L'économie de l'abonnement englobe tous les business models qui reposent sur les abonnements. Ce qui a commencé avec les téléphones, les journaux et la télévision par câble s'est maintenant étendu à presque tous les domaines de la vie. Même les produits d'épicerie (y compris les recettes si vous le souhaitez), les cartouches d'imprimante et les chaussettes peuvent être achetés sous forme d'abonnements.

Dans cet article, vous découvrirez comment l'économie de l'abonnement en Allemagne a évolué ces dernières années et comment vous pouvez utiliser les différents modèles d'abonnement pour votre entreprise.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'un abonnement ?
  
• À quoi ressemble l'économie de l'abonnement en Allemagne ?
  
• Quels sont les modèles d'abonnement disponibles en Allemagne ?
  
• Quels sont les avantages du commerce par abonnement pour les entreprises ?
  
• Quels sont les défis liés à la gestion des abonnements ?
  
• Quelles bonnes pratiques appliquer pour réussir à gérer des abonnements ?
  

Qu'est-ce qu'un abonnement ?

Un abonnement est un accord contractuel entre une entreprise et ses clients. Sur la base de cet accord, les clients reçoivent régulièrement un produit ou un service en échange d'un paiement récurrent. La durée et les conditions de paiement peuvent être définies individuellement dans un contrat. Les abonnements peuvent être à durée déterminée ou indéterminée. Les abonnements à des journaux, des services de streaming ou des salles de sport sont des exemples typiques.

Les débuts de l'économie de l'abonnement en Allemagne remontent au 17e siècle. À cette époque, les abonnements sont nés dans le cadre de la distribution de produits imprimés. Les éditeurs proposaient des abonnements pour financer leur production. Au 20e siècle, les modèles d'abonnement ont été étendus à d'autres industries, telles que l'électricité, le gaz, les lignes téléphoniques ou les chaînes de télévision par câble. Aujourd'hui, avec l'avènement des abonnements numériques, l'économie de l'abonnement entre dans une nouvelle ère.

À quoi ressemble l'économie de l'abonnement en Allemagne ?

L'économie allemande de l'abonnement connaît une croissance constante depuis des années. En 2022, 67 % des Allemands avaient utilisé au moins un service d'abonnement. La tendance au commerce par abonnement a été particulièrement prononcée au cours des cinq dernières années. De plus en plus d'industries dépendent des revenus récurrents via les abonnements, qu'il s'agisse de la livraison de nourriture ou de couches, ou des services de mobilité.

L'un des principaux moteurs est la numérisation, qui crée de nouvelles opportunités pour les fournisseurs et les clients. Les plateformes de streaming, les solutions cloud et les abonnements logiciels font partie de la vie quotidienne, et le succès de divers services a démontré les bénéfices potentiels des abonnements numériques. Par exemple, les sociétés de streaming musical ont généré environ 1,65 milliard d'euros via des abonnements allemands en 2023, soit une augmentation de 8,4 % par rapport à l'année précédente.

La pandémie de COVID-19 a été un autre moteur de croissance pour l'économie de l'abonnement. À cette époque, de nombreuses personnes recherchaient de plus en plus des solutions numériques pour le divertissement, le travail et le fitness. Cela a conduit à un boom des abonnements de fitness en ligne, des plateformes d'apprentissage en ligne et des services de streaming. L'impossibilité de se rendre dans les restaurants a également permis aux entreprises de livraison de kits de repas d'atteindre un pic temporaire. Dans le même temps, les fournisseurs traditionnels tels que les journaux et les magazines ont élargi leur offre numérique pour rester compétitifs.

Cette évolution a été motivée par les souhaits des clients en matière de commodité, de transparence et de flexibilité. En conséquence, l'économie de l'abonnement en Allemagne connaît une croissance dynamique étroitement liée aux habitudes numériques des utilisateurs.

Les tendances mondiales indiquent également une croissance continue de l'économie de l'abonnement. Selon un rapport de Juniper Research, la valeur des transactions internationales des services d'abonnement passera de 593 milliards de dollars en 2024 à 996 milliards de dollars en 2028, soit un taux de croissance de 68 %.

