随着智能手机的广泛使用，线下体验线上购买（消费者在商店浏览产品然后在线购买）已变得司空见惯。虽然这对买家来说是一种便利，但它也可能导致零售商的销售流失。在本文中，我们将解释线下体验线上购买受到关注的背景、支持线下体验线上购买企业的优势以及一些在日本取得成功的案例研究。

本文内容

• 什么是线下体验线上购买？
  
• 线下体验线上购买调查数据
  
• 为什么线下体验线上购买受到关注
  
• 线下体验线上购买带来的问题
  
• 如何处理线下体验线上购买
  
• 企业成功应对线下体验线上购买的案例
  
• Stripe Terminal 如何提供帮助
  

什么是线下体验线上购买？

线下体验线上购买是指顾客访问实体店，通过操作和试用产品来收集商品信息，但他们不在那里购买，而是在网站上下单。

这种模式是人们寻求以较低价格购买商品的行为。在日本，网络价格通常低于零售点的价格，因此购物者会在线比较价格并尝试从最便宜的电商网站购买。

然而，对于服装和鞋子等商品，只有亲自试穿才能真正评估质地和是否合身，在网上购买之前在实体店查看这些商品是很自然的。对于家具或笨重电器等您自己无法带回家的大件物品，在互联网上订购也是合乎逻辑的选择。当商店没有您想要的尺寸时，有时也需要在线下单。

与网上调研线下购买的区别

与线下体验线上购买相比，还有一种消费者行为称为网上调研线下购买。前者指在零售点查看商品，然后在网站上结账，而网上调研线下购买指在实体店购买之前研究品牌或交易市场网站上的详细信息。

推动这种情况的主要因素如下：

• 人们希望直接与店员互动，并且在实际购买时会更有信心。
  
• 购物者不想与电商网站共享他们的个人数据。
  
• 亲自购买更便宜。
  
• 消费者不想等待交货。
  

线下体验线上购买调查数据

日本公平交易委员会在 2019 年进行的一项调查，名为消费者电子商务交易状况调查报告，显示了以下结果：

经验和频率

一项针对 2,000 名网上商城用户的调查发现，930名受访者 (46.5%) 曾有过这种行为，而 1,070 名受访者 (53.5%) 则表示没有。在报告曾进行线下体验线上购买的 930 名参与者中，61% 的人每月进行一次。

受影响的产品类别

当被问及他们对哪些类别产品采用线下体验线上购买方式时，最常见的回答是家用电器，其次是服装、鞋子和时尚配饰。也有人提到家具、室内装饰品和化妆品。

人们在购买高价商品或需要亲自检查或验证的产品时，倾向于亲自浏览然后在线购买。

销售渠道

在消费者进行线下体验线上购买之后，最常见的结账地点是在线商城 (46%)，其次是实体店 (31%) 以及制造商或零售商的网站 (23%)。虽然许多人在网络上完成了订单，但仍有相当一部分人会去零售点或官方网站完成购买，这使得这一趋势不容忽视。

按人口密度划分的趋势

研究表明，住宅人口密度较高的地区线下体验线上购买有所增加：

• 人口密度高的地区：53%
  
• 中等人口密度地区：43%
  
• 人口密度低的地区：39%
  

换句话说，城市地区的消费者比农村地区的消费者更有可能采用这种方法。

为什么线下体验线上购买受到关注

随着电子商务的发展，消费者对线上更低的价格和更便捷的购物体验有了更高的期待。尽管如此，实体展厅仍然受到关注，因为它们可以让消费者真正“体验”产品。

电子商务的发展导致消费者行为发生变化

在线商城和电商网站的兴起使购物者能够完全在互联网上完成搜索、比较并最终购买商品的过程。

然而，对于某些商品来说，仅靠在线信息是不够的，许多人仍然想先亲眼目睹、感受和尝试该商品。因此，访问线下门店查看产品然后在网站上下订单的趋势变得普遍。

体验价值的重要性

家具、电器、服装和其他物品通常具有仅从图像或视频中难以掌握的特征，如果不在零售环境中查看，就很难做出决定。特别是难以退货的商品，更有可能采用线下体验线上购买的方式，以防止购买错误。

适合城市生活方式

日本公平贸易委员会的调查显示，线下体验线上购买在人口密集的城市地区尤为普遍，那里的居民通常优先考虑时间效率并理性行事——在以最低价格在线购买商品之前亲自查验商品。

线下体验线上购买带来的问题

线下体验线上购买可能会将实体店变成仅仅是展示空间。零售商也面临着投资无法获得相应回报的挑战。

无法转化为销售额的成本

这些购物者的心理是希望以尽可能低的价格购买商品。换句话说，他们认为零售点只不过是一个观察和体验产品的场所。店内服务并不能保证销售，客户可能仍然不会购买。

实体店必须维持库存并支付服务人员工资，但当到店顾客不现场购买时，成本效益就会受到影响。

如何处理线下体验线上购买

为了有效应对线下体验线上购买问题，需要采取一些措施。让我们来看看需要采取哪些措施。

改进全渠道策略

当购物者亲自查看产品但在网络上完成订单时，引导他们通过您自己的销售渠道结账是关键。

公司需要考虑使用以下全渠道措施来确保这一点：

• 整合定价和库存信息。
  
• 建立在线订单的店内取货系统。
  
• 允许在店内和网上使用会员计划。
  

仅在店内提供的增值产品

在这个可以轻松在网上低价购买商品的时代，明确界定店内购物的价值并想办法让顾客觉得“店内购物更划算”非常重要。

为了实现这一目标，请考虑实施以下措施：

• 提供延长保修期和专门针对店内购买的维修服务。
  
• 在零售点建立系统和配送服务，以便顾客即时取货。
  
• 在店内提供独有的颜色、尺寸或组合套装。
  

企业成功应对线下体验线上购买的案例

日本公司不再将线下体验线上购买视为一种威胁，而是使用线上与线下融合 (OMO)/全渠道策略，以及应用程序计划，来增加其门店和在线生态系统的流量。

宜得利家居

宜得利家居正在实施线上与线下融合的策略，让客户在现场“体验”家具和其他室内装饰品，同时通过应用程序或互联网渠道完成订单。2025 年 5 月 20 日，该公司推出了一款新的应用程序和网站，统一了商店库存和配送详细信息，使信息清晰易懂。同时使用零售点和数字平台的会员每年的购买量是仅使用门店的用户的两倍，他们的年支出是仅使用门店的 2.5 倍，这清楚地展示了应用程序和电商相结合的优势。

此外，他们最近还实施了全渠道支付，使消费者可以使用应用程序为在实体店看到的商品付款并安排配送。

宜得利建立了一套流程，让消费者可以先在实体店查看商品，再在线下单，从而减少流向第三方平台的销售流失，并防止顾客去竞争对手处购买。

Bic Camera

Bic Camera 通过保证其网站和实体店的一致定价来防止客户流失和销售下降，从而避免顾客因为 Bic Camera 自身电商平台上的商品价格更低而离开。然而，仍无法避免其他网络交易市场（例如亚马逊）提供更优惠价格的情况。为了解决这个问题，Bic Camera 还在提升其价格之外的其他价值。

这些措施包括通过店内自提（在线购买、店内取货，也称为“BOPIS”）和当日送达提供速度感、通过积分奖励带来优惠，以及通过数字货架展示即时查看库存和商品评价的便利性。这些努力很可能让顾客感觉，在 Bic Camera 购物能够享受到顺畅、无忧的购物体验。

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