแจกจ่ายผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์ สำนักพิมพ์เสนอการสมัครสมาชิกเพื่อหาเงินทุนในการผลิต ในศตวรรษที่ 20 โมเดลการสมัครสมาชิกมีการขยายไปยังอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น ไฟฟ้า แก๊ส โทรศัพท์ หรือช่องเคเบิลทีวี ตอนนี้เศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกกําลังเข้าสู่ระยะใหม่ซึ่งมาพร้อมกับการเติบโตของการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัล

เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในเยอรมนีมีลักษณะเป็นอย่างไร

เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในเยอรมนีเติบโตอย่างต่อเนื่องมาหลายปีแล้ว ในปี 2022 67% ของชาวเยอรมันใช้บริการการสมัครสมาชิกอย่างน้อย 1 บริการ แนวโน้มไปสู่การค้าแบบสมัครสมาชิกนั้นเด่นชัดในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมจํานวนมากขึ้นหันมาพึ่งพารายรับตามแบบแผนล่วงหน้าผ่านการสมัครสมาชิก ตั้งแต่การจัดส่งอาหารหรือผ้าอ้อมไปจนถึงบริการด้านการขนส่ง

ปัจจัยผลักดันสําคัญก็คือการเข้าสู่ระบบดิจิทัล ซึ่งสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับผู้ให้บริการและลูกค้า แพลตฟอร์มสตรีมมิง โซลูชันระบบคลาวด์ และการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจําวัน และความสําเร็จของบริการต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลทํางานได้ดีแค่ไหน ตัวอย่างเช่น บริษัทสตรีมเพลงสร้างรายได้ประมาณ 1.65 พันล้านยูโรจากการสมัครสมาชิกในเยอรมนีในปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้น 8.4% จากปีที่ผ่านมา

ปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตอีกอย่างสําหรับเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกก็คือสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ในช่วงเวลานี้ มีคนจำนวนมากขึ้นต้องการโซลูชันดิจิตอลสําหรับความบันเทิง การทํางาน และการออกกําลังกาย นำมาซึ่งความเฟื่องฟูในการสมัครสมาชิกฟิตเนสออนไลน์ แพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบอิเล็กทรอนิกส์ และบริการสตรีมมิง การที่ไม่สามารถไปที่ร้านอาหารยังช่วยให้บริษัทจัดส่งอาหารมียอดขายสูงขึ้นชั่วคราวด้วย ในเวลาเดียวกันนี้ ผู้ให้บริการแบบดั้งเดิม เช่น หนังสือพิมพ์และนิตยสาร ได้ขยายข้อเสนอดิจิทัลเพื่อให้ยังคงแข่งขันได้

การพัฒนานี้ขับเคลื่อนด้วยความต้องการความสะดวก ความโปร่งใส และความยืดหยุ่นของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในเยอรมนีจึงมีการเติบโตแบบไดนามิกที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับพฤติกรรมดิจิทัลของผู้ใช้

แนวโน้มทั่วโลกยังชี้ให้เห็นถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องในเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก รายงานจาก Juniper Research คาดการณ์ว่ามูลค่าธุรกรรมระหว่างประเทศของบริการแบบสมัครสมาชิกจะเพิ่มขึ้นจาก 593 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เป็น 996 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2028 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตที่ 68%

มีโมเดลการสมัครสมาชิกแบบใดบ้างในเยอรมนี

ปัจจุบันคุณสามารถรับอะไรก็ได้ด้วยการสมัครสมาชิก ในเยอรมนี โมเดลการสมัครสมาชิกที่ครอบคลุมความต้องการที่หลากหลายในชีวิตประจําวันนั้นได้รับความนิยมอย่างมาก

สื่อ ความบันเทิง และซอฟต์แวร์

การสมัครรับหนังสือพิมพ์และนิตยสารเป็นหัวใจสําคัญของเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก นอกจากการสมัครสมาชิกสิ่งพิมพ์ซึ่งยังคงเป็นที่ต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนรุ่นเก่า การสมัครสมาชิกแบบดิจิทัลก็กําลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

