Las donaciones benéficas se presentan en muchas formas, pero todas dependen de la misma infraestructura invisible para mover el dinero de forma segura y rápida de un donante a otra organización. El tamaño del mercado mundial para las entidades sin ánimo de lucro se valoró en 289.250 mil millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 394.42 mil millones de dólares en 2030. Con tal potencial de crecimiento, es importante que las entidades sin ánimo de lucro utilicen un procesador de pagos que facilite el envío y la recepción de donaciones.

La forma en que estructures el procesamiento de pagos de tu organización puede afectar a todo, desde las tasas de conversión hasta los flujos de conciliación, así como la cantidad real de cada donación que conservas. A continuación, explicamos cómo funciona el procesamiento de pagos para organizaciones sin ánimo de lucro y cómo optimizarlo para tu equipo, tus sistemas y tus donantes.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es el procesamiento de pagos sin ánimo de lucro y cómo funciona?
  
• ¿Qué herramientas de donación por Internet son las mejores para las entidades sin ánimo de lucro?
  
• ¿Cómo pueden las entidades sin ánimo de lucro reducir los costes de procesamiento de pagos?
  
• ¿Qué elementos de seguridad deben priorizar las entidades sin ánimo de lucro?
  

¿Qué es procesar pagos sin ánimo de lucro y cómo funciona?

El procesamiento de pagos para entidades sin ánimo de lucro es el sistema que, tras bambalinas, acepta, verifica y transfiere donaciones digitales de forma segura a tu organización. Estas donaciones suelen hacerse con tarjeta, transferencia bancaria o monedero digital.

Así es como suele procesarse:

• El donante hace clic en «donar», o algo similar, y completa el formulario de donación en línea; esto incluye su información de pago.
  
• El procesador de pagos comprueba que la información de la tarjeta o del banco sea válida y realiza un análisis de fraude.
  
• Si todo parece correcto, el procesador envía la transacción. Si hay algún problema (p. ej., el valor de verificación de la tarjeta (CVV) es incorrecto, o una tarjeta bloqueada), se detiene y se avisa al donante.
  
• Una vez aclarado, la transacción se envía a la red de bancos o tarjetas del donante para su autorización.
  
• A continuación, la transacción se redirige a la cuenta de comerciante de la organización sin ánimo de lucro, que actúa como un espacio temporal para retener los fondos entrantes.
  
• Se guarda el pago, el nombre del donante, el correo electrónico y cualquier otra información recopilada.
  
• Una vez procesada, la donación se transfiere a la cuenta bancaria de la entidad sin ánimo de lucro, menos las comisiones de procesamiento. Esto suele ocurrir en unos pocos días hábiles.
  

¿Qué herramientas de donación por Internet son las mejores para las entidades sin ánimo de lucro?

Las mejores herramientas de donación reducen las fricciones para los donantes, reducen el trabajo administrativo y garantizan que los datos necesarios terminen en el lugar correcto. Pero lo que es «mejor» depende completamente de cómo opere tu organización. ¿Necesitas formularios listos para usar o flujos de trabajo personalizados? ¿Quieres una solución de recaudación de fondos todo en uno, o prefieres integrar el procesamiento de pagos en las herramientas que ya utilizas?

Para responder a esas preguntas, es útil comprender ambos lados del ecosistema tecnológico de donaciones.

Cada sistema de donaciones por Internet incluye:

• Una interfaz front-end: esta es la experiencia de cara al donante: tus formularios, páginas de recaudación de fondos y flujos móviles. Es con lo que interactúan las personas cuando donan.
  
• Un responsable del tratamiento back-end: es la infraestructura que mueve el dinero. Autoriza la transacción, verifica la seguridad, transfiere fondos y deja constancia de los registros.
  

Algunas entidades sin ánimo de lucro prefieren una solución agrupada: formularios de donación, gestión de relaciones con los clientes (CRM), marketing por correo electrónico y análisis en un solo lugar. Es cómodo y todo funciona de forma conjunta desde el primer momento. Pero estas plataformas pueden tener desventajas, como comisiones más altas, menos flexibilidad y, potencialmente, menos control sobre los datos.

Otras organizaciones reúnen sus configuraciones de diferentes proveedores: Stripe para el procesamiento de pagos, un formulario personalizado o sitio web, un CRM como Salesforce o Bloomerang y un software de contabilidad como QuickBooks. Si eliges este enfoque, necesitarás más configuración, pero te dará el control total; además, solo pagarás por lo que uses.

En última instancia, la elección depende de la flexibilidad que necesites y de los sistemas en los que ya confíes. Sin embargo, hay algunas cualidades importantes en la configuración de un procesamiento de pagos que debes tener en cuenta antes de tomar tu decisión.

Integración con tu sitio web y CRM

Busca herramientas que se conecten directamente con tus sistemas existentes. Los datos de las donaciones deben fluir a tu CRM o base de datos de donantes sin necesidad de introducirlos manualmente. Si usas Salesforce, por ejemplo, las integraciones o plataformas asociadas de Stripe pueden sincronizar los registros de donaciones en tiempo real.

