Met het wijdverbreide gebruik van smartphones is showrooming, waarbij consumenten producten in winkels bekijken en vervolgens online kopen, gemeengoed geworden. Hoewel dit handig is voor kopers, kan het ook leiden tot omzetverlies voor winkeliers. In dit artikel leggen we uit waarom showrooming steeds meer aandacht krijgt, wat de voordelen zijn voor bedrijven die het ondersteunen en geven we enkele succesvolle casestudies uit Japan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is showrooming?
  
• Onderzoeksgegevens over showrooming
  
• Waarom showrooming steeds meer aandacht krijgt
  
• Problemen met showrooming
  
• Hoe om te gaan met showrooming
  
• Voorbeelden van succesvolle showrooming door bedrijven
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat is showrooming?

Showrooming is wanneer klanten een fysieke winkel bezoeken om informatie over artikelen te verzamelen door producten te bekijken en uit te proberen, maar daar geen aankoop doen. In plaats daarvan plaatsen ze de bestelling op een website.

Dit patroon is een gedrag waarbij mensen op zoek zijn naar goederen tegen een lagere prijs. In Japan zijn de prijzen op internet vaak lager dan in winkels, dus vergelijken shoppers deze online en proberen ze te kopen bij de goedkoopste e-commerce site.

Voor artikelen zoals kleding en schoenen, waarbij de textuur en pasvorm alleen echt kunnen worden beoordeeld door ze persoonlijk te passen, is het echter logisch om deze artikelen in een fysieke winkel te bekijken voordat ze op internet worden gekocht. Voor grote artikelen zoals meubels of grote apparaten, die je niet zelf mee naar huis kunt nemen, is bestellen via internet ook de logische keuze. Soms is online bestellen ook gewoon nodig, bijvoorbeeld als de winkel de maat die je wilt niet heeft.

Verschillen met webrooming

In tegenstelling tot showrooming is er ook een soort consumentengedrag dat webrooming . Bij showrooming bekijk je artikelen in de winkel voordat je ze online koopt, terwijl je bij webrooming eerst op merk- of marktplaatswebsites informatie zoekt voordat je de aankoop in de winkel doet.

De belangrijkste redenen hiervoor zijn:

• Mensen willen direct contact met het personeel en voelen zich zekerder wanneer ze de aankoop daadwerkelijk doen.
  
• Shoppers willen hun persoonlijke gegevens niet delen met een e-commercewebsite.
  
• Persoonlijk kopen is goedkoper.
  
• Consumenten willen niet wachten op levering.
  

Onderzoeksgegevens over showrooming

Een onderzoek dat in 2019 is uitgevoerd door de Japanse mededingingsautoriteit, getiteld Onderzoeksrapport over de stand van zaken met betrekking tot e-commercetransacties door consumenten, liet de volgende resultaten zien:

Ervaring en frequentie

Uit een enquête onder 2000 gebruikers van online winkelcentra bleek dat 930 respondenten (46,5%) zich schuldig hadden gemaakt aan dit gedrag, terwijl 1070 ondervraagden (53,5%) dat niet hadden gedaan. Van de 930 deelnemers die aangaven aan showrooming te doen, deed 61% dat één keer per maand.

Betrokken productcategorieën

Op de vraag voor welke categorieën ze showrooming hadden gebruikt, waren de meest voorkomende antwoorden huishoudelijke apparaten, gevolgd door kleding, schoenen en modeaccessoires. Sommigen noemden ook meubels, interieurartikelen en cosmetica.

Mensen hebben de neiging om eerst in de winkel rond te kijken en vervolgens online te kopen wanneer ze dure artikelen of producten aanschaffen die ze eerst willen bekijken of controleren.

