Depuis la pandémie de COVID-19, l’achat de biens et de services sur Internet, plus communément appelé « achats en ligne », s’est encore généralisé au Japon. L’utilisation d’Internet dans la vie quotidienne a également eu un impact significatif sur la manière dont les affaires sont menées dans le secteur du commerce de détail.

Pour réussir, les entreprises de commerce de détail doivent comprendre ces défis et ces tendances actuels. Elles peuvent ensuite élaborer une stratégie. Cet article explique les mesures que les entreprises du secteur du commerce de détail peuvent prendre dans le cadre de leurs initiatives de nouvelle génération pour relever les défis actuels du secteur.

Contenu de l’article

• Défis et enjeux du secteur japonais du commerce de détail
  
• Initiatives visant à relever les défis du secteur japonais du commerce de détail
  
• Les entreprises japonaises qui relèvent les défis du secteur du commerce de détail
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Défis et enjeux du secteur du commerce de détail au Japon

Le secteur du commerce de détail comprend de nombreux secteurs et modèles opérationnels, chacun étant confronté à des défis divers. Voici quelques défis communs à toutes les entreprises de commerce de détail au Japon.

Baisse de la population japonaise

Selon une enquête menée par l’Institut de recherche Yano, le marché national du commerce de détail devrait connaître une baisse de 14 % d’ici 2030 par rapport à 2022. Cette évolution est le résultat du déclin démographique au Japon.

Dans le secteur du commerce de détail, les fluctuations démographiques ont un impact significatif. Le déclin démographique s’accélérant au Japon, le nombre de clients est également en baisse. Dans ce contexte, il est extrêmement difficile de prévenir de manière fiable la contraction du marché. Le secteur du commerce de détail doit donc adopter de nouvelles stratégies pour faire face à cette situation.

Moins d’articles vendus

Les services tels que l’économie de partage et les abonnements font désormais partie intégrante de la vie des clients. Ce changement de valeurs, qui privilégie désormais la consommation d’expériences plutôt que la consommation matérielle, est également devenu l’un des défis auxquels est confronté le secteur du commerce de détail.

Les clients trouvent de plus en plus d’intérêt à utiliser ou à partager des articles uniquement lorsqu’ils en ont besoin, plutôt qu’à les posséder. À l’exception des produits de première nécessité tels que les denrées alimentaires, la tendance actuelle montre que l’attention se déplace de l’achat de biens vers l’expérience ou l’utilisation de services.

Pénurie de main-d’œuvre

Au Japon, la baisse du taux de natalité et le vieillissement de la population s’accompagnent d’une diminution de la population. Cela a entraîné une grave pénurie de main-d’œuvre dans le secteur du commerce de détail. En conséquence, la situation actuelle a conduit à une augmentation de la charge de travail pour chaque employé. Dans de nombreux cas, ils sont contraints de travailler de longues heures. Cela a créé les situations négatives suivantes dans le secteur du commerce de détail, qui sont également des défis courants dans l’industrie de l’habillement :

• Baisse de la qualité du service
  
• Réduction des heures d’ouverture des magasins
  
• Perte d’employés compétents
  

Même si le tourisme entrant est actuellement en plein essor, des faillites liées à la pénurie de main-d’œuvre pourraient se produire. Cela implique que certains commerçants ne peuvent pas développer leurs activités, car ils ne parviennent pas à recruter suffisamment de personnel. Il sera donc nécessaire d’élargir le champ des personnes considérées comme aptes à l’emploi à l’avenir, par exemple en recrutant activement des seniors et des ressortissants étrangers.

Salle d’exposition des magasins physiques

Les sites Web de vente en ligne et les centres commerciaux en ligne sont de plus en plus répandus. De plus, la commodité des achats en ligne s’est encore améliorée grâce à la diversité croissante des modes de paiement de commerce en ligne disponibles. En conséquence, les clients utilisent plus fréquemment les sites de commerce en ligne avant d’acheter de nombreux types de produits, plutôt que de se rendre dans des magasins physiques. Par exemple, dans des secteurs tels que celui des appareils électroménagers, il était auparavant courant de se rendre dans un magasin physique pour inspecter le produit en personne avant de l’acheter. Cependant, l’utilisation du commerce en ligne s’est développée dans ce secteur.

Les sites de commerce en ligne offrant une commodité supérieure, de nombreux magasins physiques sont devenus des salles d’exposition. Cela signifie que les clients inspectent les produits en magasin, mais effectuent ensuite leurs achats sur des sites de commerce en ligne. En d’autres termes, les « salles d’exposition » détournent les ventes qui auraient dû être générées dans le magasin physique vers les sites de commerce en ligne, ce qui réduit les bénéfices des magasins physiques.

