Abonnemangsekonomin omfattar alla affärsmodeller som bygger på abonnemang. Det som började med telefoner, tidningar och kabel-TV har nu spridit sig till nästan alla områden i livet. Även matvaror (inklusive recept om så önskas), skrivarpatroner och strumpor kan köpas som abonnemang.

I den här artikeln får du veta hur abonnemangsekonomin i Tyskland har utvecklats de senaste åren och hur du kan använda abonnemangsmodeller för ditt företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är abonnemang?
  
• Hur ser abonnemangsekonomin ut i Tyskland?
  
• Vilka abonnemangsmodeller finns tillgängliga i Tyskland?
  
• Hur drar företag nytta av abonnemangshandel?
  
• Vilka är utmaningarna med abonnemangshantering?
  
• Vilka är de bästa metoderna för framgångsrik abonnemangshantering?
  

Vad är abonnemang?

Ett abonnemang är ett avtal mellan ett företag och dess kunder. Baserat på detta avtal får kunderna regelbundet en produkt eller tjänst i utbyte mot en återkommande betalning. Löptiden och betalningsvillkoren kan definieras individuellt i ett avtal. Abonnemang kan vara tidsbestämda eller tillsvidare. Typiska exempel är tidningsprenumerationer, streamingtjänster eller gymmedlemskap.

Abonnemangsekonomins begynnelse i Tyskland kan spåras tillbaka till 1600-talet. På den tiden uppstod abonnemang i samband med distribution av trycksaker. Förlagen erbjöd abonnemang för att finansiera sin produktion. Under 1900-talet utökades abonnemangsmodellerna till andra branscher, såsom el, gas, telefonlinjer eller kabel-TV. Nu, med tillkomsten av digitala abonnemang, går abonnemangsekonomin in i en ny fas.

Hur ser abonnemangsekonomin ut i Tyskland?

Den tyska abonnemangsekonomin har vuxit stadigt i flera år. År 2022 använde 67 % av tyskarna minst en abonnemangstjänst. Trenden mot abonnemangshandel har varit särskilt tydlig under de senaste fem åren. Fler och fler branscher förlitar sig på återkommande intäkter genom abonnemang, från mat- eller blöjleveranser till mobilitetstjänster.

En viktig drivkraft är digitaliseringen, som skapar nya möjligheter för leverantörer och kunder. Streamingplattformar, molnlösningar och mjukvaruabonnemang är en del av vardagen, och framgången för olika tjänster har visat hur väl digitala abonnemang kan fungera. Till exempel genererade musikströmningsföretag cirka 1,65 miljarder euro från tyska abonnemang 2023 – en ökning med 8,4 % från föregående år.

En annan tillväxtfaktor för abonnemangsekonomin var covidpandemin. Under denna tid sökte många människor i allt högre grad digitala lösningar för underhållning, arbete och fitness. Detta ledde till en boom av träningsabonnemang online, plattformar för e-lärande och streamingtjänster. Att man inte kunde gå ut och äta hjälpte också företag som levererar matkassar till en tillfällig topp. Samtidigt har traditionella leverantörer som tidningar och tidskrifter utökat sina digitala erbjudanden för att förbli konkurrenskraftiga.

Denna utveckling har drivits av kundernas önskan om bekvämlighet, transparens och flexibilitet. Som ett resultat av detta upplever abonnemangsekonomin i Tyskland en dynamisk tillväxt som är nära kopplad till användarnas digitala vanor.

Globala trender pekar också på fortsatt tillväxt i abonnemangsekonomin. En rapport från Juniper Research förutspår att det internationella transaktionsvärdet av abonnemangstjänster kommer att öka från 593 miljarder USD 2024 till 996 miljarder USD 2028. Detta motsvarar en tillväxttakt på 68 %.

Vilka abonnemangsmodeller är tillgängliga i Tyskland?

För närvarande kan du få praktiskt taget vad som helst genom abonnemang. I Tyskland är abonnemangsmodeller som täcker olika vardagliga behov särskilt populära.

Medier, underhållning och programvara

Prenumerationer på tidningar och tidskrifter är kärnan i abonnemangsekonomin. Förutom prenumerationer på tidningar och tidskrifter – som fortfarande efterfrågas, särskilt bland äldre generationer – ökar digitala abonnemang i popularitet.

Den globala efterfrågan på videostreamingtjänster har ökat stadigt i flera år, eftersom många människor vill titta på filmer och serier på sin fritid – oavsett vad som visas på tv. Detsamma gäller för musikindustrin. Dessutom finns det inte längre många kontorsprogram, kreativa tjänster och molntjänster att köpa enskilt, utan endast som abonnemang. Spel, böcker och ljudböcker är andra områden som omfattas av abonnemangshandeln.

Kommunikation

Detta inkluderar mobil-, telefon- och internetabonnemang. Operatörerna erbjuder kombinerade internet- och mobilpaket, och fasta priser och flexibla uppsägningsalternativ gör dessa erbjudanden attraktiva för kunderna.

