Återkommande donationer håller ideella organisationer igång, men de är tidskrävande och man behöver vara mycket noggrann när man hanterar dessa betalningar. Kort går ut, betalningar misslyckas och givare slutar donera om du inte är uppmärksam. Komplicerade backend-processer kan skapa extra arbete för ditt team, vilket gör det svårare att fokusera på att hålla supportrarna investerade och programmen finansierade.

När de fungerar väl gör återkommande donationer det enkelt för givare att fortsätta skänka pengar och dela din mission. Framgångsrika system för återkommande donationer automatiserar processer för att återfå misslyckade betalningar, ger givare ett sätt att hantera bidrag och använder smarta engagemangstaktiker för att hålla människor investerade på lång sikt. Nedan förklarar vi de vanligaste utmaningarna med återkommande donationer och visar hur du kan hantera dem.

Vad innehåller den här artikeln?

• Varför är återkommande donationer viktiga för ideella organisationer?
  
• Hur fungerar system för återkommande donationer?
  
• Vilka är utmaningarna med att hantera återkommande donationer?
  
• Hur kan ideella organisationer finjustera processer för återkommande donationer?
  

Varför är återkommande donationer viktiga för ideella organisationer?

Under 2023 minskade donationer från privatpersoner med 2,4 % i USA. Återkommande bidrag håller ideella organisationer flytande genom att erbjuda ekonomisk stabilitet, förutsägbarhet och utrymme att växa. Det här är varför de är viktiga:

• Pålitlig inkomst: Återkommande donationer skapar ett stadigt finansieringsflöde, medan engångsgåvor kan vara oförutsägbara.

• Lägre insamlingskostnader: Att hitta nya donatorer är dyrt. När människor ger regelbundet behöver ideella organisationer inte lägga lika mycket tid och pengar på att söka nya bidrag.

• Starkare relationer med givare: Månatliga donationer skapar kontinuerligt engagemang och kan få givare att känna sig mer förbundna till uppdraget. Den typen av lojalitet leder till ett större långsiktigt stöd.

• Långsiktig planering: När finansieringen är förutsägbar kan ideella organisationer fatta smartare beslut om program, personal och tillväxt utan att behöva oroa sig för ekonomiska underskott.

• Större donationsvärde över tid: Personer som ger mindre summor återkommande donerar ofta mer totalt sett än de som ger engångsbidrag.

• Bekvämlighet för givare: För många givare är det lättare att förbinda sig till en liten månatlig gåva än att göra en större betalning en gång om året.

Hur fungerar system för återkommande donationer?

System för återkommande donationer automatiserar processen för att samla in och hantera pågående bidrag utan att givarna behöver vidta upprepade åtgärder. Så här fungerar de:

En givare anmäler sig

En givare väljer att delta i ett program för återkommande donationer via en ideell organisations webbplats, e-postkampanj eller insamlingsevenemang. De väljer donationsbelopp, frekvens (t.ex. månadsvis, årligen) och betalningsmetod (t.ex. kreditkort ACH-överföring).

På vissa plattformar kan givarna hantera sina bidrag via ett personligt konto där de kan uppdatera sina betalningsuppgifter, ändra belopp eller avbryta sitt bidrag.

Betalningsbehandling

Den ideella organisationens donationsplattform lagrar betalningsinformation och behandlar automatiskt transaktioner inom det valda intervallet. Många ideella organisationer använder tredjepartsleverantörer av betaltjänster för att behandla betalningar och lagra betalningsdata.

System för återkommande donationer omfattar dunning-hantering – automatiska försök att genomföra misslyckade betalningar på nytt och aviseringar som uppmanar givare att uppdatera sina uppgifter. Vissa plattformar använder AI-drivna smart retries, som försöker genomföra betalningar vid optimala tidpunkter för att öka andelen lyckade betalningar.

Systemet skickar kvitton eller bekräftelsemail efter varje lyckad transaktion.

Kommunikation med givare

Automatiserade tackmejl, uppdateringar om påverkan och exklusivt givarinnehåll hjälper till att upprätthålla långsiktiga relationer. Vissa ideella organisationer erbjuder förmåner för givare, till exempel exklusiva nyhetsbrev eller tillgång vad som händer bakom kulisserna, för att stärka engagemanget. Vissa organisationer experimenterar med donationsalternativ som nivåindelade gåvonivåer, matchande gåvor eller ”runda upp” (där kunderna avrundar köp uppåt till närmaste dollar som går till välgörenhet).

