Sedan covid-19-pandemin har inköp av varor och tjänster via internet – mer känt som onlineshopping – blivit ännu vanligare i Japan. Användningen av internet i det dagliga livet har också haft en betydande inverkan på hur affärsverksamheter bedrivs i detaljhandeln.

För att detaljhandeln ska nå framgångar måste de förstå dessa aktuella utmaningar och trender. Sedan kan de formulera en strategi. I den här artikeln förklarar vi de åtgärder som företag i branschen kan vidta som en del av nästa generations initiativ för att ta itu med branschens aktuella utmaningar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Utmaningar och problem i den japanska detaljhandeln
  
• Initiativ för att hantera utmaningar i den japanska detaljhandeln
  
• Japanska företag som tar itu med utmaningar i detaljhandeln
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Utmaningar och problem i den japanska detaljhandeln

Detaljhandeln omfattar många sektorer och företag, och var och en står inför olika utmaningar. Följande är flera utmaningar som är gemensamma för all detaljhandel i Japan.

Minskad japansk befolkning

Enligt en undersökning utförd av Yano Research Institute förväntas den inhemska detaljhandeln minska med 14 % fram till 2030 jämfört med 2022. Detta är resultatet av Japans minskande befolkning.

I branschen för detaljhandeln har fluktuationer i befolkningen en betydande inverkan. Eftersom den minskningen av Japans befolkning accelererar minskar också antalet kunder. Med tanke på denna situation är det extremt svårt att på ett tillförlitligt sätt förhindra att marknaden minskar. Därför måste detaljhandeln anta nya strategier för att hantera denna situation.

Färre sålda varor

Tjänster som delningsekonomi och prenumerationer har blivit en mer etablerad del av kundernas liv. Denna värdeförändring från materialförbrukning till upplevelsekonsumtion har också blivit en av de utmaningar som detaljhandeln står inför.

Kunderna finner i allt högre grad värde i att bara använda eller dela varor när det behövs, snarare än att äga dem. Med undantag för dagliga förnödenheter som livsmedel visar den nuvarande trenden att uppmärksamheten går från att köpa varor till att ha upplevelser eller använda tjänster.

Arbetskraftsbrist

I Japan följer minskade födelsetal och åldrande den krympande befolkningen. Detta har skapat en allvarlig brist på arbetskraft i branschen. Till följd av detta har den nuvarande situationen lett till ökad arbetsbelastning för enskilda anställda. I många fall tvingas de arbeta långa arbetsdagar. Detta har skapat följande negativa situationer inom detaljhandeln, vilket också är vanliga utmaningar i klädbranschen:

• Sämre servicekvalitet
  
• Förkortade öppettider
  
• Förlust av kompetenta medarbetare
  

Även om den inkommande turismen för närvarande blomstrar kan det uppstå konkurser på grund av arbetskraftsbrist. Detta innebär att enskilda butiker inte kan expandera sin verksamhet eftersom de inte har tillräckligt med personal. Därför kommer det att bli nödvändigt att bredda omfattningen av vem som anses vara anställningsbar i framtiden, till exempel genom att aktivt rekrytera äldre och utländska medborgare.

Showrooming av fysiska butiker

Webbplatser för shopping och e-handel har blivit allt vanligare. Dessutom har bekvämligheten med onlineshopping förbättrats ytterligare på grund av det växande utbudet av tillgängliga betalningsmetoder i e-handeln. Till följd av detta använder kunderna e-handeln oftare innan de köper många typer av produkter istället för att besöka fysiska butiker. Inom produktsektorer som hushållsapparater brukade det till exempel vara vanligt att besöka en fysisk butik för att inspektera produkten personligen före köpet. Användningen av e-handel har dock ökat inom denna sektor.

Eftersom webbplatser för e-handel erbjuder överlägsen bekvämlighet har många fysiska butiker blivit showrooms. Det innebär att kunderna inspekterar produkter i butik men sedan gör sina inköp via e-handelssidor. Med andra ord leder ”showrooming” försäljning som borde ha genererats i den fysiska butiken till e-handel, vilket sänker vinsten i fysiska butiker.

Logistikens och leveranskedjans inverkan

Logistikbranschen jobbar på att förbättra arbetsvillkoren – inklusive förarnas arbetstider – i enlighet med lagarna om arbetsstilsreform. Följande problem har dock uppstått till följd av initiativet:

• Nedsatt funktion för transporter: Arbetskraften efter reformen kommer inte att kunna möta efterfrågan på transporter fullt ut, vilket resulterar i en minskning av den totala transportkapaciteten.
  
• Ökade uppsägningar: Eftersom övertidstimmarna kommer att begränsas av dessa lagar kommer förarnas inkomster från övertidsarbete att minska, vilket resulterar i en ökning av antalet uppsägningar.
  

På grund av detta finns det farhågor om hur leveransförseningar påverkar produkttillgängligheten.

Initiativ för att hantera utmaningar i den japanska detaljhandeln

För att ta itu med de utmaningar som detaljhandeln står inför kan företag börja med följande initiativ:

Skapa mervärde för fysiska butiker

Även om köp på e-handelssidor har blivit vanligare har kunderna inte slutat besöka fysiska butiker.

Fysiska butiker erbjuder mervärde, till exempel möjligheten att hantera produkter och få personliga rekommendationer genom personlig service. Genom att höja mervärdet kan företag skilja sig från konkurrenterna, inklusive e-handelssidor.

För att öka motivationen att handla i fysiska butiker kan företag ta initiativ som skapar förbindelser mellan butiken och dess kunder. Exempel på sådana initiativ är:

• Butiker distribuerar exklusiva föremål endast till kunder i butik.
  
• Varje butiks filial har en årsdagsrea.
  
