Les dons de bienfaisance se présentent sous de nombreuses formes, mais ils reposent tous sur la même infrastructure invisible pour transférer de l’argent rapidement et en toute sécurité d’un donateur à un autre. La taille du marché mondial des organismes à but non lucratif était évaluée à 289,25 milliards de dollars en 2023, et elle devrait atteindre 394,42 milliards de dollars d’ici 2030. Avec un tel potentiel de croissance, il est important pour les organismes à but non lucratif d’utiliser un prestataire de services de paiement qui facilite l’envoi et la réception de dons.

La façon dont vous structurez le traitement des paiements de votre organisation peut tout affecter, des taux de conversion aux flux de travail de rapprochement, ainsi que la part de chaque don que vous conservez réellement. Ci-dessous, nous vous expliquerons comment fonctionne le traitement des paiements sans but lucratif et comment l’optimiser pour votre équipe, vos systèmes et vos donateurs.

Sommaire

• Qu’est-ce que le traitement paiement sans but lucratif, et comment fonctionne-t-il?
  
• Quels outils de dons en ligne sont les mieux adaptés aux organismes à but non lucratif?
  
• Comment les organismes à but non lucratif peuvent-ils réduire les coûts de traitement des paiements?
  
• Quels dispositifs de sécurité les organismes à but non lucratif devraient-ils privilégier?
  

Qu’est-ce que le traitement paiement sans but lucratif, et comment fonctionne-t-il?

Le traitement des paiements sans but lucratif est le système en coulisses qui accepte, vérifie et transfert sécurisé des dons numériques à votre organisation. Les dons sont généralement effectués par carte, virement bancaire ou portefeuille numérique.

Voici comment ce processus fonctionne habituellement :

• Le donateur clique sur « faire un don » – ou quelque chose de similaire – et remplit le formulaire de don en ligne; cela inclut ses informations de paiement.
  
• Le prestataire de services de paiement vérifie la validité de la carte ou des informations bancaires et recherche les fraudes.
  
• Si tout semble correct, le sous-traitant (de/des données) envoie la transaction. S’il y a un problème (par exemple, la mauvaise valeur de vérification de carte (CVV), une carte signalée), il s’arrête et alerte le donateur.
  
• Une fois validée, la transaction est envoyée pour autorisation à la banque ou au réseau carte du donateur.
  
• Ensuite, la transaction est acheminée sur le compte marchand de l’ASBL, qui sert d’espace de rétention temporaire des fonds entrants.
  
• Le paiement, le nom du donateur, son courriel et toute autre information collectée sont sauvegardés.
  
• Une fois traité, le don est transféré sur le compte bancaire de l’ASBL, déduction faite des frais de traitement. Cela se produit généralement en quelques jours entreprise.
  

Quels outils de don en ligne sont mieux adaptés pour les organismes à but non lucratif ?

Les meilleurs outils de dons réduisent les frictions pour les donateurs, réduisent le travail administratif et s’assurent que les données nécessaires se retrouvent au bon endroit. Mais ce qui est « le mieux » dépend entièrement du fonctionnement de votre organisation. Avez-vous besoin de formulaires prêts à l’emploi ou de flux de travail personnalisé? Voulez-vous une suite de collecte de fonds groupée, ou voulez-vous lier le traitement des paiement à une suite d’outils que vous utilisez déjà?

Pour répondre à ces questions, il aide à comprendre les deux côtés de la suite d’outils technologique des dons.

Chaque système de don en ligne comprend :

• Une interface frontal : C’est l’expérience face aux donateurs – vos formulaires, pages de collecte de fonds et flux mobiles. C’est l’outil avec lequel les gens interagissent lorsqu’ils font un don.
  
• Un sous-traitant (de/des données) dorsal : Il s’agit de l’infrastructure qui déplace l’argent. Il autorise la transaction, vérifie la sécurité, transfert fonds et journaux l’enregistrement.
  

Certains organismes à but non lucratif préfèrent une solution groupée : formulaires de dons, gestion de la relation client (GRC), courriel marketing et analyse en un seul endroit. C’est pratique, et tout cela fonctionne ensemble, prêt à l’emploi. Mais ces plateformes peuvent aussi avoir certains inconvénients, comme des frais plus élevés, moins de flexibilité et, potentiellement, moins de contrôle sur les données.

D’autres organismes rassemblent leurs configurations auprès de différents fournisseurs : Stripe pour le traitement des paiements, un formulaire ou un site Web conçu sur mesure, un CRM tel que Salesforce ou Bloomerang, et un logiciel de comptabilité tel que QuickBooks. Si vous optez pour cette approche, il faudra plus de configuration mais cela vous donnera un contrôle total; de plus, vous ne paierez que pour ce que vous utilisez.

Le choix dépend en fin de compte de la flexibilité dont vous avez besoin et des systèmes sur lesquels vous vous appuyez déjà. Cependant, il y a certaines qualités importantes dans une configuration de traitement des paiements que vous devriez prendre en considération avant de prendre votre décision.

