Desde la pandemia de COVID-19, la compra de bienes y servicios a través de Internet, más comúnmente conocida como «compras en línea», se ha generalizado aún más en Japón. El uso de Internet en el día a día también ha afectado significativamente la forma en que se hacen negocios en el sector del comercio minorista.

Para que las empresas de comercio minorista tengan éxito, deben entender estos desafíos y tendencias actuales. Después, pueden diseñar su estrategia. Este artículo explica las medidas que las empresas del sector del comercio minorista pueden tomar como parte de sus iniciativas de próxima generación para abordar los desafíos actuales a los que se enfrenta el sector.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• Desafíos y problemas en el sector del comercio minorista japonés
  
• Iniciativas para abordar los desafíos del sector del comercio minorista japonés
  
• Empresas japonesas que se enfrenta a desafíos en el sector del comercio minorista
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Terminal
  

Desafíos y problemas en el sector del comercio minorista japonés

El sector del comercio minorista incluye muchos sectores y modelos de empresa, y cada uno de ellos se enfrenta a diversos tipos de desafío. A continuación se enumeran varios desafíos comunes a todas las empresas de comercio minorista de Japón.

Disminución de la población japonesa

Según una encuesta realizada por el Instituto de Investigación Yano, se prevé que el comercio minorista interno se contraerá un 14 % en 2030 en comparación con 2022, como resultado de la disminución de la población japonesa.

En el sector del comercio minorista, las fluctuaciones de la población tienen un impacto significativo. Debido a que la disminución de la población de Japón se está acelerando, el número de clientes también tiene una tendencia a la baja. Ante esta situación, es extremadamente difícil evitar de manera fiable la contracción del mercado. Como resultado, el sector del comercio minorista debe adoptar nuevas estrategias para abordar esta situación.

Menos artículos vendidos

Servicios como la economía colaborativa y las suscripciones han pasado a estar más consolidadas en la vida de los clientes y este cambio de valor del consumo material al consumo de experiencias también se ha convertido en uno de los desafíos a los que se enfrenta el sector del comercio minorista.

Los clientes ven cada vez más valor en el uso o el intercambio de artículos solo cuando lo necesitan, en lugar de para tener propiedades. Con la excepción de las necesidades diarias como los alimentos, la tendencia actual muestra que la atención cambia de comprar bienes a tener experiencias o usar servicios.

Escasez de mano de obra

En Japón, la disminución de la tasa de natalidad y el aumento de la edad de la población contribuyen a la disminución de la población, lo que ha creado una grave escasez de mano de obra en el sector del comercio minorista. Esto ha dado lugar a un aumento de la carga de trabajo de los empleados, que en muchos casos se ven obligados a trabajar muchas horas, lo que ha creado las siguientes situaciones negativas en el sector del comercio minorista, que también son problemas comunes que se observan en el sector de la confección:

• Declive en la calidad del servicio
  
• Reducción del horario de la tienda
  
• Pérdida de empleados capaces
  

Aunque el turismo entrante está en aumento en la actualidad, podrían producirse situaciones de bancarrota por la escasez de mano de obra, lo que supondría que los minoristas particulares no podrían ampliar sus operaciones al no poder asegurar suficiente personal, por lo que sería necesario ampliar el alcance de la persona que se considere empleable en el futuro, por ejemplo, mediante la contratación activa de personas de edad avanzada y extranjeros.

Showrooming en tiendas físicas

Los sitios web de compras y los centros comerciales de e-commerce están cada vez más extendidos, y la comodidad de las compras por Internet ha mejorado aún más debido a la creciente variedad de métodos de pago disponibles en el e-commerce. Por este motivo, los clientes utilizan cada vez con más frecuencia los sitios de e-commerce antes de comprar distintos tipos de productos en lugar de visitar las tiendas físicas. Por ejemplo, en sectores de productos como los electrodomésticos, solía ser habitual visitar una tienda física para comprobar el producto en persona antes de comprar, pero el uso del e-commerce se ha ido expandiendo en este sector.

