As doações de caridade vêm em muitas formas, mas todas dependem da mesma infraestrutura invisível para transferir dinheiro de forma segura e rápida do doador para a organização. O tamanho do mercado global para organizações sem fins lucrativos foi avaliado em $ 289,25 bilhões em 2023, e espera-se que atinja $ 394,42 bilhões até 2030. Com esse potencial de crescimento, é importante que as organizações sem ONG usem um processador de pagamentos que torna conveniente enviar e receber doações.

A maneira como você estrutura o processamento de pagamentos da sua organização pode afetar tudo, desde taxas de conversão até fluxos de trabalho de reconciliação, bem como quanto de cada doação você realmente mantém. Abaixo, explicaremos como funciona o processamento de pagamentos sem fins lucrativos e como otimizá-lo para sua equipe, seus sistemas e seus doadores.

O que há neste artigo?

• O que é processamento de pagamentos para ONGs e como funciona?
  
• Quais ferramentas de doação online são melhores para ONGs?
  
• Como as ONGs podem reduzir os custos de processamento de pagamentos?
  
• Quais recursos de segurança as ONGs devem priorizar?
  

O que é processamento de pagamentos para ONGs e como funciona?

O processamento de pagamentos para ONGs é o sistema que, nos bastidores, aceita, verifica e transfere doações digitais para sua organização com segurança. As doações geralmente são feitas por cartão, transferência bancária ou carteira digital.

Veja como esse processo geralmente funciona:

• O doador clica em "doar" - ou algo semelhante - e preenche o formulário de doação online. Isso inclui suas informações de pagamento.
  
• O processador de pagamentos verifica se as informações do cartão ou bancárias são válidas e analisa fraude.
  
• Se tudo estiver certo, o operador encaminha a transação. Se houver algum problema (por exemplo, valor de verificação do cartão (CVV) incorreto, um cartão sinalizado), ele para e alerta o doador.
  
• Uma vez compensada, a transação é enviada ao banco ou rede de cartões do doador para autorização.
  
• Em seguida, a transação é encaminhada para a conta comercial da ONG, que atua como um espaço de armazenamento temporário para os fundos recebidos.
  
• O pagamento, o nome do doador, o e-mail e quaisquer outras informações coletadas são salvos.
  
• Uma vez processada, a doação é transferida para a conta bancária da ONG, menos as tarifas de processamento. Isso geralmente acontece dentro de alguns dias úteis.
  

Quais ferramentas de doação online são melhores para ONGs?

As melhores ferramentas de doação reduzem o atrito para os doadores, reduzem o trabalho administrativo e garantem que os dados necessários cheguem ao lugar correto. Mas o que é "melhor" depende inteiramente de como sua organização opera. Você precisa de formulários prontos para uso ou fluxos de trabalho personalizados? Você quer um pacote de arrecadação de fundos ou deseja conectar o processamento de pagamentos a um sistema que já usa?

Para responder a essas perguntas, é bom entender os dois lados do sistema de tecnologia de doação.

Todo sistema de doação online inclui:

• Uma interface frontend: É a experiência voltada para o doador — seus formulários, páginas de arrecadação e fluxos em dispositivos móveis. É com isso que as pessoas interagem ao fazer uma doação.
  
• Um operador backend: É a infraestrutura que movimenta o dinheiro. Ele autoriza a transação, verifica a segurança, transfere os fundos e registra a operação.
  

Algumas ONGs preferem uma solução agrupada: formulários de doação, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), e-mail marketing e análises em um só lugar. É prático e tudo funciona em conjunto, pronto para uso. Mas essas plataformas podem ter desvantagens, como tarifas mais altas, menor flexibilidade e, potencialmente, menos controle sobre os dados.

Outras organizações reúnem suas configurações de diferentes provedores: Stripe para processamento de pagamento, um formulário ou site personalizado, um CRM como Salesforce ou Bloomerang e software de contabilidade como QuickBooks. Se você seguir essa abordagem, será necessário mais configuração, mas lhe dará controle total. Além disso, você pagará apenas pelo que usar.

A escolha depende, em última análise, de quanta flexibilidade você precisa e de quais sistemas você já confia. No entanto, existem algumas qualidades importantes em uma configuração de processamento de pagamentos que você deve considerar antes de tomar sua decisão.

Integração com seu site e CRM

Procure ferramentas que se conectem diretamente aos seus sistemas existentes. Os dados de doações devem fluir para o seu CRM ou banco de dados de doadores sem entrada manual. Se você usa o Salesforce, por exemplo, as integrações do Stripe ou plataformas parceiras podem sincronizar os registros de doações em tempo real.