Intégration avec votre site Web et de votre CRM

Recherchez des outils qui s’associent directement à vos systèmes existants. Les données sur les dons doivent circuler dans votre CRM ou votre base de données de donateurs sans saisie manuelle. Si vous utilisez Salesforce, par exemple, les intégrations ou les plateformes partenaires de Stripe peuvent synchroniser les dossiers de dons en temps réel.

Formulaires personnalisables et conviviaux

L’expérience du donateur compte. Vous devriez être capable de marquer la page, d’ajuster les champs et de faire en sorte que donner une expérience intuitive sur tous les appareils. Les formulaires devraient se charger rapidement, fonctionner proprement sur mobile et vous donner des options pour ajouter des messages ou désigner des fonds. Stripe’s Hosted Checkout et certains éléments intégrables sont suffisamment flexibles pour fonctionner prêt à l’emploi ou personnaliser profondément, selon les besoins.

Options de paiement multiples

Offrir plus de moyens de paiement signifie généralement plus de dons effectués. Au minimum, vous devriez pouvoir accepter toutes les principales cartes et transferts bancaires. Idéalement, vous devriez également accepter les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay. Stripe prend en charge tous ces modes de paiement, les prélèvements entraînant des frais inférieurs aux paiements par carte.

Prise en charge des dons récurrents

Disposer d’une bonne infrastructure de traitement des paiements est important pour recevoir des dons plus récurrents. Il vous faut un système qui facture les donateurs de façon fiable sur une base mensuelle ou annuelle, qui tente de corriger intelligemment les échecs de paiement et qui donne aux donateurs le contrôle sur la gestion de leur abonnement. Le portail client de Stripe gère cela proprement : les donateurs peuvent mettre à jour les cartes, modifier le montant des dons ou suspendre le soutenir sans avoir à contacter votre équipe.

Tarification transparente

Surveillez les frais superposés. Certaines plateformes débitent à la fois des frais de traitement et des frais de la plateforme ajoutés, tandis que d’autres comptent sur des pourboires ou abonnements mensuels. Stripe offre des réductions sur les frais de traitement pour les organismes à but non lucratif.
– Architecture de sécurité en couches :
Vos outils doivent être conformes à la norme PCI, cryptés et construits en gardant à l’esprit la détection de la fraude. Stripe comprend des mesures de protections intégrées telles que la validation automatique des cartes, le pointage des fraudes en temps réel et le stockage par jetons de données sensibles.

En fin de compte, il faut que les donateurs puissent donner facilement à partir de n’importe quel appareil et en utilisant un large éventail de modes de paiement. Il vous faut une configuration qui synchronise les données des donateurs et transactions dans vos systèmes, et évolue avec votre croissance – le tout sans générer une quantité de travail ingérable pour votre équipe. Stripe est efficace dans ce rôle pour de nombreux organismes à but non lucratif, en particulier ceux qui veulent une infrastructure flexible qu’ils peuvent élargir, plutôt que de se retrouver enfermés dans une plateforme rigide.

Comment les organismes à but non lucratif peuvent-ils réduire les coûts de traitement des paiements?

Chaque fois que votre organisme sans but lucratif accepte un don en ligne, une partie de ce don sert à couvrir les frais de traitement du paiement. Les tarifs exacts dépendent du mode de paiement et de votre prestataire. Certains outils de collecte de fonds ajoutent des frais de la plateforme distincts en plus de ce que le prestataire de services de paiement facture.

C’est une partie nécessaire de la collecte de fonds numérique, mais il y a encore des choses que vous pouvez faire pour réduire le montant de vos frais au fil du temps. Par exemple, il est intéressant de comprendre quels sont les frais facturés par les différents modes de paiement. Certains fournisseurs de cartes bancaires appliquent des taux plus élevés, et les cartes internationales et conversion de devises peuvent toucher plus. Les portefeuilles numériques tels que Apple Pay ou Google Pay utilisent généralement les frais de la carte sous-jacente.

Voici encore quelques petits changements qui peuvent faire des économies.

Utiliser des modes de paiement moins coûteux lorsque cela est possible

Les cartes sont pratiques, mais les paiements bancaires sont moins chers. Surtout pour les dons importants ou récurrents. Si vous avez des donateurs importants ou des partenaires dans votre fondation, leur donner la possibilité d’utiliser les transferts bancaires peut réduire considérablement les coûts.

Laisser les donateurs couvrir les frais

De nombreuses plateformes vous permettent maintenant d’ajouter une case à cocher au paiement, comme : « Ajoutez 3 % pour couvrir les frais de traitement ». Une grande partie des donateurs participent, surtout lorsqu’il s’agit d’un moyen de s’assurer que 100 % de leur don prévu va à la cause. Avec le temps, cela peut vous aider à récupérer des milliers de dollars en recettes nettes. Si votre plateforme ne soutient pas cette option, vous pouvez toujours proposer une augmentation suggérée manuellement.