Dado que los sitios de e-commerce ofrecen una mayor comodidad, muchas tiendas físicas se han convertido en salas de exposición. Esto significa que los clientes comprueban los productos en la tienda pero realizan sus compras a través de sitios de e-commerce. En otras palabras, el «showrooming» desvía las ventas que deberían haberse generado en la tienda física a sitios de e-commerce, lo que reduce las ganancias de la tienda física.

Impactos de la logística y la cadena de suministro

El sector logístico se esfuerza por mejorar las condiciones de trabajo, incluido el horario de trabajo de los conductores, de conformidad con las leyes de Reforma del Estilo de Trabajo. Sin embargo, a raíz de esta iniciativa se han planteado las siguientes cuestiones:

• Disminución de capacidad de transporte: la mano de obra posterior a la reforma no podrá satisfacer plenamente la demanda de transporte, lo que dará lugar a una disminución de las capacidades generales del transporte.
  
• Aumento de las dimisiones: debido a que las horas extra estarán limitadas por estas leyes, los ingresos de los conductores por horas extra disminuirán, lo que provocará un aumento de las dimisiones.
  

Debido a esto, existe preocupación por el impacto de los retrasos en la entrega y la disponibilidad de los productos.

Iniciativas para abordar los desafíos del sector del comercio minorista japonés

Para abordar los desafíos a los que se enfrenta el sector del comercio minorista, las empresas pueden tomar las siguientes iniciativas:

Crea valor añadido para las tiendas físicas

Aunque las compras en sitios de e-commerce se han vuelto algo común, los clientes no han dejado de visitar las tiendas físicas.

Las tiendas físicas ofrecen un valor añadido, como la capacidad de coger los productos y recibir recomendaciones personalizadas a través de la atención en persona. Al aumentar ese valor añadido, las empresas pueden diferenciarse de la competencia, incluidos los sitios de e-commerce.

Para impulsar la motivación para comprar en tiendas físicas, las empresas pueden idear iniciativas que conecten a la tienda con sus clientes. Algunos ejemplos de este tipo de iniciativas son las siguientes:

• Las tiendas distribuyen artículos exclusivos solo a los clientes de la tienda.
  
• Cada sucursal tiene una venta de aniversario.
  
• El personal de la tienda realiza presentaciones y demostraciones de productos en redes sociales.
  

Además, es importante adoptar un enfoque de atención al cliente que haga que los clientes quieran visitar las tiendas físicas. Este enfoque implica comprender sus expectativas e inquietudes y hacerles recomendaciones personalizadas de productos en base a ello.

Utiliza sistemas de gestión empresarial e inteligencia artificial (IA)

La escasez de mano de obra en las tiendas físicas se ha vuelto cada vez más grave. Una contramedida implica implementar sistemas que mejoren el proceso de compra y los procesos de gestión de inventario. Esto puede ayudar reducir el exceso de trabajo para los miembros del personal en particular.

Por ejemplo, con el actual sistema de facturas cualificadas de Japón es necesario prestar una especial atención a cuestiones como el tipo impositivo aplicado al consumo, por lo que, surge la preocupación de que aumente el trabajo y tiempo empleado en emitir facturas o ingresos que cumplan con el sistema de facturas, pero el uso de un instrumento automatizado que genere recibos y facturas permite emitir documentos que cumplan los requisitos de este sistema y reducir así la carga operativa.

Además, para los artículos sin códigos de barras, como pueden ser el pan o los dulces, la tecnología de análisis de imágenes con cámara de la IA (es decir, la visión artificial) permite la identificación automática de cada producto. Esto puede ayudar a evitar errores de juicio y descuidos del personal.

Integra los sitios de e-commerce con las tiendas físicas

Una contramedida que puede evitar que las tiendas físicas se conviertan en salas de exposición y que disminuya la capacidad logística son las estrategias OMO (online-merge-offline). Estas estrategias conectan las tiendas por internet con las tiendas físicas.

Una estrategia OMO puede tener efectos positivos tanto en los canales de venta en línea como en tienda física. Estos efectos pueden mejorar la experiencia de compra del cliente. Estos son algunos ejemplos de estrategias OMO en la práctica:

• Después de encontrar un producto en un sitio de e-commerce, el cliente puede visitar una tienda física para comprobar la talla y ver qué sensación le da antes de realizar la compra.
  
