หากคุณกำลังสร้างแอปที่เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ ตำแหน่งการชำระเงินคือข้อควรพิจารณาที่สำคัญ การเรียกเก็บเงินในแอปจะดำเนินธุรกรรมผ่านระบบแบบเนทีฟของ Apple หรือ Google ซึ่งจะชำระเงินได้รวดเร็วกว่าและมีการจัดการการสมัครใช้บริการในตัว แต่มักจะมีค่าใช้จ่ายที่ 15%–30% ต่อธุรกรรม การเรียกเก็บเงินนอกแอปจะกำหนดเส้นทางการชำระเงินผ่านผู้ให้บริการที่คุณเลือก ค่าธรรมเนียมจึงจะต่ำกว่า มีความยืดหยุ่นมากกว่า และคุณเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง รวมถึงมีขั้นตอนเพิ่มเติมในการชำระเงินโดยทั่วไป

ต่อไปนี้ เราจะอธิบายหลักการทำงานของแต่ละรูปแบบ ความเสี่ยงของการเรียกเก็บเงินในแอป และวิธีพิจารณาว่ารูปแบบใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ประเด็นสำคัญ

• การเรียกเก็บเงินในแอปมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและใช้งานง่าย แต่ต้องเสียค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มในทุกธุรกรรม

• การเรียกเก็บเงินนอกแอปช่วยให้ธุรกิจควบคุมความสัมพันธ์ด้านการชำระเงิน ตรรกะการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล และข้อมูลลูกค้าได้โดยตรง โดยมีค่าใช้จ่ายในการประมวลผลต่ำกว่า

• รูปแบบที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับอัตรากำไร การตั้งค่าการสมัครใช้บริการของคุณ และระดับความเสี่ยงด้านคอนเวอร์ชันจากขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บที่คุณยอมรับได้

การเรียกเก็บเงินในแอปคืออะไร

การเรียกเก็บเงินในแอปคือรูปแบบการชำระเงินที่ผู้ใช้จะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องออกจากแอป แพลตฟอร์มจะเป็นผู้จัดการธุรกรรมทั้งหมด (เช่น App Store ของ Apple, Google Play) โดยใช้ระบบการชำระเงินแบบเนทีฟของตนเอง เมื่อมีผู้สมัครใช้บริการ ปลดล็อกฟีเจอร์ หรือซื้อสินค้าดิจิทัล แพลตฟอร์มจะประมวลผลการชำระเงินและนำส่งรายรับให้คุณหลังจากหักส่วนแบ่งแล้ว ตัวอย่างเช่น ระบบระดับสากลของ App Store ช่วยอำนวยความสะดวกในการเรียกเก็บเงินของนักพัฒนาและการขายมูลค่า 1.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2024\

การเรียกเก็บเงินนอกแอปคืออะไร

การเรียกเก็บเงินนอกแอปจะกำหนดเส้นทางธุรกรรมออกไปนอกแพลตฟอร์มทั้งหมด ผู้ใช้จะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์บนหน้าเว็บ แทนที่จะชำระเงินผ่าน Apple หรือ Google การชำระเงินจะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ซึ่งจะประมวลผลธุรกรรมและโอนรายรับเข้าบัญชีของคุณโดยตรง คุณจะจัดการการสมัครใช้บริการ การต่ออายุ การยกเลิก และการคืนเงินด้วยตนเอง รวมทั้งเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าเอง ข้อมูลการชำระเงิน รายละเอียดการติดต่อ และประวัติการเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะอยู่ในระบบของคุณ

แอประบบปฏิบัติการของ iPhone (iOS) ทั้งหมดก่อนหน้านี้ถูกบังคับให้ต้องใช้ระบบการชำระเงินของ Apple แต่คำตัดสินของศาลรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกาในคดีต่อต้านการผูกขาดระหว่างEpic Games กับ Apple ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ขณะนี้ Apple ต้องอนุญาตให้นักพัฒนาสามารถชี้แนะให้ผู้ใช้ไปใช้ตัวเลือกการซื้อภายนอกได้

การเรียกเก็บเงินในแอปและการเรียกเก็บเงินนอกแอปแตกต่างกันอย่างไร

กลไกของการเรียกเก็บเงินในแอปและการเรียกเก็บเงินนอกแอปนั้นแตกต่างกันอย่างมาก ความแตกต่างดังกล่าวจะส่งผลต่อธุรกิจอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับขนาด ประเภทผลิตภัณฑ์ และระยะการเติบโต

ธุรกิจของคุณอาจดำเนินการได้แตกต่างกันไปตามประเภทการเรียกเก็บเงินที่คุณใช้

อัตรากำไรของรายรับ

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มที่ 15%–30% ถือว่าสูงมาก ตัวอย่างเช่น แอปสำหรับการสมัครใช้บริการแอปหนึ่งที่สร้างรายรับ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีผ่าน App Store ของ Apple จะต้องจ่ายเงินให้ Apple สูงถึง 300,000 ดอลลาร์สหรัฐ ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินนอกแอปมักจะน้อยกว่านั้นมาก

