Depuis la pandémie de COVID-19, les achats en ligne se sont largement développés au Japon. L’usage quotidien d’Internet a profondément influencé la façon dont les entreprises du secteur du commerce de détail mènent leurs activités.

Pour réussir dans le commerce de détail, les entreprises doivent d’abord comprendre les tendances et défis actuels. Elles pourront ensuite définir leur stratégie. Cet article présente les actions que les entreprises du secteur peuvent mettre en œuvre dans le cadre de leurs initiatives de nouvelle génération afin de répondre aux enjeux actuels du secteur.

Sommaire

• Défis et problématiques du secteur de la vente au détail au Japon
  
• Initiatives pour relever les défis du secteur de la vente au détail au Japon
  
• Entreprises japonaises face aux défis du secteur de la vente au détail
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider ?
  

Défis et problématiques du secteur de la vente au détail au Japon

L’industrie de la vente au détail regroupe de nombreux secteurs et business models, chacun devant relever des défis spécifiques. Voici quelques enjeux récurrents auxquels sont confrontées toutes les entreprises de vente au détail au Japon.

Baisse de la population japonaise

D’après une enquête du Yano Research Institute, le marché national de la vente au détail devrait reculer de 14 % à l’horizon 2030 par rapport à 2022, sous l’effet du déclin démographique au Japon.

Les variations démographiques ont un effet majeur sur le commerce de détail. Avec l’accélération du déclin de la population au Japon, le nombre de clients diminue également. Dans ce contexte, prévenir la contraction du marché de manière fiable devient très difficile. Il est donc indispensable que le secteur du commerce de détail mette en place de nouvelles stratégies pour y répondre efficacement.

Diminution du nombre d’articles vendus

Les services comme l’économie de partage et les abonnements font désormais pleinement partie du quotidien de la clientèle. Ce changement de valeurs, passant de l’achat de biens à la recherche d’expériences, représente également un défi pour le secteur du commerce de détail.

Les clients cherchent de plus en plus à utiliser ou partager des articles uniquement lorsqu’ils en ont besoin, plutôt que de les posséder. Hormis les biens essentiels comme l’alimentation, la tendance actuelle met l’accent sur les expériences et l’accès aux services plutôt que sur l’achat de produits.

Pénurie de main-d’œuvre

Au Japon, la baisse de la natalité et le vieillissement de la population s’accompagnent d’un recul démographique, entraînant une pénurie sévère de main-d’œuvre dans le commerce de détail. La situation actuelle augmente ainsi la charge de travail des employés, qui sont souvent amenés à travailler pendant de très longues heures. Ces conditions ont généré les problématiques suivantes dans le commerce de détail, également fréquentes dans l’industrie de l’habillement :

• Baisse de la qualité du service
  
• Réduction des horaires d’ouverture des magasins
  
• Perte d’employés qualifiés
  

Bien que le tourisme entrant connaisse actuellement un essor, la pénurie de main-d’œuvre pourrait entraîner des faillites. Certains commerçants individuels risquent de ne pas pouvoir développer leurs activités faute de personnel. Il sera donc important d’élargir le bassin de candidats employables, notamment en recrutant activement des seniors et des ressortissants étrangers.

Pratique du showrooming dans les magasins physiques

Les sites d’achat en ligne et les centres commerciaux e-commerce se sont largement développés, tandis que la diversité croissante des moyens de paiement e-commerce a renforcé la praticité des achats en ligne. Les clients consultent ainsi plus souvent les sites e-commerce avant d’acheter de nombreux types de produits, plutôt que de se rendre en magasin physique. Par exemple, dans des secteurs comme l’électroménager, il était auparavant courant de visiter un point de vente afin d’examiner le produit en personne avant l’achat. Aujourd’hui, l’e-commerce s’y développe rapidement.

Grâce à la commodité des sites d’e-commerce, de nombreux magasins physiques servent désormais de showrooms. Les clients y inspectent les produits avant de passer commande en ligne. Le phénomène de « showrooming » transfère donc des ventes qui auraient dû bénéficier aux magasins physiques vers les sites d’e-commerce, ce qui réduit leurs marges.