ความต้องการบริการสตรีมมิงวิดีโอทั่วโลกเติบโตอย่างต่อเนื่องมาหลายปี เนื่องจากผู้คนมากมายต้องการดูภาพยนตร์และรายการทีวีในเวลาว่าง ไม่ว่าสิ่งใดจะแสดงในทีวีก็ตาม เช่นเดียวกันสําหรับอุตสาหกรรมดนตรี นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สํานักงาน บริการสร้างสรรค์ และบริการคลาวด์จํานวนมากก็ไม่สามารถซื้อได้อีกต่อไป แต่เป็นการสมัครสมาชิกเท่านั้น เกม หนังสือ และหนังสือเสียงก็เป็นธุรกิจการค้าแบบสมัครสมาชิกด้วยเช่นกัน

การสื่อสาร

ประกอบไปด้วยการสมัครสมาชิกอุปกรณ์เคลื่อนที่ โทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ผู้ปฏิบัติงานนําเสนอชุดแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและมือถือ นอกจากนี้ อัตราค่าบริการคงที่และตัวเลือกการยกเลิกการใช้งานที่ยืดหยุ่นทําให้ข้อเสนอเหล่านี้ดึงดูดลูกค้าได้

สินค้าอุปโภคบริโภค

โมเดลการสมัครสมาชิกสําหรับสินค้าอุปโภคบริโภคช่วยให้ลูกค้าครอบคลุมเกือบครบทุกความต้องการในแต่ละวัน ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิกสำหรับกล่องสินค้าอุปโภคบริโภคปกติที่ต้องใช้ประจำ อาหารปรุงสําเร็จ อาหารและเครื่องดื่ม นอกจากนี้ยังมีการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหรือใบมีดโกน เช่น การสมัครสมาชิกสำหรับถุงเท้าหรือชุดชั้นในด้วย ครอบครัวที่มีทารกสามารถสมัครสมาชิกผ้าอ้อมสำเร็จรูป และก็มีบริการจัดส่งอาหารสัตว์เลี้ยงเป็นรอบๆ ด้วย คุณยังสามารถสมัครรับสินค้าที่จัดอยู่ในหมวดหมู่สินค้าหรูหรา เช่น น้ําหอม เครื่องประดับ หรือดอกไม้ได้ด้วย

ฟิตเนสและสุขภาพ

ยิมส่วนใหญ่ดําเนินการในรูปแบบการเป็นสมาชิก และยังเสริมโดยผู้ให้บริการออกกําลังกายออนไลน์ที่หลากหลาย บางคนมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการออกกำลังกาย เช่นโยคะ พิลาทิส หรือการฝึกความแข็งแรง ตัวอย่างเช่น สมาชิกสามารถเข้าร่วมชั้นเรียนแบบสดหรือเข้าถึงวิดีโอการฝึกผ่านแพลตฟอร์มตามเวลาของตัวเองเมื่อใดก็ได้

ตัวอย่างอื่นๆ ของเศรษฐกิจการสมัครสมาชิกในภาคธุรกิจสุขภาพได้แก่ การสมัครสมาชิกรับยาตามใบสั่งแพทย์หรือยาที่จําหน่ายหน้าเคาน์เตอร์ อาหารเสริม หรือหลักสูตรฝึกสอนด้านสุขภาพเพื่อป้องกันโรคแบบต่างๆ

การขนส่ง

มีรูปแบบการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันมากมายสําหรับการขนส่ง ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางด้วยรถยนต์ การขนส่งสาธารณะ หรือรถจักรยาน ตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดคือการขนส่งสาธารณะ แต่ยังมีการสมัครสมาชิกรถยนต์ เช่น FINN บริการเหล่านี้น่าสนใจเป็นพิเศษสําหรับผู้ใช้ที่อยากจะลองรุ่นรถที่แตกต่างกันโดยไม่ต้องมีการผูกมัดในระยะยาว

