Les dons récurrents assurent le bon fonctionnement des organisations à but non lucratif, mais la gestion de ces paiements exige du temps et de l’attention. Ls cartes peuvent expirer, les paiements échouer et les donateurs abandonner si vous n’y prenez pas garde. Des processus de back-end complexes peuvent alourdir la charge de travail de votre équipe, ce qui l'empêche de se concentrer sur la fidélisation des donateurs et le financement des programmes.

Lorsqu’ils fonctionnent bien, les dons récurrents permettent aux donateurs de maintenir facilement leurs contributions et de rester connectés à votre mission. Les systèmes de dons récurrents efficaces automatisent le recouvrement des paiements, offrent aux donateurs un moyen de gérer leurs contributions et font appel à des tactiques judicieuses pour maintenir leur engagement à long terme. Nous verrons ci-dessous les difficultés les plus courantes liées aux dons récurrents et les moyens de les résoudre.

Sommaire de cet article

• Importance des dons récurrents pour les organisations à but non lucratif
  
• Fonctionnement des systèmes de dons récurrents
  
• Difficultés liées à la gestion des dons récurrents
  
• Moyens pour les organisations à but non lucratif d’optimiser leurs processus de dons récurrents
  

Importance des dons récurrents pour les organisations à but non lucratif

En 2023, les dons des particuliers ont chuté de 2,4 % aux États-Unis. Les contributions récurrentes assurent la bonne marche des opérations en offrant aux organisations à but non lucratif une stabilité financière, une prévisibilité et une marge de croissance. Voici les raisons de leur importance :

• Revenus fiables : Les dons récurrents créent un flux constant de financement, tandis que les dons ponctuels peuvent être imprévisibles.

• Réduction des coûts de collecte de fonds : Trouver de nouveaux donateurs coûte cher. Avec des dons réguliers, les organisations à but non lucratif n’ont pas à consacrer autant de temps et de ressources financières à la recherche de nouvelles contributions.

• Relations plus solides avec les donateurs : Les dons mensuels créent un engagement continu et peuvent permettre aux donateurs de se sentir plus proches de la mission. Cette fidélité se traduit par un plus grand soutien à long terme.

• Planification à long terme : Lorsque le financement est prévisible, les organisations à but non lucratif peuvent prendre des décisions plus éclairées en matière de programmes, de dotation en personnel et de croissance en toute sérénité.

• Valeur des dons plus importante au fil du temps : Les donateurs qui contribuent de petites sommes de façon récurrente donneront souvent plus en fin de compte que ceux qui font des dons ponctuels.

• Aspect pratique pour les donateurs : Pour de nombreux donateurs, il est plus facile de s’engager à faire un petit don mensuel que de faire un paiement plus important une fois par an.

Fonctionnement des systèmes de dons récurrents

Les systèmes de dons récurrents automatisent le processus de collecte et de gestion des contributions récurrentes sans que les donateurs aient à faire des démarches répétées. En voici le fonctionnement :

Inscription des donateurs

Un donateur s’inscrit à un programme de dons récurrents par le biais du site Web, d’une campagne par e-mail ou d’un événement de collecte de fonds d’une organisation à but non lucratif. Il sélectionne le montant du don, la fréquence (par exemple, mensuelle ou annuelle) et le moyen de paiement (par exemple, carte de crédit, virement ACH).

Certaines plateformes permettent aux donateurs de gérer leurs contributions par le biais d’un compte personnel, où ils peuvent mettre à jour leurs informations de paiement, modifier les montants ou annuler leur contribution.

Traitement des paiements

La plateforme de dons de l’organisation à but non lucratif stocke les informations de paiement et traite automatiquement les transactions selon le calendrier choisi. De nombreuses organisations à but non lucratif font appel à des prestataires de services de paiement pour traiter les paiements et stocker les données de paiement.

Les systèmes de dons récurrents incluent la gestion des relances les relances automatiques en cas d’échec de paiement et les notifications invitant les donateurs à mettre à jour leurs informations. Certaines plateformes utilisent des relances intelligentes basées sur l’IA, qui tentent d’effectuer les paiements au moment optimal pour augmenter les taux de réussite.

Le système envoie un reçu ou un e-mail de confirmation après chaque transaction réussie.