Évitez les frais de plateforme inutiles

Alors que les prestataires de services de paiement facturent à la transaction, certaines plateformes de paiement de dons chargent également des frais supplémentaires. Si votre équipe peut gérer les pages de don et les flux de travail CRM, ou si vous voulez plus de contrôle sur l’expérience utilisateur, vous n’avez peut-être pas besoin de payer pour les services groupés. Utiliser Stripe directement, par exemple, signifie que vous payez uniquement le taux de traitement pour les organismes à but non lucratif, sans frais supplémentaires.

Négocier ou demander des tarifs sans but lucratif

Vérifiez si votre sous-traitant offre une tarification spéciale pour les organismes à but non lucratif. Il pourrait même être possible de négocier une tarification sur mesure si vous exploitez une organisme à fort volume, surtout si vous traitez principalement des cartes de débit ou des cadeaux volumineux par transfert bancaire.
Optimisez votre suite d’outils technologique pour éviter les coûts cachés
Certains processeurs ou certaines plateformes de paiement chargent des frais supplémentaires tels que les frais de configuration, les frais mensuels, les frais de conformité PCI, ou les frais de tenue de compte. Ceux-ci peuvent progressivement ponctionner votre budget. Stripe n’a pas de frais de configuration ou de frais mensuels cachés. Vous ne payez que par transaction.

Couvrir les frais avec des fonds extérieurs

Certains organismes à but non lucratif sollicitent les commanditaires ou les principaux donateurs pour une requête spécifique : aider les nous à couvrir les frais de traitement des paiements pour cette campagne. D’autres traitent les frais de traitement comme faisant partie du budget de collecte de fonds et les répartissent en conséquence. Sans réduire le prix par transaction, cela permet de réduire les dépenses au niveau de l’organisme.

Quels dispositifs de sécurité les organismes à but non lucratif devraient-ils privilégier?

Lorsque les donateurs donnent en ligne, ils confient à votre organisme à but non lucratif des informations financières sensibles, ce qui fait de la sécurité un élément essentiel du maintien de la crédibilité et de la poursuite de la collecte de fonds. Si les données des donateurs sont compromises par une brèche, une attaque de hameçonnage ou une surveillance technique, vous risquez d’encourir des amendes, une suspension de compte, une atteinte à la réputation et une perte de revenus.

Une configuration de paiement sécurisé devrait inclure :

• Formulaires de dons hébergés qui gardent les informations dur les cartes hors de vos serveurs
  
• Processeurs certifiés PCI Niveau 1
  
• Détection de la fraude intégrée et contrôle en temps réel des risques
  
• Rapports et journaux transparents
  
• Manipulation manuelle minimale des données du donneur
  
• Soutenir la documentation de conformité et la préparation des audits
  

Voici les principales mesures de sécurité que les organismes à but non lucratif devraient prioriser.

Utiliser un fournisseur PCI de niveau 1

Le Paiement carte secteur Data Security Standard (PCI DSS) est un ensemble de règles créées par les principales sociétés de cartes bancaires pour assurer la sécurité des données carte. Si votre organisation gère les dons par carte, vous êtes censé respecter, que vous utilisiez une page de paiement, un formulaire intégrable ou d’autres modes de paiement. Faire appel à un fournisseur PCI niveau 1, tel que Stripe, peut simplifier ce processus.

Chiffrer et utiliser des jetons carte données

Chiffrement brouille les données sensibles en transit. Utilisation de jetons remplace les numéros de carte par des jetons uniques, de sorte que même si vos systèmes sont compromis, aucune donnée carte utilisable est exposée. Stripe gère les deux par défaut.

Activer les outils protection contre la fraude

Les organismes à but non lucratif peuvent être la cible d’attaques par test (frauduleux) de cartes, où des acteurs frauduleux utilisent des formulaires de don pour vérifier les cartes volées. Votre plateforme de paiement devrait soutenir service de vérification d’adresse (AVS) et les contrôles CVV au minimum. Des systèmes avancés, tels que Stripe Radar, utilisent l’IA pour détecter et bloquer les activités suspectes en temps réel.

Verrouiller l’accès du personnel et les pratiques de données

La sécurité inclut également vos politiques internes. Assurez-vous que seules les bonnes personnes ont accès aux données de paiement des donateurs. Utilisez l’authentification à deux facteurs (2FA). Évitez d’envoyer des informations sensibles par courriel. Former votre personnel aux protocoles de sécurité des données de base.

Afficher des signaux de confiance visibles

Utilisez des signaux de confiance pour que les donateurs se sentent en confiance dans le partage de leurs informations. Assurez-vous que l’adresse de votre site Web inclut Hypertext transférer Protocol Secure (HTTPS) afin qu’ils sachent que leurs données seront protégées. Affichez également des messages de sécurité ou des badges de confiance sur votre page de don.

Suivre les règles mondiales de données le cas échéant

Si vous acceptez des dons de plusieurs pays, vous devrez respecter les réglementations locales sur la confidentialité des données qui régissent la manière dont les données personnelles (par exemple, noms, courriels) sont collectées, sauvegardées et partagées. Assurez-vous que votre plateforme prend en charge les demandes d’export et de suppression de données, et que votre Politique de confidentialité reflète ces obligations.