Konsumtionsvaror

Abonnemangsmodeller för konsumentvaror gör det möjligt för kunderna att täcka nästan alla dagliga behov. Exempel är vanliga matlådor, färdiglagade måltider och abonnemang på mat och dryck. Abonnemang på hudvård eller rakblad finns tillgängliga, liksom abonnemang på strumpor eller underkläder. Familjer med små barn kan registrera sig för blöjabonnemang, och husdjursmat kan levereras med jämna mellanrum. Man kan också abonnera på varor som ingår i lyxkategorin, inklusive parfym, smycken eller blommor.

Fitness och hälsa

De flesta gym arbetar på abonnemangsbasis i form av medlemskap. Dessa kompletteras av en mängd olika fitnessleverantörer online, där några specialiserar sig på vissa typer av träning, såsom yoga, pilates eller styrketräning. Man kan till exempel delta i liveklasser eller få tillgång till träningsvideor via plattformar på egen hand och när man så önskar.

Andra exempel på abonnemangsekonomin inom hälsosektorn är abonnemang på receptbelagda eller receptfria läkemedel, kosttillskott eller olika förebyggande hälsocoachningskurser.

Rörlighet

Oavsett om det är med bil, kollektivtrafik eller cykel finns det många olika abonnemangsmodeller för att förflytta sig. Det mest kända exemplet är kollektivtrafiken, men det finns också bilabonnemang, till exempel FINN. Dessa är särskilt intressanta för användare som vill prova olika bilmodeller utan att göra ett långsiktigt åtagande.

Cykelabonnemang blir också allt mer populära. Abonnenter betalar en fast månadsavgift och får en mobilitetsgaranti. Om det finns problem med cykeln tar företaget hand om reparation eller utbyte. Det är också möjligt att byta modell regelbundet.

Andra abonnemangsmodeller

Användare kan abonnera på plattformar för e-lärande eller dra nytta av premiumfunktioner på affärsportaler för att vidareutbilda sig. Handlednings- och inlärningsportaler riktar sig till studenter, och det finns även nischalternativ som digitala konstplattformar.

Vilken nytta kan företag dra nytta av abonnemangshandel?

Som företag drar du nytta av abonnemangsmodeller på flera sätt. En av de viktigaste är det stabila och förutsägbara kassaflödet. Dina kunders återkommande betalningar säkerställer ett regelbundet flöde av medel, vilket gör att du kan planera din ekonomi på ett bättre sätt.

Med abonnemang kan du dessutom behålla kunder och bygga lojalitet genom kontinuerlig interaktion, marknadsföring och mervärdeserbjudanden. Individualisering ökar chanserna att lyckas. Kunddata och information om användarbeteende från aktiva abonnemang ger dig den information du behöver för att rikta dina marknadsföringsinsatser. Detta ökar din avkastning på investeringen (ROI) och minskar kostnaderna och insatserna för att skaffa nya kunder. När du bygger upp en stabil och lojal kundbas ökar ditt företags hänvisningsfrekvens.

Abonnemangsmodeller ger dig mer förutsägbarhet i din produktion, och mer exakta volymberäkningar kan ofta spara pengar vid inköp. Du kan också bättre planera din lagringskapacitet och hantera dina kostnader baserat på den faktiska mängden produkt du behöver.

Slutligen erbjuder abonnemangsmodeller betydande skalbarhet. Genom att erbjuda en mängd olika abonnemangspaket kan du skapa möjligheter till tillväxt samt differentiera olika alternativ. Du kan till exempel ställa in abonnemangsmodeller för specifika målgrupper, till exempel studenter, nivåplaner enligt användningsintensitet eller ställa olika villkor. När du introducerar nya produkter kan du tilldela dem till dina kunder som en provstorlek och nå målgruppen direkt på ett lågintensivt och jämförelsevis billigt sätt.

Vilka är utmaningarna med abonnemangshantering?

Abonnemangshantering innebär ett antal utmaningar för organisationer. En viktig utmaning är att hantera kundrelationer. Organisationer måste se till att abonnenter har tillgång till de produkter eller tjänster de väljer och har flexibiliteten att göra ändringar. Detta inkluderar ändringar av abonnemangsvillkor, pauser eller uppgraderingar. Fel i dessa processer kan leda till missnöje och i värsta fall kundbortfall.

En annan utmaning är betalningshantering. Abonnemang kräver regelbundna och korrekta betalningar, och om företaget är verksamt internationellt, flera valutor och betalningsmetoder. Om detta leder till förseningar eller fel i fakturering kan det skada kundernas förtroende. Ju större kundbas och ju mer internationella företagets marknader är, desto mer komplexa blir faktureringsprocesserna.

