A economia de assinaturas abrange todos os modelos de negócio que dependem de assinaturas. O que antes se limitava a telefones, jornais e TV a cabo agora se espalhou para quase todas as áreas da vida. Até mesmo mantimentos (incluindo receitas, se desejadas), cartuchos de impressora e meias podem ser comprados como assinaturas.

Neste artigo, você verá como a economia de assinaturas na Alemanha evoluiu nos últimos anos e como usar modelos de assinatura em seus negócios.

Neste artigo:

• O que são assinaturas?
  
• Como é a economia de assinaturas na Alemanha?
  
• Quais modelos de assinatura estão disponíveis na Alemanha?
  
• Como as empresas se beneficiam do comércio por assinatura?
  
• Quais são os desafios do gerenciamento de assinaturas?
  
• Quais são as práticas recomendadas para um gerenciamento de assinaturas bem-sucedido?
  

O que são assinaturas?

Uma assinatura é um acordo contratual entre uma empresa e seus clientes. De acordo com esse contrato, os clientes recebem regularmente um produto ou serviço em troca de um pagamento recorrente. A duração e as condições de pagamento podem ser definidas individualmente em um contrato. As assinaturas podem ser por um período fixo ou indeterminado. Alguns exemplos típicos são assinaturas de jornais, serviços de streaming ou associação a academias.

Os primórdios da economia de assinaturas na Alemanha remontam ao século 17. Naquela época, as assinaturas começaram a ser usadas na distribuição de produtos impressos. As editoras ofereciam assinaturas para financiar sua produção. No século 20, os modelos de assinatura foram estendidos a outros setores, como eletricidade, gás, linhas telefônicas ou canais de TV a cabo. Agora, com o advento das assinaturas digitais, a economia de assinaturas está entrando em uma nova fase.

Como é a economia de assinaturas na Alemanha?

A economia alemã de assinaturas cresce de forma constante há anos. Em 2022, 67% dos alemães usaram pelo menos um serviço de assinatura. A tendência para o comércio por assinatura tem sido particularmente acentuada nos últimos cinco anos. Cada vez mais setores dependem de receitas recorrentes por meio de assinaturas, desde entrega de alimentos ou fraldas até serviços de mobilidade.

Um fator importante é a digitalização, que cria oportunidades para provedores e clientes. Plataformas de streaming, soluções de nuvem e assinaturas de software fazem parte do dia a dia, e o sucesso de vários serviços mostrou como as assinaturas digitais podem funcionar. Por exemplo, as empresas de streaming de música geraram cerca de € 1,65 bilhão com assinaturas alemãs em 2023, um aumento de 8,4% em relação ao ano anterior.

Outro fator de crescimento da economia de assinaturas foi a pandemia de COVID-19. Durante esse período, muitas pessoas buscaram cada vez mais soluções digitais para entretenimento, trabalho e fitness. Isso levou a um boom de assinaturas online de fitness, plataformas de e-learning e serviços de streaming. A impossibilidade de ir a restaurantes também ajudou as empresas de entrega de kits de refeições a experimentar uma alta temporária. Ao mesmo tempo, provedores tradicionais, como jornais e revistas, expandiram suas ofertas digitais para se manterem competitivos.

Esse desenvolvimento foi impulsionado pelo desejo dos clientes por conveniência, transparência e flexibilidade. Como resultado, a economia de assinaturas na Alemanha experimenta um crescimento dinâmico intimamente ligado aos hábitos digitais dos usuários.

As tendências globais também apontam para um crescimento contínuo da economia de assinaturas. Um relatório da Juniper Research prevê que o valor das transações internacionais de serviços de assinatura aumentará de US$ 593 bilhões em 2024 para US$ 996 bilhões em 2028. Isso representa uma taxa de crescimento de 68%.

Quais modelos de assinatura estão disponíveis na Alemanha?

Atualmente, você pode assinar praticamente qualquer coisa. Na Alemanha, os modelos de assinatura que cobrem várias necessidades diárias são particularmente populares.

Mídia, entretenimento e software

As assinaturas de jornais e revistas são as principais na economia de assinaturas. Além das assinaturas impressas, que ainda são procuradas, especialmente entre as gerações mais velhas, as assinaturas digitais estão ganhando popularidade.

A demanda mundial por serviços de streaming de vídeo cresce constantemente há anos, já que muitas pessoas querem assistir a filmes e séries em seu tempo livre, independentemente da programação da TV. O mesmo vale para o setor musical. Além disso, muitos produtos de software para escritório, serviços criativos e serviços de nuvem não estão mais disponíveis para compra, mas apenas como assinaturas. Jogos, livros e audiolivros são outras áreas do comércio por assinatura.

Comunicações

Inclui todas as assinaturas de dispositivos móveis, celulares e internet. As operadoras oferecem pacotes combinados de internet e dispositivos móveis. As taxas fixas e opções de cancelamento flexíveis tornam essas ofertas atraentes para os clientes.