การจัดการการสมัครใช้บริการ

สำหรับการเรียกเก็บเงินในแอป แพลตฟอร์มจะเป็นผู้จัดการการต่ออายุ การยกเลิก การคืนเงิน รวมถึงขั้นตอนการอัปเกรดและการดาวน์เกรด นักพัฒนาจะได้รับการแจ้งเตือนระหว่างเซิร์ฟเวอร์ต่อเซิร์ฟเวอร์ (S2S) เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะการสมัครใช้บริการ แต่ความสัมพันธ์ในการเรียกเก็บเงินจะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างแพลตฟอร์มและผู้ใช้ สำหรับการเรียกเก็บเงินนอกแอป คุณจะเป็นผู้กำหนดค่าและจัดการการต่ออายุ การยกเลิก การพยายามดำเนินการอีกครั้ง และการคืนเงินได้โดยตรง

ความยุ่งยากในการชำระเงิน

ส่วนนี้เป็นจุดที่การเรียกเก็บเงินในแอปมีข้อได้เปรียบเชิงโครงสร้างอย่างแท้จริง การชำระเงินของแพลตฟอร์มใช้เวลาแตะเพียงหนึ่งหรือสองครั้งสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอยู่แล้ว และใช้วิธีการชำระเงินใดๆ ที่ผู้ใช้จัดเก็บไว้กับ Apple หรือ Google แต่ในการเรียกเก็บเงินนอกแอป ลูกค้าต้องออกจากแอป กรอกแบบฟอร์ม แล้วจึงกลับมาในแอป การชำระเงินบนเว็บที่ใช้งานบนมือถือได้ที่รวดเร็วขึ้นจะสร้างคอนเวอร์ชันได้ดีกว่าแบบที่ใช้งานยาก แต่ประสบการณ์การใช้งานแบบเนทีฟก็ยากที่จะเอาชนะในแง่ของความเร็วที่แท้จริง

ข้อมูลลูกค้า

สำหรับการเรียกเก็บเงินในแอป Apple และ Google จะเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ด้านการชำระเงิน นักพัฒนาจะได้รับข้อมูลธุรกรรมแต่ไม่ได้รับรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าทั้งหมด การเรียกเก็บเงินนอกแอปจะช่วยให้คุณเก็บข้อมูลที่อยู่อีเมล วิธีการชำระเงิน และประวัติการเรียกเก็บเงินของลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งสำคัญต่อแคมเปญการดึงลูกค้ากลับมา ตรรกะการลองชำระเงินอีกครั้ง และการวิเคราะห์ผู้สมัครใช้บริการ

ความยืดหยุ่นในการสมัครใช้บริการ

การเรียกเก็บเงินของแพลตฟอร์มจำกัดสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าได้ ระดับราคา ระยะเวลาทดลองใช้ และข้อเสนอส่งเสริมการขายจะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ Apple และ Google รองรับ การเรียกเก็บเงินนอกแอปจะช่วยให้คุณสร้างตรรกะการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลอย่างไรก็ได้ตามที่ธุรกิจของคุณต้องการ เช่น แพ็กเกจรายปีที่มีการเรียกเก็บเงินรายเดือน องค์ประกอบที่อิงตามการใช้งาน ค่าบริการสำหรับผู้ใช้หลายคน และสัญญาสำหรับองค์กรแบบกำหนดเอง

การชำระเงิน

เมื่อใช้การเรียกเก็บเงินในแอป Apple หรือ Google จะเก็บการชำระเงินเต็มจำนวน หักค่าธรรมเนียม แล้วจึงนำส่งส่วนที่เหลือให้คุณ โดยปกติจะดำเนินการเป็นรายเดือน แต่เมื่อใช้การเรียกเก็บเงินนอกแอป ผู้ให้บริการชำระเงินจะประมวลผลการชำระเงินและโอนรายรับเข้าบัญชีของคุณหลังจากหักค่าธรรมเนียมแล้ว

ความสามารถในการค้นพบ

การอยู่ใน App Store หรือ Google Play จะช่วยให้เข้าถึงระบบการส่งเสริมการขายของแพลตฟอร์มได้ เช่น ตำแหน่งการจัดวางที่โดดเด่น การคัดสรรโดยบรรณาธิการ และการมองเห็นในการค้นหา การย้ายธุรกรรมออกไปนอกแพลตฟอร์มไม่ได้ทำให้สูญเสียประโยชน์นี้ไปโดยตรง แต่จะเปลี่ยนลักษณะความสัมพันธ์ของคุณกับแพลตฟอร์ม

ความเสี่ยงและข้อจำกัดของการเรียกเก็บเงินในแอปมีอะไรบ้าง

การเรียกเก็บเงินในแอปมีความเสี่ยงเฉพาะที่นักพัฒนามักประเมินต่ำไปจนกว่าจะได้พบด้วยตนเอง ดังนั้นให้คำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้

• การเปลี่ยนแปลงนโยบายของแพลตฟอร์ม: Apple และ Google มีการเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์อยู่เสมอ หากรูปแบบรายรับของคุณต้องพึ่งพาระบบการเรียกเก็บเงินและโครงสร้างค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์มทั้งหมด คุณเสี่ยงที่จะได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจที่คุณไม่มีส่วนร่วมและไม่สามารถดำเนินการป้องกันได้

