Les dons de bienfaisance se présentent sous de nombreuses formes, mais ils reposent tous sur la même infrastructure invisible pour transférer de l’argent en toute sécurité et rapidement du donateur à l’association. La taille du marché mondial des associations à but non lucratif était de évaluée à 289,25 milliards de dollars en 2023, et on s’attend à ce qu’il atteigne 394,42 milliards de dollars d’ici 2030. Avec un tel potentiel de croissance, il est important pour les associations à but non lucratif d’utiliser un processeur de paiement qui facilite l’envoi et la réception de dons.

La façon dont vous structurez le traitement des paiements de votre association peut avoir une incidence sur tout, des taux de conversion aux flux de travail de rapprochement, en passant par la quantité de chaque don que vous conservez réellement. Nous vous expliquons ci-dessous comment fonctionne le traitement des paiements à but non lucratif et comment l’optimiser pour votre équipe, vos systèmes et vos donateurs.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que le traitement des paiements à but non lucratif et comment fonctionne-t-il ?
  
• Quels sont les meilleurs outils de don en ligne pour les associations à but non lucratif ?
  
• Comment les associations à but non lucratif peuvent-elles réduire les coûts de traitement des paiements ?
  
• Quelles sont les fonctionnalités de sécurité que les associations à but non lucratif doivent privilégier ?
  

Qu’est-ce que le traitement des paiements à but non lucratif et comment fonctionne-t-il ?

Le traitement des paiements à but non lucratif est le système en coulisses qui accepte, vérifie et transfère en toute sécurité les dons numériques à votre association. Les dons sont généralement effectués par carte, virement bancaire ou portefeuille numérique.

Voici comment ce processus fonctionne généralement :

• Le donateur clique sur « faire un don » – ou quelque chose de similaire – et remplit le formulaire de don en ligne. Cela inclut ses informations de paiement.
  
• Le prestataire de services de paiement vérifie que la carte bancaire ou les informations bancaires sont valides et détecte les fraudes.
  
• Si tout semble correct, le prestataire envoie la transaction en avant. En cas de problème (par exemple, la mauvaise valeur de vérification de la carte (CVV), une carte signalée), il s’arrête et alerte le donateur.
  
• Une fois compensée, la transaction est envoyée à la banque ou au réseau de cartes du donateur pour autorisation.
  
• Ensuite, la transaction est acheminée vers le compte marchand de l’association à but non lucratif, qui agit comme un espace de détention temporaire pour les fonds entrants.
  
• Le paiement, le nom du donateur, l’adresse e-mail et toute autre information collectée sont enregistrés.
  
• Une fois traité, le don est transféré sur le compte bancaire de l’association à but non lucratif, déduction faite des frais de traitement. Cela se produit généralement en quelques jours ouvrables.
  

Quels sont les meilleurs outils de dons en ligne pour les associations à but non lucratif ?

Les meilleurs outils de don réduisent les frictions pour les donateurs, réduisent le travail administratif et garantissent que les données nécessaires se retrouvent au bon endroit. Mais ce qui est « le mieux » dépend entièrement de la façon dont votre organisation fonctionne. Avez-vous besoin de formulaires prêts à l’emploi ou de flux de travail personnalisés ? Voulez-vous une suite de collecte de fonds groupée ou voulez-vous connecter le traitement des paiements à une pile que vous utilisez déjà ?

Pour répondre à ces questions, il est utile de comprendre les deux côtés de la pile technologique des dons.

Chaque système de don en ligne comprend :

• Une interface frontale : Il s’agit de l’expérience destinée aux donateurs : vos formulaires, vos pages de collecte de fonds et vos flux mobiles. C’est ce avec quoi les gens interagissent lorsqu’ils font un don.
  
• Un processeur backend : C’est l’infrastructure qui déplace l’argent. Il autorise la transaction, vérifie la sécurité, transfère les fonds et consigne l’enregistrement.
  

Certaines associations à but non lucratif préfèrent une solution groupée : formulaires de don, gestion de la relation client (CRM), e-mail marketing et l’analytique en un seul endroit. C’est pratique, et tout fonctionne ensemble dès la sortie de la boîte. Mais ces plateformes peuvent s’accompagner de compromis, tels que des frais plus élevés, moins de flexibilité et, potentiellement, moins de contrôle sur les données.

D’autres associations rassemblent leurs configurations à partir de différents fournisseurs : Stripe pour le traitement des paiements, un formulaire ou un site Web personnalisé, un CRM tel que Salesforce ou Bloomerang, et un logiciel de comptabilité tel que QuickBooks. Si vous optez pour cette approche, il faudra davantage de configuration, mais cela vous donnera un contrôle total. De plus, vous ne paierez que ce que vous utilisez.

Le choix dépend en fin de compte de la flexibilité dont vous avez besoin et des systèmes sur lesquels vous comptez déjà. Cependant, il existe certaines qualités importantes dans une configuration de traitement des paiements que vous devez prendre en compte avant de prendre votre décision.

