ตั้งแต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับความสนใจจากทั่วโลกเพิ่มขึ้น ธุรกิจออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทยคือการจัดส่งสินค้าแบบดรอปชิป โมเดลธุรกิจนี้อาจทำให้การเริ่มต้นธุรกิจง่ายขึ้น เนื่องจากใช้เงินทุนเพียงเล็กน้อย และมีขั้นตอนและกระบวนการน้อยลง เมื่อเทียบกับรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม การจัดส่งสินค้าแบบดรอปชิปก็กลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างรายได้จากตลาดอีคอมเมิร์ซ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงธุรกิจดรอปชิป รวมถึงข้อดีและความท้าทาย และวิธีเริ่มสร้างรายได้จากธุรกิจดรอปชิปในประเทศไทย

เนื้อหาหลักในบทความ

• ทำความรู้จักกับธุรกิจดรอปชิป
  
• ข้อดีของการดรอปชิป
  
• ความท้าทายของการดรอปชิป
  
• วิธีการเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิป
  
• Stripe Connect ช่วยอะไรได้บ้าง
  

ทำความรู้จักกับธุรกิจโดรปชิป

การดรอปชิปเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ผู้ขายไม่ต้องลงทุนในสินค้าคงคลัง แต่ผู้ขายมุ่งเน้นไปที่การทำการตลาดและการบริการลูกค้า เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ ผู้ขายหรือธุรกิจดรอปชิปจะทำหน้าที่เป็นตัวกลาง และส่งต่อข้อมูลคำสั่งซื้อไปให้ซัพพลายเออร์หลังจากได้รับการชำระเงิน ซัพพลายเออร์ส่งสินค้าไปให้ลูกค้าโดยตรง รายได้ของผู้ขายจะมาจากส่วนต่างราคาขายกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่เป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจดรอปชิปในประเทศไทย ซึ่งรวมถึง Facebook Marketplace, Instagram, Lazada, Shopee และ TikTok Shop ซัพพลายเออร์ที่สนับสนุนตลาดดรอปชิปทั้งในและต่างประเทศ ได้แก่ AliExpress, CJdropshipping, EPROLO, SiamDropShip และ Zendrop

โมเดลธุรกิจดริปชิปที่ยืดหยุ่นทำให้การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์เป็นเรื่องง่ายและมีค่าใช้จ่ายต่ำ นอกจากนี้ ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องก็คาดว่าจะเติบโตเกือบ 11% ต่อปีโดยเฉลี่ย และมีมูลค่าตลาดมากกว่า 3.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2029 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสในการสร้างรายได้สำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิปในตลาดออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วของประเทศไทย

ข้อดีของการดรอปชิป

การดรอปชิปช่วยลดอุปสรรคมากมายในการเริ่มธุรกิจค้าปลีก และมีข้อดีหลักๆ ดังนี้

• ต้นทุนต่ำ: ผู้ขายไม่จำเป็นต้องรับความเสี่ยงในการลงทุนในคลังสินค้า ซึ่งหมายความว่าผู้ขายใช้ต้นทุนไม่มาก และสามารถเริ่มต้นธุรกิจได้เลยโดยใช้แค่แล็ปท็อปเครื่องเดียว
  
• ความยืดหยุ่นสูง: ผู้ประกอบการสามารถทำงานได้จากทุกที่พร้อมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ธุรกิจดรอปชิปจึงเหมาะกับผู้ที่ต้องการงานที่ยืดหยุ่นมากหรือสนใจที่จะมีรายได้เพิ่มเติม ผู้ขายสามารถดำเนินธุรกิจได้จากที่บ้านหรือระหว่างเดินทาง
  
• การจัดการที่ง่ายดาย: เจ้าของธุรกิจไม่ต้องจัดเก็บ แพ็กสินค้า หรือจัดส่งสินค้า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา ทรัพยากร และขั้นตอนการทำงาน และสามารถมุ่งเน้นไปที่การตลาดและการบริการลูกค้าแทน
  
• ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด: เมื่อใช้ Dropshipping เจ้าของธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดได้โดยไม่ต้องลงทุนล่วงหน้าหรือแบกรับความเสี่ยงด้านสินค้าคงคลัง จากนั้นจึงมุ่งเน้นทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ดีต่อไป
  
• ** การปรับยอดตามเทรนด์:** ธุรกิจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และติดตามแนวโน้มได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องมีสินค้าค้างสต็อก
  