Impacts de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement

Le secteur de la logistique s’efforce d’améliorer les conditions de travail, notamment les heures de travail des chauffeurs, conformément aux lois sur la réforme du mode de travail. Cependant, cette initiative a soulevé les questions suivantes :

• Diminution de la capacité de transport : la main-d’œuvre post-réforme ne sera pas en mesure de répondre pleinement à la demande de transport, ce qui entraînera une diminution de la capacité globale de transport.
  
• Augmentation des démissions : Comme les heures supplémentaires seront limitées par ces lois, les bénéfices des chauffeurs provenant des heures supplémentaires diminueront, ce qui entraînera une augmentation des démissions.
  

Cela suscite des inquiétudes quant à l’impact des retards de livraison sur la disponibilité des produits.

Initiatives visant à relever les défis du secteur japonais du commerce de détail

Pour relever les défis auxquels est confronté le secteur du commerce de détail, les entreprises peuvent prendre les initiatives suivantes :

Créer de la valeur ajoutée pour les magasins physiques

Bien que les achats sur les sites de commerce en ligne soient devenus courants, les clients n’ont pas cessé de fréquenter les magasins physiques.

Les magasins physiques offrent une valeur ajoutée, telle que la possibilité de manipuler les produits et de bénéficier de recommandations personnalisées grâce à un service en personne. En augmentant cette valeur ajoutée, les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents, y compris les sites de commerce en ligne.

Pour stimuler la motivation d’achat dans les magasins physiques, les entreprises peuvent mettre en place des initiatives qui créent des liens entre le magasin et ses clients. Voici quelques exemples de telles initiatives :

• Les magasins distribuent des articles exclusifs uniquement aux clients en magasin.
  
• Chaque succursale organise une vente anniversaire.
  
• Le personnel du magasin présente et fait des démonstrations des produits sur les médias sociaux.
  

En outre, il est important d’adopter une approche du service client qui donne envie aux clients de se rendre dans les magasins physiques. Cette approche consiste à comprendre leurs attentes et leurs préoccupations, puis à leur faire des recommandations personnalisées sur les produits.

Utilisez des systèmes de gestion d’entreprise et l’intelligence artificielle (IA)

La pénurie de main-d’œuvre dans les magasins physiques est devenue de plus en plus grave. L’une des mesures prises pour y remédier consiste à mettre en place des systèmes qui améliorent les processus de gestion des paiements et des stocks. Cela contribue à éviter de surcharger de travail les membres du personnel.

Par exemple, dans le cadre du système actuel de facturation qualifiée au Japon, une attention particulière doit être accordée au taux de la taxe à la consommation. Par conséquent, lors de l’émission de factures ou de reçus conformes au système de facturation, des inquiétudes surgissent quant au travail et au temps nécessaires pour le faire correctement. Cependant, l’utilisation d’un outil automatisé de génération de reçus et de factures permet d’émettre des documents qui répondent aux exigences de ce système, réduisant ainsi la charge opérationnelle.

De plus, pour les articles sans code-barres, tels que le pain et les gâteaux, la technologie d’analyse d’images par caméra alimentée par l’IA (c’est-à-dire la vision par ordinateur) permet l’identification automatique de chaque produit. Cela peut aider à prévenir les négligences et les erreurs de jugement du personnel.

Intégrer les sites de commerce en ligne et les magasins physiques

Une mesure permettant de lutter contre la transformation des magasins physiques en showrooms et la diminution des capacités logistiques consiste à mettre en place des stratégies OMO (online-merge-offline, ou fusion en ligne-hors ligne). Ces stratégies intègrent les boutiques en ligne aux magasins physiques.

Une stratégie OMO peut avoir des effets positifs sur les canaux de vente en ligne et hors ligne. Ces effets peuvent améliorer l’expérience d’achat des clients. Voici quelques exemples de stratégies OMO mises en pratique :

• Après avoir trouvé un produit sur un site de commerce en ligne, le client peut se rendre dans un magasin physique pour vérifier la taille et le toucher avant de faire son achat.
  
• Les clients peuvent acheter sur le site de commerce en ligne des articles qui ne sont plus disponibles en magasin.
  

Pour mettre en œuvre efficacement les stratégies OMO, les entreprises ont besoin de systèmes capables de gérer de manière centralisée les ventes et les stocks des magasins physiques et des sites de commerce en ligne.