• Los clientes pueden comprar artículos en el sitio de e-commerce que están agotados en la tienda.
  

Para implementar estrategias OMO con eficacia, las empresas necesitan sistemas que puedan gestionar de forma centralizada las ventas y el inventario tanto en tiendas físicas como en sitios de e-commerce.

Utiliza prácticas sostenibles

En los últimos años, muchos clientes se han mostrado interesados en la sostenibilidad y priorizan la gestión logística emocional sobre las posesiones materiales. Esto se debe en parte a los cambios en la vida y las prioridades de los clientes desde la pandemia de COVID-19. Esto ha llevado a una diversificación de valores con respecto a una variedad de cuestiones, incluida la sostenibilidad.

Para los clientes, las prácticas sostenibles podrían incluir alquilar un artículo en particular en lugar de comprarlo. Esta práctica puede ayudar a evitar que acumulen posesiones innecesarias.

Para que las empresas implementen iniciativas de sostenibilidad, es importante adoptar un enfoque que genere beneficios para la empresa. Esto podría incluir iniciativas como la gestión del inventario y el pedido de productos basado en el análisis de la demanda fundamentado en datos. Esto podría ayudar a reducir las pérdidas derivadas de la eliminación causadas por el exceso de inventario.

Las iniciativas de sostenibilidad implementadas adecuadamente pueden ayudar a lograr tanto un aumento de las ganancias como una reducción del impacto ambiental.

Empresas japonesas que se enfrenta a desafíos en el sector del comercio minorista

Adastria

Adastria, que transporta marcas como niko y LOWRYS FARM, es una cadena de tiendas especializadas en moda informal y su empresa manufacturera y comercio minorista se centra principalmente en la confección y la mercancía en general.

Adastria tiene como objetivo evolucionar con los clientes a medida que cambian con el paso del tiempo, lo que incluye una experiencia sostenible del cliente a medida que la empresa se aventura en una nueva plataforma de consumidor a consumidor (C2C).

En octubre de 2023, Adastria lanzó la aplicación dot-C del marketplace de ropa de segunda mano. En esta plataforma, el personal de la tienda del Grupo Adastria se convierte en vendedor y los miembros de dot-C pueden comprar sus artículos usados.

La aplicación dot-C surgió como respuesta a que los clientes que querían emular los estilos de moda del personal de Adastria. Desde una perspectiva de sostenibilidad, esta plataforma permite a los clientes, que también son fans de la marca, reutilizar ropa y bolsos. De esta manera, Adastria proporciona una plataforma que satisface las necesidades tanto de los clientes como del personal. También garantiza una experiencia de compra segura y es un excelente ejemplo de empresa que aborda los desafíos a los que se enfrenta actualmente el sector del comercio minorista.

TENTIAL

TENTIAL ofrece ropa de recuperación deportiva centrada en el bienestar, ropa de cama, productos para bebés y mucho más. La empresa utiliza las fortalezas únicas de las tiendas físicas para priorizar las relaciones con cada cliente.

En un principio se puso en marcha como una empresa puramente de e-commerce, en la actualidad, TENTIAL también centra sus esfuerzos en sus propias tiendas de comercio minorista que opera directamente. Las tiendas físicas de TENTIAL se establecieron para satisfacer las necesidades de muchos clientes que querían ver, sentir y probar los productos. La empresa ya no se centra únicamente en expandir su empresa a través de su sitio de e-commerce. En su lugar, TENTIAL otorga gran importancia al mantenimiento de las tiendas físicas como uno de sus canales de venta. Por ejemplo, el objetivo de la empresa es crear un entorno con interacción directa entre clientes y personal, lo que permite al equipo de ventas transmitir su pasión por la marca y el valor de los productos. Para lograrlo, cada tienda cuenta con personal formado para dar una atención al cliente de alto nivel, con conocimientos precisos del producto y que conoce en profundidad la misión y la filosofía de marca de TENTIAL.

De esta manera, las iniciativas de TENTIAL crean un nuevo valor para las tiendas físicas que no se puede lograr solo con un sitio de e-commerce.

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