Intégration avec votre site web et votre CRM

Recherchez des outils qui se connectent directement à vos systèmes existants. Les données de don doivent être transmises à votre CRM ou à votre base de données de donateurs sans saisie manuelle. Si vous utilisez Salesforce, par exemple, les intégrations de Stripe ou les plateformes partenaires peuvent synchroniser les enregistrements de dons en temps réel.

Formulaires personnalisables et conviviaux

L’expérience des donateurs est essentielle. Vous devez être en mesure de personnaliser la page, d’ajuster les champs et de rendre l’expérience intuitive sur tous les appareils. Les formulaires doivent se charger rapidement, fonctionner proprement sur mobile et vous donner la possibilité d’ajouter des messages ou de désigner des fonds. Le paiement hébergé par Stripe et les éléments intégrables sont suffisamment flexibles pour être prêts à l’emploi ou personnalisés en profondeur, selon les besoins.

Options de paiement multiples

Offrir plus de moyens de paiement signifie généralement plus de dons effectués. Au minimum, vous devriez être en mesure d’accepter toutes les principales cartes et virements bancaires. Idéalement, vous devriez également accepter les wallets tels qu’Apple Pay ou Google Pay. Stripe prend en charge tous ces moyens de paiement, les prélèvements automatiques entraînant des frais moins élevés que les paiements par carte bancaire.

Soutien aux dons récurrents

Il est important de disposer d’une bonne infrastructure de traitement des paiements pour obtenir davantage de dons récurrents. Vous voulez un système qui facture les donateurs de manière fiable tous les mois ou tous les ans, qui relance intelligemment les paiements échoués et qui donne aux donateurs le contrôle de la gestion de leur abonnement. Le portail client de Stripe s’en charge avec précision : les donateurs peuvent mettre à jour leurs cartes bancaires, modifier le montant de leurs dons ou suspendre l’assistance sans contacter votre équipe.

Tarification transparente

Surveillez les frais stratifiés. Certaines plateformes débitent à la fois des frais de traitement et des frais supplémentaires, tandis que d’autres s’appuient sur des pourboires ou des abonnements mensuels. Stripe propose des remises sur les frais de traitement pour les associations à but non lucratif.

Architecture de sécurité solide

Vos outils doivent être conformes à la norme PCI, chiffrés et conçus pour la détection des fraudes. Stripe inclut des protections intégrées telles que la validation automatique des cartes, la notation des fraudes en temps réel et le stockage tokenisé des données sensibles.

En fin de compte, vous voulez que les donateurs puissent faire un don facilement à partir de n’importe quel appareil et en utilisant un large éventail de moyens de paiement. Vous voulez une configuration qui synchronise les données de donneur et de transaction dans vos systèmes, et se développe avec votre croissance, le tout sans créer une quantité de travail ingérable pour votre équipe. Stripe fonctionne bien dans ce rôle pour de nombreuses associations à but non lucratif, en particulier celles qui veulent une infrastructure flexible qu’elles peuvent étendre, plutôt que de s’enfermer dans une plate-forme rigide.

Comment les associations à but non lucratif peuvent-elles réduire les coûts de traitement des paiements ?

Chaque fois que votre association à but non lucratif accepte un don en ligne, une partie de ce don sert à couvrir les frais de traitement des paiements. Les tarifs exacts dépendent du mode de paiement et de votre fournisseur, certains outils de collecte de fonds ajoutant des frais de plateforme distincts en plus de ce que le prestataire de services de paiement facture.

Il s’agit d’une partie nécessaire de la collecte de fonds numérique, mais il y a encore des choses que vous pouvez faire pour réduire le montant que vous payez en frais au fil du temps. Par exemple, il est utile de comprendre quels moyens de paiement débitent quels frais. Certains fournisseurs de cartes de crédit proposent des taux plus élevés, et les cartes internationales et la conversion de devises peuvent en ajouter davantage. Les wallets tels que Apple Pay ou Google Pay utilisent généralement les frais de la carte sous-jacente.

Voici quelques autres petits changements qui peuvent vous faire économiser de l’argent.

Utilisez des méthodes de paiement moins coûteuses lorsque cela est possible

Les cartes bancaires sont pratiques, mais les paiements bancaires sont moins chers, en particulier pour les dons importants ou récurrents. Si vous servez de grands donateurs ou des partenaires de fondations, leur donner la possibilité d’utiliser des virements bancaires peut réduire considérablement les coûts.

Laissez les donateurs couvrir les frais

De nombreuses plateformes vous permettent désormais d’ajouter une case à cocher lors du paiement, telle que : « Ajoutez 3 % pour couvrir les frais de traitement ». Une grande partie des donateurs y adhèrent, surtout lorsqu’il s’agit de s’assurer que 100 % de leur don prévu va à la cause. Au fil du temps, cela peut vous aider à récupérer des milliers de dollars de revenus nets. Si votre plateforme ne prend pas en charge cette option, vous pouvez toujours proposer une augmentation suggérée manuellement.

