Si estás creando una aplicación que cobra dinero a los usuarios, el lugar en el que se realiza el pago es un aspecto importante. La facturación en la aplicación procesa las transacciones a través de la infraestructura nativa de Apple o Google, lo que se traduce en un proceso de compra más rápido y una gestión de suscripciones integrada, aunque suele tener un coste de entre el 15 % y el 30 % por transacción. La facturación externa dirige los pagos a través del proveedor de tu elección, lo que conlleva unas comisiones menores, una mayor flexibilidad y una titularidad directa de la relación con el cliente, además de implicar, por lo general, más pasos en el proceso de compra.

A continuación, abordaremos cómo funciona cada modelo, cuáles son los riesgos de la facturación en la aplicación y cómo determinar qué modelo se adapta mejor a tu empresa.

Destacados

• La facturación en la aplicación ofrece una experiencia del proceso de compra más rápida y con un menor esfuerzo, pero requiere el pago de comisiones a la plataforma por cada transacción.

• La facturación externa da a las empresas un control directo sobre las relaciones de pago, la lógica de suscripción y los datos de los clientes con unos costes de procesamiento más bajos.

• El modelo adecuado depende de tus márgenes, la configuración de tu suscripción y la cantidad de riesgo de conversión que estés dispuesto a aceptar en un flujo de proceso de compra web.

¿Qué es la facturación en la aplicación?

La facturación en la aplicación es un modelo de pago en el que los usuarios completan sus compras sin salir de la aplicación. La plataforma (p. ej., el App Store de Apple o Google Play) gestiona íntegramente la transacción utilizando su sistema de pago nativo. Cuando alguien compra una suscripción, desbloquea una función o compra un artículo digital, la plataforma procesa el pago y te remite los ingresos tras llevarse su parte. Por ejemplo, el entorno global del App Store facilitó 1,3 billones de dólares en facturación de desarrolladores y ventas en 2024.

¿Qué es la facturación fuera de la aplicación?

La facturación externa dirige la transacción por completo fuera de la plataforma. En lugar de pagar a través de Apple o Google, el usuario completa su compra en una página web. El pago pasa por tu proveedor de servicios de pago, que procesa la transacción e ingresa los ingresos directamente en tu cuenta. Tú gestionas por tu cuenta las suscripciones, renovaciones, cancelaciones y reembolsos, y la relación con el cliente es tuya. Los datos de pago, los datos de contacto y el historial de facturación se encuentran en tus sistemas.

Anteriormente, todas las aplicaciones del sistema operativo de iPhone (iOS) estaban obligadas a usar los sistemas de pago de Apple, pero el fallo de un tribunal federal de EE. UU. en el caso antimonopolio Epic Games contra Apple cambió la situación. Ahora, Apple debe permitir a los desarrolladores dirigir a los usuarios hacia opciones de compra externas.

¿Cuáles son las diferencias entre la facturación en la aplicación y la facturación externa?

El funcionamiento de la facturación en la aplicación y el de la facturación externa difieren sustancialmente. El modo en que esas diferencias afectan a una empresa depende de su tamaño, del tipo de producto y de su fase de crecimiento.

A continuación, te mostramos cómo puede funcionar tu empresa de manera diferente en función del tipo de facturación que uses.

Margen de ingresos

Las comisiones de la plataforma de entre el 15 % y el 30 % son importantes. Por ejemplo, una aplicación de suscripciones que genera 1 millón de dólares anuales a través del App Store de Apple enviará a Apple una cantidad superior a 300.000 $. En el caso de la facturación externa, las comisiones de los proveedores de servicios de pago suelen ser una pequeña parte de esa cantidad.

Gestión de suscripciones

Con la facturación en la aplicación, la plataforma se encarga de las renovaciones, cancelaciones, reembolsos y flujos de actualización y cambio a un plan inferior. Los desarrolladores reciben notificaciones de servidor a servidor (S2S) sobre los cambios en el estado de la suscripción, pero la relación de facturación se establece entre la plataforma y el usuario. Con la facturación externa, eres tú quien configura y gestiona directamente las renovaciones, las cancelaciones, los reintentos y los reembolsos.

Fricción en el proceso de compra

Aquí es donde la facturación en la aplicación presenta una verdadera ventaja estructural. El proceso de compra de la plataforma consiste en uno o dos toques para un usuario que ya ha iniciado sesión y utiliza los métodos de pago que haya almacenado con Apple o Google. La facturación externa requiere que el cliente salga de la aplicación, rellene un formulario y, a continuación, regrese. Un proceso de compra web más rápido y compatible con dispositivos móviles obtiene un mayor índice de conversión que uno farragoso, pero la experiencia nativa es difícil de superar en cuanto a velocidad pura.

