Las donaciones benéficas se presentan de muchas formas, pero todas dependen de la misma infraestructura invisible para mover dinero de forma segura y rápida de un donante a otra organización. El tamaño del mercado global de las organizaciones sin fines de lucro se valoró en $289.25 mil millones en 2023 y se espera que alcance los $394.42 mil millones para 2030. Con tal potencial de crecimiento, es importante que las organizaciones sin fines de lucro utilicen un procesador de pagos que simplifique enviar y recibir donaciones.

La forma en que estructuras el procesamiento de pagos de tu organización puede afectar todo, desde las tasas de conversión hasta los flujos de trabajo de conciliación, así como la cantidad de cada donación que realmente conservas. A continuación, te explicaremos cómo funciona el procesamiento de pagos sin fines de lucro y cómo optimizarlo para tu equipo, tus sistemas y tus donantes.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el procesamiento de pagos sin fines de lucro y cómo funciona?
  
• ¿Qué herramientas de donación en línea son las mejores para las organizaciones sin fines de lucro?
  
• ¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro reducir los costos de procesamiento de pagos?
  
• ¿Qué elementos de seguridad deben priorizar las organizaciones sin fines de lucro?
  

¿Qué es el procesamiento de pagos sin fines de lucro y cómo funciona?

El procesamiento de pagos sin fines de lucro es el sistema detrás de escena que acepta, verifica y transfiere donaciones digitales de forma segura a tu organización. Por lo general, las donaciones se realizan con tarjeta, transferencia bancaria o cartera digital.

Así es como suele funcionar este proceso:

• El donante hace clic en “donar” —o algo similar— y completa el formulario de donación en línea; esto incluye su información de pago.
  
• El procesador de pagos comprueba que la información de la tarjeta o del banco es válida y analiza si hay fraude.
  
• Si todo parece correcto, el encargado de tratamiento envía la transacción. Si hay un problema (por ejemplo, el valor de verificación de la tarjeta (CVV) incorrecto, una tarjeta marcada), se detiene y avisa al donante.
  
• Una vez compensada, la transacción se envía al banco o red de tarjetas del donante para su autorización.
  
• A continuación, la transacción se enruta a la cuenta del comerciante de la organización sin fines de lucro, que actúa como un espacio de retención temporal para fondos entrantes.
  
• Se guardan el pago, el nombre del donante, el correo electrónico y cualquier otra información recopilada.
  
• Una vez procesada, la donación se transfiere a la cuenta bancaria de la organización sin fines de lucro, menos las comisiones de procesamiento. Por lo general, esto sucede en el transcurso de unos días hábiles.
  

¿Qué herramientas de donación en línea son las mejores para las organizaciones sin fines de lucro?

Las mejores herramientas de donación reducen las fricciones para los donantes, reducen el trabajo administrativo y garantizan que los datos necesarios terminen en el lugar correcto. Pero lo que es “mejor”, depende completamente de cómo opere tu organización. ¿Necesitas formularios listos para usar o flujos de trabajo personalizados? ¿Quieres un paquete de recaudación de fondos o quieres conectar el procesamiento de pagos a una pila de software que ya usas?

Para responder esas preguntas, es útil comprender ambos lados de la pila de software tecnológico de donaciones.

Todos los sistemas de donaciones en línea incluyen:

• Una interfaz front-end: esta es la experiencia orientada al donante: tus formularios, páginas de recaudación de fondos y flujos móviles. Es con lo que interactúan las personas cuando donan.
  
• Un procesador de back-end: Esta es la infraestructura que mueve el dinero. Autoriza la transacción, verifica la seguridad, transferencias fondos y registros el registro.
  

Algunas organizaciones sin fines de lucro prefieren una solución agrupada: formularios de donación, gestión de relaciones con los clientes (CRM), correo electrónico marketing y análisis en un solo lugar. Es conveniente y todo funciona de forma conjunta y lista para usar. Sin embargo, estas plataformas pueden conllevar compensaciones, como comisiones más altas, menos flexibilidad y, potencialmente, menos control sobre los datos.

Otras organizaciones reúnen sus configuraciones de diferentes proveedores: Stripe para el procesamiento de pagos, un formulario o sitio web personalizado, un CRM como Salesforce o Bloomerang y un software de contabilidad como QuickBooks. Si optas por este enfoque, necesitarás más configuración, pero te dará el control total; además, solo pagarás por lo que uses.

La elección depende en última instancia de la flexibilidad que necesites y de los sistemas en los que ya confíes. Sin embargo, hay algunas cualidades importantes en la configuración de procesamiento de pagos que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión.

Integración con tu sitio web y CRM

Busca herramientas que se conecten directamente con tus sistemas existentes. Los datos de donaciones deben fluir a tu CRM o base de datos de donantes sin necesidad de introducirlos manualmente. Si usas Salesforce, por ejemplo, las integraciones de Stripe o las plataformas asociadas pueden sincronizar los registros de donaciones en tiempo real.