• การขยายตัวอย่างรวดเร็ว: ธุรกิจดรอปชิปสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างง่ายดายด้วยการลงทุนเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อยด้วยการเลือกซัพพลายเออร์ที่สามารถจัดการปริมาณคำสั่งซื้อที่มากขึ้นได้
  

ความท้าทายของการดรอปชิป

แม้ว่าการดรอปชิปจะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายต่อไปนี้ที่ผู้ประกอบการควรพิจารณา

• การแข่งขันสูง: การเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิปเป็นเรื่องง่ายและใช้เงินลงทุนเพียงเล็กน้อย ดังนั้นคนจำนวนมากจึงสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซรูปแบบนี้
  
• กำไรต่ำ: ผู้ขายหลายรายอยู่ในตลาดเดียวกัน จึงมักจะแข่งขันกับราคา ซึ่งอาจส่งผลให้ตั้งราคาได้ต่ำและได้กำไรเพียงเล็กน้อย
  
• การควบคุมคุณภาพ: คุณภาพของผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์ ดังนั้นการเลือกซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ประกอบการบางครั้งจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์จริงเพื่อทดสอบก่อนที่จะลงทุนในด้านการตลาด เพื่อให้มั่นใจถึงมาตรฐานผลิตภัณฑ์
  
• ระยะเวลาจัดส่ง: ความเร็วในการจัดส่งขึ้นอยู่กับผู้จัดจำหน่ายและปัจจัยอื่นๆ ที่ควบคุมไม่ได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อจากผู้จัดจำหน่ายหลายราย สินค้าอาจมาถึงในเวลาที่แตกต่างกัน จึงควรต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่ชัดเจนและอัปเดตสถานะการจัดส่งเป็นประจำ
  
• การบริการลูกค้า: แม้ว่าจะไม่สามารถควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือความล่าช้าในการจัดส่งได้ แต่ธุรกิจต่างๆ จะต้องรับผิดชอบในการจัดการปัญหาของลูกค้าโดยตรง รวมถึงความคาดหวังและคำติชมของลูกค้า
  
• การจัดการสินค้าคงคลัง: หนึ่งในข้อดีของโมเดลธุรกิจนี้คือไม่จำเป็นต้องลงทุนในสินค้าคงคลัง ซึ่งหมายความว่าผู้ประกอบการไม่มีอำนาจควบคุมสินค้าคงคลัง ดังนั้นปริมาณของผลิตภัณฑ์อาจผันผวนได้ สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตและซ่อนการแสดงผลสินค้าที่หมดสต็อกอยู่เป็นประจำ
  

วิธีการเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิป

การเริ่มทำธุรกิจดรอปชิปอาจเป็นเรื่องง่าย แต่มีขั้นตอนเบื้องต้นหลายประการที่ควรพิจารณา

เลือกผลิตภัณฑ์

การเลือกผลิตภัณฑ์อาจมีผลอย่างมากต่อความสำเร็จ คุณจึงควรเลือกผลิตภัณฑ์ตามปัจจัยต่อไปนี้

• ผลิตภัณฑ์ขายดี: ผลิตภัณฑ์เหล่านี้หมายรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมและมีความต้องการอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น สินค้าแฟชั่น สินค้าสำหรับใช้ในครัวเรือน อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น อุปกรณ์กีฬาหรืออุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง การเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจดรอปชิปสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นได้
  
• ราคา: ธุรกิจควรขายผลิตภัณฑ์ในราคาปานกลางถึงต่ำเพื่อให้มียอดขาย วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น
  
• การจัดส่ง: หากเป็นไปได้ ให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักเบา จัดส่งได้ง่าย และไม่เปราะแตกง่าย
  

ก่อนธุรกิจจะเป็นที่รู้จัก สิ่งสำคัญคือการเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีการแข่งขันน้อยและหลีกเลี่ยงการจัดหาผลิตภัณฑ์หลายหมวดหมู่เกินไป นอกจากนี้ยังต้องศึกษาตลาดในภาพรวม รวมถึงตัวอย่างของทั้งธุรกิจดรอปชิปที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ

เลือกซัพพลายเออร์

ค้นหาซัพพลายเออร์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจจะจำหน่าย ก่อนเลือกซัพพลายเออร์ ให้พิจารณาเกณฑ์ต่อไปนี้