Bens de consumo

Os modelos de assinatura de bens de consumo permitem que os clientes atendam a praticamente todas as suas necessidades diárias. Entre os exemplos, estão assinaturas regulares de caixas de mercearia, refeições prontas, e alimentos e bebidas. Também há assinaturas de cuidados com a pele ou lâminas de barbear, bem como de meias ou roupas íntimas. As famílias com bebês podem fazer assinaturas de fraldas e a ração para animais de estimação pode ser entregue em intervalos regulares. Você também pode assinar itens que estão mais na categoria de luxo, incluindo perfumes, joias ou flores.

Fitness e saúde

A maioria das academias opera por assinatura na forma de associações. Elas são complementadas por diversos provedores de fitness online. Alguns deles se especializam em tipos específicos de treinamento, como yoga, pilates, ou treinamento de força. Os associados podem, por exemplo, participar de aulas ao vivo ou acessar vídeos de treinamento por meio de plataformas por conta própria e quando quiserem.

Outros exemplos da economia de assinaturas no setor de saúde incluem assinaturas de medicamentos prescritos ou de venda livre, suplementos nutricionais ou vários cursos de orientação preventiva em saúde.

Mobilidade

Existem muitos modelos de assinatura diferentes de mobilidade, como carros, transporte público ou bicicletas. O exemplo mais conhecido é o transporte público, mas também há assinaturas de carros, como o FINN. Essas assinaturas são particularmente interessantes para os usuários que querem experimentar diferentes modelos de carro sem assumir um compromisso de longo prazo.

As assinaturas de bicicletas também estão se tornando cada vez mais populares. Os assinantes pagam uma tarifa mensal fixa e recebem uma garantia de mobilidade. Se houver problemas com a bike, a empresa cuida do reparo ou substituição. Também é possível mudar o modelo regularmente.

Outros modelos de assinatura

Os usuários podem assinar plataformas de e-learning ou utilizar recursos premium em portais de negócios para aprimorar sua educação. Há portais de tutoria e aprendizagem voltados para os alunos, bem como opções de nicho, como plataformas de arte digital.

Como as empresas se beneficiam do comércio por assinatura?

Como empresa, você se beneficia dos modelos de assinatura de várias maneiras. Uma das mais importantes é o fluxo de caixa estável e previsível. Os pagamentos recorrentes dos clientes garantem um fluxo de fundos constante, permitindo que você planeje melhor suas finanças.

Além disso, as assinaturas permitem reter e fidelizar clientes por meio de interações contínuas, marketing e ofertas de valor agregado. A individualização aumenta as chances de sucesso. Os dados dos clientes e do comportamento dos usuários de assinaturas ativas fornecem as informações necessárias para direcionar iniciativas de marketing. Isso aumenta o retorno sobre o investimento (ROI) e reduz o custo e o esforço de adquirir novos clientes. Quando você cria uma base de clientes estável e fiel, a taxa de indicação da sua empresa aumenta.

Os modelos de assinatura oferecem mais previsibilidade na produção, e os cálculos de volume mais precisos costumam oferecer economia nas compras. Você também pode planejar melhor a capacidade de armazenamento e gerenciar os custos com base na quantidade real de produtos que você precisa.

Por fim, os modelos de assinatura oferecem uma escalabilidade significativa. Ao oferecer uma variedade de pacotes de assinatura, você pode criar oportunidades de crescimento, bem como diferenciar os tipos de opções. Por exemplo, você pode configurar modelos de assinatura para grupos-alvo específicos, como estudantes; planos escalonados de acordo com a intensidade de uso ou termos e condições variados. Quando apresenta novos produtos, você pode enviar amostras aos clientes e atingir diretamente o grupo-alvo de uma forma de baixa intensidade e comparativamente barata.

Quais são os desafios do gerenciamento de assinaturas?

O gerenciamento de assinaturas apresenta uma série de desafios para as organizações. Um dos principais desafios é gerenciar o relacionamento com os clientes. As organizações devem garantir que os assinantes tenham acesso aos produtos ou serviços que escolherem com a flexibilidade de fazer alterações. Isso inclui alterações de termos, pausas ou atualizações da assinatura. Os erros nesses processos podem levar à insatisfação e, na pior das hipóteses, à perda de clientes.

Outro desafio é o processamento de pagamentos. As assinaturas exigem pagamentos regulares e precisos e, se a empresa opera internacionalmente, várias moedas e formas de pagamento. Se isso causar atrasos ou erros na cobrança, pode prejudicar a confiança do cliente. Quanto maior a base de clientes e quanto mais internacionais os mercados da empresa, mais complexos se tornam os processos de cobrança.

Como provedor de serviços de pagamento, a Stripe oferece o Stripe Billing, uma solução abrangente de cobrança para automatizar e gerenciar pagamentos recorrentes. As empresas podem configurar vários modelos de preços. O Billing também aceita várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débitos automáticos da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) e carteiras digitais. Se necessário, as faturas podem ser personalizadas para cumprir requisitos locais a fim de garantir a conformidade em todos os momentos.