Verkoopkanalen

Nadat een consument aan showrooming had gedaan, was de meest voorkomende plaats om af te rekenen een online winkelcentrum (46%), gevolgd door een fysieke winkel (31%) en de website van de fabrikant of detailhandelaar (23%). Hoewel veel mensen hun bestelling op internet afrondden, bezocht een aanzienlijk aantal nog steeds een winkel of officiële website om de aankoop af te ronden, waardoor deze trend niet te negeren is.

Trends per bevolkingsdichtheid

Studies tonen aan dat showrooming vaker voorkomt in gebieden met een hogere bevolkingsdichtheid:

• Regio's met een hoge bevolkingsdichtheid: 53%
  
• Regio's met een gemiddelde bevolkingsdichtheid: 43%
  
• Regio's met een lage bevolkingsdichtheid: 39%
  

Met andere woorden, consumenten in stedelijke gebieden zijn eerder geneigd om deze aanpak te volgen dan consumenten op het platteland.

Waarom showrooming steeds meer aandacht krijgt

Naarmate e-commerce groeit, willen klanten betere prijzen en meer gemak online. Toch krijgen fysieke showrooms steeds meer aandacht als plekken waar je producten echt kunt ‘ervaren’.

Veranderingen in consumentengedrag door de groei van e-commerce

Door de opkomst van online winkelcentra en e-commerce sites kunnen shoppers het hele proces van zoeken, vergelijken en uiteindelijk kopen van producten volledig op internet doen.

Voor sommige artikelen is online informatie alleen echter niet voldoende en willen veel mensen het artikel nog steeds eerst zelf zien, voelen en uitproberen. Als gevolg daarvan is de trend om een winkel te bezoeken om producten te bekijken en vervolgens een bestelling te plaatsen op een website wijdverbreid geworden.

Het belang van belevingswaarde

Meubels, apparaten, kleding en andere artikelen hebben vaak eigenschappen die moeilijk te begrijpen zijn op basis van alleen afbeeldingen of video's, en het is lastig om een beslissing te nemen zonder ze in een winkel te bekijken. Met name artikelen die moeilijk te retourneren zijn, worden vaker in een showroom bekeken om aankoopfouten te voorkomen.

Geschiktheid voor stedelijke levensstijlen

Uit het onderzoek van de Japanse mededingingsautoriteit blijkt dat showrooming vooral veel voorkomt in dichtbevolkte stedelijke gebieden, waar mensen vaak tijd efficiënt willen gebruiken en rationeel handelen: ze bekijken producten in het echt en kopen ze vervolgens online tegen de laagste prijs.

Problemen met showrooming

Showrooming brengt het risico met zich mee dat fysieke winkels niet meer zijn dan showrooms. Winkeliers staan ook voor de uitdaging dat ze niet het rendement behalen dat in verhouding staat tot hun investeringen.

Kosten die niet in omzet worden omgezet

De psychologie van deze shoppers is dat ze producten zo goedkoop mogelijk willen kopen. Met andere woorden, ze zien winkels alleen als een plek om producten te bekijken en te ervaren. Service in de winkel is geen garantie voor een verkoop; de klant kan nog steeds besluiten om niets te kopen.

Fysieke winkels moeten voorraad aanhouden en servicepersoneel betalen, maar als bezoekers niet ter plaatse kopen, gaat dat ten koste van de kosteneffectiviteit.

Hoe om te gaan met showrooming

Er zijn een paar maatregelen nodig om showrooming effectief aan te pakken. Laten we eens kijken naar de maatregelen die nodig zijn.

Verbeter de omnichannelstrategie

Wanneer shoppers producten persoonlijk bekijken, maar hun bestelling op internet afronden, is het belangrijk om hen te begeleiden bij het afrekenen via je eigen verkoopkanalen.

Bedrijven moeten overwegen om de volgende omnichannelmaatregelen te nemen om dit te garanderen:

• Consolideer prijs- en voorraadinformatie.
  
• Zet een systeem op voor het afhalen van online bestellingen in de winkel.
  
• Maak het mogelijk om lidmaatschapsprogramma's te gebruiken voor zowel in de winkel als online.
  