Som betaltjänsteleverantör erbjuder Stripe en heltäckande faktureringslösning, Stripe Billing, för att automatisera och hantera återkommande betalningar. Företag kan ställa in flera olika prismodeller. Billing stöder också flera betalningsmetoder, inklusive kreditkort, SEPA-autogiro och e-plånböcker. Vid behov kan fakturor anpassas för att uppfylla lokala krav för att säkerställa efterlevnad hela tiden.

Särskilda egenskaper hos abonnemangsmodeller i Tyskland

I Tyskland gäller särskilda regler för abonnemang. Dessa är utformade för att skydda kunder från otydliga avtalsvillkor och oönskade kostnadsfällor. Enligt § 309 nr 9a i den tyska civillagen (BGB) kan avtal till exempel ha en maximal inledande löptid på 24 månader. Efter att minimiperioden har löpt ut måste det vara möjligt att säga upp abonnemanget på månadsbasis.

Kunden har 14 dagars ångerrätt efter att avtalet har ingåtts om han eller hon har tecknat ett abonnemang via distansförsäljning (dvs. online), telefon eller på annat sätt utanför ett försäljningsställe. Detta gäller även alla andra tjänster och produkter som köps på detta sätt.

Leverantörer måste också tydligt informera kunderna om alla kostnader, villkor och annulleringsperioder. Onlineabonnemang måste slutföras med en tydligt märkt knapp, till exempel "beställ mot en avgift", för att förhindra att kunder av misstag registrerar sig för ett abonnemang. Sedan juli 2022 kräver lagen en uppsägningsknapp som måste vara väl synlig. Den är utformad för att göra det möjligt för kunder att enkelt och snabbt säga upp ett abonnemang online.

Oönskade telefonsamtal i reklamsyfte – oavsett om det gäller tidningsabonnemang eller telekommunikationsavtal – är strikt reglerade i Tyskland, och avtal som är resultatet av sådana samtal är endast giltiga om de bekräftas skriftligen. Innan abonnemang förnyas automatiskt måste företag meddela kunderna om detta i förväg. Detta kan göras via brev eller e-post. Om kunderna drar nytta av en gratis provperiod får företaget inte debitera dem några dolda avgifter och måste uttryckligen informera dem om provperioden omvandlas till ett betalabonnemang.

Vilka är de bästa metoderna för en framgångsrik abonnemangshantering?

En framgångsrik abonnemangsverksamhet kräver en tydlig strategi som tar hänsyn till hela kundlivscykeln. Nedan diskuterar vi varje komponent.

Datadrivna processer

En datadriven affärsmodell är särskilt viktig i abonnemangsekonomin. Genom att få direkt kunddata från första part kan du bättre förstå din målgrupp, engagera dem mer effektivt och i bästa fall omvandla potentiella abonnenter till betalande abonnenter. Du kan också använda dessa data för att öka kundlojaliteten och intäkterna.

Anpassning

Tydlig kommunikation av värde är också viktigt. Dina kunder måste känna till fördelarna med abonnemang, till exempel om specialfunktioner eller innehåll är tillgängligt. Om du kan kommunicera detta enhetligt i all kundkommunikation kommer du att öka det upplevda värdet och skapa incitament att abonnera.

Personanpassade upplevelser spelar en central roll för att din abonnemangsmodell ska lyckas. Ju fler alternativ som skräddarsys efter individuella kundbehov, desto mer hållbar blir kundlojaliteten. Intelligenta algoritmer kan vara till hjälp.

Funktionalitet och flexibilitet

Priser bör vara transparenta och flexibla för att tillgodose kundernas behov. Tydligt kommunicerade pris- och förpackningsalternativ gör det möjligt för dina kunder att välja rätt erbjudande för dem. Möjligheten att enkelt justera eller pausa leveransintervaller ökar nöjdheten. Genom att regelbundet se över och justera din prisstrategi håller du dig konkurrenskraftig och maximerar kundvärdet.

Enkel onboarding

En enkel onboardingprocess är viktig för det första intrycket och för att behålla kunderna på lång sikt. En enkel och intuitiv onboarding-upplevelse förkortar tiden till värde för dina kunder och minskar sannolikheten för kundbortfall. Effektiv onboarding främjar också användarretention och uppmuntrar dina kunder att prova olika funktioner och erbjudanden.

Pålitlig fakturering

Ett pålitligt system för återkommande betalningar som Stripe Billing säkerställer att transaktionerna löper smidigt. Flexibilitet i prissättningsmodeller ökar kundnöjdheten. Dessa inkluderar till exempel vecko-, månads- eller årsvisa betalningsalternativ samt olika betalningsmetoder.

Kundtjänst

Slutligen kan du bygga långsiktig kundlojalitet genom att ge utmärkt kundservice. Proaktivt och lyhört stöd när problem uppstår stärker relationen och minskar kundbortfall. Varje kundserviceinteraktion är en möjlighet att stärka ditt företags värde och bygga upp kundernas tillit. Och om du tar kundfeedback på allvar och använder den för att förbättra dina produkter, tjänster eller processer har du en god chans att göra abonnemangsmodeller lönsamma.