Communication avec les donateurs

Des e-mails de remerciement automatisés, des points d’actualité sur l’impact des dons et du contenu exclusif pour les donateurs aident à maintenir des relations à long terme. Certaines organisations à but non lucratif offrent des avantages aux donateurs, tels que des bulletins d’information exclusifs ou un accès aux coulisses, pour renforcer l’engagement. Certaines organisations testent des niveaux de dons échelonnés, l’abondement des dons ou des options de dons par « arrondi » (permettant aux clients d’arrondir le montant de leurs achats au dollar supérieur et de contribuer la différence à une œuvre caritative).

CRM et comptabilité

Les dons récurrents sont synchronisés avec les plateformes de gestion de la relation client (CRM) des organisations à but non lucratif (par exemple, Salesforce Nonprofit Cloud, Bloomerang, Blackbaud) pour suivre l’historique des donateurs, segmenter les soutiens potentiels et personnaliser la prise de contact.

L’intégration d’un logiciel de comptabilité garantit que les dons sont correctement classés par catégorie et déclarés, ce qui simplifie la gestion financière et la conformité.

Analyse et optimisation

Les organisations à but non lucratif surveillent des indicateurs tels que le taux d’attrition (les donateurs qui cessent de contribuer), le montant mensuel moyen des dons et la valeur à vie des donateurs pour affiner leurs tactiques.

Les tests A/B des messages, des montants de don et des stratégies d’engagement peuvent contribuer à améliorer la conversion et la rétention.

Difficultés liées à la gestion des dons récurrents

La gestion des dons récurrents peut devenir délicate lorsque vous devez gérer des échecs de paiement, la perte de donateurs et des données incohérentes. Voici les difficultés les plus courantes auxquelles les organisations à but non lucratif sont confrontées et les moyens pour elles de les surmonter :

Faire face à l’attrition des donateurs

Les cartes expirent, sont remplacées ou atteignent leur plafond. Les comptes bancaires changent. Quelle qu’en soit la raison, l’attrition involontaire entraîne la perte de donateurs récurrents.

Les systèmes de paiement intelligents permettent de relancer les transactions ayant échoué au bon moment. L’envoi d’un avertissement avant l’expiration d’une carte peut également faire la différence. Certaines plateformes permettent aux donateurs de mettre à jour leurs informations de paiement par SMS afin de leur permettre de continuer à faire des dons plus facilement.

Maintenir l’engagement des donateurs

Les donateurs s’inscrivent avec de bonnes intentions, mais s’ils cessent de se sentir liés à la cause, ils peuvent oublier qu’ils se sont inscrits ou annuler des dons.

Des points d’actualité réguliers illustrant un impact réel font une différence. Un bref e-mail relatant une réussite ou une vidéo dévoilant les coulisses de l'opération permet de maintenir l'intérêt des donateurs. Certaines organisations à but non lucratif envoient de petites surprises, telles que des notes manuscrites ou du contenu exclusif, destinées à souligner leur reconnaissance.

Concilier flexibilité et engagement

S’il est trop facile d’annuler un don récurrent, la rétention peut en pâtir. Mais si l’organisation rend le processus trop difficile, les donateurs peuvent être frustrés et lui en tenir rigueur.

Une bonne approche consiste à donner aux donateurs le contrôle de leur compte via un portail en libre-service où ils peuvent ajuster le montant de leur don, sauter un mois ou faire une pause au lieu d’annuler purement et simplement.

Comptabilisation des frais de traitement

Les petits dons sont une bonne chose, mais les frais de transaction peuvent en réduire l’impact.

Les paiements ACH coûtent généralement moins cher que les transactions par carte de crédit, il est donc utile d’encourager ce type de transfert. Certaines plateformes permettent aux donateurs de couvrir les frais, ce qui peut représenter des revenus supplémentaires conséquents au fil du temps.

Gestion des données des donateurs

Une mauvaise synchronisation des registres de dons avec une plateforme CRM ou un logiciel de comptabilité peut entraîner la création d’enregistrements en double, des problèmes de reporting et des tâches manuelles inutiles.

Les meilleurs systèmes s’intègrent aux outils financiers et de gestion des donateurs pour mettre à jour automatiquement les dossiers sans intervention humaine. L'automatisation des tâches, même les plus simples, comme l'attribution d'un statut VIP aux donateurs réguliers les plus généreux, peut aider les organisations à rester organisées.

Encourager des dons plus importants

Une fois qu’un donateur s’est inscrit, celui-ci n'augmentera peut-être pas son don mensuel à moins d'y être invité. Mais des demandes trop fréquentes peuvent avoir un effet dissuasif.

Veillez à ce que ces demandes soient aussi naturelles que possible. Pour un donateur qui contribue depuis un an, envisagez un message tel que « Vous avez déjà aidé nombre familles. En augmentant votre don de 5 $ par mois, vous pourriez faire encore plus. » Testez les messages pour savoir ce qui fonctionne le mieux.