Formularios personalizables y fáciles de usar

La experiencia del donante es importante. Debes ser capaz de marcar la página, ajustar los campos y ofrecer una experiencia intuitiva en todos los dispositivos. Los formularios deben cargarse rápidamente, trabajar de forma limpia en móviles y darte opciones para añadir mensajes o designar fondos. La página de pago alojada en Stripe y sus elementos integrables son lo suficientemente flexibles como para funcionar directamente desde el primer momento o personalizarse en profundidad, según sea necesario.

Varias opciones de pago

Ofrecer más formas de pago suele significar completar más donaciones. Como mínimo, deberías poder aceptar todas las tarjetas y transferencias bancarias importantes. Lo ideal sería que también aceptaras monederos digitales como Apple Pay o Google Pay. Stripe acepta todos estos métodos de pago, con adeudos directos que incurren en comisiones más bajas que pagos con tarjeta.

Soporte para donaciones periódicas

Contar con una buena infraestructura de procesamiento de pagos es clave para conseguir más donaciones recurrentes. Necesitas un sistema que cobre a los donantes de forma fiable cada mes o cada año, que reintente los pagos fallidos de manera inteligente y que permita a los donantes gestionar sus suscripciones. El portal de clientes de Stripe facilita todo esto: los donantes pueden actualizar sus tarjetas, cambiar el importe de la donación o pausar su apoyo sin necesidad de contactar con tu equipo.

Precios transparentes

Atención a las comisiones ocultas. Algunas plataformas cobran tanto comisiones de procesamiento como una tarifa adicional por el uso de la plataforma, mientras que otras funcionan mediante propinas o suscripciones mensuales. Stripe ofrece descuentos en las comisiones de procesamiento para entidades sin ánimo de lucro.

Arquitectura de seguridad sólida

Tus herramientas deben cumplir con la normativa PCI, cifrarse y crearse teniendo en cuenta la detección del fraude. Stripe incluye protecciones integradas como la validación automática de tarjetas, la puntuación de fraude en tiempo real y el almacenamiento tokenizado de datos confidenciales.

En última instancia, quieres que los donantes puedan donar fácilmente desde cualquier dispositivo y utilizando una amplia gama de métodos de pago. Quieres una configuración que sincronice los datos de donantes y transacciones en tus sistemas y escale con tu crecimiento, todo ello sin crear una cantidad inmanejable de trabajo para tu equipo. Stripe funciona bien en esa función para muchas entidades sin ánimo de lucro, especialmente para aquellas que quieren una infraestructura flexible que puedan ampliar, en lugar de estar encerradas en una plataforma rígida.

¿Cómo pueden las entidades sin ánimo de lucro reducir los costes de procesamiento de pagos?

Cada vez que tu entidad sin ánimo de lucro acepta una donación por Internet, parte de ese regalo se destina a cubrir los costes de procesamiento de pagos. Las tarifas exactas dependen del método de pago y de tu proveedor, con algunas herramientas de recaudación de fondos que añaden una comisión de la plataforma aparte además de lo que cobra el procesador de pagos.

Esta es una parte necesaria de la recaudación de fondos digitales, pero aun hay cosas que puedes hacer para reducir cuánto pagas en comisiones a lo largo del tiempo. Por ejemplo, vale la pena entender qué métodos de pago cobran comisiones. Algunos proveedores de tarjetas de crédito tienen tasas más altas, y las tarjetas internacionales y la conversión de divisas pueden afectar a más. Los monederos digitales como Apple Pay o Google Pay suelen usar la comisión subyacente de la tarjeta.

Estos son algunos pequeños cambios más que pueden ahorrar dinero.

Utilizar métodos de pago de menor coste cuando sea posible

Las tarjetas son cómodas, pero los pagos bancarios son más baratos, especialmente para regalos grandes o recurrentes. Si atiendes a donantes importantes o socios de fundaciones, darles la opción de usar transferencias bancarias puede reducir sustancialmente los costes.

Permitir que los donantes cubran las comisiones

Muchas plataformas ahora te permiten añadir una casilla de verificación en el proceso de compra, por ejemplo: «Añade un 3% para cubrir las comisiones de procesamiento». Una gran parte de los donantes optan por ello, especialmente cuando se enmarca como una forma de garantizar que el 100% de su regalo previsto vaya a la causa. Con el tiempo, esto puede ayudarte a recuperar miles de dólares en ingresos netos. Si tu plataforma no soporta esta opción, puedes ofrecer un aumento sugerido manualmente.

Evitar comisiones innecesarias de la plataforma

Aunque los procesadores de pagos cobran por transacción, algunas plataformas de donaciones también cobran comisiones adicionales. Si tu equipo puede gestionar páginas de donaciones y flujos de trabajo CRM, o si quieres más control sobre la experiencia, es posible que no necesites pagar por servicios agrupados. Por ejemplo, usar Stripe directamente significa que solo estás pagando la tasa de procesamiento sin ánimo de lucro, sin comisiones adicionales.