Quels sont les modèles d'abonnement disponibles en Allemagne ?

À l'heure actuelle, pratiquement tous les services sont disponibles par abonnement. En Allemagne, les modèles d'abonnement qui couvrent divers besoins quotidiens sont particulièrement populaires.

Médias, divertissement et logiciels

Les abonnements aux journaux et aux magazines sont au cœur de l'économie de l'abonnement. En plus des abonnements papier, qui sont toujours demandés, en particulier par les générations plus âgées, les abonnements numériques gagnent en popularité.

La demande mondiale de services de streaming vidéo ne cesse de croître depuis des années, car de nombreuses personnes souhaitent regarder des films et des émissions de télévision pendant leur temps libre, indépendamment de ce qui passe à la télévision. Il en va de même pour l'industrie de la musique. En outre, de nombreux logiciels de bureautique, services de création et services cloud ne sont plus disponibles à l'achat, mais uniquement sous forme d'abonnement. Les jeux, les livres et les livres audio sont d'autres domaines du commerce par abonnement.

Communications

Il s'agit de tous les abonnements à Internet et de téléphonie, mobile ou non. Les opérateurs proposent des offres combinées Internet et mobile, et les tarifs forfaitaires et les options de résiliation flexibles rendent ces offres attrayantes pour les clients.

Biens de consommation

Les modèles d'abonnement pour les biens de consommation permettent aux clients de couvrir la quasi-totalité de leurs besoins quotidiens. Il peut s'agir, par exemple, de boîtes d'épicerie ordinaires, de repas préparés et d'abonnements à des aliments et à des boissons. Des abonnements pour produits de soins de la peau ou lames de rasoir sont disponibles, tout comme des abonnements pour chaussettes ou sous-vêtements. Les familles peuvent s'abonner afin de recevoir des couches pour leur bébé, ou se faire livrer de la nourriture à intervalles réguliers pour leurs animaux de compagnie. Il est également possible de s'abonner à des articles appartenant plutôt au domaine du luxe, comme les parfums, les bijoux ou les fleurs.

Fitness et santé

La plupart des salles de sport fonctionnent sur la base d'abonnements proposés sous forme d'adhésions. Ceux-ci sont complétés par une variété de fournisseurs de fitness en ligne, dont certains se spécialisent dans des types d'entraînement spécifiques, tels que le yoga, le Pilates ou la musculation. Les abonnés peuvent, par exemple, participer à des cours en direct ou accéder à des vidéos de formation via des plateformes par eux-mêmes et à tout moment.

D'autres exemples de l'économie de l'abonnement dans le secteur de la santé comprennent les abonnements à des médicaments sur ordonnance ou en vente libre, des suppléments nutritionnels ou divers cours de coaching en santé préventive.

Mobilité

Que ce soit en voiture, en transports publics ou à vélo, il existe de nombreux modèles d'abonnement pour la mobilité. L'exemple le plus connu est celui des transports publics, mais il existe également des abonnements automobiles, tels que le service FINN. Ceux-ci sont particulièrement intéressants pour les utilisateurs qui souhaitent essayer différents modèles de voitures sans s'engager à long terme.

Les abonnements à vélo sont également de plus en plus populaires. Les abonnés paient une redevance mensuelle fixe et bénéficient d'une garantie de mobilité. S'ils rencontrent des problèmes avec le vélo, l'entreprise s'occupe de la réparation ou du remplacement. Il est également possible de changer de modèle régulièrement.

Autres modèles d'abonnement

Les utilisateurs peuvent s'abonner à des plateformes d'apprentissage en ligne ou profiter de fonctionnalités premium sur les portails d'entreprise pour poursuivre leurs études. Les portails de tutorat et d'apprentissage s'adressent aux étudiants, et il existe également des options de niche telles que les plateformes d'art numérique.

Quels sont les avantages du commerce par abonnement pour les entreprises ?

