I och med den utbredda användningen av smartphones har showrooming – där konsumenter tittar på produkter i butiker och sedan köper online – blivit vanligt. Även om detta är en bekväm praxis för köpare, kan det också leda till försäljningsläckage för återförsäljare. I den här artikeln kommer vi att förklara bakgrunden till varför showrooming får uppmärksamhet, fördelarna för företag som stöder det och några fallstudier av framgång i Japan.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är showrooming?
  
• Undersökningsdata om showrooming
  
• Varför showrooming får uppmärksamhet
  
• Problem med showrooming
  
• Hur man hanterar showrooming
  
• Exempel på företags framgångsrika användning av showrooming
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Vad är showrooming?

Showrooming är när kunder besöker en fysisk butik för att samla information om produkter genom att hantera och prova dem, men de köper inte i butiken. De lägger beställningen på en webbplats istället.

Detta mönster är ett beteende där människor försöker köpa varor till ett lägre pris. I Japan är webbpriserna ofta lägre än i butikerna, så kunderna jämför dem online och försöker köpa från den billigaste e-handelswebblatsen.

Men för varor som kläder och skor, där textur och passform endast kan bedömas genom att prova dem personligen, är det naturligt att kontrollera dessa erbjudanden i en fysisk butik innan du köper dem på webben. För stora föremål som möbler eller skrymmande apparater, som du inte skulle kunna ta hem själv, är det också logiskt att beställa på internet. Det finns också tillfällen då det är nödvändigt att göra en beställning online, till exempel när butiken inte har den storlek du vill ha.

Skillnader från webrooming

Till skillnad från showrooming finns det också ett konsumentbeteende som kallas webrooming. Medan det förstnämnda innebär att kontrollera varor i butiker innan du checkar ut på en webbplats, innebär webrooming att undersöka detaljer på varumärkes- eller marknadsplatssajter innan du köper i kassan.

De viktigaste faktorerna som driver detta är följande:

• Människor vill interagera direkt med personalen och känna sig mer trygga när de faktiskt gör köpet.
  
• Kunder vill inte dela sina personuppgifter med en e-handelswebbplats.
  
• Att köpa personligen är billigare.
  
• Konsumenterna vill inte vänta på leverans.
  

Undersökningsdata om showrooming

En undersökning som genomfördes av Japan Fair Trade Commission 2019 Undersökningsrapport om tillståndet för e-handelstransaktioner för konsumenter, visade följande resultat:

Upplevelse och frekvens

En undersökning av 2 000 användare av onlinegallerior visade att 930 svarande (46,5 %) hade ägnat sig åt detta beteende, medan 1 070 tillfrågade personer (53,5 %) inte hade gjort det. Av de 930 deltagare som uppgav att de hade använt showrooming gjorde 61 procent det en gång i månaden.

Berörda produktkategorier

På frågan om vilka kategorier de hade använt showrooming för var de vanligaste svaren hushållsapparater, följt av kläder, skor och modeaccessoarer. Vissa sa också möbler, inredningsartiklar och kosmetika.

Människor tenderar att titta på produkter fysiskt och sedan köpa online när de köper dyra varor eller produkter som kräver praktisk inspektion eller verifiering.

Försäljningskanaler

Efter att en konsument hade tittat i butiken var den vanligaste kassaplatsen en online-galleria (46 %), följt av en fysisk butik (31 %) och tillverkarens eller återförsäljarens webbplats (23 %). Medan många människor slutförde sina beställningar på webben, besökte ett betydande antal fortfarande en återförsäljare eller officiell webbplats för att slutföra försäljningen, vilket gör denna trend omöjlig att ignorera.

Trender efter befolkningstäthet

Studier visar att showrooming ökar i områden med högre bostadstäthet:

• Regioner med hög befolkningstäthet: 53 %
  
• Regioner med medelhög befolkningstäthet: 43 %
  
• Regioner med låg befolkningstäthet: 39 %
  

Med andra ord är konsumenter i stadsområden mer benägna att engagera sig i detta tillvägagångssätt än de på landsbygden.

Varför showrooming får uppmärksamhet

I takt med att e-handeln har expanderat har kunderna krävt bättre priser och större bekvämlighet online. Trots detta får fysiska butiker uppmärksamhet som platser där man faktiskt "upplever" produkter på riktigt.

Förändringar i konsumentbeteende till följd av e-handelns expansion

Framväxten av onlinegallerior och e-handelssajter har gjort det möjligt för shoppare att slutföra processen med att söka efter, jämföra och slutligen köpa varor helt på internet.

För vissa varor räcker det dock inte med enbart information på nätet, och många människor vill fortfarande se, känna och prova produkten personligen först. Som ett resultat har trenden att besöka en butik för att kolla in produkter och sedan göra en beställning på en webbplats blivit utbredd.

