Välgörenhetsdonationer kommer i många former, men de förlitar sig alla på samma osynliga infrastruktur för att flytta pengar säkert och snabbt från givaren till organisationen. Den globala marknaden för ideella organisationer var värderad till 289,25 miljarder dollar 2023, och den förväntas nå 394,42 miljarder dollar 2030. Med en sådan potential för tillväxt är det viktigt för ideella organisationer att använda en betalleverantör som gör det bekvämt att skicka och ta emot donationer.

Hur du strukturerar din organisations betalningsprocess kan påverka allt från konverteringsgrad till arbetsflöden för avstämning, samt hur mycket av varje donation du faktiskt behåller. Nedan förklarar vi hur betalningsbehandlingen för ideella organisationer fungerar och hur du kan optimera den för ditt team, dina system och dina givare.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad innebär betalningsbehandling när det gäller ideella organisationer, och hur fungerar det?
  
• Vilka onlineverktyg för donationer är bäst för ideella organisationer?
  
• Hur kan ideella organisationer minska kostnaderna för betalningsbehandling?
  
• Vilka säkerhetsfunktioner bör ideella organisationer prioritera?
  

Vad innebär betalningsbehandling när det gäller ideella organisationer, och hur fungerar det?

Hantering av betalning till ideella organisationer är systemet bakom kulisserna som på ett säkert sätt tar emot, verifierar och överför digitala donationer till din organisation. Donationerna görs vanligtvis med kort, banköverföring eller e-plånbok.

Så här fungerar vanligtvis behandlingen av betalning:

• Donatorn klickar på ”donera” – eller något liknande – och fyller i donationsformuläret online. Detta inkluderar deras betaluppgifter.
  
• Betalleverantören kontrollerar att kort- eller bankinformationen är giltig och kontrollerar om det förekommer bedrägeri.
  
• Om allt ser rätt ut skickar betalleverantören transaktionen vidare. Om det uppstår ett problem (t.ex. fel CVV, ett flaggat kort) stoppas det och givaren varnas.
  
• När transaktionen har godkänts skickas den till givarens bank eller kortbetalningsnätverk för auktorisering.
  
• Därefter dirigeras transaktionen till den ideella organisationens handlarkonto, som fungerar som ett tillfälligt lagringsutrymme för att inkommande medel.
  
• Betalningen, givarens namn, e-post och all annan information som samlats in sparas.
  
• När donationen har bearbetats överförs den till den ideella organisationens bankkonto, minus avgifter. Detta sker vanligtvis inom några vardagar.
  

Vilka onlineverktyg för donationer är bäst för ideella organisationer?

De bästa donationsverktygen minskar friktionen för givarna, minskar det administrativa arbetet och säkerställer att nödvändig data hamnar på rätt plats. Men vad som är "bäst" beror helt och hållet på hur din organisation fungerar. Behöver du färdiga formulär eller specialbyggda arbetsflöden? Vill du ha ett samlat insamlingspaket eller vill du ansluta lösningspaketet till en stack som du redan använder?

För att svara på dessa frågor är det bra att förstå båda sidorna av donationens tekniska stack.

Varje onlinedonationssystem innehåller:

• Ett frontendgränssnitt: Detta är den upplevelse som möter donatorn – dina formulär, insamlingssidor och mobila flöden. Det är det som människor interagerar med när de donerar.
  
• En backendinfrastruktur: Detta är den infrastruktur som flyttar pengarna. Den godkänner transaktionen, verifierar säkerheten, överför medel och registrerar transaktionen.
  

Vissa ideella organisationer föredrar en paketlösning: donationsformulär, kundrelationshantering, marknadsföring via e-post och analys på ett och samma ställe. Det är bekvämt och allt fungerar tillsammans direkt från början. Men dessa plattformar kan innebära kompromisser, till exempel högre avgifter, mindre flexibilitet och potentiellt mindre kontroll över data.

Andra organisationer sätter ihop sina lösningar med hjälp av olika leverantörer: Stripe för behandling av betalningar, ett formulär eller en webbplats som anpassas efter kunden, kundrelationshantering via Salesforce eller Bloomerang, och bokföringsprogram som QuickBooks. Om du väljer det här tillvägagångssättet kommer det att krävas mer tid till konfiguration men det ger dig full kontroll och dessutom betalar du bara för det du använder.

Valet beror i slutändan på hur mycket flexibilitet du behöver och vilka system du redan förlitar dig på. Det finns dock några viktiga egenskaper hos ett system för behandling av betalning som du bör tänka på innan du fattar ditt beslut.