Formularios personalizables y fáciles de usar

La experiencia del donante es importante. Debes poder marcar la página, ajustar los campos y facilitar una experiencia intuitiva en todos los dispositivos. Los formularios deben cargarse rápido, trabajar limpiamente en móviles y darte opciones para agregar mensajes o designar fondos. El proceso de compra alojado de Stripe y los elementos integrables son lo suficientemente flexibles como para trabajar listos para usar o personalizar profundamente, según sea necesario.

Diversas opciones de pago

Ofrecer más formas de pago suele significar que se completen más donaciones. Como mínimo, deberías poder aceptar todas las tarjetas y transferencias bancarias importantes. Lo ideal es que también aceptes carteras digitales como Apple Pay o Google Pay. Stripe admite todos estos métodos de pago, con débitos directos que incurren en comisiones más bajas que los pagos con tarjeta.

Soporte para donaciones recurrentes

Contar con una buena infraestructura de procesamiento de pagos es importante para obtener más donaciones recurrentes. Quieres un sistema que cobre de manera confiable a los donantes de forma mensual o anual, vuelva a intentar de manera inteligente los pagos fallidos y les de a los donantes control sobre la gestión de su suscripción. El portal de clientes de Stripe gestiona esto de manera limpia: los donantes pueden actualizar las tarjetas, cambiar los importes de las donaciones o pausar el soporte sin ponerse en contacto con tu equipo.

Precios transparentes

Debes estar a las comisiones por capas. Algunas plataformas aceptan pagos tanto por comisiones de procesamiento como por una comisión de la plataforma adicional, mientras que otras dependen de propinas o suscripciones mensuales. Stripe ofrece descuentos en comisiones de procesamiento para organizaciones sin fines de lucro.

Arquitectura de seguridad sólida

Tus herramientas deben cumplir con la normativa PCI, estar cifradas y diseñadas pensando en la detección de fraudes. Stripe incluye protecciones integradas como validación automática de tarjetas, puntuación de fraude en tiempo real y almacenamiento tokenizado de datos confidenciales.

En última instancia, quieres que los donantes puedan donar fácilmente desde cualquier dispositivo con una amplia gama de métodos de pago. Quieres una configuración que sincronice los datos de donantes y transacciones en tus sistemas y crezca con tu crecimiento, todo ello sin crear una cantidad inmanejable de trabajo para tu equipo. Stripe funciona bien en esa función para muchas organizaciones sin fines de lucro, especialmente aquellas que quieren una infraestructura flexible que puedan extender, en lugar de estar encerradas en una plataforma rígida.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro reducir los costos de procesamiento de pagos?

Cada vez que tu organización sin fines de lucro acepta una donación en línea, parte de ese regalo se destina a cubrir los costos de procesamiento de pagos. Las tasas exactas dependen del método de pago y de tu proveedor, con algunas herramientas de recaudación de fondos que agregan una comisión de la plataforma aparte además de lo que cobra el procesador de pagos.

Esta es una parte necesaria de la recaudación de fondos digitales, pero aún hay cosas que puedes hacer para reducir cuánto pagas en comisiones a lo largo del tiempo. Por ejemplo, vale la pena entender qué métodos de pago cobran qué comisiones. Ciertos proveedores de tarjetas de crédito tienen tasas más altas, y las tarjetas internacionales y conversión de monedas pueden afectar más. Las carteras digitales como Apple Pay o Google Pay suelen usar la comisión subyacente de la tarjeta.

Estos son algunos pequeños cambios más que pueden ahorrar dinero.

Utilizar métodos de pago de menor costo cuando sea posible

Las tarjetas son convenientes, pero los pagos bancarios son más baratos, especialmente para regalos grandes o recurrentes. Si atiendes a donantes importantes o socios de fundaciones, darles la opción de usar transferencias bancarias puede reducir sustancialmente los costos.

Permitir que los donantes cubran las comisiones

Muchas plataformas ahora te permiten agregar una casilla de verificación en el proceso de compra, como: “Agrega un 3 % para cubrir las comisiones de procesamiento”. Una gran parte de los donantes optan por ello, especialmente cuando se enmarca como una forma de garantizar que el 100 % de su regalo previsto vaya a la causa. Con el tiempo, esto puede ayudarte a recuperar miles de dólares en ingresos netos. Si tu plataforma no admite esta opción, aún puedes ofrecer un aumento sugerido manualmente.

Evitar comisiones innecesarias de la plataforma

Si bien los procesadores de pagos cobran por transacción, algunas plataformas de donaciones también aplican cargos adicionales. Si tu equipo puede manejar páginas de donaciones y flujos de trabajo CRM, o si quieres más control sobre la experiencia, es posible que no debas pagar por servicios agrupados. Usar Stripe directamente, por ejemplo, significa que solo estás pagando la tasa de procesamiento sin fines de lucro, sin comisiones adicionales además.