CRM och redovisning

Återkommande donationer synkroniseras med CRM-plattformar (Customer Relationship Management) för ideella organisationer (t.ex. Salesforce Nonprofit Cloud, Bloomerang, Blackbaud) för att spåra givarhistorik, segmentera supportrar och anpassa uppsökande verksamhet.

Integrering av bokföringsprogram säkerställer att gåvor kategoriseras och rapporteras korrekt, vilket förenklar ekonomisk hantering och efterlevnad.

Analys och optimering

Ideella organisationer övervakar mätvärden som kundbortfall (givare som slutar bidra), genomsnittlig månatlig gåvostorlek och givarvärde under hela sin livstid för att finjustera sin taktik.

A/B-testning av meddelanden, donationsbelopp och engagemangsstrategier kan bidra till att förbättra konvertering och retention.

Vilka är utmaningarna med att hantera återkommande donationer?

Att hantera återkommande donationer kan bli komplicerat när du har att göra med misslyckade betalningar, givare som hoppar av och röriga data. Här är de största utmaningarna som ideella organisationer står inför och hur de kan övervinna dem:

Hantering av kundbortfall

Kort går ut, ersätts eller når sina gränser. Bankkonton ändras. Oavsett orsak leder ofrivilligt bortfall till att man förlorar återkommande givare.

Smarta betalningssystem hjälper till genom att försöka genomföra misslyckade transaktioner igen vid rätt tidpunkt. Att skicka en avisering innan ett kort löper ut kan också göra skillnad. Vissa plattformar låter givare uppdatera betalningsinformation via sms för att göra det enklare för dem att fortsätta skänka pengar.

Att inte få givarna att känna sig engagerade

Människor registrerar sig med goda avsikter, men om de slutar känna sig engagerade i sakfrågan kan de glömma att de registrerat sig eller sluta donera.

Regelbundna uppdateringar som visar hur deras bidrag påverkar gör skillnad. Ett snabbt e-postmeddelande med en framgångshistoria eller en bakom kulisserna-video håller människor känslomässigt investerade. En del ideella organisationer skickar små överraskningar, till exempel handskrivna lappar eller exklusivt innehåll, för att visa sin uppskattning.

En balans mellan flexibilitet och engagemang

Om det är för enkelt att avbryta en återkommande donation kan retentionen bli lidande. Men om det är för svårt kan givarna bli frustrerade och hålla det emot organisationen.

Ett bra tillvägagångssätt är att ge givare kontroll via en självbetjäningsportal där de kan justera sitt donationsbelopp, hoppa över en månad eller pausa istället för att avbryta donationen helt.

Räkna med behandlingsavgifter

Små donationer är bra, men transaktionsavgifter kan äta upp dem.

ACH-betalningar kostar vanligtvis mindre än kreditkortstransaktioner, så att uppmuntra denna typ av överföring hjälper. Vissa plattformar låter givare stå för avgifterna, vilket kan ge tusentals dollar mer i intäkter över tid.

Hantering av givardata

Om donationsregister inte synkroniseras korrekt med en CRM-plattform eller redovisningsprogramvara kan det skapa dubbla poster, rapporteringsproblem och onödigt manuellt arbete.

De bästa systemen integreras med verktyg för givarhantering och finansiella verktyg för att automatiskt uppdatera register utan mänsklig inblandning. Att automatisera även grundläggande uppgifter – som att tagga återkommande givare med högt värde för en VIP-upplevelse – kan hjälpa organisationer att hålla sig organiserad.

Uppmuntra till större donationer

När en givare väl har registrerat sig kanske han eller hon inte ökar sin månatliga donation om han eller hon inte blir tillfrågad. Men att fråga för ofta kan avskräcka människor.

Gör dessa förfrågningar så naturliga som möjligt. För en givare som har donerat pengar i ett år kan du överväga ett meddelande som: "Du har redan hjälpt X antal familjer – att öka din gåva med 5 USD i månaden kan göra ännu mer." Testa meddelanden för att hitta rätt balans.