Datos del cliente

Con la facturación en la aplicación, Apple y Google son los titulares de la relación de pago. Los desarrolladores reciben datos de la transacción, pero no reciben los datos de pago completos del cliente. La facturación externa te permite cobrar directamente la dirección de correo electrónico del cliente, el método de pago y el historial de facturación, lo que es importante para las campañas de recuperación, la lógica de reintento de pago y los análisis de suscriptores.

Flexibilidad de la suscripción

La facturación de la plataforma limita lo que puedes ofrecer a los clientes. Los niveles de precios, la duración de la prueba y las ofertas promocionales tienen que ajustarse a lo que admiten Apple y Google. La facturación externa te permite crear cualquier lógica de suscripción que requiera tu empresa, como planes anuales con facturación mensual, componentes basados en el consumo, tarifas por usuario y contratos corporativos personalizados.

Liquidación del pago

Con la facturación en la aplicación, Apple o Google cobra el pago completo, deduce su comisión y te remite el resto, normalmente con carácter mensual. Con la facturación externa, el proveedor de servicios de pago procesa el pago e ingresa en tu cuenta los ingresos a los que se han restado sus comisiones.

Capacidad de detección

Estar en el App Store o en Google Play garantiza el acceso a su infraestructura de promoción: ubicaciones destacadas, selecciones editoriales y visibilidad en las búsquedas. Trasladar las transacciones fuera de la plataforma no hace que se pierda directamente, pero sí cambia la naturaleza de tu relación con la plataforma.

¿Cuáles son los riesgos y las limitaciones de la facturación en la aplicación?

La facturación en la aplicación entraña riesgos específicos que los desarrolladores suelen subestimar hasta que se encuentran con ellos. Ten en cuenta lo siguiente:

• Cambios en las políticas de la plataforma: Apple y Google cambian sus normativas. Si tu modelo de ingresos depende por completo de su infraestructura de facturación y de sus estructuras de comisiones, te expones a decisiones en las que no puedes influir y frente a las que no puedes protegerte.

• Reembolsos y disputas: Apple gestiona directamente los reembolsos de las compras en el App Store. Un usuario puede solicitar un reembolso a Apple sin ponerse en contacto contigo en absoluto, y Apple podría concederlo sin consultarte. Google funciona de forma similar.

• Complejidad del estado de la suscripción: mantener el estado interno de las suscripciones de tu aplicación sincronizado con el de Apple o Google puede resultar complicado. Las renovaciones, las demoras, los períodos de gracia y la lógica de reintento de facturación requieren una cuidada integración con los sistemas de notificación de la plataforma. Los desarrolladores suelen encontrarse con casos extremos en los que el estado de la suscripción de un usuario en la base de datos no coincide con lo que cree la plataforma.

• Retraso en el reconocimiento de ingresos: Apple y Google pagan en función de sus propios calendarios, normalmente cada mes. La facturación externa a través de proveedores como Stripe se abona siguiendo un calendario configurable.

• Categorías prohibidas: las normas de la plataforma restringen lo que se puede vender a través de la facturación en la aplicación. Las criptomonedas, determinados productos financieros y otras categorías no son aptos. La facturación externa a través de un proveedor de servicios de pago amplía lo que es posible dentro de las políticas de uso aceptable del proveedor en cuestión y de la legislación aplicable.

¿Es la facturación externa el modelo adecuado para tu aplicación?

La facturación externa no será el modelo adecuado para todas las aplicaciones. Pero, para muchas empresas, es difícil ignorar las matemáticas y el argumento del control.

La facturación externa tiene más sentido cuando se cumple lo siguiente:

• Tus márgenes no pueden absorber las comisiones de la plataforma: las comisiones de la plataforma afectan más a los productos con un margen de beneficio inferior y a las empresas con un gran volumen de suscripciones. Los ahorros se multiplican rápidamente una vez superados los ingresos de la fase inicial.

• Necesitas una lógica de suscripción flexible: si tu empresa requiere estructuras de suscripción que la facturación de la plataforma no admite, la facturación externa es tu única opción real.

• Quieres ser el titular de la relación con el cliente: ser el titular de los datos de pago, la información de contacto y el historial de facturación permite disponer de herramientas de retención, análisis de suscriptores y flujos de recuperación que la facturación de la plataforma simplemente no ofrece.

• Tus usuarios se sienten cómodos con el proceso de compra web: esto es más habitual en contextos B2B que en aplicaciones para consumidores, pero también es cierto para muchos productos con bases de usuarios activas y motivadas a suscribirse.

Cómo puede ayudarte Stripe Billing

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras, desde facturación recurrente simple hasta facturación basada en el consumo y contratos negociados de ventas. Empieza a aceptar pagos recurrentes a nivel mundial en cuestión de minutos, sin necesidad de programación, o crea una integración personalizada usando la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puedes conseguir con Stripe Billing:

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