Recursos especiais dos modelos de assinatura na Alemanha

Na Alemanha, algumas regulamentações especiais se aplicam às assinaturas. Elas foram criadas para proteger os clientes de termos contratuais pouco claros e armadilhas de custos indesejadas. Por exemplo, de acordo com o Artigo 309, No. 9a do Código Civil Alemão (BGB), os contratos podem ter um prazo inicial máximo de 24 meses. Uma vez decorrido o prazo mínimo, deve ser possível cancelar a assinatura mensalmente.

Os clientes têm um direito de rescisão de 14 dias após a conclusão do contrato se tiverem realizado uma assinatura por meio de venda à distância (ou seja, online), telefone ou outros meios fora de um estabelecimento de varejo. Isso também se aplica a todos os outros serviços e produtos adquiridos dessa forma.

Os fornecedores também devem informar claramente os clientes sobre todos os custos, condições e períodos de cancelamento. Para evitar que os clientes se inscrevam acidentalmente, as assinaturas online devem ser concluídas por meio de um botão com rótulo claro, como "Comprar mediante tarifa". Desde julho de 2022, a lei exige um botão de cancelamento que deve estar claramente visível. Esse botão foi criado para permitir que os clientes cancelem uma assinatura online de forma fácil e rápida.

Na Alemanha, as chamadas telefônicas não solicitadas para fins publicitários, seja para assinaturas de revistas ou contratos de telecomunicações, são estritamente regulamentadas e os acordos resultantes desses contatos só são válidos quando confirmados por escrito. Para renovar automaticamente uma assinatura, as empresas devem avisar antecipadamente o cliente. Isso pode ser feito por carta ou e-mail. Se os clientes se beneficiam de uma avaliação gratuita, a empresa não deve cobrar tarifas ocultas e precisa avisá-los explicitamente quando a avaliação é convertida em uma assinatura paga.

Quais são as práticas recomendadas para um gerenciamento de assinaturas bem-sucedido?

Uma empresa de assinaturas bem-sucedida requer uma estratégia clara que abranja todo o ciclo de vida do cliente. A seguir, discutimos cada componente.

Processos orientados por dados

Um modelo de negócio orientado por dados é especialmente importante na economia de assinaturas. Obter dados diretamente dos próprios clientes permite que você entenda melhor seu público-alvo, envolva-o de forma mais eficaz e, nos melhores casos, converta assinantes em potencial em assinantes pagantes. Você também pode usar esses dados para aumentar a fidelidade e as receitas dos clientes.

Personalização

Comunicar claramente o valor também é importante. Seus clientes precisam saber exatamente quais são os benefícios da assinatura, como recursos especiais ou conteúdo disponível. Se você puder comunicar essas informações de forma consistente em todas as comunicações com o cliente, aumentará o valor percebido e criará incentivos para a assinatura.

As experiências personalizadas são fundamentais para o sucesso do modelo de assinaturas. Quanto mais opções forem adaptadas às necessidades individuais do cliente, mais sustentável será sua fidelização. Algoritmos inteligentes podem ajudar.

Funcionalidade e flexibilidade

Os preços devem ser transparentes e flexíveis para satisfazer as necessidades dos clientes. Opções de preços e embalagens claramente comunicadas permitem que os clientes escolham a oferta mais adequada para eles. A capacidade de ajustar ou pausar facilmente os intervalos de entrega aumenta a satisfação. A revisão e o ajuste regulares da estratégia de preços mantém você competitivo e maximiza o valor para o cliente.

Onboarding facilitado

Um processo simples de onboarding é importante para definir as primeiras impressões e reter os clientes no longo prazo. Uma experiência de onboarding fácil e intuitiva acelera a criação de valor para os clientes e reduz a probabilidade de perdê-los. Um onboarding eficaz também promove a retenção de usuários e incentiva os clientes a experimentar diferentes recursos e ofertas.

Cobranças confiáveis

Um sistema confiável para pagamentos recorrentes, como o Stripe Billing, garante o funcionamento das transações sem imprevistos. A flexibilidade dos modelos de preços aumenta a satisfação do cliente. Isso inclui, por exemplo, opções de pagamento semanal, mensal ou anual, bem como várias formas de pagamento.

Atendimento ao cliente

Por fim, você pode fidelizar clientes no longo prazo oferecendo um excelente atendimento ao cliente. O suporte proativo e atencioso quando ocorrem problemas fortalece o relacionamento e reduz a perda de clientes. Cada interação de atendimento ao cliente é uma oportunidade de reforçar o valor da sua empresa e aumentar a confiança do cliente. E se você levar o feedback dos clientes a sério e usá-lo para melhorar seus produtos, serviços ou processos, terá uma boa chance de tornar os modelos de assinatura lucrativos.