Integration med din webbplats och kundrelationssystem

Leta efter verktyg som ansluter direkt till dina befintliga system. Donationsdata bör flöda in i ditt kundrelationssystem eller din donationsdatabas utan manuell inmatning. Om du till exempel använder Salesforce kan Stripes integrationer eller partnerplattformar synkronisera donationsregister i realtid.

Anpassningsbara, användarvänliga formulär

Givarupplevelsen är viktig. Du bör kunna profilera sidan, justera fält och göra givandet till en intuitiv upplevelse på alla enheter. Formulär ska laddas snabbt, fungera som de ska på mobiler och ge dig alternativ för att lägga till meddelanden eller ange medel. Stripes integrerade kassa och integrerbara element är tillräckligt flexibla för att fungera direkt eller anpassas på djupet, efter behov.

Flera betalningsalternativ

Att erbjuda fler sätt att betala innebär vanligtvis fler genomförda donationer. Som ett minimum bör du kunna acceptera alla större typer av kort och banköverföringar. Helst bör du också acceptera e-plånböcker som Apple Pay eller Google Pay. Stripe stöder alla dessa betalningsmetoder, och autogiro medför lägre avgifter än kortbetalningar.

Stöd för återkommande donationer

Att ha en bra infrastruktur för hantering av betalningar är viktigt för att få fler återkommande betalningar. Du vill ha ett system som på ett tillförlitligt sätt tar betalt av givare månadsvis eller årligen, intelligent försöker dra misslyckade betalningar igen och ger givare kontroll över hanteringen av deras abonnemang. Stripes kundportal hanterar detta utan komplikationer: givare kan uppdatera kort, ändra donationsbelopp eller pausa sitt stöd utan att behöva kontakta ditt team.

Transparent prissättning

Se upp för skiktade avgifter. Vissa plattformar tar ut både behandlingsavgifter och en extra plattformsavgift, medan andra förlitar sig på dricks eller månadsabonnemang. Stripe erbjuder rabatter på behandlingsavgifter för ideella organisationer.

Stark säkerhetsarkitektur

Dina verktyg bör vara PCI-kompatibla, krypterade och byggda med bedrägeriskydd i åtanke. Stripe har inbyggda skydd som automatisk validering av kort, poängsystem för bedrägerier i realtid och tokeniserad lagring av känsliga data.

I slutändan vill du att givare enkelt ska kunna ge från vilken enhet som helst och med ett brett utbud av betalningsmetoder. Du vill ha en inställning som synkroniserar givar- och transaktionsdata i dina system och skalar upp med din tillväxt – allt utan att skapa en ohanterlig mängd arbete för ditt team. Stripe fungerar bra i den rollen för många ideella organisationer, särskilt de som vill ha flexibel infrastruktur som de kan utöka, snarare än att bli låsta till en stel plattform.

Hur kan ideella organisationer minska kostnaderna för betalningsbehandling?

Varje gång din ideella organisation tar emot en donation online går en del av gåvan till att täcka kostnader för betalningshantering. De exakta priserna beror på betalningsmetod och din betalleverantör. Vissa insamlingsverktyg lägger till en separat plattformsavgift utöver vad betalleverantören tar betalt.

Detta är en nödvändig del av digital pengainsamling, men det finns fortfarande saker du kan göra för att minska hur mycket du betalar i avgifter över tid. Det är till exempel lönsamt att förstå vilka betalningsmetoder som tar betalt och vilka avgifter. Vissa leverantörer av kreditkort har högre avgifter, och internationella kort och valutaväxling kan innebära ytterligare avgifter. E-plånböcker som Apple Pay eller Google Pay använder vanligtvis det underliggande kortets avgift.

Nedan finns ytterligare några små förändringar som kan spara pengar.

Använd betalningsmetoder med lägre kostnad när det är möjligt

Kort är praktiska, men bankbetalningar är billigare – särskilt för stora eller återkommande gåvor. Om du vänder dig till större givare eller stiftelser kan du minska kostnaderna avsevärt genom att ge dem möjlighet att använda banköverföring.

Låt givarna täcka avgifterna

Många plattformar låter dig nu lägga till en kryssruta vid kassan, t.ex: ”Lägg till 3 % för att täcka betalningsbehandlingsavgifter.” En stor andel av givarna väljer att göra det, särskilt när det framställs som ett sätt att säkerställa att 100 % av deras avsedda gåva går till ändamålet. Över tid kan detta hjälpa dig att återvinna tusentals dollar i nettointäkter. Om din plattform inte stöder det här alternativet kan du fortfarande erbjuda en föreslagen höjning manuellt.