การสมัครสมาชิกจักรยานก็เป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ สมาชิกจะจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่รายเดือนและรับการรับประกันว่าจะได้ยานพาหนะ หากมีปัญหากับจักรยาน บริษัทก็จะดูแลการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ให้ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนรุ่นเป็นประจำได้อีกด้วย

โมเดลการสมัครสมาชิกอื่นๆ

ผู้ใช้สามารถสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์หรือใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ระดับพรีเมียมในพอร์ทัลธุรกิจเพื่อการศึกษาได้ พอร์ทัลการสอนและการเรียนรู้มีจุดมุ่งหมายสําหรับนักเรียน และมีตัวเลือกเฉพาะกลุ่ม เช่น แพลตฟอร์มศิลปะดิจิทัลด้วย

บริษัทจะได้รับประโยชน์จากการค้าแบบสมัครสมาชิกอย่างไร

ในฐานะธุรกิจ คุณจะได้ประโยชน์จากโมเดลการสมัครสมาชิกหลายวิธี สิ่งสําคัญที่สุดอย่างหนึ่งก็คือกระแสเงินสดที่มั่นคงและคาดการณ์ได้ การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าของลูกค้าช่วยรับประกันถึงกระแสเงินทุนที่สม่ําเสมอ ซึ่งจะช่วยให้คุณวางแผนการเงินได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ การสมัครสมาชิกยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้และสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการโต้ตอบ การทําการตลาด และข้อเสนอที่เพิ่มคุณค่าอย่างต่อเนื่อง การให้บริการเป็นรายบุคคลช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสําเร็จ ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมของผู้ใช้จากการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่จะให้ข้อมูลที่จําเป็นในการทําการตลาด ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และลดต้นทุนและความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ เมื่อคุณสร้างฐานลูกค้าที่เสถียรและภักดี บริษัทของคุณก็จะมีอัตราการแนะนําเพิ่มขึ้น

โมเดลการสมัครสมาชิกช่วยให้คุณคาดการณ์ได้มากขึ้นในการผลิต และการคํานวณปริมาณที่มีความแม่นยํามากขึ้นมักจะช่วยคุณประหยัดเงินในการจัดซื้อ นอกจากนี้คุณยังสามารถวางแผนความจุในการจัดเก็บและจัดการค่าใช้จ่ายตามจํานวนผลิตภัณฑ์จริงที่คุณต้องการได้

สุดท้าย โมเดลการสมัครสมาชิกช่วยให้คุณปรับขนาดได้เป็นอย่างมาก ด้วยการนําเสนอแพ็กเกจการสมัครสมาชิกที่หลากหลาย คุณจะสามารถสร้างโอกาสให้ธุรกิจเติบโต รวมถึงสร้างความแตกต่างให้กับตัวเลือกประเภทต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโมเดลการสมัครสมาชิกสําหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เช่น นักเรียน เสนอแผนที่แบ่งเป็นระดับตามความเข้มข้นของการใช้งาน หรือใช้ข้อกําหนดและเงื่อนไขที่แตกต่างกันออกไป เมื่อคุณแนะนําผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าเป็นขนาดตัวอย่างและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรงด้วยวิธีที่มีค่าใช้จ่ายไม่สูงนัก

การจัดการการสมัครสมาชิกมีความท้าทายอย่างไร

การจัดการการสมัครสมาชิกมีความท้าทายสําหรับองค์กรในระดับหนึ่ง ความท้าทายที่สำคัญข้อหนึ่งก็คือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า องค์กรต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าผู้สมัครสมาชิกจะมีสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เลือก และมีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงข้อกําหนดการสมัครสมาชิก การหยุดชั่วคราว หรือการอัปเกรด ความผิดพลาดในกระบวนการเหล่านี้อาจทําให้เกิดความไม่พอใจ และหากเป็นกรณีที่แย่ที่สุด อาจถึงกับเลิกใช้บริการ

