Sinds de COVID-19-pandemie is het kopen van spullen en diensten via internet, beter bekend als 'online winkelen', nog populairder geworden in Japan. Het gebruik van internet in het dagelijks leven heeft ook een grote invloed gehad op hoe zaken worden gedaan in de detailhandel.

Om succesvol te zijn, moeten detailhandelsondernemingen deze huidige uitdagingen en trends begrijpen. Vervolgens kunnen ze een strategie bedenken. Dit artikel legt uit welke stappen ondernemingen in de detailhandel kunnen nemen als onderdeel van hun volgende generatie initiatieven om de huidige uitdagingen in de sector aan te pakken.

Wat staat er in dit artikel?

• Uitdagingen en problemen in de Japanse detailhandel
  
• Ideeën om de uitdagingen in de Japanse detailhandel aan te pakken
  
• Japanse ondernemingen die de uitdagingen in de detailhandel aanpakken
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Uitdagingen en problemen in de Japanse detailhandel

De detailhandel bestaat uit veel sectoren en businessmodellen, en elk daarvan heeft te maken met verschillende uitdagingen. Hieronder volgen een aantal uitdagingen die alle detailhandelsondernemingen in Japan gemeen hebben.

Krimpende Japanse bevolking

Volgens een onderzoek van het Yano Research Institute zal de binnenlandse detailhandel tegen 2030 met 14% krimpen ten opzichte van 2022. Dit komt door de dalende bevolking in Japan.

In de detailhandel hebben schommelingen in de bevolking een grote impact. Omdat de bevolking van Japan steeds sneller afneemt, gaat ook het aantal klanten omlaag. In deze situatie is het super moeilijk om krimp van de markt te voorkomen. Daarom moet de detailhandel nieuwe strategieën bedenken om hiermee om te gaan.

Minder verkochte artikelen

Diensten zoals de deeleconomie en abonnementen zijn steeds meer een vast onderdeel geworden van het leven van klanten. Deze verschuiving in waarden, van materiële consumptie naar belevingsconsumptie, is ook een van de uitdagingen geworden waar de detailhandel mee te maken heeft.

Klanten vinden het steeds belangrijker om dingen alleen te gebruiken of te delen wanneer dat nodig is, in plaats van ze te bezitten. Met uitzondering van dagelijkse benodigdheden zoals voedsel, verschuift de aandacht momenteel van het kopen van goederen naar het opdoen van ervaringen of het gebruik van diensten.

Tekort aan arbeidskrachten

In Japan gaan de dalende geboortecijfers en de vergrijzing gepaard met een krimpende bevolking. Dit heeft geleid tot een groot tekort aan arbeidskrachten in de detailhandel. Als gevolg hiervan is de werkdruk voor individuele werknemers toegenomen. In veel gevallen worden ze gedwongen om lange dagen te maken. Dit heeft geleid tot de volgende negatieve situaties in de detailhandel, die ook veel voorkomen uitdagingen in de kledingindustrie:

• Afname van de kwaliteit van de dienstverlening
  
• Kortere openingstijden van winkels
  
• Verlies van goede medewerkers
  

Ook al gaat het nu goed met het inkomend toerisme, er kunnen faillissementen komen door een tekort aan personeel. Dit betekent dat sommige winkeliers hun bedrijf niet kunnen uitbreiden omdat ze niet genoeg mensen kunnen vinden. Daarom is het belangrijk om de groep mensen die in aanmerking komen voor een baan te vergroten, bijvoorbeeld door ouderen en buitenlanders actief aan te nemen.

Showrooming van fysieke winkels

Winkelwebsites en e-commercecentra worden steeds populairder. Bovendien is het gemak van online winkelen nog verder verbeterd door de groeiende verscheidenheid aan beschikbare e-commercebetaalmethoden. Als gevolg daarvan gebruiken klanten vaker e-commercesites voordat ze allerlei soorten producten kopen, in plaats van fysieke winkels te bezoeken. In productsectoren zoals huishoudelijke apparaten was het bijvoorbeeld gebruikelijk om een fysieke winkel te bezoeken om het product persoonlijk te bekijken voordat men het kocht. Het gebruik van e-commerce is echter ook in deze sector aan het toenemen.