Formulários personalizáveis e fáceis de usar

A experiência do doador é importante. Você deve ser capaz de personalizar a página, ajustar os campos e tornar a doação uma experiência intuitiva em todos os dispositivos. Os formulários devem carregar rapidamente, funcionar perfeitamente em dispositivos móveis e oferecer opções para adicionar mensagens ou designar fundos. O checkout hospedado da Stripe e os elementos incorporáveis são flexíveis o suficiente para funcionar imediatamente ou para serem personalizados profundamente, conforme necessário.

Múltiplas formas de pagamento

Oferecer mais formas de pagamento geralmente significa mais doações concluídas. No mínimo, você deve aceitar todos os principais cartões e transferências bancárias. Idealmente, você também deve aceitar carteiras digitais como Apple Pay ou Google Pay. A Stripe suporta todos esses métodos de pagamento, com débitos diretos incorrendo em tarifas mais baixas do que pagamentos com cartão.

Suporte para doações recorrentes

Ter uma boa infraestrutura de processamento de pagamentos é importante para obter mais doações recorrentes. Você precisa de um sistema que cobre os doadores mensal ou anualmente de forma confiável, repita pagamentos com falha de forma inteligente e dê aos doadores controle sobre o gerenciamento de suas assinaturas. O portal do cliente do Stripe cuida disso de forma simples: os doadores podem atualizar cartões, alterar valores de doações ou pausar o suporte sem entrar em contato com sua equipe.

Preços transparentes

Fique atento às tarifas escalonadas. Algumas plataformas cobram tarifas de processamento e uma tarifa de plataforma adicional, enquanto outras dependem de gorjetas ou assinaturas mensais. A Stripe oferece descontos em tarifas de processamento para ONGs.

Arquitetura de segurança forte

Suas ferramentas devem ser compatíveis com PCI, criptografadas e desenvolvidas com foco na detecção de fraudes. A Stripe inclui proteções integradas, como validação automática de cartão, pontuação de fraude em tempo real e armazenamento tokenizado de dados confidenciais.

Em última análise, você deseja que os doadores possam doar facilmente de qualquer dispositivo e usando uma ampla gama de formas de pagamento. Você deseja uma configuração que sincronize os dados dos doadores e das transações em seus sistemas e escale com o seu crescimento — tudo isso sem gerar uma quantidade incontrolável de trabalho para sua equipe. A Stripe funciona bem nessa função para muitas ONGs, especialmente aquelas que desejam uma infraestrutura flexível que possam estender, em vez de ficarem presas a uma plataforma rígida.

Como as ONGs podem reduzir os custos de processamento de pagamentos?

Toda vez que sua organização sem fins lucrativos aceita uma doação online, parte dessa doação vai para cobrir os custos de processamento do pagamentos. As taxas exatas dependem do método de pagamento e do seu provedor, com algumas ferramentas de arrecadação de fundos adicionando uma tarifa da plataforma separada além do que o processador de pagamentos cobra.

Esta é uma parte necessária da arrecadação de fundos digital, mas ainda há coisas que você pode fazer para reduzir o quanto paga em tarifas ao longo do tempo. Por exemplo, vale a pena entender quais formas de pagamento cobrança quais tarifas. Certos provedores de cartão de crédito cobram taxas mais altas, e cartões internacionais e conversão de moedas podem adicionar mais. Carteiras digitais como Apple Pay ou o Google Pay normalmente usam o tarifa do cartão subjacente.

Aqui estão mais algumas pequenas mudanças que podem economizar dinheiro.

Use formas de pagamento de baixo custo quando possível

Cartões são convenientes, mas pagamentos bancários são mais baratos, especialmente para doações grandes ou recorrentes. Se você atende grandes doadores ou parceiros de fundações, oferecer a eles a opção de usar transferências bancárias pode reduzir substancialmente os custos.

Deixe os doadores cobrirem as tarifas

Muitas plataformas agora permitem que você adicione uma caixa de seleção no checkout, como: "Adicione 3% para cobrir as tarifas de processamento". Uma grande parcela dos doadores opta por participar, especialmente quando isso é apresentado como uma forma de garantir que 100% da doação pretendida seja destinada à causa. Com o tempo, isso pode ajudar você a recuperar milhares de dólares em receita líquida. Se a sua plataforma não oferecer essa opção, você ainda pode sugerir um aumento manualmente.

Evite tarifas de plataforma desnecessárias

Embora os processadores de pagamento cobrem por transação, algumas plataformas de doação também cobram tarifas adicionais. Se sua equipe consegue gerenciar páginas de doação e fluxos de trabalho de CRM, ou se você deseja ter mais controle sobre a experiência, talvez não precise pagar por serviços combinados. Usar a Stripe diretamente, por exemplo, significa que você paga apenas a taxa de processamento da ONG, sem tarifa adicional.