• Butikspersonal utför produktintroduktioner och demonstrationer på sociala medier.
  

Dessutom är det viktigt att ha en kundservice som får kunderna att vilja besöka fysiska butiker. Detta innebär att förstå deras förväntningar och problem och sedan ge personliga produktrekommendationer.

Använd affärsledningssystem och artificiell intelligens (AI)

Bristen på arbetskraft i fysiska butiker har blivit allt allvarligare. En motåtgärd är att implementera system som förbättrar kassa- och lagerhanteringsprocesserna. På så sätt kan man undvika att skapa för mycket arbete för enskilda arbetare.

Enligt Japans nuvarande system för kvalificerade fakturor krävs det till exempel särskild uppmärksamhet när det gäller konsumtionsskattesatsen. Vid utfärdande av fakturor eller kvitton som uppfyller kraven i fakturasystemet uppstår därför oro för det arbete och den tid som krävs för att göra det på rätt sätt. Genom att använda ett automatiserat verktyg för kvitto- och fakturagenerering kan man dock utfärda dokument som uppfyller kraven i detta system, vilket minskar den operativa bördan.

För varor utan streckkoder, som bröd och kakor, möjliggör AI-driven bildanalysteknik (dvs. datorseende) dessutom automatisk identifiering av varje produkt. Detta kan bidra till att förhindra slarv och felbedömningar hos personalen.

Integrera e-handelswebbplatser och fysiska butiker

En motåtgärd som kan motverka att fysiska butiker blir showrooms och att logistikkapaciteten minskar är online-merge-offline-strategier (OMO). Dessa strategier integrerar onlinebutiker med fysiska butiker.

En OMO-strategi kan skapa positiva effekter i både online- och offlineförsäljningskanaler. Dessa effekter kan förbättra kundernas shoppingupplevelse. Här är några exempel på OMO-strategier i praktiken:

• Efter att ha hittat en produkt på en e-handelswebbplats kan kunden besöka en fysisk butik för att kontrollera storlek och känsla innan köpet görs.
  
• Kunder kan köpa varor på e-handelssidan som inte finns i lager i butiken.
  

För att effektivt implementera OMO-strategier behöver företag system som centralt kan hantera försäljning och lager i både fysiska butiker och e-handelssidor.

Använd hållbara metoder

Under de senaste åren har många kunder visat intresse för hållbarhet och prioriterat känslomässiga egenskaper framför materiella tillgångar. Detta beror delvis på förändringar i kundernas liv och prioriteringar sedan covid-19-pandemin. Detta har lett till en diversifiering av värderingarna när det gäller en mängd olika frågor, inklusive hållbarhet.

För kunderna kan hållbara metoder vara att hyra en viss artikel istället för att köpa den. Detta kan hjälpa till att förhindra att de samlar på sig onödiga föremål.

För att företag ska kunna implementera hållbarhetsinitiativ är det viktigt att ha ett tillvägagångssätt som ger fördelar för företaget. Detta kan inkludera initiativ som hantering av lager och produktbeställningar baserade på datadriven efterfrågeanalys. Detta kan bidra till att minska förluster från bortskaffande som orsakas av lageröverskott.

Korrekt genomförda hållbarhetsinitiativ kan bidra till både ökade vinster och minskad miljöpåverkan.

Japanska företag som tar itu med utmaningar i detaljhandeln

Adastria

Adastria – som har varumärken som niko och LOWRYS FARM – är en butikskedja som fokuserar på mode. Företagets tillverkning och detaljhandel är främst inriktad på kläder och allmänna varor.

Adastria strävar efter att utvecklas med kunderna i takt med att de förändras över tid, vilket inkluderar en hållbar kundupplevelse när företaget satsar på en ny C2C-plattform (consumer-to-consumer).

I oktober 2023 släppte Adastria appen dot-C för marknadsplatser för secondhand-kläder. På den här plattformen blir Adastria Groups butikspersonal säljare och dot-C-medlemmar kan köpa begagnade varor.

dot-C-appen kom till som ett svar på kunder som ville efterlikna modestilarna hos Adastrias personal. Ur ett hållbarhetsperspektiv gör denna plattform det möjligt för kunder – som också är fans av varumärket – att återanvända kläder och väskor. På så sätt tillhandahåller Adastria en plattform som tillfredsställer både kundernas och personalens behov. Den säkerställer också en säker shoppingupplevelse och är ett utmärkt exempel på ett företag som tar itu med de utmaningar som branschen för närvarande står inför.

TENTIAL

TENTIAL erbjuder hälsoinriktade återhämtningskläder, sängkläder, babyprodukter med mera. Företaget använder de unika styrkorna hos fysiska butiker för att prioritera relationer med varje kund.

TENTIAL lanserades ursprungligen som ett rent e-handelsföretag, men fokuserar nu också sina ansträngningar på egna detaljhandelsbutiker. TENTIAL:s fysiska butiker etablerades för att möta behoven hos många kunder som ville se, känna på och prova produkter. Företaget fokuserar inte längre enbart på att expandera sitt företag via e-handel. Istället lägger TENTIAL stor vikt vid att behålla fysiska butiker som en av deras försäljningskanaler. Företagets mål är till exempel att skapa en miljö med direkt interaktion mellan kunder och personal. Detta gör det möjligt för säljteamet att förmedla sin passion för varumärket och produkternas värde. För att uppnå detta har varje butik personal som kan hantera kundservice på hög nivå, har korrekt produktkunskap och djup förståelse för TENTIAL:s mission och varumärkesfilosofi.

På så sätt skapar TENTIAL:s initiativ nytt värde för fysiska butiker som inte kan uppnås enbart med en e-handelswebbplats.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.

• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.

• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.

• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.