Les dons récurrents permettent aux organismes à but non lucratif de fonctionner, mais la gestion de ces paiements demande du temps et de l’attention. Les cartes expirent, les paiements échouent et les donateurs abandonnent si vous ne faites pas attention. Les processus administratifs compliqués peuvent entraîner un surcroît de travail pour votre équipe, ce qui rend plus difficile de se concentrer sur l’investissement des sympathisants et le financement des programmes.

Lorsqu’ils fonctionnent bien, les dons récurrents permettent aux donateurs de continuer à donner et de conserver un intérêt pour votre mission. Les systèmes de dons récurrents efficaces automatisent le recouvrement des paiements, offrent aux donateurs un moyen de gérer les contributions et utilisent des stratégies d’engagement intelligentes pour maintenir les investissements à long terme. Nous vous expliquons ci-dessous les difficultés les plus courantes liées aux dons récurrents et vous montrons comment les résoudre.

Sommaire

• Pourquoi les dons récurrents sont-ils importants pour les organismes à but non lucratif?
  
• Comment fonctionnent les systèmes de dons récurrents?
  
• Quels sont les défis liés à la gestion des dons récurrents?
  
• Comment les organismes à but non lucratif peuvent-ils affiner leurs processus de dons récurrents?
  

Pourquoi les dons récurrents sont-ils importants pour les organismes à but non lucratif?

En 2023, les dons de particuliers ont chuté de 2,4 % aux États-Unis. Les dons récurrents maintiennent les organismes à but non lucratif à flot en leur offrant une stabilité financière, une prévisibilité et une marge de croissance. Voici pourquoi ils sont importants.

• Revenus fiables : les dons récurrents créent un flux constant de financement, tandis que les dons ponctuels peuvent être imprévisibles.

• Réduction des coûts de collecte de fonds : trouver de nouveaux donneurs coûte cher. Lorsque les gens font des dons régulièrement, les organismes à but non lucratif n’ont pas à consacrer autant de temps et d’argent à la recherche de nouvelles contributions.

• Des relations plus solides avec les donateurs : les dons mensuels créent une implication continue et peuvent faire en sorte que les donateurs se sentent plus liés à la mission. Ce type de fidélité se traduit par un plus grand soutien à long terme.

• Planification à long terme : lorsque le financement est prévisible, les organismes à but non lucratif peuvent prendre des décisions plus éclairées en matière de programmes, de dotation en personnel et de croissance sans se soucier des écarts financiers.

• Augmentation de la valeur des dons au fil du temps : les personnes qui donnent de plus petits montants de façon récurrente donneront souvent plus dans l’ensemble que celles qui font des contributions ponctuelles.

• Commodité pour les donateurs : pour de nombreux donateurs, il est plus facile de s’engager à faire un petit don mensuel que de faire un paiement plus important une fois par an.

Comment fonctionnent les systèmes de dons récurrents?

Les systèmes de dons récurrents automatisent le processus de collecte et de gestion des contributions en cours sans que les donateurs n’aient à effectuer d’actions répétées. Voici comment ils fonctionnent.

Inscription des donateurs

Un donateur s’inscrit à un programme de dons récurrents par le biais du site Web, d’une campagne par courriel ou d’un événement de collecte de fonds d’une organisation à but non lucratif. Il choisit le montant du don, la fréquence (par exemple, mensuelle, annuelle) et le mode de paiement (par exemple, carte de crédit, virement ACH).

Certaines plateformes permettent aux donateurs de gérer leurs contributions par le biais d’un compte personnel, où ils peuvent mettre à jour leurs informations de paiement, modifier les montants ou annuler leur contribution.

Traitement des paiements

La plateforme de dons de l’organisation à but non lucratif stocke les informations de paiement et traite automatiquement les transactions à l’intervalle choisi. De nombreux organismes à but non lucratif font appel à des prestataires de services de paiement tiers pour traiter les paiements et stocker les données de paiement.

Les systèmes de dons récurrents incluent la gestion des relances, notamment les relances automatiques en cas d’échec de paiement et les notifications invitant les donateurs à mettre à jour leurs informations. Certaines plateformes utilisent des relances intelligentes basées sur l’IA, qui tentent d’effectuer les paiements au moment optimal afin d’augmenter les taux de réussite.

Le système envoie des reçus ou des courriels de confirmation après chaque transaction réussie.