Conséquences de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement

Le secteur de la logistique s’efforce d’améliorer les conditions de travail, en particulier les horaires des chauffeurs, dans le cadre des lois sur la réforme des modes de travail. Cependant, cette démarche a fait apparaître plusieurs enjeux :

• Réduction des capacités de transport : à la suite de la réforme, la main-d’œuvre ne pourra pas couvrir l’ensemble des besoins en transport, ce qui se traduira par une baisse des capacités de transport à l’échelle globale.
  
• Hausse des démissions : la limitation des heures supplémentaires imposée par ces lois réduira les revenus des conducteurs provenant des heures supplémentaires, ce qui pourrait provoquer une augmentation des démissions.
  

Pour cette raison, des inquiétudes subsistent quant à l’impact des retards de livraison sur la disponibilité des produits.

Initiatives pour relever les défis du secteur de la vente au détail au Japon

Pour surmonter les défis du commerce de détail, les entreprises peuvent mettre en place les initiatives suivantes :

Créer de la valeur ajoutée pour les magasins physiques

Bien que les achats sur des sites e-commerce soient devenus courants, les clients continuent de fréquenter les magasins physiques.

Les magasins physiques apportent un avantage supplémentaire, en permettant de toucher les produits et de recevoir des recommandations personnalisées sur place. En valorisant cet atout, les entreprises se distinguent de leurs concurrents, y compris des sites d’e-commerce.

Pour stimuler l’envie d’acheter en magasin physique, les entreprises peuvent concevoir des initiatives qui renforcent la connexion entre le point de vente et ses clients. Parmi ces initiatives, on peut notamment citer :

• Les magasins proposent des articles exclusifs réservés aux clients qui se rendent en magasin.
  
• Chaque agence propose une vente spéciale à l’occasion de son anniversaire.
  
• Les employés des magasins réalisent des présentations et démonstrations des produits directement sur les réseaux sociaux.
  

De plus, adopter une approche de service client attractive pour inciter les clients à se rendre en magasin est essentiel. Cela implique de cerner leurs besoins et attentes, puis de leur fournir des recommandations de produits personnalisées.

Exploitez des systèmes de gestion d’entreprise et l’intelligence artificielle (IA)

La pénurie de main-d’œuvre dans les magasins physiques s’aggrave. Une solution consiste à déployer des systèmes optimisant la gestion des paiements et des stocks, afin de réduire la charge de travail des employés.

Par exemple, avec le système actuel de factures admissibles au Japon, il est essentiel de prêter attention au taux de taxe sur la consommation. Cela peut rendre la préparation des factures ou des reçus conformes au système de facturation chronophage et complexe. L’utilisation d’un outil automatisé de génération de reçus et de factures permet toutefois de produire facilement des documents conformes, tout en réduisant la charge opérationnelle.

De plus, pour les produits sans code-barres, comme le pain et les gâteaux, la technologie d’analyse d’images par IA (par exemple, la vision par ordinateur) permet une identification automatique de chaque article, réduisant ainsi les erreurs liées à la négligence ou aux jugements du personnel.

Intégrez les sites e-commerce et les magasins physiques

Pour répondre à la transformation des magasins physiques en showrooms et à la diminution des capacités logistiques, les stratégies online-merge-offline (OMO) constituent une solution efficace : elles intègrent les boutiques en ligne aux magasins physiques.

Une stratégie OMO peut générer des effets positifs sur les canaux de vente en ligne et hors ligne. Ces effets contribuent à améliorer l’expérience d’achat des clients. Voici quelques exemples de stratégies OMO mises en œuvre :

• Une fois qu’un produit est repéré sur un site e-commerce, le client peut se rendre en magasin physique pour l’essayer et vérifier qu’il correspond à ses attentes avant de l’acheter.
  
• Les clients peuvent acheter sur le site e-commerce des articles indisponibles en magasin.
  

Pour réussir leurs stratégies OMO, les entreprises ont besoin de systèmes permettant une gestion centralisée des ventes et des inventaires, à la fois en magasin physique et sur leurs plateformes e-commerce.