• การคืนเงินและการโต้แย้งการชำระเงิน: Apple จะจัดการการคืนเงินสำหรับการซื้อใน App Store โดยตรง ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินจาก Apple ได้โดยไม่ต้องติดต่อคุณเลย และ Apple อาจอนุมัติการคืนเงินโดยไม่ปรึกษาคุณ ซึ่ง Google ก็ดำเนินการในลักษณะเดียวกัน

• ความซับซ้อนของสถานะการสมัครใช้บริการ: การดำเนินการให้สถานะการสมัครใช้บริการภายในแอปของคุณซิงค์กับของ Apple หรือ Google อาจเป็นเรื่องยาก การต่ออายุ การหมดอายุ ระยะเวลาผ่อนผัน และตรรกะการพยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้งล้วนต้องอาศัยการผสานการทำงานอย่างรอบคอบกับระบบการแจ้งเตือนของแพลตฟอร์ม นักพัฒนามักพบกรณีผิดปกติที่สถานะการสมัครใช้บริการของผู้ใช้ในฐานข้อมูลไม่ตรงกับข้อมูลของแพลตฟอร์ม

• ความล่าช้าในการรับรู้รายรับ: Apple และ Google จะชำระเงินตามกำหนดเวลาของตนเอง ซึ่งมักจะดำเนินการเป็นรายเดือน การเรียกเก็บเงินนอกแอปผ่านผู้ให้บริการอย่าง Stripe จะชำระเงินตามกำหนดเวลาที่กำหนดค่าได้

• หมวดหมู่ต้องห้าม: กฎของแพลตฟอร์มจะจำกัดสิ่งที่สามารถขายผ่านการเรียกเก็บเงินในแอปได้ คริปโตเคอร์เรนซี ผลิตภัณฑ์ทางการเงินบางประเภท และหมวดหมู่อื่นๆ จะไม่เข้าเกณฑ์ การเรียกเก็บเงินนอกแอปผ่านผู้ให้บริการชำระเงินจะขยายขอบเขตความเป็นไปได้ตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของผู้ให้บริการนั้นและกฎหมายที่บังคับใช้

การเรียกเก็บเงินนอกแอปเป็นรูปแบบที่เหมาะกับแอปของคุณหรือไม่

การเรียกเก็บเงินนอกแอปไม่ใช่รูปแบบที่เหมาะสำหรับทุกแอป แต่สำหรับธุรกิจหลายแห่ง ปัญหาด้านการคำนวณและปัจจัยด้านการควบคุมเป็นเรื่องที่ยากที่จะมองข้าม

การเรียกเก็บเงินนอกแอปจะเหมาะสมมากกว่าในกรณีต่อไปนี้

• อัตรากำไรของคุณไม่เพียงพอที่จะรองรับค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจะมีผลกระทบสูงสุดต่อผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรต่ำและธุรกิจที่มีปริมาณการสมัครใช้บริการสูง เงินที่ประหยัดได้จะสะสมไปเรื่อยๆ อย่างรวดเร็วเมื่อคุณผ่านช่วงรายรับในระยะแรกเริ่มไปแล้ว

• คุณจำเป็นต้องใช้ตรรกะการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่น: หากธุรกิจของคุณต้องการโครงสร้างการชำระเงินตามรอบบิลที่การเรียกเก็บเงินของแพลตฟอร์มไม่รองรับ การเรียกเก็บเงินนอกแอปจะเป็นตัวเลือกเดียวที่เป็นไปได้จริงสำหรับคุณ

• คุณต้องการควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าเอง: การเป็นเจ้าของข้อมูลการชำระเงิน รายละเอียดการติดต่อ และประวัติการเรียกเก็บเงินจะช่วยให้สามารถใช้เครื่องมือรักษาลูกค้า การวิเคราะห์ผู้สมัครใช้บริการ และขั้นตอนการดึงลูกค้ากลับมาได้ ซึ่งจะทำไม่ได้เมื่อใช้การเรียกเก็บเงินของแพลตฟอร์ม

• ผู้ใช้ของคุณสะดวกที่จะชำระเงินบนเว็บ: กรณีนี้พบได้ในบริบทแบบ B2B บ่อยกว่าในแอปสำหรับผู้บริโภค แต่ก็พบได้สำหรับหลายผลิตภัณฑ์ที่มีฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจในการสมัครใช้บริการ

Stripe Billing ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน หรือสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือสามารถสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ได้

Stripe Billing ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เสนอการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยรูปแบบการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งมีทั้งแบบตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกค่าธรรมเนียมส่วนเกิน และอีกมากมาย ทั้งยังรองรับคูปอง การทดลองใช้งานฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมอีกด้วย

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 100 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายรับและลดอัตราการเลิกใช้บริการ: ให้คุณเก็บรายรับได้มากขึ้นและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกู้คืนรายรับกว่า 6.5 พันล้านดอลลาร์ได้ในปี 2024\

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษี รายงานรายรับ และเครื่องมือข้อมูลแบบโมดูลาร์ของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้