Communication avec les donateurs

Des courriels de remerciement automatisés, des mises à jour sur l’impact et du contenu exclusif pour les donateurs aident à maintenir des relations à long terme. Certains organismes à but non lucratif offrent des avantages aux donateurs, tels que des bulletins d’information exclusifs ou un accès aux coulisses, pour renforcer l’engagement. Certains organismes expérimentent des niveaux de dons échelonnés, des dons de contrepartie ou des options de dons « arrondis » (où les clients arrondissent leurs achats au dollar le plus proche au profit d’une œuvre de bienfaisance).

GRC et comptabilité

Les dons récurrents sont synchronisés avec les plateformes de gestion de la relation client (GRC) des organismes à but non lucratif (par exemple, Salesforce Nonprofit Cloud, Bloomerang, Blackbaud) afin de suivre l’historique des donateurs, segmenter les sympathisants et personnaliser la sensibilisation.

L’intégration d’un logiciel de comptabilité garantit que les dons sont correctement catégorisés et déclarés, ce qui simplifie la gestion financière et la conformité.

Analytique et optimisation

Les organismes à but non lucratif surveillent des indicateurs tels que le taux de désabonnement (donateurs qui cessent de contribuer), le montant mensuel moyen des dons et la valeur à vie des donateurs pour affiner leurs tactiques.

Les messages de tests A/B, les montants des dons et les stratégies d’engagement peuvent contribuer à améliorer la conversion et la rétention.

Quels sont les défis liés à la gestion des dons récurrents?

La gestion des dons récurrents peut devenir compliquée lorsque vous devez faire face à des échecs de paiement, à des abandons de donateurs et à des données désordonnées. Voici les plus grands défis auxquels les organismes à but non lucratif sont confrontés et comment ils peuvent les surmonter.

Gérer l’attrition des donneurs

Les cartes expirent, sont remplacées ou atteignent leurs limites. Les comptes bancaires changent. Quelle qu’en soit la raison, l’attrition involontaire entraîne la perte de donateurs récurrents.

Les systèmes de paiement intelligents permettent de relancer les transactions ayant échoué au bon moment. L’envoi d’un avertissement avant l’expiration d’une carte peut également faire la différence. Certaines plateformes permettent aux donateurs de mettre à jour leurs informations de paiement par SMS afin de leur permettre de continuer à faire des dons plus facilement.

Ne pas maintenir les donateurs concernés

Les gens s’inscrivent avec de bonnes intentions, mais s’ils cessent de se sentir concernés par la cause, ils peuvent oublier qu’ils se sont inscrits ou annuler des dons.

Des mises à jour régulières qui montrent un impact réel font la différence. Un courriel rapide avec une histoire à succès ou une vidéo des coulisses permet aux gens de s’investir émotionnellement. Certains organismes à but non lucratif envoient de petites surprises, telles que des notes manuscrites ou du contenu exclusif, pour renforcer leur appréciation.

Trouver l’équilibre entre flexibilité et engagement

S’il est trop facile d’annuler un don récurrent, la rétention peut en pâtir. Mais si c’est trop difficile, les donateurs peuvent être frustrés et en vouloir à l’organisation.

Une bonne approche consiste à donner aux donateurs le contrôle via un portail en libre-service où ils peuvent ajuster le montant de leur don, sauter un mois ou faire une pause au lieu d’annuler purement et simplement.

Comptabilisation des frais de traitement

Les petits dons sont formidables, mais les frais de transaction peuvent les grignoter.

Les paiements ACH coûtent généralement moins cher que les transactions par carte de crédit; il est donc utile d’encourager ce type de transfert. Certaines plateformes permettent aux donateurs de couvrir les frais, ce qui peut représenter des milliers de revenus supplémentaires au fil du temps.

Gestion des données des donneurs

Si les registres de dons ne se synchronisent pas correctement avec une plateforme de GRC ou un logiciel de comptabilité, cela peut créer des enregistrements en double, des problèmes de déclaration et des tâches manuelles inutiles.

Les meilleurs systèmes s’intègrent aux outils financiers et de gestion des donateurs pour mettre à jour automatiquement les dossiers sans intervention humaine. L’automatisation des tâches les plus élémentaires, telles que le marquage des donateurs récurrents de grande valeur pour une expérience VIP, peut aider les organismes à rester organisées.

Encourager l’augmentation des dons

Une fois qu’un donateur s’est inscrit, il se peut qu’il n’augmente pas son don mensuel à moins qu’on ne le lui demande. Mais demander trop souvent peut rebuter les gens.