Omdat e-commerce sites superhandig zijn, zijn veel fysieke winkels showrooms geworden. Dit betekent dat klanten producten in de winkel bekijken, maar hun aankopen vervolgens via e-commerce sites doen. Met andere woorden, "showrooming" leidt ertoe dat verkopen die in de fysieke winkel hadden moeten worden gegenereerd, naar e-commerce sites worden afgeleid, waardoor de winst van fysieke winkels daalt.

Impact van logistiek en de toeleveringsketen

De logistieke sector doet zijn best om de werkomstandigheden, zoals de werktijden van chauffeurs, te verbeteren volgens de Wet op de hervorming van de werkstijl. Maar door dit initiatief zijn er een paar problemen ontstaan:

• Verminderde transportcapaciteit: na de hervorming zal het personeelsbestand niet volledig kunnen voldoen aan de vraag naar transport, wat zal leiden tot een vermindering van de totale transportcapaciteit.
  
• Meer ontslagen: omdat overuren door deze wetten worden beperkt, zullen de inkomsten van chauffeurs uit overuren dalen, wat zal leiden tot een toename van het aantal ontslagen.
  

Hierdoor zijn er zorgen over de gevolgen van vertragingen bij leveringen voor de beschikbaarheid van producten.

Initiatieven om de uitdagingen in de Japanse detailhandel aan te pakken

Om de uitdagingen in de detailhandel aan te pakken, kunnen ondernemingen de volgende dingen doen:

Voeg waarde toe aan fysieke winkels

Hoewel winkelen op e-commerce sites heel normaal is geworden, blijven klanten ook fysieke winkels bezoeken.

Fysieke winkels bieden extra voordelen, zoals de mogelijkheid om producten te bekijken en persoonlijke aanbevelingen te krijgen via persoonlijke service. Door die extra voordelen te benadrukken, kunnen ondernemingen zich onderscheiden van concurrenten, waaronder e-commerce websites.

Om mensen meer zin te geven om in fysieke winkels te kopen, kunnen ondernemingen dingen bedenken die een band creëren tussen de winkel en de klanten. Voorbeelden hiervan zijn:

• Winkels delen exclusieve artikelen alleen uit aan klanten die in de winkel komen.
  
• Elke winkel heeft een jubileumuitverkoop.
  
• Het winkelpersoneel doet productintroducties en -demonstraties op social media.
  

Daarnaast is het belangrijk om een klantenserviceaanpak te hanteren die ervoor zorgt dat klanten fysieke winkels willen bezoeken. Deze aanpak houdt in dat je hun verwachtingen en zorgen begrijpt en vervolgens gepersonaliseerde productaanbevelingen doet.

Gebruik bedrijfsbeheersystemen en kunstmatige intelligentie (AI)

Het tekort aan personeel in fysieke winkels wordt steeds erger. Een manier om dit aan te pakken is door systemen te gebruiken die het afrekenen en voorraadbeheer makkelijker maken. Zo voorkom je dat individuele medewerkers te veel werk krijgen.

Bijvoorbeeld, onder het huidige Qualified Invoice System in Japan moet je extra opletten met het btw-tarief. Daarom zijn er zorgen over de hoeveelheid werk en tijd die nodig is om facturen of kassabonnen conform het Invoice System uit te geven. Maar met een tool voor het automatisch genereren van kassabonnen en facturen kun je documenten uitgeven die aan de eisen van dit systeem voldoen, waardoor de operationele lasten worden verminderd.

Bovendien maakt AI-gestuurde camerabeeldanalysetechnologie (d.w.z. computervisie) automatische identificatie van elk product mogelijk voor artikelen zonder barcodes, zoals brood en gebak. Dit kan helpen om onzorgvuldigheid en beoordelingsfouten van het personeel te voorkomen.

E-commerce sites en fysieke winkels integreren

Een manier om te voorkomen dat fysieke winkels alleen nog maar showrooms worden en dat logistieke mogelijkheden afnemen, is online-merge-offline (OMO)-strategieën. Deze strategieën brengen online winkels en fysieke winkels samen.

Een OMO-strategie kan positieve effecten hebben op zowel online als offline verkoopkanalen. Deze effecten kunnen de winkelervaring van de klant verbeteren. Hier zijn enkele voorbeelden van OMO-strategieën in de praktijk:

• Nadat een klant een product op een e-commercewebsite heeft gevonden, kan hij naar een fysieke winkel gaan om de maat en het gevoel te checken voordat hij de aankoop doet.
  
• Klanten kunnen op de e-commercewebsite artikelen kopen die in de winkel niet op voorraad zijn.
  