En tant qu'entreprise, les modèles d'abonnement vous sont bénéfiques de plusieurs façons. L'une des plus importantes est l'obtention d'un flux de trésorerie stable et prévisible. Les paiements récurrents de vos clients assurent un flux régulier de fonds, ce qui vous permet de mieux planifier vos finances.

De plus, les abonnements permettent de conserver vos clients et de les fidéliser grâce à une interaction continue, au marketing et à des offres à valeur ajoutée. L'individualisation augmente les chances de succès. Les données client et les informations sur le comportement des utilisateurs issues des abonnements actifs fournissent les informations dont vous avez besoin pour cibler vos efforts marketing. Cela augmente votre retour sur investissement (ROI) tout en réduisant les coûts et les efforts liés à l'acquisition de nouveaux clients. Lorsque vous construisez une clientèle stable et fidèle, le taux de recommandation de votre entreprise augmente.

Les modèles d'abonnement offrent plus de prévisibilité dans votre production, et des calculs de volume plus précis peuvent souvent vous faire économiser de l'argent lors des achats. En outre, vous pouvez mieux planifier votre capacité de stockage et gérer vos coûts en fonction de la quantité réelle de produit dont vous avez besoin.

Enfin, les modèles d'abonnement assurent une évolutivité importante. En proposant différentes formules d'abonnement, vous pouvez créer des opportunités de croissance et différencier les types d'options. Par exemple, vous pouvez mettre en place des modèles d'abonnement pour des groupes cibles spécifiques, tels que les étudiants, des plans échelonnés en fonction de l'intensité de l'utilisation, ou adapter les conditions générales. Lorsque vous introduisez de nouveaux produits, vous pouvez les attribuer à vos clients sous forme d'échantillon et atteindre directement le groupe cible de manière peu intensive et relativement peu coûteuse.

Quels sont les défis liés à la gestion des abonnements ?

La gestion des abonnements présente un certain nombre de défis pour les organisations. L'un des plus importants est la gestion des relations avec les clients. Les organisations doivent s'assurer que les abonnés ont accès aux produits ou services qu'ils choisissent et qu'ils bénéficient de la flexibilité nécessaire pour apporter des modifications. Cela inclut aussi bien les modifications des conditions d'abonnement que la mise en pause ou la mise à niveau des abonnements. Les erreurs dans ces processus peuvent conduire à l'insatisfaction et, dans le pire des cas, à des phénomènes d'attrition.

Un autre défi est le traitement des paiements. Les abonnements nécessitent des paiements réguliers et précis, et si l'entreprise opère à l'international, plusieurs devises et méthodes de paiement. Si cela entraîne des retards ou des erreurs dans facturation, cela peut nuire à la confiance des clients. Plus la clientèle est importante et plus les marchés de l'entreprise sont internationaux, plus les processus de facturation deviennent complexes.

En tant que prestataire de services de paiement, Stripe propose une solution de facturation complète, Stripe Billing, permettant d'automatiser et de gérer les paiements récurrents. Les entreprises peuvent mettre en place plusieurs modèles de tarification. Billing prend également en charge plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, les prélèvements automatiques SEPA (Single Euro Payments Area) et les wallets. Si nécessaire, les factures peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences locales afin de garantir la conformité à tout moment.

Particularités des modèles d'abonnement en Allemagne

En Allemagne, certaines règles particulières s'appliquent aux abonnements. Celles-ci sont conçues pour protéger les clients contre les conditions contractuelles peu claires et les pièges de coûts indésirables. Par exemple, selon l'article 309, nº 9a du Code civil allemand (BGB), les contrats peuvent avoir une durée initiale maximale de 24 mois. Après l'expiration de la durée minimale, il doit être possible d'annuler l'abonnement sur une base mensuelle.

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat s'il a souscrit un abonnement par vente à distance (c'est-à-dire en ligne), par téléphone ou par tout autre moyen en dehors d'un point de vente. Ceci s'applique également à tous les autres services et produits achetés de cette manière.