Utiliser des pratiques durables

Ces dernières années, de nombreux clients ont manifesté leur intérêt pour la durabilité et privilégient l’épanouissement émotionnel plutôt que les possessions matérielles. Cela s’explique en partie par les changements survenus dans la vie et les priorités des clients depuis la pandémie de COVID-19. Cela a conduit à une diversification des valeurs concernant diverses questions, notamment la durabilité.

Pour les clients, les pratiques durables peuvent consister à louer un article particulier plutôt que de l’acheter. Cette pratique peut les aider à éviter d’accumuler des possessions inutiles.

Pour que les entreprises mettent en œuvre des initiatives durables, il est important d’adopter une approche qui leur apporte des avantages. Cela peut inclure des initiatives telles que la gestion des stocks et des commandes de produits sur la base d’une analyse de la demande fondée sur des données. Cela pourrait contribuer à réduire les pertes liées à l’élimination des stocks excédentaires.

Des initiatives de développement durable correctement mises en œuvre peuvent contribuer à la fois à augmenter les profits et à réduire l’impact environnemental.

Les entreprises japonaises relèvent les défis du secteur du commerce de détail

Adastria

Adastria, qui distribue des marques telles que niko et LOWRYS FARM, est une chaîne de magasins spécialisés dans la mode décontractée. Ses activités de fabrication et de commerce de détail se concentrent principalement sur les vêtements et les marchandises générales.

Adastria souhaite évoluer avec ses clients au fil du temps. Cela inclut une expérience client durable, alors que l’entreprise se lance dans une nouvelle plateforme de consommation entre particuliers (C2C).

En octobre 2023, Adastria a lancé l’application dot-C, une place de marché pour les vêtements d’occasion. Sur cette plateforme, les employés des magasins du groupe Adastria deviennent des marchands et les membres de dot-C peuvent acheter leurs articles d’occasion.

L’application dot-C a été créée en réponse aux clients qui souhaitaient imiter le style vestimentaire du personnel d’Adastria. Du point de vue de la durabilité, cette plateforme permet aux clients, qui sont également fans de la marque, de réutiliser des vêtements et des sacs. Adastria offre ainsi une plateforme qui répond aux besoins des clients et du personnel. Elle garantit également une expérience d’achat sécurisée et constitue un excellent exemple d’entreprise qui relève les défis auxquels le secteur du commerce de détail est actuellement confronté.

TENTIAL

TENTIAL propose des vêtements de récupération axés sur le bien-être, de la literie, des produits pour bébés et bien plus encore. L’entreprise utilise les atouts uniques des magasins physiques pour privilégier les relations avec chaque client.

Initialement lancée comme une entreprise de pur commerce en ligne, TENTIAL concentre désormais ses efforts sur ses propres magasins de détail gérés directement. Les magasins physiques de TENTIAL ont été créés pour répondre aux besoins de nombreux clients qui souhaitaient voir, toucher et essayer les produits. L’entreprise ne se concentre plus uniquement sur l’expansion de son activité par son site de commerce en ligne. Au contraire, TENTIAL accorde une grande importance au maintien des magasins physiques comme l’un de ses canaux de vente. Par exemple, l’objectif de l’entreprise est de créer un environnement propice à l’interaction directe entre les clients et le personnel. Cela permet à l’équipe commerciale de transmettre sa passion pour la marque et la valeur des produits. Pour y parvenir, chaque magasin est doté d’un personnel possédant des compétences de haut niveau en matière de service à la clientèle, une connaissance précise des produits et une compréhension approfondie de la mission et de la philosophie de la marque TENTIAL.

De cette manière, les initiatives de TENTIAL créent une nouvelle valeur pour les magasins physiques qui ne peut être obtenue avec un site de commerce en ligne seul.

Comment Stripe Terminal peut vous aider

Stripe Terminal permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus grâce à des paiements unifiés sur les canaux en personne et en ligne. Il prend en charge de nouvelles façons de payer, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d’intégrations PDV et de commerce pour concevoir la suite d’outils de paiement idéale.

Stripe permet le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut vous aider à effectuer ce qui suit :

• Unifier le commerce : Gérez les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiés.

• Développer vos activités à l’échelle mondiale : _Étendez-vous jusque dans 24 pays avec un seul ensemble d’intégrations et des modes de paiement courants.

• Réaliser une intégration à votre façon : Créez votre propre application de PDV ou choisissez parmi des centaines d’intégrations commerciales et de PDV avec votre suite d’outils existante.

• Simplifier la logistique matérielle : Commandez, gérez et contrôlez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, où qu’ils se trouvent.

En savoir plus sur Stripe Terminal, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.