Undvik onödiga plattformsavgifter

Medan betalleverantörer tar betalt per transaktion, tar vissa donationsplattformar också ut extra avgifter. Om ditt team kan hantera donationssidor och kundrelationsarbetsflöden, eller om du vill ha mer kontroll över upplevelsen, kanske du inte behöver betala för tjänstepaket. Att använda Stripe direkt, till exempel, innebär att du bara betalar processavgiften för ideella organisationer, utan några extraavgifter utöver det.

Förhandla eller ansök om priser för ideella organisationer

Kontrollera om din betalleverantör erbjuder speciella priser för ideella organisationer. Det kan till och med vara möjligt att förhandla om anpassad prissättning om du driver en organisation med hög volym, särskilt om du främst processar bankkort eller stora gåvor via banköverföring.

Optimera din tekniska stack för att förhindra dolda kostnader

Vissa betalleverantörer eller -plattformar tar ut extraavgifter, såsom startavgifter, månadsavgifter, avgifter för PCI-efterlevnad eller kontounderhållsavgifter. Dessa kan på ett diskret vis göra slut på din budget. Stripe har inga startavgifter eller dolda månadsavgifter. Du betalar bara per transaktion.

Täck avgifterna med externa medel

Vissa ideella organisationer vänder sig till sponsorer eller större givare med en särskild begäran: hjälp oss att täcka kostnaderna för betalningshantering i samband med den här kampanjen. Andra behandlar avgifter för betalningshantering som en del av insamlingsbudgeten. Även om detta inte minskar kostnaderna per transaktion kan det bidra till att kompensera dem på organisationsnivå.

Vilka säkerhetsfunktioner bör ideella organisationer prioritera?

När givare ger pengar online anförtror de din ideella organisation känslig finansiell information. Det gör säkerheten till en viktig del av att upprätthålla trovärdigheten och fortsätta att samla in pengar. Om givardata äventyras genom ett intrång, en nätfiskeattack eller teknisk tillsyn riskerar du böter, avstängning av konton, skadat anseende och förlorade intäkter. Även en liten säkerhetsincident kan få styrelseledamöter, tillsynsmyndigheter och givare att höja varningsflaggorna.

Ett säkert betalningssystem bör innehålla följande:

• Värdbaserade donationsformulär som håller kortuppgifter borta från dina servrar
  
• En betalleverantör på PCI-nivå 1
  
• Inbyggd upptäckt av bedrägeri och kontroll av risker i realtid
  
• Transparent rapportering och loggar
  
• Minimal manuell hantering av givardata
  
• Stöd för dokumentation av efterlevnad och förberedelser inför revision
  

Nedan följer de viktigaste säkerhetsåtgärderna som ideella organisationer bör prioritera.

Använd en leverantör på PCI 1-nivå

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) är en uppsättning regler som skapats av stora kreditkortsföretag för att hålla kortdata säkra. Om din organisation hanterar donationer med kort förväntas du efterleva denna standard, oavsett om du använder en kassawebbsida, ett inbäddningsbart formulär eller andra sätt att debitera kunderna. Att använda en PCI nivå 1-leverantör, till exempel Stripe, kan förenkla denna process.

Kryptera och tokenisera kortdata

Kryptering krypterar känsliga data under transport. Tokenisering ersätter kortnummer med unika tokens, så även om ditt system äventyras exponeras inga användbara kortdata. Stripe hanterar båda som standard.

Aktivera verktyg för skydd mot bedrägeri

Ideella organisationer kan vara måltavlor för attacker med carding, där bedrägliga aktörer använder donationsformulär för att verifiera stulna kort. Din betalplattform bör stödja adressverifieringstjänster och CVV-kontroller som ett minimum. Avancerade system, som Stripe Radar, använder AI för att upptäcka och blockera misstänkt aktivitet i realtid.

Finslipa personalens åtkomst och datarutiner

Säkerheten omfattar även dina interna policyer. Se till att endast rätt personer har tillgång till uppgifter om givarnas betalningar. Använd tvåfaktorsautentisering (2FA). Undvik att skicka känslig information via e-post. Utbilda din personal i grundläggande datasäkerhetsprotokoll.

Visa upp synliga förtroendesignaler

Använd förtroendesignaler för att få givarna att känna sig trygga med att dela med sig av sin information. Se till att adressen till din webbplats innehåller Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) så att de vet att deras data kommer att skyddas. Visa även upp säkerhetsmeddelanden eller förtroendemärken på din donationssida.

Följ globala dataregler i tillämpliga fall

Om du tar emot donationer från flera länder måste du efterleva lokala dataskyddsbestämmelser som reglerar hur personuppgifter (t.ex. namn, e-postmeddelanden) samlas in, sparas och delas. Se till att din plattform stöder begäran om export och radering av data och att din integritetspolicy återspeglar dessa skyldigheter.