Rester en conformité

Les lois fiscales, les réglementations financières et les exigences en matière de sécurité des données doivent être prises en compte dans la gestion des dons récurrents. Le recours à un prestataire de services de paiement qui gère la conformité vous permet d’éliminer la majeure partie de cette obligation. Il n’est pas non plus inutile d’effectuer de temps à autre des audits de sécurité pour s’assurer que les données des donateurs restent sécurisées.

Moyens pour les organisations à but non lucratif d’optimiser leurs processus de dons récurrents

Pour optimiser les dons récurrents, il vous faut simplifier le processus de don, fidéliser les donateurs et réduire votre charge de travail. Voici comment tirer le meilleur parti des dons récurrents si vous utilisez Stripe :

Simplifier au maximum l’inscription

• Plus votre formulaire de don comporte d'étapes, plus le risque d'abandon est élevé Tenez-vous-en à l’essentiel : nom, adresse e-mail et informations de paiement.

• Proposez plusieurs options de paiement. Stripe facilite l’acceptation des cartes de crédit/débit, des virements ACH, d’Apple Pay et de Google Pay, afin que les donateurs puissent choisir le moyen de paiement qu’ils préfèrent.

• Des montants de don préétablis aident à orienter les décisions. La plupart des donateurs choisissent une option intermédiaire si elle est clairement présentée.

Privilégier les dons mensuels aux dons ponctuels

• Le moyen le plus simple d'augmenter les revenus récurrents est d’en faire la valeur par défaut. Au lieu de demander une contribution unique de 100 $, présentez-la comme suit : « 10 $ par mois assurent la poursuite de cette mission ».

• Faites en sorte que les donateurs mensuels se sentent privilégiés en leur envoyant des actualités exclusives, des rapports en avant-première ou de petits avantages.

• Si vous proposez par défaut le don « mensuel » sur la page de don, mais que vous laissez l'option de don unique disponible, beaucoup de donateurs choisiront le don mensuel par défaut.

Réduire les échecs de paiement

• La solution Smart Retries de Stripe relance automatiquement les paiements ayant échoué aux moments où ils ont le plus de chances d’aboutir.

• Configurez des e-mails automatisés lorsque la carte d’un donateur est sur le point d’expirer, avec un lien direct pour mettre à jour les informations de paiement.

• Stripe permet aux donateurs de mettre à jour leurs informations de paiement via un portail client en libre-service.

Maintenir l’intérêt des donateurs pour réduire les annulations

• Si les donateurs cessent de s’intéresser à la mission ou ne se sentent pas impliqués dans l’organisation, ils sont plus susceptibles d’annuler. Tenez-les informés grâce à des récits d'impact, des messages de remerciement et des actualités sur les coulisses de l'organisation.

• Un bref e-mail tel que « Voici ce que vous avez contribué à accomplir grâce à vos dons depuis six mois » fait toute la différence.

• Une touche personnelle, comme une note manuscrite ou un court message vidéo, peut transformer un donateur occasionnel en un soutien à long terme.

Permettre aux donateurs d'augmenter facilement leurs dons

• Au bout d’un an, envoyez un message tel que : « Vous faites une différence depuis 12 mois. Pourquoi ne pas augmenter votre don de 5 $ ? » Certains donateurs ne verront pas d'inconvénient à cette légère augmentation.

• Configurez des dons plus importants en un seul clic pour que les donateurs puissent augmenter leur contribution sans difficulté. Stripe vous facilite la tâche grâce aux moyens de paiement.

• Certaines organisations à but non lucratif utilisent des « niveaux » permettant aux donateurs les plus généreux d'accéder à des contenus exclusifs ou à des mises à jour spéciales.

Automatiser autant que possible

• Stripe s’intègre aux systèmes de gestion des donateurs tels que Salesforce, alors assurez-vous de la synchronisation automatique de vos données. Éliminez autant que possible le suivi manuel.

• Utilisez l’automatisation pour segmenter les donateurs en fonction de leur historique de dons, du montant moyen de leurs dons ou de leur niveau d’engagement afin d’envoyer les messages appropriés en fonction de ces segments.

• Configurez des rapports dans le Dashboard pour suivre des indicateurs tels que les taux de rétention, le montant moyen des dons, les échecs de paiement et les augmentations de dons. Si vous ne le mesurez pas, vous ne pouvez pas l'améliorer.