• คุณภาพผลิตภัณฑ์: คุณควรอ่านรีวิวและตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีราคาสูงและเป็นผลิตภัณฑ์ประเภทหลักๆ ที่ธุรกิจจะจำหน่าย
  
• ค่าธรรมเนียม: ตรวจสอบค่าธรรมเนียมแอบแฝง เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดการและการบรรจุ
  
• เวลาจัดส่ง: ยืนยันลำดับเวลาจัดส่งและอ่านรีวิวเกี่ยวกับคุณภาพการจัดส่ง
  
• นโยบายผลิตภัณฑ์: ตรวจสอบจำนวนคำสั่งซื้อขั้นต่ำ (MOQ) และนโยบายสำหรับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การรับประกันผลิตภัณฑ์ และข้อกำหนดอื่นๆ
  
• คุณภาพของการสื่อสาร: ข้อนี้รวมถึงความเร็วในการตอบกลับของซัพพลายเออร์ และพิจารณาว่าเขตเวลา ความแตกต่างทางภาษา และวันหยุดหรือเทศกาลส่งผลต่อการสื่อสารอย่างไร
  
• ซอฟต์แวร์การเชื่อมต่อ: ซัพพลายเออร์ควรใช้ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ร้านค้า เพื่อความสะดวกสบายและลดเวลาในการดำเนินงาน ระบบเหล่านี้สามารถอัปเดตสต็อกสินค้าโดยอัตโนมัติ ส่งต่อคำสั่งซื้อให้ซัพพลายเออร์ และอัปเดตหมายเลขติดตามเมื่อทำการจัดส่ง
  

ตรวจสอบภาษีและระเบียบข้อบังคับตามกฎหมาย

ก่อนที่จะเริ่มทำธุรกิจดรอปชิปในประเทศไทย ผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจภาษีและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้คือหัวข้อสำคัญที่พวกเขาควรทราบ

• ภาษีที่เกี่ยวข้อง: ภาษีที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) รายได้ส่วนบุคคลหรือภาษีบริษัท ภาษีหัก ณ ที่จ่าย และภาษีนำเข้าและส่งออกสำหรับการขายข้ามพรมแดน
  
• กฎหมายการดำเนินธุรกิจ: ธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดต้องจดทะเบียนอีคอมเมิร์ซกับกรมการพัฒนาธุรกิจ (DBD) ประเทศไทย
  
• กฎหมายว่าด้วยการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์: ปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และเก็บหลักฐานการทำธุรกรรม ใบเสร็จ คำสั่งซื้อ อีเมล และข้อมูลลูกค้า
  
• กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA): ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตาม PDPA
  
• กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา เงื่อนไขการขาย และนโยบายการคืนสินค้าจะต้องแสดงอย่างชัดเจนตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งกฎหมายนี้ห้ามการโฆษณาที่เกินจริงหรือทำให้เข้าใจผิด
  
• การทำบัญชี: จัดทำบันทึกข้อมูลรายได้และค่าใช้จ่ายอย่างถูกต้องเพื่อจุดประสงค์ในการยื่นภาษี
  

เลือกมาร์เก็ตเพลสหรือสร้างร้านค้าออนไลน์

คุณมีแพลตฟอร์มหลักให้เลือกได้ 3 แพลตฟอร์มดังนี้ เพื่อเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิปในประเทศไทย

• มาร์เก็ตเพลสบนโซเชียลมีเดีย: มาร์เก็ตเพลสบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหมายรวมถึง Facebook Marketplace, Instagram Shopping, MyShop by LINE หรือ TikTok Shop
  
• มาร์เก็ตเพลสอีคอมเมิร์ซ: พื้นที่เหล่านี้หมายรวมถึง Lazada และ Shopee
  
• ร้านค้าออนไลน์: สร้างร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ เช่น LnwShop, MakeWebEasy, Shopify, Wix หรือ WooCommerce
  

ผู้ประกอบการสามารถเริ่มธุรกิจดรอปชิปได้จากมาร์เก็ตเพลสโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างฐานลูกค้าเริ่มแรก แล้วขยายไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ ได้ โดยแพลตฟอร์มเหล่านี้มีลูกค้าจำนวนมากและระบบการชำระเงินและการจัดส่งที่พร้อมใช้งานอยู่แล้ว

เมื่อผู้ประกอบการมีฐานลูกค้าและรายได้ที่มั่นคง หรือหากพวกเขามีเงินทุนอยู่แล้ว พวกเขาสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์เพื่อสร้างแบรนด์และสร้างเอกลักษณ์ให้กับร้านค้าได้