Negociar o solicitar tasas sin fines de lucro

Comprueba si tu procesador ofrece tarifas especiales sin fines de lucro. Incluso podría ser posible negociar tarifas personalizadas si operas una organización de gran volumen, especialmente si procesas principalmente tarjetas de débito o grandes donaciones mediante transferencias bancarias.

Optimiza tu pila de software tecnológico para evitar costos ocultos

Algunos procesadores o plataformas aplican cargos extra, como los costos de instalación, las comisiones mensuales, las comisiones por cumplimiento de la normativa PCI o las comisiones de mantenimiento de cuentas. Estas pueden agotar tranquilamente tu presupuesto. Stripe no tiene comisiones mensuales ocultas ni de configuración. Tú solo pagas por transacción.

Cubrir las comisiones con financiación externa

Algunas organizaciones sin fines de lucro abordan a patrocinadores o donantes importantes con una solicitud específica: ayúdanos a cubrir los costos de procesamiento de pagos para esta campaña. Otras tratan las comisiones de procesamiento como parte del presupuesto de recaudación de fondos y asignan en consecuencia. Si bien esto no reducirá los costos por transacción, puede ayudar a compensarlos a nivel organizacional.

¿Qué funcionalidades de seguridad deben priorizar las organizaciones sin fines de lucro?

Cuando los donantes donan en línea, le confían a tu organización sin fines de lucro información financiera confidencial. Eso hace que la seguridad sea una parte fundamental para mantener la credibilidad y continuar recaudando fondos. Si los datos de los donantes se ven comprometidos por una violación, un ataque de phishing o una supervisión técnica, corres el riesgo de multas, suspensión de cuentas, daños a la reputación y pérdida de ingresos. Incluso un pequeño incidente de seguridad puede dar señales de alerta a los miembros de la junta directiva, reguladores y simpatizantes.

Una configuración de pago seguro debe incluir:

• Formularios de donación alojados que mantengan los datos de las tarjetas fuera de tus servidores
  
• Procesadores certificados PCI de nivel 1
  
• Detección de fraude integrada y revisión de riesgos en tiempo real
  
• Informes y registros transparentes
  
• Gestión manual mínima de los datos de los donantes
  
• Soporte para documentación sobre cumplimiento de la normativa y preparación de auditorías
  

Estas son las principales medidas de seguridad que las organizaciones sin fines de lucro deben priorizar.

Usa un proveedor de nivel 1 de PCI

El Data Security Standard (PCI DSS) del sector de tarjetas de pago es un conjunto de reglas creadas por las principales compañías de tarjetas para proteger los datos de las tarjetas. Si tu organización maneja donaciones de tarjetas, se espera que cumplas, ya sea que estés usando una página de proceso de compra, un formulario integrable u otro medio de cobro. El uso de un proveedor de nivel 1 de PCI, como Stripe, puede simplificar este proceso.

Cifrar y tokenizar los datos de las tarjetas

Cifrado cifra datos confidenciales en tránsito. La tokenización reemplaza números tarjetas con tokens únicos, por lo que incluso si tus sistemas están comprometidos, no se exponen datos de tarjetas utilizables. Stripe maneja ambos de forma predeterminada.

Activar herramientas protección contra fraudes

Las organizaciones sin fines de lucro pueden ser blanco de ataques de prueba de tarjetas, en las que los estafadores utilizan formularios de donación para verificar las tarjetas robadas. Tu plataforma de pagos debe brindar soporte servicio de verificación de direcciones (AVS) y comprobaciones de CVV como mínimo. Los sistemas Avanzados, como Stripe Radar, utilizan IA para detectar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real.

Bloquea el acceso del personal y las prácticas de datos

La seguridad también incluye tus políticas internas. Asegúrate de que solo las personas adecuadas tengan acceso a los datos de pago donantes. Utiliza autenticación de dos factores (2FA). Evita enviar correos electrónicos con información confidencial. Capacita a tu personal sobre los protocolos básicos de seguridad de datos.

Muestra señales de confianza visibles

Utiliza señales de confianza para que los donantes sientan confianza para compartir su información. Asegúrate de que la dirección de tu sitio web incluya el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS) para que sepan que sus datos estarán protegidos. Muestra también mensajes de seguridad o insignias de confianza en tu página de donaciones.

Seguir las reglas globales de datos cuando corresponda

Si aceptas donaciones de varios países, deberás cumplir con las normativas locales de privacidad de datos que rigen la forma en que los datos personales (p. ej., nombres, correos electrónicos) son recopilados, almacenados y compartidos. Asegúrate de que tu plataforma admita solicitudes de exportación y eliminación de datos, y de que tu Política de privacidad refleje estas obligaciones.