ความท้าทายอีกอย่างหนึ่งคือการประมวลผลการชําระเงิน การสมัครสมาชิกต้องมีการชําระเงินที่ถูกต้องและสม่ำเสมอ และหากบริษัทดําเนินธุรกิจในต่างประเทศ ก็ต้องมีหลายสกุลเงินและวิธีการชําระเงินหลายแบบ หากเงื่อนไขเหล่านี้นําไปสู่ความล่าช้าหรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน อาจทําให้เกิดความเสียหายต่อความมั่นใจของลูกค้าได้ ยิ่งฐานลูกค้าใหญ่และตลาดของบริษัทมีความเป็นสากลมากเท่าไหร่ กระบวนการเรียกเก็บเงินก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

ในฐานะผู้ให้บริการชําระเงิน Stripe มอบโซลูชันการเรียกเก็บเงินที่ครอบคลุมอย่าง Stripe Billing เพื่อจัดการและทําให้การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าทํางานโดยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถสร้างโมเดลค่าบริการหลายรูปแบบ นอกจากนี้ Billing ยังรองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต, Single Euro Payments Area (SEPA), การหักบัญชีอัตโนมัติ และกระเป๋าเงินดิจิทัล หากจําเป็น คุณสามารถปรับแต่งใบแจ้งหนี้ให้เป็นไปตามข้อกําหนดของท้องถิ่นเพื่อให้มั่นใจว่าจะปฏิบัติตามข้อกําหนดตลอดเวลา

ฟีเจอร์พิเศษของโมเดลการสมัครสมาชิกในเยอรมนี

ในเยอรมนี ข้อกําหนดพิเศษบางอย่างมีผลบังคับใช้กับการสมัครสมาชิก ข้อกําหนดเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อปกป้องลูกค้าจากข้อกําหนดในสัญญาที่ไม่ชัดเจนและกับดักค่าใช้จ่ายที่ไม่พึงประสงค์ ตัวอย่างเช่น ตามมาตรา 309 ของประมวลกฎหมายแพ่งของเยอรมนีหมายเลข 9 (BGB) สัญญาจะมีระยะเวลาแรกได้ไม่เกิน 24 เดือน หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาขั้นต่ําแล้ว ลูกค้าจะต้องสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้แบบเดือนต่อเดือน

ลูกค้ามีสิทธิ์เพิกถอนภายใน 14 วันหลังจากสรุปสัญญาในกรณีที่ลูกค้าสมัครสมาชิกผ่านการขายทางไกล (เช่น ออนไลน์) โทรศัพท์ หรือวิธีการอื่นๆ นอกเหนือจากร้านค้าปลีก ข้อกำหนดนี้ยังมีผลกับบริการและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดที่ซื้อด้วยวิธีนี้ด้วย

ซัพพลายเออร์ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมด เงื่อนไข และระยะเวลาการยกเลิก การสมัครสมาชิกออนไลน์ต้องดำเนินการโดยใช้ปุ่มที่ติดป้ายกํากับไว้อย่างชัดเจน เช่น "สั่งซื้อโดยมีค่าธรรมเนียม" เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าลงทะเบียนสมัครสมาชิกโดยไม่ได้ตั้งใจ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2022 กฎหมายกําหนดให้แสดงปุ่มยกเลิกซึ่งมองเห็นได้ชัดเจน ข้อกำหนดนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

การโทรที่ไม่พึงประสงค์เพื่อจุดประสงค์ในการโฆษณา ไม่ว่าสําหรับการสมัครรับนิตยสารหรือสัญญาโทรคมนาคม อยู่ภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวดของกฎหมายเยอรมนี และข้อตกลงที่เป็นผลมาจากการสนทนาดังกล่าวจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น บริษัทต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนจะต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถทําได้ทางจดหมายหรืออีเมล หากลูกค้าได้รับประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี บริษัทจะต้องไม่เก็บค่าธรรมเนียมแอบแฝงใดๆ และจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าการทดลองใช้งานนั้นจะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชําระเงินหรือไม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการการสมัครสมาชิกที่ประสบความสําเร็จคืออะไร