เว็บไซต์ควรออกแบบให้สอดคล้องกับอัตลักษณ์แบรนด์และผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือระบบแบ็กเอนด์ควรมีฟีเจอร์ที่ช่วยซิงค์ข้อมูลสินค้าคงคลัง ส่งต่อคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ และเชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังควรมีเครื่องมือหรือปลั๊กอินสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) การตลาดทางโซเชียลมีเดีย และการส่งเสริมแคมเปญการตลาด ฯลฯ

เลือกระบบชำระเงิน

เลือกมาร์เก็ตเพลสที่มีระบบการชำระเงินความปลอดภัยสูงที่ใช้งานง่ายและรองรับหลายสกุลเงิน โดยควรมีวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้บ่อยๆ ตัวอย่างเช่น Stripe Connect ช่วยให้การผสานการทำงานของระบบการชำระเงินระหว่างผู้ขายกับตัวแทนหรือแพลตฟอร์มดรอปชิปเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ยังรองรับตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น PromptPay, [บัตรเครดิตและเดบิต, กระเป๋าเงินดิจิทัล และ Payment Links ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งรายรับให้แก่ผู้ขาย ซัพพลายเออร์ และบริการดำเนินการตามคำสั่งซื้อต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติผ่านบริการกันเงินหรือระบบการแบ่งการชำระเงิน

เมื่อพร้อมที่จะสร้างเว็บไซต์ร้านค้า ผู้ประกอบการสามารถใช้เกตเวย์การชำระเงินเพื่อตั้งค่าช่องทางการ การชำระเงินที่ต้องการได้

ตั้งค่าการจัดส่ง

ธุรกิจดรอปชิปต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์ในการจัดส่งสินค้า อย่างไรก็ตาม ต้นทุนการจัดส่งจะมีผลโดยตรงต่อผลกำไรของธุรกิจ แม้ว่าการจัดส่งฟรีจะเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้า แต่ผู้ประกอบการควรกำหนดค่าธรรมเนียมการจัดส่งอย่างเหมาะสม และสร้างสมดุลระหว่างความพึงพอใจของลูกค้ากับต้นทุนผลิตภัณฑ์ โดยผู้ประกอบการควรคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้

• ประเภทผลิตภัณฑ์: น้ำหนัก ขนาด และประเภทของผลิตภัณฑ์อาจส่งผลต่อค่าจัดส่ง
  
• ค่าจัดส่งของซัพพลายเออร์: เจ้าของธุรกิจควรตรวจสอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งและบริการบรรจุภัณฑ์ของซัพพลายเออร์ โดยสามารถกำหนดค่าจัดส่งขั้นต่ำหรือการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมในอัตราที่สมเหตุสมผล
  
• คำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์หลายราย: เมื่อลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากแหล่งต่างๆ ธุรกิจอาจต้องจ่ายค่าจัดส่งแยกต่างหากสำหรับแต่ละรายการ ซึ่งอาจทำให้ได้ผลกำไรลดลง
  

นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมการจัดส่งควรคิดรวมในราคาผลิตภัณฑ์ และควรตั้งค่าธรรมเนียมการจัดส่งให้อยู่ภายในค่าธรรมเนียมมาตรฐานของตลาด

ลงทุนกับการตลาด

กลยุทธ์การตลาดออนไลน์สามารถช่วยในการขายผลิตภัณฑ์และสร้างรายรับต่อเนื่องได้ แม้ว่าธุรกิจแบบดรอปชิปจะไม่ได้แข่งขันกันในเรื่องผลิตภัณฑ์ แต่ก็ทำให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้

• สร้างแบรนด์ที่โดดเด่น
  แม้ว่าร้านค้าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ร้านค้าที่มีการสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนจะน่าจดจำมากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงโลโก้ รูปแบบสี และรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย
  
• ใช้โซเชียลมีเดีย
  แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, TikTok และ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญต่อการโปรโมทผลิตภัณฑ์ คุณควรโพสต์เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอและใช้วิดีโอรีวิวผลิตภัณฑ์หรือคลิปสั้นๆ เพื่อดึงดูดความสนใจและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
  