Vikten av erfarenhetsvärde

Möbler, apparater, kläder och andra föremål har ofta egenskaper som är svåra att förstå enbart från bilder eller videor, och det är svårt att bestämma sig utan att kolla in dem i en detaljhandelsmiljö. I synnerhet är det mer sannolikt att varor som är svåra att returnera visas i butiker för att förhindra köpmisstag.

Lämplighet för urbana livsstilar

Japan Fair Trade Commissions undersökning visade att showrooming är särskilt vanligt i tätbefolkade stadsområden, där invånarna ofta prioriterar tidseffektivitet och agerar rationellt – inspekterar varor personligen innan de köper dem online till lägsta pris.

Problem med showrooming

Showrooming riskerar att förvandla fysiska butiker till föga mer än utställningsytor. Återförsäljare står också inför utmaningen att misslyckas med att uppnå avkastning som återspeglar deras investeringar.

Kostnader som inte omsätts i försäljning

Psykologin hos dessa shoppare är att de vill köpa varor så billigt som möjligt. Med andra ord ser de detaljhandelslokaler som inget annat än en plats för att se och uppleva produkter. Service i butik garanterar inte en försäljning; Kunden kanske fortfarande inte genomför ett köp.

Fysiska butiker måste ha lager och betala servicepersonal, men när besökarna inte handlar på plats blir kostnadseffektiviteten lidande.

Hur man hanterar showrooming

Vissa åtgärder är nödvändiga för att hantera showrooming på ett effektivt sätt. Låt oss ta en titt på de åtgärder som behövs.

Förbättra omnikanalstrategin

När kunder undersöker produkter personligen men slutför sin beställning på webben är det viktigt att vägleda dem att gå till kassas via dina egna försäljningskanaler.

Företag måste överväga att använda följande omnikanalsåtgärder för att säkerställa detta:

• Konsolidera pris- och lagerinformation.
  
• Etablera ett system för upphämtning av onlinebeställningar i butik.
  
• Möjliggöra användning av medlemskapsprogram för både butik och online.
  

Mervärdeserbjudanden som endast finns i butik

I en tid där det är bekvämt att beställa saker billigt på internet är det viktigt att tydligt definiera värdet av att handla i butik och hitta sätt att få kunderna att känna att "det är en bättre affär att köpa i butik".

För att uppnå detta mål bör du överväga att genomföra följande åtgärder:

• Erbjud förlängda garantiperioder och reparationstjänster exklusivt för köp i butik.
  
• Etablera system och leveranstjänster på handelsplatser som gör det möjligt att ta hem beställningen direkt.
  
• Ha exklusiva färger, storlekar eller kombinationsset i butiken.
  

Exempel på företags framgångsrika användning av showrooming

I stället för att bara se showrooming som ett hot använder japanska företag OMO-strategier (online-merge-offline)/omnikanalstrategier, tillsammans med appinitiativ, för att driva trafik i sina butiker och onlineekosystem.

Nitori

Nitori implementerar en OMO-strategi som gör det möjligt för kunder att "uppleva" möbler och andra inredningsartiklar på plats samtidigt som de slutför beställningen via en applikation eller internetkanal. Den 20 maj 2025 lanserades en ny app och webbplats som förenar butikslager och leveransinformation för att göra informationen tydlig och tillgänglig på ett ögonblick. Medlemmar som använder både butiker och digitala plattformar gör dubbelt så många köp årligen som användare som endast använder butik, och deras årliga utgifter är 2,5 gånger högre, vilket tydligt visar fördelarna med att kombinera applikationen och e-handel.

Dessutom har de nyligen genomfört betalningar i flera kanaler, som gör det möjligt för köpare att använda appen för att betala för och ordna leverans av varor som de såg i butiken.

Nitori har etablerat en process som gör det möjligt för kunder att kontrollera produkter personligen innan de beställer online, vilket minskar läckaget till tredjepartsmarknadsplatser och hindrar kunder från att lämna butiken för att köpa hos konkurrenter.

Bic Camera

Bic Camera förhindrar bortfall och minskad försäljning genom att garantera konsekvent prissättning på sin webbplats och fysiska butiker, vilket eliminerar fall där kunder lämnar eftersom siffrorna är lägre på Bic Cameras egen e-handelswebbplats. Det är dock omöjligt att undvika fall där andra webbmarknadsplatser, som Amazon, erbjuder bättre priser. För att bekämpa detta förbättrar Bic Camera också sitt värde utöver priset.

Dessa åtgärder inkluderar att ge en känsla av snabbhet genom upphämtning i butik (köp online, hämtning i butik, även känt som "BOPIS") och leverans samma dag, besparingar från belöningspoäng och bekvämligheten med att omedelbart kontrollera lager och recensioner via digitala hyllskärmar. Dessa ansträngningar kommer sannolikt att få kunderna att känna att köp på Bic Camera garanterar en smidig och problemfri shoppingupplevelse.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.
  
• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.
  
• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.
  
• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.
  

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.