Évitez les frais de plateforme inutiles

Alors que les prestataires de services de paiement débitent par transaction, certaines plateformes de dons débitent également des frais supplémentaires. Si votre équipe peut gérer les pages de dons et les flux de travail CRM, ou si vous souhaitez plus de contrôle sur l’expérience, vous n’avez peut-être pas besoin de payer pour des services groupés. Utiliser Stripe directement, par exemple, signifie que vous ne payez que le tarif de traitement à but non lucratif, sans frais supplémentaires en plus.

Négociez ou demandez des tarifs pour les organisations à but non lucratif

Vérifiez si votre prestataire propose des tarifs spéciaux pour les organisations à but non lucratif. Il peut même être possible de négocier des prix personnalisés si vous exploitez une organisation à volume élevé, en particulier si vous traitez principalement des cartes de débit ou des dons importants par virements bancaires.

Optimisez votre pile technologique pour éviter les coûts cachés

Certains prestataires ou plates-formes débitent des frais en plus, tels que des frais d’installation, des frais mensuels, des frais de conformité PCI ou des frais de tenue de compte. Ceux-ci peuvent tranquillement épuiser votre budget. Stripe ne facture pas de frais d’installation ni de frais mensuels cachés. Vous ne payez que par transaction.

Couvrez les frais avec un financement extérieur

Certaines association à but non lucratif approchent les sponsors ou les grands donateurs avec une demande spécifique : aidez-nous à couvrir les frais de traitement des paiements pour cette campagne. D’autres traitent les frais de traitement comme faisant partie du budget de collecte de fonds et les allouent en conséquence. Bien que cela ne réduise pas les coûts par transaction, cela peut aider à les compenser au niveau organisationnel.

Quelles fonctionnalités de sécurité les associations à but non lucratif devraient-elles privilégier ?

Lorsque les donateurs font un don en ligne, ils confient à votre association à but non lucratif des informations financières sensibles. La sécurité est donc un élément essentiel du maintien de la crédibilité et de la poursuite de la collecte de fonds. Si les données des donateurs sont compromises par une violation, une attaque d’hameçonnage ou une surveillance technique, vous risquez des amendes, la suspension de votre compte, une atteinte à votre réputation et une perte de revenus. Même un petit incident de sécurité peut susciter une alerte des membres du conseil d’administration, des régulateurs et des sympathisants.

Une configuration de paiement sécurisée doit inclure :

• Des formulaires de dons hébergés qui gardent les données de carte bancaire hors de vos serveurs
  
• Des processeurs certifiés PCI niveau 1
  
• Une détection de la fraude intégrée et un dépistage des risques en temps réel
  
• Des rapports et journaux transparents
  
• Une gestion manuelle minimale des données des donateurs
  
• Un soutien à la documentation de conformité et à la préparation des audits
  

Voici les principales mesures de sécurité que les associations à but non lucratif devraient privilégier.

Utiliser un fournisseur PCI niveau 1

La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est un ensemble de règles créées par les principales sociétés de cartes de crédit pour assurer la sécurité des données de carte. Si votre association gère les dons par carte bancaire, vous devez vous y conformer, que vous utilisiez une page de paiement, un formulaire intégrable ou d’autres moyens de collecte. Recourir à un fournisseur PCI de niveau 1, tel que Stripe, peut simplifier ce processus.

Chiffrer et tokeniser les données de carte bancaire

Le chiffrement brouille les données sensibles en transit. La tokenisation remplace les numéros de carte par des jetons uniques, de sorte que même si vos systèmes sont compromis, aucune donnée de carte utilisable n’est exposée. Stripe gère les deux par défaut.

Activer les outils de protection contre la fraude

Les associations à but non lucratif peuvent être la cible d’attaques de test de cartes, où des acteurs frauduleux utilisent des formulaires de don pour vérifier les cartes volées. Votre plateforme de paiement doit prendre en charge le service de vérification d’adresse (SVA) et les contrôles de CVV au minimum. Des systèmes avancés, tels que Stripe Radar, utilisent l’IA pour détecter et bloquer les activités suspectes en temps réel.

Verrouiller les accès du personnel et les pratiques en matière de données

La sécurité inclut également vos politiques internes. Assurez-vous que seules les bonnes personnes ont accès aux données de paiement des donateurs. Utilisez l’authentification à deux facteurs (2FA). Évitez d’envoyer des informations sensibles par e-mail. Formez votre personnel aux protocoles de base de sécurité des données.

Afficher des signaux de confiance visibles

Utilisez des signaux de confiance pour que les donateurs ne craignent pas de partager leurs informations. Assurez-vous que l’adresse de votre site Web inclut le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) afin qu’ils sachent que leurs données seront protégées. Affichez également des messages de sécurité ou des badges de confiance sur votre page de don.

Respecter les règles internationales de données le cas échéant

Si vous acceptez des dons provenant de plusieurs pays, vous devrez vous conformer aux réglementations locales en matière de confidentialité des données qui régissent la collecte, la conservation et le partage des données à caractère personnel (par exemple, les noms, les adresses e-mail). Assurez-vous que votre plateforme prend en charge les demandes d’exportation et de suppression de données, et que votre politique de confidentialité reflète ces obligations.