• ใช้รีวิวจากลูกค้าจริง
  การแชร์รีวิว (โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้านั้น) จะช่วยโปรโมทผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ประกอบการสามารถแชร์ลิงก์ของร้านกับเพื่อนๆ เพื่อทดสอบฟังก์ชันก่อนที่จะทำการขายจริง และสร้างความน่าเชื่อถือโดยใช้รีวิวจากลูกค้าจริง
  
• เผยแพร่โปรโมชัน
  โปรโมชันอาจรวมถึงการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 500 บาท, ส่วนลด 10% สำหรับลูกค้าใหม่, การจัดส่งฟรีในช่วงเวลาที่กำหนด หรือส่วนลดพิเศษสำหรับการโพสต์รีวิว
  
• เข้าร่วมแคมเปญตามเทศกาล
  เข้าร่วมแคมเปญส่งเสริมการขายตามเทศกาลและมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงหรือสินค้าที่กำลังนิยม แคมเปญอาจรวมถึงโปรโมชันวันคนโสด, วัน 12.12, วันวาเลนไทน์, ปีใหม่ หรือช่วงสิ้นเดือน
  
• ใช้การโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย
  ใช้เครื่องมือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม และติดตามผลลัพธ์ผ่านการวิเคราะห์เพื่อปรับงบประมาณและกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน
  

ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจดรอปชิป เนื่องจากสามารถทำให้ร้านค้าแตกต่างจากคู่แข่งได้ โดยผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญกับบริการดังต่อไปนี้

• ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  ตอบคำถามของลูกค้าโดยเร็วที่สุดเพื่อแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและความเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ
  
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
  ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน รวมทั้งควรสื่อสารอย่างสุภาพและเป็นมิตร
  
• ระบุสถานะการจัดส่ง
  เวลาจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้า สถานะการจัดส่งควรได้รับการอัปเดตทันทีเมื่อซัพพลายเออร์จัดส่งสินค้า นอกจากนี้ยังควรได้รับการอัปเดตเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีความล่าช้า หากเป็นไปได้ ให้ใช้ระบบติดตามเพื่อความสะดวกของลูกค้าและลดภาระในการตอบคำถาม
  
• จัดการปัญหาอย่างเป็นมืออาชีพ
  หากเกิดปัญหา เช่น สินค้าเสียหาย การจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง หรือการจัดส่งล่าช้า โปรดติดต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว ขออภัยลูกค้า และเสนอทางแก้ปัญหาที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการแจ้งสถานะผลิตภัณฑ์ล่าสุด การทำเรื่องคืนเงิน การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ หรือการมอบส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
  
• สร้างฐานลูกค้า
  ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนหรือโปรแกรมแนะนำลูกค้าและติดตามผลหลังการขาย ซึ่งรวมถึงการถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า การมอบส่วนลดหรือของขวัญสำหรับรีวิว หรือการเชิญลูกค้าให้ติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์
  

Stripe Connect จะช่วยได้อย่างไร

Stripe Connect จะจัดการในการรับส่งเงินระหว่างหลายฝ่ายสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และมาร์เก็ตเพลส โดยมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว มีองค์ประกอบแบบผสานรวม มีการเบิกจ่ายทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย

Connect สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เปิดตัวได้ภายในไม่กี่สัปดาห์: ใช้ฟังก์ชันที่จัดการอัตโนมัติโดย Stripe หรือแบบผสานรวมเพื่อให้เริ่มให้บริการได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือเสียเวลาไปกับการพัฒนาระบบที่มักต้องใช้สำหรับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน
  
• จัดการการชำระเงินจำนวนมาก: ใช้เครื่องมือและบริการจาก Stripe แล้วไม่ต้องสิ้นเปลืองทรัพยากรเพิ่มเติมไปกับการรายงานส่วนต่างกำไร แบบฟอร์มภาษี ความเสี่ยง วิธีการชำระเงินทั่วโลก หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
  
• ขยายธุรกิจไปทั่วโลก: ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้มากขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและความสามารถในการคำนวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม และ GST ได้อย่างง่ายดาย
  
• สร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ: เพิ่มประสิทธิภาพให้รายรับจากการชำระเงินด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกรรมแต่ละรายการ สร้างรายได้จากความสามารถของ Stripe ด้วยการเปิดใช้การชำระเงินที่จุดขาย การเบิกจ่ายทันที การเรียกเก็บภาษีการขาย การจัดหาเงินทุน บัตรชำระค่าใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมายบนแพลตฟอร์มของคุณ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Connect หรือเริ่มใช้งานวันนี้