ธุรกิจแบบสมัครสมาชิกที่ประสบความสําเร็จต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งเน้นวงจรการใช้งานของลูกค้าทั้งวงจร เราจะพูดถึงแต่ละองค์ประกอบด้านล่าง

กระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

โมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีความสําคัญเป็นพิเศษในเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก การได้รับข้อมูลลูกค้าจากบุคคลที่หนึ่งโดยตรงจะช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และในกรณีที่ดีที่สุด จะเปลี่ยนผู้มีโอกาสสมัครสมาชิกให้กลายเป็นผู้สมัครสมาชิกที่ชำระเงิน นอกจากนี้คุณยังใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรายรับได้ด้วย

การปรับแต่ง

การสื่อสารคุณค่าที่ชัดเจนก็เป็นสิ่งสําคัญเช่นกัน ลูกค้าของคุณต้องรู้อย่างแน่ชัดว่าประโยชน์ของการสมัครสมาชิกคืออะไร เช่น จะมีฟีเจอร์หรือเนื้อหาพิเศษหรือไม่ หากคุณสามารถสื่อสารข้อมูลนี้ให้สอดคล้องกันในทุกการสื่อสารกับลูกค้า พวกเขาจะเห็นคุณค่าของคุณมากขึ้นและกระตุ้นให้สมัครสมาชิก

ประสบการณ์เฉพาะบุคคลมีบทบาทสําคัญในความสําเร็จของโมเดลการสมัครสมาชิก ยิ่งคุณปรับแต่งตัวเลือกเพิ่มเติมให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้มากเพียงใด ความภักดีของลูกค้าก็จะยิ่งยั่งยืนมากเท่านั้น อัลกอริทึมอัจฉริยะสามารถช่วยได้

ฟังก์ชันและความยืดหยุ่น

ค่าบริการควรมีความโปร่งใสและยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสื่อสารด้านตัวเลือกค่าบริการและแพ็กเกจอย่างชัดเจนจะช่วยให้ลูกค้าเลือกข้อเสนอที่เหมาะสมกับตัวเองได้ ความสามารถในการปรับหรือระงับรอบการจัดส่งที่ง่ายดายจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจ การตรวจสอบและปรับกลยุทธ์การกําหนดราคาอยู่เป็นประจําจะช่วยให้คุณแข่งขันกับคู่แข่งได้และเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายเป็นสิ่งสําคัญต่อความประทับใจแรกและการรักษาลูกค้าในระยะยาว ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดายและเข้าใจง่ายช่วยเร่งเวลาสร้างมูลค่าให้ลูกค้าของคุณ และลดโอกาสในการเลิกใช้บริการ นอกจากนี้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพยังส่งเสริมการรักษาผู้ใช้และกระตุ้นให้ลูกค้าทดลองใช้ฟีเจอร์และข้อเสนอต่างๆ ด้วย

การเรียกเก็บเงินที่น่าเชื่อถือ

ระบบที่น่าเชื่อถือสําหรับการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น Stripe Billing จะช่วยให้การทําธุรกรรมดําเนินไปอย่างราบรื่น ความยืดหยุ่นในโมเดลการคิดค่าบริการช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รวมไปถึงตัวเลือกการชําระเงินรายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี รวมถึงวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย

การบริการลูกค้า

สุดท้าย คุณสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวโดยให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การสนับสนุนเชิงรุกและใส่ใจเมื่อเกิดปัญหาจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์และลดการเลิกใช้บริการ การโต้ตอบในการบริการลูกค้าแต่ละครั้งเป็นโอกาสที่จะเสริมสร้างคุณค่าของบริษัทและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และหากคุณให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจังและใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการต่างๆ ของคุณ คุณก็จะเพิ่มโอกาสสร้างผลกําไรให้กับโมเดลการสมัครสมาชิกได้