Fortsätt uppfylla efterlevnadskraven

Att hantera återkommande donationer innebär att hantera skattelagar, finansiella regler och datasäkerhetskrav. Genom att använda en betalleverantör som hanterar efterlevnad slipper du det mesta av denna börda. Det är också värt att utföra enstaka säkerhetsrevisioner för att se till att givardata förblir säkra.

Hur kan ideella organisationer finjustera processer för återkommande donationer?

Att förfina återkommande donationer innebär att göra donationsprocessen enkel, säkra kontinuerligt givarstöd och minimera arbetet från din sida. Så här får du ut så mycket som möjligt av återkommande gåvor om du använder Stripe:

Gör registreringen så enkel som möjligt

• Ju fler steg i ditt donationsformulär, desto fler möjligheter har människor att hoppa av. Håll dig till det väsentliga: namn, e-post och betalningsinformation.

• Erbjud flera betalningsalternativ. Stripe gör det enkelt att acceptera kredit-/bankkort, ACH-överföringar, Apple Pay och Google Pay, så att givare kan välja den metod de föredrar.

• Förinställda gåvobelopp hjälper till att vägleda beslut. De flesta väljer ett mellanalternativ om det är tydligt presenterat.

Uppmuntra månatliga donationer på bekostnad av engångsdonationer

• Det enklaste sättet att öka återkommande intäkter är att göra det till standard. Istället för att be om en engångsdonation på 100 dollar kan du formulera det som "10 dollar i månaden gör att vi kan fortsätta vårt arbete".

• Få månadsgivare att känna sig som insiders genom att skicka dem exklusiva uppdateringar, tidiga rapporter eller små förmåner.

• Om du som standard har alternativet "månadsvis" på donationssidan men har ett engångsalternativ tillgängligt, kommer många att hålla fast vid standardalternativet.

Minimera antalet misslyckade betalningar

• Stripe Smart Retries gör automatiskt nya försök att genomföra misslyckade betalningar vid tidpunkter då sannolikheten är som störst att de går igenom.

• Ställ in automatiska e-postmeddelanden för när en givares kort är på väg att löpa ut, med en direktlänk för att uppdatera betalningsinformationen.

• Stripe låter givare uppdatera betalningsinformation via en kundportal med självbetjäning.

Behåll givarnas intresse för att minska antalet uppsägningar

• Om givarna tappar intresset eller inte känner sig delaktiga i organisationen är det mer sannolikt att de slutar donera. Håll dem informerade med berättelser om hur de påverkar, tackmeddelanden och uppdateringar bakom kulisserna.

• Ett snabbt e-postmeddelande som "Du har gett i sex månader – här är vad du har hjälpt till att åstadkomma" gör stor skillnad.

• En personlig touch, till exempel en handskriven lapp eller ett kort videomeddelande, kan göra en tillfällig donator till en långvarig supporter.

Gör det enkelt för givare att uppgradera sina gåvor

• Efter ett år kan du skicka ett meddelande som: "Du har gjort skillnad i 12 månader – skulle du kunna tänka dig att öka din gåva med 5 USD?" Vissa donatorer kommer inte att ha något emot denna lilla höjning.

• Ställ in donationsuppgraderingar med ett klick så att givare kan öka sitt givande utan krångel. Stripe gör detta enkelt med sparade betalningsmetoder.

• Vissa ideella organisationer använder "nivåer" där givare på högre nivåer får tillgång till exklusivt innehåll eller särskilda uppdateringar.

Automatisera så mycket som möjligt

• Stripe integrerar med givarhanteringssystem som Salesforce, så se till att dina data synkroniseras automatiskt. Eliminera så mycket manuell spårning som möjligt.

• Använd automatisering för att segmentera givare baserat på deras gåvohistorik, genomsnittliga gåvostorlek eller engagemangsnivå så att du kan skicka rätt meddelanden till rätt personer.

• Konfigurera Dashboard-rapportering för att spåra mätvärden som retentionsgrad, genomsnittlig gåvostorlek, misslyckade betalningar och uppgraderingar. Om du inte mäter det kan du inte förbättra dig.