Negociar o solicitar tasas sin ánimo de lucro

Comprueba si tu responsable del tratamiento ofrece tarifas especiales sin ánimo de lucro. Incluso podría ser posible negociar tarifas a medida si operas una organización de gran volumen, en especial si procesas principalmente tarjetas de débito o regalos grandes mediante transferencias bancarias.

Optimizar tu pila tecnológica para evitar costes ocultos

Algunos procesadores o plataformas cobran extras, como las comisiones de configuración, las comisiones mensuales, las comisiones por cumplimiento de la normativa PCI o las comisiones de mantenimiento de cuentas. Estas pueden agotar tranquilamente tu presupuesto. Stripe no tiene comisiones mensuales ocultas ni de configuración. Tú solo pagas por transacción.

Cubrir las comisiones con financiación externa

Algunas entidades sin ánimo de lucro se dirigen a patrocinadores o donantes importantes con una petición específica: ayúdanos a cubrir los costes de procesamiento de pagos para esta campaña. Otras tratan las comisiones de procesamiento como parte del presupuesto de recaudación de fondos y las asignan en consecuencia. Aunque esto no reducirá los costes por transacción, sí puede ayudar a compensarlos a nivel organizativo.

¿Qué funciones de seguridad deben priorizar las entidades sin ánimo de lucro?

Cuando los donantes donan en línea, confían información financiera confidencial en tu entidad sin ánimo de lucro. Esto hace que la seguridad sea una parte fundamental para mantener la credibilidad y continuar recaudando fondos. Si los datos de los donantes se ven comprometidos por una brecha, un ataque de phishing o un descuido técnico, corres el riesgo de sufrir multas, suspensión de cuentas, daños a la reputación y pérdidas de ingresos. Incluso un pequeño incidente de seguridad puede provocar alertas ante los miembros de la junta directiva, los reguladores y los partidarios.

Una configuración de pago segura debe incluir:

• Formularios de donación alojados que mantienen los datos de las tarjetas fuera de tus servidores
  
• Procesadores certificados PCI de nivel 1
  
• Detección de fraude integrada y revisión de riesgos en tiempo real
  
• Informes y registros transparentes
  
• Gestión manual mínima de los datos de los donantes
  
• Soporte para documentación sobre cumplimiento de la normativa y preparación de auditorías
  

Estas son las principales medidas de seguridad que las entidades sin ánimo de lucro deben priorizar.

Usar un proveedor de PCI de nivel 1

El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un conjunto de reglas creadas por las principales empresas de tarjetas de crédito para proteger los datos de las tarjetas. Si tu organización gestiona donaciones con tarjeta, se espera que cumplas, con estas normas, tanto si estás usando una página de pago, un formulario integrable u otro medio de cobro. Usar un proveedor de PCI de nivel 1, como Stripe puede simplificar este proceso.

Cifrar y tokenizar los datos de la tarjeta

El cifrado codifica los datos confidenciales en tránsito. La tokenización sustituye los números tarjetas por tokens únicos, por lo que incluso si tus sistemas están comprometidos, no se expone ningún dato útil de la tarjeta. Stripe gestiona ambos de forma predeterminada.

Activar herramientas protección antifraude

Las entidades sin ánimo de lucro pueden ser objetivo de ataques de prueba de tarjetas, en los que los estafadores utilizan formularios de donación para verificar tarjetas robadas. Tu plataforma de pagos debería, como mínimo, dar soporte al servicio de verificación de direcciones (AVS) y a admitir comprobación de CVV. Los sistemas más avanzados, como Stripe Radar, utilizan inteligencia artificial para detectar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real.

Bloquear el acceso del personal y las prácticas de datos

La seguridad también incluye tus políticas internas. Asegúrate de que solo las personas adecuadas tengan acceso a los datos de pago de los donantes. Utiliza autenticación en dos pasos (2FA). Evita enviar correos electrónicos con información confidencial. Forma a tu personal sobre los protocolos básicos de seguridad de datos.

Mostrar señales de confianza visibles

Utiliza señales de confianza para que los donantes se sientan seguros al compartir su información. Asegúrate de que la dirección de tu sitio web incluya el protocolo seguro HTTPS para que sepan que sus datos estarán protegidos. Muestra también mensajes de seguridad o distintivos de confianza en tu página de donaciones.

Seguir las reglas globales de datos cuando corresponda

Si aceptas donaciones de varios países, tendrás que cumplir con las normativas locales de privacidad de datos que rigen la forma en que los datos personales (p. ej., nombres, correos electrónicos) son recogidos, almacenados y compartidos. Asegúrate de que tu plataforma acepta solicitudes de exportación y eliminación de datos, y de que tu Política de privacidad refleja estas obligaciones.