Om OMO-strategieën goed te kunnen uitvoeren, hebben ondernemingen systemen nodig waarmee ze de verkoop en voorraad van zowel fysieke winkels als e-commerce sites centraal kunnen beheren.

Gebruik duurzame praktijken

De laatste tijd zijn veel klanten geïnteresseerd in duurzaamheid en vinden ze emotionele voldoening belangrijker dan spullen. Dit komt deels door veranderingen in het leven en de prioriteiten van klanten sinds de COVID-19-pandemie. Dit heeft geleid tot een diversificatie van waarden met betrekking tot verschillende kwesties, waaronder duurzaamheid.

Voor klanten kan duurzaamheid betekenen dat ze een bepaald product huren in plaats van kopen. Zo voorkomen ze dat ze onnodige spullen verzamelen.

Voor ondernemingen is het belangrijk om bij het implementeren van duurzaamheidsinitiatieven een aanpak te kiezen die voordelen oplevert voor het bedrijf. Dit kunnen initiatieven zijn zoals het beheren van voorraden en het bestellen van producten op basis van een op gegevens gebaseerde analyse van de vraag. Dit kan helpen om verliezen als gevolg van overtollige voorraden te verminderen.

Goed geïmplementeerde duurzaamheidsinitiatieven kunnen helpen om zowel de winst te verhogen als de impact op het milieu te verminderen.

Japanse ondernemingen pakken uitdagingen in de detailhandel aan

Adastria

Adastria—dat merken als niko en LOWRYS FARM verkoopt—is een keten van winkels die zich specialiseert in casual mode. Hun productie- en detailhandelactiviteiten zijn vooral gericht op kleding en algemene handelswaar.

Adastria wil meegroeien met klanten die veranderen. Dit omvat een duurzame klantervaring nu het bedrijf zich waagt aan een nieuw consumer-to-consumer (C2C)-platform.

In oktober 2023 bracht Adastria de dot-C-app voor tweedehands kleding op de markt. Op dit platform worden medewerkers van Adastria Group verkopers en kunnen dot-C-leden hun gebruikte spullen kopen.

De dot-C-app is ontstaan omdat klanten de kledingstijl van het personeel van Adastria wilden kopiëren. Vanuit het oogpunt van duurzaamheid zorgt dit platform ervoor dat klanten, die ook fans van het merk zijn, kleding en tassen kunnen hergebruiken. Op deze manier biedt Adastria een platform dat voldoet aan de behoeften van zowel klanten als personeel. Het zorgt ook voor een veilige winkelervaring en is een goed voorbeeld van een bedrijf dat de uitdagingen aangaat waar de detailhandel momenteel mee te maken heeft.

TENTIAL

TENTIAL heeft kleding voor herstel, beddengoed, babyproducten en nog veel meer. Het bedrijf gebruikt de unieke voordelen van fysieke winkels om de relatie met elke klant centraal te stellen.

TENTIAL begon als een puur e-commercebedrijf, maar richt zich nu ook op zijn eigen winkels. De fysieke winkels van TENTIAL zijn opgezet om tegemoet te komen aan de wensen van veel klanten die producten willen zien, voelen en passen. De onderneming richt zich niet langer uitsluitend op het uitbreiden van zijn activiteiten via zijn e-commercewebsite. In plaats daarvan hecht TENTIAL veel belang aan het behoud van fysieke winkels als een van zijn verkoopkanalen. Het doel van de onderneming is bijvoorbeeld om een omgeving te creëren waarin klanten en medewerkers direct met elkaar kunnen communiceren. Zo kan het verkoopteam hun passie voor het merk en de waarde van de producten overbrengen. Om dit te bereiken, werkt elke winkel met personeel dat beschikt over uitstekende klantenservicevaardigheden, nauwkeurige productkennis en een diepgaand begrip van de missie en merkfilosofie van TENTIAL.

Op deze manier creëren de initiatieven van TENTIAL nieuwe waarde voor fysieke winkels die niet alleen met een e-commerce site kan worden bereikt.

Hoe Stripe Terminal kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel te bundelen: beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.

• Wereldwijd uit te breiden: schaal naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Te integreren op jouw manier: ontwikkel je eigen aangepaste POS-app of maak verbinding met je bestaande techstack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Hardwarelogistiek te vereenvoudigen: bestel, beheer en monitor eenvoudig door Stripe ondersteunde lezers, waar ze zich ook bevinden.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.