Faites en sorte que ces demandes soient aussi naturelles que possible. Pour un donateur qui donne depuis un an, considérez un message comme : « Vous avez déjà aidé un nombre de X familles; augmenter votre don de 5 $ par mois pourrait faire encore plus. » Testez les messages pour trouver le bon équilibre.

Rester en conformité

La gestion des dons récurrents implique de respecter les lois fiscales, les réglementations financières et les exigences en matière de sécurité des données. Le recours à un prestataire de services de paiement qui gère la conformité vous permet d’éliminer la majeure partie de cette charge. Il vaut également la peine d’effectuer des audits de sécurité occasionnels pour s’assurer que les données des donneurs restent en sécurité.

Comment les organismes à but non lucratif peuvent-ils affiner leurs processus de dons récurrents?

Affiner les dons récurrents, c’est faciliter le processus de don, obtenir le soutien continu des donateurs et minimiser le travail de votre côté. Voici comment tirer le meilleur parti des dons récurrents si vous utilisez Stripe :

Simplifiez au maximum l’inscription

• Plus il y a d’étapes dans votre formulaire de don, plus les gens ont d’occasions d’abandonner. Tenez-vous-en à l’essentiel : nom, adresse courriel et informations de paiement.

• Proposez plusieurs options de paiement. Stripe facilite l’acceptation des cartes de crédit/débit, des virements ACH, d’Apple Pay et de Google Pay, afin que les donateurs puissent choisir le moyen de paiement qu’ils préfèrent.

• Des montants de don préétablis aident à orienter les décisions. La plupart des gens choisissent une option intermédiaire si elle est clairement présentée.

Privilégiez les dons mensuels aux dons ponctuels

• Le moyen le plus simple d’augmenter les revenus récurrents est d’en faire la valeur par défaut. Au lieu de demander un don unique de 100 $, formulez la demande en écrivant : « 10 $ par mois permettent de faire avancer ce travail ».

• Faites en sorte que les donateurs mensuels se sentent comme des privilégiés en leur envoyant des mises à jour exclusives, des rapports préliminaires ou de petits avantages.

• Si vous proposez par défaut l’option « mensuelle » sur la page de don, mais qu’une option unique est disponible, de nombreuses personnes s’en tiendront à l’option par défaut.

Minimisez les échecs de paiement

• Stripe Smart Retries relance automatiquement les paiements ayant échoué aux moments où ils ont le plus de chances d’aboutir.

• Configurez des courriels automatisés lorsque la carte d’un donateur est sur le point d’expirer, avec un lien direct pour mettre à jour les détails du paiement.

• Stripe permet aux donateurs de mettre à jour leurs informations de paiement via un portail client en libre-service.

Maintenir l’intérêt des donateurs pour réduire les annulations

• Si les donateurs se désintéressent ou ne se sentent pas impliqués dans l’organisation, ils sont plus susceptibles d’annuler. Tenez-les au courant grâce à des histoires marquantes, des messages de remerciement et des informations sur les coulisses.

• Un courriel rapide tel que « Vous donnez depuis six mois, voici ce que vous avez aidé à accomplir » fait une grande différence.

• Une touche personnelle, comme une note manuscrite ou un court message vidéo, peut transformer un donateur occasionnel en un soutien à long terme.

Facilitez la mise à niveau des dons par les donateurs

• Au bout d’un an, envoyez un message comme : « Vous faites une différence depuis 12 mois, envisageriez-vous d’augmenter votre don de 5 $? » Certains donateurs ne seront pas dérangés par la petite augmentation.

• Configurez des mises à niveau de dons en un clic afin que les donateurs puissent augmenter leurs dons sans aucun problème. Stripe vous facilite la tâche grâce aux moyens de paiement enregistrés.

• Certains organismes à but non lucratif utilisent des « niveaux » où les donateurs de niveaux supérieurs ont accès à du contenu exclusif ou à des informations spéciales.

Automatiser le plus possible

• Stripe s’intègre aux systèmes de gestion des donateurs tels que Salesforce, ce qui permet de s’assurer que vos données sont synchronisées automatiquement. Éliminez autant que possible le suivi manuel.

• Utilisez l’automatisation pour segmenter les donateurs en fonction de leur historique de dons, du montant moyen de leurs dons ou de leur niveau d’engagement afin d’envoyer les bons messages aux bonnes personnes.

• Configurez des rapports dans le Dashboard pour suivre des indicateurs tels que les taux de rétention, le montant moyen des dons, les échecs de paiement et les mises à niveau. Si vous ne le mesurez pas, vous ne pouvez pas vous améliorer.