Aanbiedingen met toegevoegde waarde die alleen in de winkel beschikbaar zijn

In een tijdperk waarin het handig is om goedkoop dingen op internet te bestellen, is het belangrijk om duidelijk te maken wat de waarde is van winkelen in de winkel en manieren te bedenken om klanten het gevoel te geven dat “kopen in de winkel een betere deal is”.

Om dit doel te bereiken, kun je de volgende maatregelen overwegen:

• Bied verlengde garantieperiodes en reparatieservices aan, exclusief voor aankopen in de winkel.
  
• Zorg voor systemen en bezorgdiensten in winkels waarmee je je bestelling meteen mee naar huis kunt nemen.
  
• Zorg voor kleuren, maten of combosets die alleen in de winkel verkrijgbaar zijn.
  

Voorbeelden van succesvolle showrooming door bedrijven

In plaats van showrooming alleen als een bedreiging te zien, gebruiken Japanse bedrijven OMO- (online-merge-offline) en omnichannel-strategieën, samen met app-initiatieven, om meer bezoekers naar hun winkels en online ecosystemen te trekken.

Nitori

Nitori voert een OMO-strategie uit waarmee klanten meubels en andere interieurartikelen ter plaatse kunnen ‘ervaren’ en tegelijkertijd de bestelling kunnen afronden via een app of internetkanaal. Op 20 mei 2025 zijn een nieuwe app en website gelanceerd, die de winkelvoorraad en bezorggegevens samenbrengen om de informatie duidelijk en in één oogopslag toegankelijk te maken. Leden die zowel fysieke winkels als digitale platforms gebruiken, doen jaarlijks twee keer zoveel aankopen als gebruikers die alleen de winkel bezoeken, en hun jaarlijkse uitgaven zijn 2,5 keer hoger, wat duidelijk de voordelen aantoont van het combineren van de app en e-commerce.

Daarnaast hebben ze onlangs omnichannelbetalingen geïmplementeerd, waarmee kopers de app kunnen gebruiken om artikelen die ze in de winkel hebben gezien te betalen en de levering ervan te regelen.

Nitori heeft een proces opgezet waarmee shoppers producten persoonlijk kunnen bekijken voordat ze online bestellen, waardoor het verlies aan klanten aan externe marktplaatsen wordt beperkt en klanten niet naar concurrenten gaan om daar te kopen.

Bic Camera

Bic Camera voorkomt klantverlies en omzetdaling door consistente prijzen te garanderen op zowel de website als in de fysieke winkels, waardoor shoppers niet meer weglopen omdat de prijzen op de eigen e-commerce site van Bic Camera lager zijn. Het is echter onmogelijk om te voorkomen dat andere webmarktplaatsen, zoals Amazon, betere prijzen bieden. Om dit tegen te gaan, verbetert Bic Camera ook zijn waarde buiten de prijs om.

Deze maatregelen omvatten het bieden van een gevoel van snelheid door middel van afhalen in de winkel (online kopen, afhalen in de winkel, ook wel “BOPIS” genoemd) en levering op dezelfde dag, besparingen door spaarpunten en het gemak van het direct controleren van de voorraad en beoordelingen via digitale schapdisplays. Deze inspanningen zullen klanten waarschijnlijk het gevoel geven dat kopen bij Bic Camera een soepele, probleemloze winkelervaring garandeert.

Hoe Stripe Terminal je kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt uniforme handel mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel bundelen: Beheer online en fysieke betalingen op een wereldwijd platform met eenduidige betalingsgegevens.
  
• Wereldwijd uitbreiden: Breid uit naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.
  
• Integreren op jouw manier: Ontwikkel je eigen POS-app of maak verbinding met je bestaande tech stack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.
  
• Je hardwarelogistiek vereenvoudigen: Bestel, beheer en monitor Stripe-ondersteunde readers makkelijk, waar ze ook zijn.
  

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.