Negocie ou solicite tarifas para ONGs

Verifique se o seu operador oferece preços especiais para ONGs. Pode até ser possível negociar preços personalizados se você opera uma organização de alto volume, especialmente se processa principalmente cartões de débito ou grandes doações por meio de transferências bancárias.

Otimize sua pilha de tecnologia para evitar custos ocultos

Alguns operadores ou plataformas cobram extras, como tarifas de abertura, tarifas mensais, tarifas de conformidade com PCI ou tarifas de manutenção de conta. Isso pode esgotar silenciosamente seu orçamento. A Stripe não tem configuração ou tarifas mensais ocultas. Você paga apenas por transação.

Cubra tarifas com financiamento externo

Algumas ONGs abordam patrocinadores ou grandes doadores com um pedido específico: ajude-nos a cobrir os custos de processamento de pagamentos desta campanha. Outras tratam as tarifas de processamento como parte do orçamento de arrecadação de fundos e alocam conforme necessário. Embora isso não reduza os custos por transação, pode ajudar a compensá-los no nível organizacional.

Quais recursos de segurança as ONGs devem priorizar?

Quais recursos de segurança as organizações sem fins lucrativos devem priorizar?
Quando doadores doam online, eles confiam à sua organização informações financeiras confidenciais. Isso torna a segurança um aspecto fundamental para manter a credibilidade e continuar a arrecadar fundos. Se os dados do doador forem comprometidos por meio de uma violação, ataque de phishing ou supervisão técnica, você corre o risco de multas, suspensão da conta, danos à reputação e perda de receita. Mesmo um pequeno incidente de segurança pode levantar suspeitas junto a membros do conselho, órgãos reguladores e apoiadores.

Uma configuração de pagamento segura deve incluir:

• Formulários de doação hospedados que mantenham os dados do cartão fora dos seus servidores
  
• Processadores com certificação PCI Nível 1
  
• Detecção integrada de fraudes e triagem de riscos em tempo real
  
• Relatórios e logs transparentes
  
• Manuseio manual mínimo de dados de doadores
  
• Suporte para documentação de conformidade e preparação de auditoria
  

Aqui estão as principais medidas de segurança que as ONGs devem priorizar.

Use um provedor PCI Nível 1

O Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) é um conjunto de regras criado pelas principais empresas de cartão de crédito para manter os dados do cartão seguros. Se a sua organização lida com doações por cartão, espera-se que você o cumpra, seja usando uma página de checkout, um formulário incorporável ou outros meios de coleta. Usar um provedor PCI Nível 1, como a Stripe, pode simplificar esse processo.

Criptografar e tokenizar dados do cartão

Criptografia embaralha dados confidenciais em trânsito. A tokenização substitui os números dos cartões por tokens exclusivos, portanto, mesmo que seus sistemas sejam comprometidos, nenhum dado utilizável do cartão será exposto. O Stripe lida com ambos por padrão.

Ative as ferramentas de proteção contra fraudes

ONGs podem ser alvos de ataques de teste de cartão, nos quais fraudadores usam formulários de doação para verificar cartões roubados. Sua plataforma de pagamento deve oferecer suporte, no mínimo, ao serviço de verificação de endereço (AVS) e verificações de CVV. Sistemas avançados, como o Stripe Radar, usam IA para detectar e bloquear atividades suspeitas em tempo real.

Bloqueie o acesso da equipe e as práticas de dados

A segurança também inclui suas políticas internas. Certifique-se de que apenas as pessoas certas tenham acesso aos dados de pagamento dos doadores. Use autenticação de dois fatores (2FA). Evite enviar informações confidenciais por e-mail. Treine sua equipe em protocolos básicos de segurança de dados.

Exiba sinais de confiança visíveis

Use sinais de confiança para fazer com que os doadores se sintam confiantes em compartilhar suas informações. Certifique-se de que o endereço do seu site inclua o Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro (HTTPS) para que eles saibam que seus dados estarão protegidos. Exiba também mensagens de segurança ou selos de confiança na sua página de doações.

Siga as regras globais de dados quando aplicável

Se você estiver aceitando doações de vários países, precisará cumprir as normas locais de privacidade de dados que regem como os dados pessoais (por exemplo, nomes, e-mails) são coletados, armazenados e compartilhados. Certifique-se de que sua plataforma ofereça suporte a solicitações de exportação e exclusão de dados e que sua política de privacidade reflita essas obrigações.