Utiliser des pratiques durables

Ces dernières années, l’intérêt des clients pour le développement durable a augmenté, et ils accordent davantage d’importance à l’épanouissement personnel qu’aux biens matériels. Ce changement est en partie lié à l’évolution de leurs modes de vie et priorités depuis la pandémie de COVID-19. Il en résulte une diversification des valeurs sur de multiples sujets, notamment le développement durable.

Pour les clients, adopter des pratiques durables peut signifier louer certains articles au lieu de les acheter, ce qui contribue à limiter l’accumulation d’objets inutiles.

Pour qu’une entreprise déploie des initiatives de développement durable, il est essentiel d’adopter une approche apportant des avantages concrets. Cela peut passer par la gestion des stocks et des commandes de produits basée sur l’analyse des données de demande, ce qui contribue à limiter les pertes dues à l’excédent de stock.

Une mise en œuvre efficace des initiatives durables permet de générer davantage de profits tout en limitant l’impact sur l’environnement.

Entreprises japonaises face aux défis du secteur de la vente au détail

Adastria

Adastria est une chaîne de magasins spécialisés dans la mode décontractée, avec des marques comme niko and LOWRYS FARM. Son modèle de fabrication et de vente au détail est principalement axé sur l’habillement et les articles de consommation courante.

Adastria cherche à accompagner ses clients dans leur évolution. L’entreprise met l’accent sur une expérience client pérenne tout en explorant une nouvelle plateforme C2C (consommateur à consommateur).

En octobre 2023, Adastria a lancé dot-C, une application de marketplace dédiée aux vêtements de seconde main. Cette plateforme permet aux employés des magasins du groupe Adastria d’agir en tant que commerçants, tandis que les membres dot-C peuvent acquérir leurs articles d’occasion.

L’application dot-C est née pour répondre aux envies des clients de s’inspirer du style du personnel d’Adastria. Du point de vue du développement durable, cette plateforme offre aux clients, fans de la marque eux-mêmes, la possibilité de réutiliser des vêtements ou encore des sacs. Adastria fournit ainsi un espace qui satisfait à la fois les attentes des clients et du personnel, tout en garantissant une expérience d’achat sécurisée, illustrant parfaitement comment une entreprise peut relever les enjeux actuels du commerce de détail.

TENTIAL

TENTIAL propose une gamme de vêtements de récupération orientés bien-être, de la literie, des articles pour bébé et bien plus encore. La société tire parti des forces uniques de ses magasins physiques pour mettre la relation client au cœur de son approche.

Initialement lancée comme une entreprise exclusivement e-commerce, TENTIAL oriente désormais une part stratégique de ses activités vers ses propres magasins physiques exploités en direct. Ces points de vente ont été conçus pour répondre aux attentes de clients désireux de voir, toucher et essayer les produits. L’entreprise ne limite plus sa croissance à son site e-commerce et considère les magasins physiques comme un canal de vente essentiel. L’objectif est notamment de créer un environnement favorisant une interaction directe entre les clients et les équipes en magasin, permettant aux vendeurs de partager leur passion pour la marque et de mettre en valeur les produits. Dans cette optique, chaque magasin s’appuie sur des équipes reconnues pour l’excellence de leur service client, disposant d’une expertise produit rigoureuse et d’une compréhension approfondie de la mission et de la philosophie de marque de TENTIAL.

De cette manière, les initiatives de TENTIAL apportent aux magasins physiques une valeur ajoutée unique, impossible à atteindre uniquement via un site e-commerce.

Comment Stripe Terminal peut vous aider ?

Stripe Terminal permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus grâce à des paiements unifiés en ligne et par TPE. Il prend en charge de nouveaux moyens de paiement, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d’intégrations de POS et de commerce pour concevoir votre suite d’outils de paiements idéale.

Stripe propulse le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut vous aider comme suit :

• Unifier le commerce : gérez les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiées.

• Vous développer à l’échelle mondiale : étendez vos activités à 24 pays grâce à un ensemble unique d’intégrations et de moyens de paiement courants.

• Intégrer votre solution : développez votre propre application POS personnalisée ou connectez-vous à votre suite d’outils technologiques existante à l’aide d’intégrations de POS et de commerce tierces.

• Simplifier la logistique matérielle : commandez, gérez et surveillez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, quel que soit leur emplacement.

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