Les fournisseurs doivent également informer clairement les clients de l'ensemble des coûts, conditions et délais d'annulation. Les abonnements en ligne doivent être finalisés à l'aide d'un bouton clairement libellé, tel que « Commander moyennant des frais », afin d'éviter que les clients ne souscrivent un abonnement par inadvertance. Depuis juillet 2022, la loi impose la présence d'un bouton d'annulation qui doit être bien visible. Il doit permettre aux clients d'annuler facilement et rapidement un abonnement en ligne.

Les appels téléphoniques non sollicités à des fins publicitaires, qu'il s'agisse d'abonnements à des magazines ou de contrats de télécommunications, sont strictement réglementés en Allemagne, et les accords résultant de ces conversations ne sont valables que s'ils sont confirmés par écrit. Avant de renouveler automatiquement des abonnements, les entreprises doivent en informer leurs clients à l'avance. Cela peut se faire par courrier ou par e-mail. Si les clients bénéficient d'une période d'essai gratuite, l'entreprise ne doit pas leur facturer de frais cachés et doit les informer explicitement si l'essai est converti en abonnement payant.

Quelles bonnes pratiques appliquer pour réussir à gérer des abonnements ?

Le succès d'une activité d'abonnement nécessite une stratégie claire qui prend en compte l'ensemble du cycle de vie du client. Nous expliquons ci-dessous chaque élément de cette stratégie.

Processus basés sur les données

Un business model axé sur les données est particulièrement important dans l'économie de l'abonnement. Obtenir directement des données clients de première main vous permet de mieux comprendre votre public cible, d'interagir plus efficacement avec lui et, dans le meilleur des cas, de convertir des abonnés potentiels en abonnés payants. Vous pouvez également utiliser ces données pour accroître la fidélité de vos clients et vos revenus.

Personnalisation

Il est également important de communiquer clairement sur les valeurs. Vos clients ont besoin de savoir exactement quels sont les avantages de l'abonnement, par exemple si des fonctionnalités ou du contenu spéciaux sont disponibles. Si vous pouvez communiquer ces informations de manière cohérente dans toutes les communications avec les clients, vous augmenterez la valeur perçue et créerez des incitations à s'abonner.

Les expériences personnalisées jouent un rôle central dans le succès de votre modèle d'abonnement. Plus vous proposez d'options adaptées aux besoins de chaque client, plus la fidélisation de la clientèle sera durable. Des algorithmes intelligents peuvent vous aider.

Fonctionnalité et flexibilité

Les tarifs doivent être transparents et flexibles pour répondre aux besoins des clients. En communiquant clairement les options tarifaires et d'emballage, vous permettez aux clients de choisir l'offre qui leur convient. La possibilité d'ajuster ou de mettre en pause facilement les intervalles de livraison augmente la satisfaction. L'examen et l'ajustement réguliers de votre stratégie de tarification vous permettent de rester compétitif et de maximiser la valeur pour le client.

Inscription facile

Pour faire bonne impression et fidéliser les clients à long terme, il est important de proposer un processus d'inscription simple. Avec une expérience d'inscription simple et intuitive, vous accélérez le retour sur investissement pour vos clients et réduisez le risque d'attrition. Une inscription efficace favorise également la fidélisation des utilisateurs et encourage vos clients à essayer différentes fonctionnalités et offres.

Facturation fiable

Un système fiable pour les paiements récurrents tel que Stripe Billing garantit le bon déroulement des transactions. La flexibilité des modèles de tarification augmente la satisfaction des clients. Il s'agit, par exemple, d'options de paiement hebdomadaires, mensuelles ou annuelles, ainsi que de divers moyens de paiement.

Service à la clientèle

Enfin, vous pouvez fidéliser vos clients à long terme en leur offrant un excellent service client. En fournissant une assistance proactive et attentive lorsque des problèmes surviennent, vous renforcez les relations client et réduisez l'attrition. Chaque interaction avec le service client est une occasion de renforcer la valeur de votre entreprise et la confiance de vos clients. Et si vous prenez au sérieux les commentaires des clients et que vous en tirez parti pour améliorer vos produits, services ou processus, vous avez de bonnes chances de rentabiliser les modèles d'abonnement.